CRM 可以改善您的小型企業的 4 種方法

已發表: 2022-06-21

可以說，業務增長最重要的方面是客戶獲取和保留。然而，組織一個有凝聚力的、系統的外展工作可能很困難。作為企業主，您可能會被拉向一百個不同的方向，那麼您如何才能在引導潛在客戶的同時與過去的客戶保持聯繫呢？

這就是客戶關係管理 (CRM) 工具可以派上用場的地方。 CRM 可以輕鬆保持一致和有意的交互並滿足您的底線。儘管名稱如此，CRM 還可以幫助您管理比您的客戶聯繫人更多的東西。

在本文中，我們將解釋 CRM 的工作原理。然後，我們將介紹使用 CRM 改善小型企業的四種方式。讓我們開始吧！

CRM 簡介

顧名思義，CRM 軟件可幫助您管理客戶關係。通常，它通過跨平台跟踪客戶信息和通信來做到這一點。這包括（但不限於）：

但是，CRM 不只是跟踪和組織潛在客戶。更複雜的工具可以密切關注您的銷售團隊、業務合作夥伴等。 HubSpot 提供免費的 CRM，是最強大的選項之一：

此外，優質的 CRM 可以幫助您制定戰略以填補業務模型中的空白。例如，它可以幫助您識別客戶趨勢并快速響應痛點。

任何 CRM 的目標都是優化客戶參與度並提高您的底線。如果您沒有利用 CRM 來支持您的業務工作流程，您可能會錯失額外的利潤。

既然您已經了解了 CRM 的工作原理以及為什麼應該使用它，那麼您可能需要更多詳細信息。讓我們介紹一下 CRM 可以增強您的業務的四種具體方式。

當您是小企業主時，您可能會管理一個緊湊的團隊和一艘緊湊的船。憑藉最少的人員和資源，這可能意味著潛在客戶（甚至回頭客）更容易從您的銷售漏斗中溜走。

CRM 可以處理您從潛在客戶生成到轉化的銷售流程。從提供電子郵件註冊模板到會計支持，它可以將您所有的客戶管理需求整合到一個地方。

借助 CRM，您通常可以通過用戶友好的儀表板全面了解您的銷售渠道：

優化您的銷售流程有助於提高您的在線聲譽、您提供的整體用戶體驗 (UX) 和您的銷售額。此外，許多 CRM 根據戰略間隔和客戶購買意願優先考慮客戶互動。這些有針對性的營銷工作通常更有效。

CRM 可以改善您的在線業務的另一種方式是幫助您建立成功的電子郵件營銷活動。這可能包括促銷電子郵件、訂單確認電子郵件、狀態更新等。

雖然一些企業家低估了電子郵件的力量，但統計數據並沒有說謊。隨著 2022 年全球電子郵件營銷收入預計將達到近 100 億美元，您最好避免忽視這個渠道。

通過電子郵件細分，CRM 可以在恰當的時刻接觸到客戶：

通過細緻入微的監控，它們甚至可以幫助防止您的電子郵件陷入垃圾郵件。此外，CRM 通常使用電子郵件自動化來最大限度地提高其有效性。這樣，您可以通過發送定制的產品推薦、感謝電子郵件等來超越標準的確認電子郵件。

利用聯屬網絡營銷可能會使任何小型電子商務企業受益。成功的聯屬網絡營銷計劃可以幫助您以很少的投資捕獲新的潛在客戶並為您的網站帶來流量。

那是因為附屬公司為您進行營銷，只有在他們轉換客戶或潛在客戶時才能獲得佣金。但是，為了看到結果，您可能需要一個複雜的系統和大量的附屬公司來宣傳您的產品。

好消息是，您可以使用 Easy Affiliate 等會員管理軟件來跟踪您的會員鏈接、監控您的轉化和處理佣金。

Easy Affiliate 與 GetResponse 集成，這是一款兼作 CRM 的一體化營銷軟件。通過串聯使用這些工具，您可以增加轉化率並建立被動收入。

沒有什麼比買家旅程更重要的了。這種體驗的一個關鍵部分是客戶服務。

在數字時代，消費者不想感覺自己只是一個數字——或者更糟的是，他們不想像聊天機器人那樣說話。幸運的是，許多 CRM 與有用的客戶服務軟件集成：

例如，Pipedrive CRM 與 Zendesk 客戶支持平台集成。這種無縫同步使您能夠協調您的銷售和支持工作。

通過合併所有客戶交互並使用標記系統，您可以更有效地管理您的客戶支持工單並贏得更多銷售。使用 Pipedrive，您甚至可以為客戶案例分配特定的團隊成員，以便最有知識的人處理每個獨特的問題。

那裡有很多可靠的 CRM。所以你可能想知道如何在這麼多選項之間做出決定。在為您的企業尋找完美的 CRM 時，需要考慮幾個重要因素。

首先，您需要了解您的預算和需求範圍。一些 CRM 非常廣泛，提供數百種集成或內部工具。其他人將具有使它們脫穎而出的特定組件。

例如，Gleam 的 CRM 專注於客戶保留和增長。它還允許您輕鬆地為您的客戶創建獎勵系統。因此，如果您想創建忠誠度計劃，它可能是您的不錯選擇。

您可能還想檢查 CRM 與您預先存在的軟件和 WordPress 插件的兼容性。對您當前的系統進行審計是了解您缺少什麼以及您擁有什麼的好方法。同時，您可以在購買新的 CRM 時交叉引用任何集成列表。

最後，一旦您選擇了最適合您需求的 CRM，您將需要確保選擇最合適的計劃。如果您經營一家小型電子商務公司，您可能不需要更大的計劃。事實上，最好從小處著手，然後根據您的需求和預算逐步擴大規模。

協調銷售和營銷工作很容易變得耗時且雜亂無章。這會侵蝕您的利潤率並阻礙您公司的發展。您可以將這些流程卸載到 CRM，而不是在各種平台上處理多個任務。

回顧一下，這裡有四種使用 CRM 可以改善您的小型企業的方法。它可以：

您認為 CRM 最引人注目的好處是什麼？ 在下面的評論部分讓我們知道！

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