與 ChatGPT-3 集成的 CRM 如何促進您的業務發展？

ChatGPT 這個，ChatGPT 那個； 無論如何，關於 ChatGPT-3 的所有這些大驚小怪是什麼？

好吧，朋友們，ChatGPT 是未來，而且已經在我們家門口了。 學生們已經在人工智能的幫助下撰寫論文。 程序員正在生成的代碼可能會出現在您將來使用的產品中。 綜上所述，某種形式的 ChatGPT-3 集成最終會出現在您最喜歡的 CRM 中是很自然的。

但您可能想知道， “CRM ChatGPT-3 集成會是什麼樣子？”...

這正是我們來這裡提供的。

繼續閱讀以了解 ChatGPT 如何在未來改進 CRM，是否對 ChatGPT 變得普遍存在任何擔憂等等！

什麼是 ChatGPT-3？

ChatGPT-3 不僅是一個聊天機器人，它還是一個配備了世界上最強大的人工智能的聊天機器人。

想要撰寫電子郵件？ 它可以做到這一點。 創建一個“像我五歲一樣解釋它”的物理理論摘要？ 輕鬆搞定。 編寫程序代碼？ 當然。

如果這聽起來像魔術，那麼您並不孤單。 許多銷售人員和經理一直在尋找您是否可以將 ChatGPT-3 與 CRM 套件集成。

如果您想更詳細地了解 ChatGPT 是什麼……

• ChatGPT 使用自然語言處理 (NLP) 生成內容
• ChatGPT 由 GPT-3 AI 模型提供支持，這是自然語言處理技術的前沿發展
• ChatGPT 能夠生成各種風格的內容，如論文、博客文章和代碼

GPT-3 AI 模型被“教導”做它所做的事情的方式非常複雜。 在為您的提示生成答案時，它有超過 1750 億個參數用於操作。

ChatGPT-3 集成對 CRM 的好處

假設您的 CRM 的 ChatGPT-3 集成已經存在。

它會有什麼特點？ 您將如何實施 AI 來幫助您和您的團隊通過 CRM 取得更好的結果？

好吧，這是我們認為 ChatGPT-3 集成可以很快帶來的列表。

創建高度個性化的電子郵件活動

ChatGPT-3 可以幫助對客戶查詢和支持請求生成個性化和相關的響應，從而改善客戶體驗和滿意度。 它可以通過在自動電子郵件鏈中包含上下文相關信息或為銷售人員生成更好的電子郵件回復來實現這一點。

當然，您可以讓您的 CRM 發送基於模板或預先編寫的電子郵件的個性化電子郵件活動。 借助 ChatGPT，在整個活動期間發出的每一封電子郵件都可以包含更多個人和行業特定的背景信息。

例如，如果您要發送關於產品新功能的大量電子郵件，ChatGPT 可以根據客戶名片提供的上下文向每個客戶發送適用於其行業的功能的“使用示例”。

人工智能還可以分析您的客戶，為您的團隊提供有關他們可能面臨的潛在挑戰的信息。 它將通過收集行業現有客戶的數據並確定這些記錄中存在的趨勢來實現。

但是，ChatGPT 無法訪問互聯網，因此它只能使用您提供的數據。

人工智能還可以個性化發送給客戶的電子郵件活動中的個人電子郵件，這是一項巨大的手動任務。

Thibaut Souris 還分享了他使用 ChatGPT 吸引潛在客戶注意力的框架。 這就是它的樣子......

• 要求 ChatGPT 為您提供特定公司中特定角色可能遇到的挑戰的要點列表
• 將結果截圖並發送給您的潛在客戶
• 詢問潛在客戶對 AI 的回答是否有想法

我們知道這個框架在沒有 CRM 集成的情況下已經可以工作。 但是，集成確實可以擴展它的能力。

由於學習材料數量巨大，人工智能可以幫助銷售人員更好地了解他們的前景。 通過集成，ChatGPT 甚至可以從您公司內的客戶數據中學習。

在 AI 分析客戶數據後，銷售人員可以更好地了解他們的前景和挑戰。 然後，他們將能夠開發利用 ChatGPT 的更高效的外展策略。

在您需要回复時通知您

今天的大多數 CRM 系統已經具有相當強大的工作流自動化功能，但是在通過電子郵件通知員工方面，這些功能只能做這麼多。

例如，閱讀這兩封電子郵件……

電子郵件 1： “嘿邁克，我給你發了 2022 年第三季度的發票，你能確認你收到了嗎？”

