CRM 與 Google Analytics 集成的好處

已發表: 2021-12-09

谷歌分析可以衡量所有營銷渠道的有效性。這是一個很好的平台，可以存儲訪問者的在線行為數據。現在，如果我們將 Google Analytics 與 CRM 集成，那麼整體生產力就會成倍提高。這是因為 CRM 存儲了有關客戶離線活動的其他數據。

CRM 集成可以幫助獲取可進一步用於運行不同類型的活動的數據，例如短信、電話、電子郵件等，以挖掘熱銷線索。 這些是幾乎每個人都可以使用的傳統競選策略，同時使產品或服務與所有競爭對手展開激烈的戰鬥。

在在線營銷的情況下，第一方 cookie 用於在網站訪問者瀏覽廣告網絡（如 Double Click、亞馬遜、谷歌展示網絡等）上的其他網站時專門接觸他們。在潛在客戶生成的情況下和電子商務網站，如果我們將 CRM 與 Google Analytics 相結合，則可以為用戶細分創建一個平台，以進行在線再營銷。

為什麼要將 CRM 與 Google Analytics 集成？

Google Analytics 與 CRM的集成有助於創建自定義報告、再營銷受眾、細分等。這是因為更全面的客戶洞察力。 換句話說，如果 Google Analytics 收集了一般的受眾模式，CRM 會將一些用戶特徵綁定到特定的用戶 ID 或客戶 ID。

此外，CRM 系統存儲有關銷售某些產品的詳細數據。例如，您可以按供應商對某些項目進行分類並將指標傳輸到 Google Analytics 帳戶，同時擴大營銷績效報告的某些規格並簡化比較兩個系統之間的關鍵績效指標的過程。

Google Analytics 的實施不能單獨用於跟踪一些也會影響最終數據的購買和交易數據。然而，串聯的系統有助於避免這個問題，因為可以收到有關營銷和業務有效性的事實報告。

谷歌分析有助於人口統計分析、流量來源、訪問持續時間、位置詳細信息、產品瀏覽量、會話次數、技術方面等。另一方面，CRM 有助於銷售、潛在客戶培養、客戶年齡段和性別、退回的產品、電子郵件調查反饋、用戶忠誠度等。

借助Google Analytics 與 CRM的集成，可以立即使用的功能包括：

不需要數據結構，這在很大程度上簡化了執行者的工作和實施的成本。
可以進行初步驗證，從而減少將來出現問題。您可以在加載前檢查以防止任何錯誤。
系統會在發生任何故障時收到通知，因為它考慮了 Google Analytics Management API 的細節。如有必要，可以提供故障排除支持。
使用數據具有極大的靈活性，這意味著可以使用來自內部數據庫的信息來生成 GBQ 報告。
集成不需要 IT 領域專家的任何參與。該功能可以是直觀的。

CRM與 Google Analytics的集成可以為與新客戶合作開闢新的機會。 通過這種集成，定位將盡可能精確。從本質上講，這種集成支持再營銷、細分和構建自定義報告。

CRM 與 Google Analytics 集成的好處

使用來自 CRM 的數據的整體好處可以無限地談論。有廣泛的數據可以為進一步發展開闢新的機會。與我們大家都熟悉的 Google Analytics 的主要區別在於信息與用戶的綁定。

下面，我們將一一看到 CRM 與 Google Analytics 集成的好處。

1. 改進監控

您可以了解有關用戶的所有信息以及該用戶之前與公司的交互方式。此外， CRM 集成有助於形成允許更多監控的分析。

在將信息上傳到谷歌分析以獲得最大結果時，可以按購買頻率和平均檢查對買家進行細分。這也使得創建以後可用於再營銷的受眾群體成為可能。

必須注意的是，最好通過確保兩個平台具有共同的數據密鑰來開始集成過程，尤其是在為再營銷完成集成時。您可以在您的網站上顯示 CRM ID，也可以將其以自定義維度形式轉移到 Google Analytics。此外，您還可以將 Google Analytics 生成的每個客戶 ID 轉移到您的 CRM 中。

大多數人選擇顯示 CRM ID 是因為該選項提供的簡單性。這是一個不需要太多時間的小型 ID 設置修改。創建公用密鑰後，您可以使用數據導入功能將 CRM 信息傳輸到 Google Analytics。另一種選擇是創建測量協議命中。

為了在 Google Analytics 帳戶中接收 CRM 數據，您可以創建細分。找到所需的客戶數量並將列表傳遞給 AdWords。您還可以在同步完成後運行再營銷活動。

