遊戲行業 CRM 的未來

遊戲公司是一個龐大而充滿活力的數十億美元行業的重要組成部分，該行業享有巨大的增長，同時在不久的將來沒有放緩的跡象。 全世界有數十億遊戲玩家，這為遊戲行業提供了無限的遊戲開發和發行機會。 然而，推動創新的能力也給許多遊戲公司帶來了挑戰。

遊戲行業充滿了擁有數百萬玩家的發行商，但在這數百萬玩家中，只有少數真正活躍並在玩遊戲。 目前，構建一個遊戲，開始營銷它，並給整個過程一個銷售單位目標是不夠的。 如果遊戲發行商希望確保客戶群及其組織的未來，那麼在客戶滿意度方面領先一步很重要。

遊戲產業升級

如果遊戲發行商希望有機會在這個競爭激烈且擁擠的市場中被聽到，則需要升級並始終與玩家完全聯繫，沒有任何例外。 有必要使用 CRM 工具觀察玩家並分析他們的旅程，以便在每一步都提供卓越的體驗。 這就是CRM 在遊戲行業中發揮作用的地方。

前瞻性思維正在幫助一些數字化成熟的公司通過改變大多數客戶喜歡的方式來調整他們的業務。 採用最好的 CRM 平台有助於數字公司在整個產品生命週期中與玩家更緊密地聯繫，從玩家註冊的第一刻到留存時間。

這是關於與觀眾建立信任，讓他們感到受到極大的支持和獎勵，當玩家感到被重視時，就會發生這種情況，因為底線看到了好處。

遊戲中的 CRM – 當前情景

值得注意的是，目前的遊戲市場很少有大公司佔據主要市場收入。 事實上，遊戲市場日新月異地以良好的速度成熟，大多數遊戲玩家經常出現在兩個或更多場所。 獲取和留住遊戲玩家的總體成本正在增加。

影響印度當前遊戲場景的一些事情是：

• 人口統計數據：通常情況下，沒有球員的整體情況，必須孤立地研究每個成員並拼湊起來以獲得洞察力。
• 客戶情報：許多遊戲公司積累了大量關於積極使用會員卡的玩家的信息。 也就是說，這些信息被各種不同的系統弄髒了，沒有任何有效的集中和整合機制。
• 細分：在根據年齡、性別、會員狀態、溝通、興趣、款待平衡、遊戲消費模式等對玩家進行分組時，只進行少量細分。活動圍繞這些基本主題進行組織。
• 機器學習：有時，問題在於機器學習在 CRM 系統中的運作方式。 機器學習通常會識別大型數據集之間的直接關係。 它只是提供了大量的相關性，而沒有真正提供一些關於為什麼會發生某些事情的真正見解。 需要將客戶數據整合到單個存儲點中。

遊戲中的 CRM 最佳實踐

在 CRM 中，整個客戶生命週期從頭到尾進行規劃，每個重要接觸點都被映射，主動溝通被規劃和自動化。 可以用幾個月來衡量玩家的生命週期，同時將其劃分為早期生命、留存、生命中等階段。

無論如何，有一些最佳實踐可以贏得玩家從他們登錄的那一刻到他們玩遊戲的時間。 讓我們一一看看。

1. 歡迎信息

如果玩家已經註冊並且給你的遊戲一個綠色信號，那麼不應該有任何選項讓玩家保持無線電靜音。 作為客戶滿意度的一項規則，您可以從簡單地實時發送電子郵件開始，即，以防電子郵件在玩家打開帳戶時立即進入收件箱。

同時，您也可以在遊戲中發送歡迎信息。 如果玩家使用兩步驗證過程，那麼您可以告訴他們檢查他們的收件箱。 您還可以通過電子郵件提供啟動和運行所需的重要信息，無需任何麻煩。

還有另一種選擇，包括指向玩家教程、指南、常見問題解答和重要社區論壇的相關鏈接。 花時間感謝你的玩家，讓他們覺得他們是你社區的一部分。

2. 初期

您可以在前 24 或 48 小時內向您的客戶發送“入門”電子郵件。 這是一種有趣的方式，讓他們可以訪問更多資源，在那裡他們可以學習如何升級、與朋友聯繫、獲得獎勵以及進行應用內游戲購買。

您還可以跟踪進度並使用行為數據分析來確定他們在發送重新激活消息時似乎失去興趣的時間。 這將導致他們回來並在平台上花費更多時間。

3. 產生忠誠度

成功的關鍵是維護客戶的忠誠度並延長他們的訂閱時間。 通過提出新想法，您可以讓他們留在遊戲動畫、新內容和比賽中。 您可以認為這類似於帶有新系列以更新客戶興趣的品牌。

