電子商務 CRM：如何在您的在線商店中管理客戶

已發表: 2022-01-14

（最後更新日期：2022 年 2 月 7 日）

CRM 就是要照顧對您的電子商務業務最重要的人——您的客戶。

建立牢固的客戶關係是商務的核心部分。我們相信這是企業成功的重要方面。這就是為什麼 Instamojo 在線商店構建器具有強大的 CRM 功能來幫助您建立和維護客戶關係、收集相關數據並使用它來增加商店銷售額的原因。

今天，我們將向您介紹 Instamojo 電子商務 CRM 中添加的新功能，讓您可以更深入地了解您的受眾。

客戶關係管理 (CRM) 是一種軟件解決方案，可幫助跟踪電子商務中的客戶和銷售機會。它還有助於增強業務關係並使您的品牌具有互動性。簡而言之，這樣的平台有助於在您的在線商店中收集和組織客戶數據。

CRM 通過定制您的買家旅程來幫助您最大化電子商務銷售。

以下是 CRM 使您的電子商務商店受益的幾種方式：

您是否知道 57% 的客戶在無法快速得到問題解答時會放棄購買？

您可以更深入地了解客戶如何與您的在線商店互動。在離線業務中，您可以了解客戶的擔憂並直接與他們互動。但在在線場景中可能很難做到這一點。這就是為什麼電子商務 CRM 很重要。

CRM 允許您獲取有關已放棄購物車、將產品添加到他們的願望清單或付款的客戶的獨家詳細信息，這可以幫助您採取必要的行動。

通過以正確的方式與潛在客戶互動，將您的潛在客戶轉變為忠誠的客戶。您可以輕鬆地採取必要的營銷步驟，並確保您不會錯過任何潛在客戶。因此，您將能夠為他們的購物體驗增加價值。

許多電子商務企業主忽視了與客戶建立信任和牢固關係的明顯好處。借助功能強大的 CRM 工具，您可以管理訪問者查詢並根據需要與他們進行交互。

將客戶服務提升到更高水平，並為他們提供更順暢的購物體驗。您將能夠通過電子郵件、電話、WhatsApp 等渠道與客戶聯繫，並提供適合他們需求的服務。

讓我們了解一下 Instamojo 儀表板上可用的 CRM 功能，以及如何利用它們來管理您的客戶關係。

您可以在 Instamojo 儀表板上的“營銷”下找到客戶洞察部分。在這裡，您將能夠查看和管理您的客戶詳細信息，例如聯繫人、城市和他們上次登錄的時間。在客戶資料子部分，您還可以根據他們的資料為特定聯繫人分配標籤。

您如何利用這些客戶數據？

您可以成功開展營銷活動以吸引不同的客戶群。如果您想在 Facebook 上開展有針對性的營銷活動，那麼您的 CRM 地理信息將非常有幫助。

您還可以根據日期過濾數據，並查看有多少客戶在一段時間內訪問了您的商店。

在本節中，您還可以訪問客戶查詢並通過電子郵件向他們發送回复。

當有人對您的產品/服務感興趣並採取特定行動但沒有進行銷售時，您就會產生潛在客戶。該人未完成購買的原因可能有很多。

作為在線商店所有者，如果您能夠跟踪潛在客戶的確切數量及其數據，那將是一個巨大的優勢。您可以採取必要的步驟來解決他們的疑問並說服他們進行購買。

作為 Instamojo 商家，您可以訪問儀表板上的潛在客戶管理工具。在這裡，您可以看到潛在客戶的數量——已發起付款但尚未完成交易的潛在客戶列表。

潛在客戶經理工具 crm

Instamojo 通過 2 種方法收集潛在客戶 -

您可以採取措施來轉換這些收集到的潛在客戶：

當客戶添加產品並打算購買但未完成訂單時 - 這就是廢棄的購物車。在 Instamojo 儀表板上，您可以看到廢棄購物車的總數及其價值。

廢棄的購物車儀表板

您可以將個性化的剩餘部分直接發送給客戶並嘗試轉換購物車。通過良好的購物車放棄策略，您可以將潛在客戶轉化為忠誠的回頭客。

提示：不要將放棄購物車視為一個問題，而應將其視為獲得客戶洞察力和行為並利用它來改善您的商店體驗的機會。以下是一些使廢棄購物車復活的方法：

借助 CRM，您可以直接聯繫客戶，讓您在正確的時間和正確的環境中與他們互動，以促進或挽救銷售，或解決令人沮喪的問題。

Instamojo 電子商務 CRM 功能，您可以將您的客戶服務和潛在客戶管理提升到一個全新的水平。有效地管理客戶數據並利用它來製定您的營銷策略。

觀看此視頻以開始使用 Instamojo 電子商務平台並創建成功的業務。

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