電子郵件 2： “嘿，約翰。 知道了謝謝！”

關於員工在收到它們時需要採取的行動，這兩者是完全不同的。

電子郵件 1 顯然需要回复。 如果您未能迅速做出回應，您將面臨失去銷售機會的風險。 另一方面，電子郵件 2 不需要您採取任何操作。

工作流自動化不會知道這一點，您的員工在收到兩者中的任何一個時都會聽到相同的叮噹聲。 但是，ChatGPT 集成可以區分差異，並且僅在需要解決問題時通知您的員工。

助您提供一流的服務

在現代服務業中，一流的服務是必須的，響應速度快如閃電。 集成可以自動執行日常和重複性任務，從而騰出時間專注於更複雜和更具戰略性的問題。 你知道，那些實際上需要人類的。 這不僅可以讓您的客戶更加滿意，還可以產生社會認同並推動更多新客戶加入您的業務。 總而言之，它會為您的企業帶來更高的利潤。

通過處理基本的查詢和交互，ChatGPT-3 可以減少支持團隊的工作量。 這樣可以騰出時間專注於更高價值的任務並提高整體效率。

您的團隊將有更多時間專注於需要了解機器無法開發的業務流程細節的任務。 例如，如果您的客戶打開了一個有輕微但罕見的技術問題的工單。

另一方面，另一位客戶對您的支持代理有更複雜的問題，必須更加謹慎地解決。

目前，大多數支持聊天機器人只包含一些最常見的技術解決方案，通常不提供任何幫助，總體而言非常煩人。 另一方面，支持聊天框和電子郵件地址需要人工支持和關注才能完成最直接的請求。

ChatGPT 集成可能是兩者之間的黃金中間點。

該集成可以根據其知識庫識別不需要人工關注的工單。 它可以為客戶提供一個初步的解決方案。 如果解決方案對客戶不起作用，則支持經理會被 AI 通知。

同樣，如果 AI 認為工單過於復雜，它會在不先提供初步響應的情況下聯繫客戶支持經理。

這顯著改善了客戶服務。 人工支持人員將能夠更加關注需要他們注意的每張特定工單。 較小的請求通常會由 AI 助手直接處理。

創造更好的買家角色

ChatGPT 可以自動執行一定程度的客戶分析，以幫助您創建更詳細的 ICP 和買家角色。 這使您能夠更好地向客戶群銷售產品。 不僅如此，這種洞察力還可能有助於預測未來的行業趨勢。

ChatGPT 也可以自己創建買家角色，因為它是一種語言模型。 它將分析您的客戶群、電話和電子郵件的記錄，並根據從您的客戶數據庫中收集的信息創建買家角色。

例如，假設約翰要求 ChatGPT 根據他們的聯繫人數據庫創建買家角色。 ChatGPT 會看到大多數聯繫人來自同一行業，烘焙行業，並且公司規模相似，每家公司有 10-15 名員工。 ChatGPT 集成會注意到這些模式，然後使用自己的信息數據庫擴展它們，創建 Johns 客戶的詳細買家角色。