如果遊戲在設計時考慮到社區，那麼客戶滿意度將自動隨之而來。 這是確保遊戲社區變得支持的方式。 遊戲發行商也可以活躍在論壇上，盡可能提供工具，然後慢慢進入大型多人在線遊戲。

隨著一些最佳 CRM 平台的實施，可以支持遊戲開發，因為 CRM 可以提供已證明成功的方法和工具。

4. 獎勵

為獎勵而玩是所有遊戲玩家都認真考慮的事情。 事實上，這是鼓勵遊戲玩家在沉浸在遊戲中並充分利用有趣的遊戲環節時不斷回來的事情之一。

如果缺乏獎勵或無法看到遊戲會話如何影響他們的享受，那麼遊戲玩家就會失去興趣。 因此，CRM 可用於更多地關注提供獎勵。 玩家必須清楚獎勵是什麼，他們可以做什麼，以及玩家如何使用它們。

5. 社區

創建社區是所有網絡遊戲開發者最重要的一步。 無論遊戲是什麼或產品是什麼，所有社區都以類似的方式工作。 他們所需要的只是一個討論的主題和一個交流想法的地方。

採取一些措施，例如啟動一個遊戲網站，讓玩家可以看到屏幕截圖、採訪和與開發團隊成員一起製作的藝術品，並定期更新未來游戲的開發情況，這一點非常重要。

諸如新聞通訊之類的東西可以通過發送更多有關遊戲的信息來幫助為玩家提供定期的助推器。 像這樣的事情最終有助於保持玩家的興趣，直到新版本出現。

6. 社會方面

大多數遊戲玩家都喜歡為社交方面而玩是很常見的，因此遊戲開發者必須從各個方面充分利用它。 如果遊戲是一個多人模塊，那麼玩家與陌生人甚至朋友建立社區的能力是享受的重要組成部分。

使用遊戲內和其他消息傳遞工具來提醒玩家他們的隊友正在等待他們是有益的。 這將導致玩家在其他人的幫助下快速回來並在他們的遊戲中取得進步。

遊戲行業 CRM 的未來

客戶關係管理的未來需要簡單和敏感。 如果沒有預測分析的好處，尋找客戶信息就像大海撈針一樣。 通過使用預測分析和人工智能，可以輕鬆分析客戶情緒和意圖、評分重要線索、推薦產品和追加銷售。

人們必須意識到客戶需求正在迅速變化，遊戲公司必須跟上他們的步伐。 使用最好的 CRM 平台可以產生準確且可操作的行為模型，這些模型基於歷史數據和即時行為數據提供更好的內容和實時處理，從而提供個性化的客戶體驗。

CRM 在遊戲行業中的作用可以通過從人工分析中收集數據洞察力以發現改善銷售流程的機會來發揮其最大能力。 將便捷的自動化與人性化相結合的回歸基礎方法可以改變遊戲公司 CRM 的面貌。

通過為客人開發和維護一個集中的數據存儲點，可以更好地利用遊戲公司的 CRM 能力。 人們可以使用更有效和更有效的流程來收集客戶情報報告，同時超越市場保留來推銷增長。

CRM 還可用於基於常見特徵的詳細細分分析，同時利用對細分市場如何響應營銷策略的更多了解。 通過使用 CRM，遊戲公司正在尋找從了解客戶到獲取、保留和追加銷售的客戶旅程的統一視圖。 未來幾年，CRM 提供商之間日益激烈的競爭將導致遊戲公司使用 CRM 工具的方式發生轉變。

如果一家遊戲公司在實施中擁有完善的 CRM 系統，那麼就有很好的機會增加市場份額和玩家的總份額。 關鍵是要按照預定義的目標、詳細的細分和對特徵的深刻理解來運作。

結論

吸引和留住玩家是在競爭激烈的在線遊戲行業取得成功的關鍵。 不斷增長的多媒體通信為遊戲開發人員提供了充分利用 CRM 的機會。 自從在線多人遊戲出現以來，就有機會接觸到大量年輕而積極的粉絲。

吸引和鼓勵他們回來的過程需要付出努力，這正是 CRM 的用武之地。鑑於 CRM 的好處，遊戲開發人員非常了解機會，也熱衷於充分利用 CRM 的好處平台。

CRM 旨在根據玩家的習慣和偏好，以高效和自動化的方式提供卓越的客戶體驗。 正確完成此操作後，CRM 能夠識別並與玩家互動，從而在註冊後的最初幾個小時內創建完全身臨其境且引人入勝的體驗。

如果您在最大化遊戲平台價值方面需要任何支持，請聯繫Encaptechno 的CRM 顧問尋求幫助。