ChatGPT 以其模仿角色的能力而聞名。當然，這在商業上並不是一個很好的選擇，因為 ChatGPT 仍然只能用它知道的事情做出回應。

但是，向 ChatGPT 詢問 John 的買家角色可能對他們的產品有什麼異議會很有趣。

確定交叉銷售和追加銷售機會

ChatGPT-3 可以幫助識別交叉銷售和追加銷售機會，提供建議並增加銷售額。

通過這種集成，您的 CRM 可以分析數據，例如……

• 客戶對您產品的使用情況以及他們對當前計劃施加的壓力
• 公司內部出現新的業務活動，例如新的業務流程或途徑
• 以前的案例來識別追加銷售機會

這可能意味著您的客戶經理可以為現有客戶創建更具吸引力的產品。 畢竟，一旦人工智能負責交叉銷售，他們就會有更多的空閒時間。

該集成還可以向客戶經理髮送已確定為交叉銷售機會的客戶信息，確保不會漏掉任何追加銷售或交叉銷售交易。

生成以前與潛在客戶溝通的摘要

GPT-3 AI 可以通讀之前的通話記錄、電子郵件以及通過集成提取的任何消息，並生成摘要，讓您始終了解自己在何處中斷。

例如，假設在您的 CRM 中點擊一張客戶卡片。 你看到了什麼？ 整個溝通時間線通常都在那裡。 儘管如此，有時您只需要更深入地挖掘才能真正了解如何在進一步的溝通中提供最好的服務。

此摘要使經理更容易熟悉客戶的公司，這些經理分配了前任經理曾合作過的領導。

ChatGPT-3 的局限性

AI 可能具有行業的一般知識，甚至可能是產品的技術知識。 話雖如此，ChatGPT 無法像經理那樣擁有同樣深入的、基於用例的產品知識。

ChatGPT-3 也會發現很難適應特定公司的溝通方式。 當前的 ChatGPT-3 模型只能適應對話的一般語氣。

由於持續的服務器壓力，ChatGPT 也經常出現停機。 這導致集成的關鍵功能在不合時宜的時刻關閉。 如此不穩定，在目前的狀態下很難依賴。
但用著名的 CRM 專家和 NetHunt CRM 首席執行官 Andrei Petrik 的話來說，這個限制很容易克服......

“解決過載問題的最簡單方法是通過 ChatGPT 為付費客戶提供有保證的帶寬。 由於本地集成需要與 OpenAI 團隊進行溝通，公司可以向 OpenAI 支付費用以確保他們每天收到一定數量的請求，這肯定會使集成的正常運行時間更加可靠。 ”

ChatGPT-3 集成是否會損害 CRM 中的數據安全性？

正如安德烈所說……

“人們將準備好並願意分享他們的數據，以換取一種工具來豐富他們的工作生活……”

但這並不意味著與 ChatGPT-3 的集成會危及您的 CRM 數據安全。

即使 ChatGPT-3（閱讀：OpenAI，該 AI 工具背後的公司）將是可以訪問您的 CRM 數據的第三方服務，您也不應擔心機密性。

在推出這樣的集成之前，它必須獲得大量安全認證，通過標準的法律程序並獲得其充分的數據保護實踐的切實證明——就像任何其他產品或服務一樣。

ChatGPT-3 和 AI 對 CRM 軟件市場的影響

優點

CRM 行業一直致力於讓您的生活更輕鬆。 有組織的客戶數據庫、營銷和銷售功能、自動化工作流程以及潛在的 AI 幫助，很自然地假設 CRM 公司在 ChatGPT 的全部功能後就開始研究 AI。

畢竟，ChatGPT-3 可以為 CRM 市場的開發人員、C 級管理人員、最終用戶，甚至最終用戶公司的客戶帶來如此多的好處！

• 開發人員可以創造革命性的技術
• C 級管理層知道他們的員工在 AI 的幫助下效率更高
• 最終用戶的工作流程變得如此簡單
• 客戶得到更好的服務

這聽起來像是雙贏，不是嗎？ 對市場來說可能就是這樣：改變遊戲規則。

底片

我們最好拭目以待，看看所有這些 AI 業務的結果如何。 畢竟，Metaverse 在幾年前還是一件大事。 現在輪到 AI 了。 就目前而言，只有時間才能證明 AI 熱潮是否會消亡和放緩，或者這是否是新的大事件。

Andrei Petrik 提到 NetHunt CRM 的通信中心與 ChatGPT 集成將是驚人的，允許人工智能轉錄電話對話，並彙總消息、電話和電子郵件。 ChatGPT 也可以從中心使用來幫助銷售人員與客戶交談。

那不是很好嗎？

目前，我們只能拭目以待人工智能會給我們帶來哪些新的發展。