2. 詳細分析廣告效果

假設您有一部分用戶不斷地從您的品牌購買商品。現在，CRM 和 Google Analytics 的集成可以幫助您為這些用戶準備個人優惠，這也將進一步提高他們對您品牌的忠誠度。

您還可以通過針對性的營銷策略來刺激長期未使用服務的消費者。 對於平均賬單較低的購物者，您可以讓他們購買相關產品。基本上，系統存儲的信息可以讓您跟踪某些產品的有效性。

有關於產品利潤和銷售額的數據可用於創建報告，展示分類中某些項目的詳細優勢。這樣，就可以了解哪些廣告活動是有利可圖的。僅使用 Google Analytics 是不可能做到這樣的事情的。

3. 潛在客戶成本指標

無論他們從事何種業務，公司都會通過一些方式進行數字營銷。他們要么在數字營銷上花費固定預算，希望它能帶來增加潛在客戶的結果，要么他們計算每月從不同活動中獲得的潛在客戶數量，同時優化每個潛在客戶的平均成本。

另一方面，有一些其他公司採用了一種改進的方法。有些公司會統計每月從不同活動中獲得的新客戶數量，並優化每月的平均成本。

此外，他們還計算客戶的生命週期價值與獲得該客戶和優化最大峰值的初始投資。採用最後兩種方法的企業能夠在克服任何風暴的同時迅速超越競爭對手取得成功，因為他們在商業智能方面佔據上風，可以通過谷歌分析與 CRM 的集成輕鬆最大化。

4. 分析對內容的反應

將 Google Analytics 與您的 CRM 或潛在客戶管理工具集成很重要的另一個原因是，該集成有助於細分和分析目標受眾對內容的反應。

簡而言之，Google Analytics（分析）參與度和轉化指標（例如每次會話的頁面數、跳出率、歸因、現場時間等）可以幫助按渠道細分數據，以查看哪些內容提供了最高參與度的受眾。如果您使用跟踪 URL，您甚至可以追溯到哪條內容表現最佳。

即使不是內容價值的明確衡量標準，跳出率也可以與頁面停留時間指標相結合，以了解內容價值。如果頁面具有高跳出率和低頁面時間，則表示價值不佳。但是，如果頁面的跳出率高且頁面停留時間長，則意味著內容具有吸引力並滿足了用戶的需求。

通過將 Google Analytics 與 CRM 集成，您可以將數據與您的潛在客戶數據結合起來，以了解目標受眾的不同部分對內容的反應。這些知識可以準確地用於調整您的內容以更準確地定位您所訪問的受眾。

5. 跟踪所有來源的收入

如果您像大多數其他企業一樣，那麼您的 CRM 系統不會向您顯示您的網絡潛在客戶的來源。這可能會導致您將大部分預算花在無法轉化的低質量潛在客戶上。重要的是要了解，您需要的不僅僅是表格填寫和目標完成來做出重要的營銷決策。

由於不同的流量來源吸引了不同質量的客戶，因此僅衡量您的表單填充量是不夠的。一個渠道可能能夠產生高轉化率的長期客戶，但很多時候另一個渠道只能產生不合格的潛在客戶。評估營銷方法的最佳方法之一是跟踪它產生的收入。

谷歌分析不跟踪離線收入，事實上，大多數銷售都不是在線發生的。通過電話或親自完成銷售的最大份額。默認情況下，Google Analytics 無法訪問這些銷售額，這意味著您不知道某個方法、廣告、文章甚至關鍵字產生了多少收入。這將導致花錢購買不購買任何東西的潛在客戶。

6. 跨職能洞察

數據是數字優先經濟中不斷發展的業務的重要組成部分，可通過 Google Analytics 輕鬆獲取。但是，在CRM 集成發生之前，對於擁有客戶共享的重要信息的單一共享視圖的多個團隊來說，它大多沒有進行排序、清理、分析和可操作。

例如，各種規模的企業都使用 Google Analytics 來依賴數字營銷指標並監控其網站流量。但是，這些企業可以很快了解到，僅這些工具對於提供建議並沒有那麼有用。此外，營銷分析不會跨越其他部門。

通過集成 CRM 系統，可以對客戶的在線活動進行全面分析，從而全面了解客戶的需求。當公司旨在以這種方式維護乾淨的數據時，CRM 可用於協作、製表和自定義報告中的數據，以滿足獨特的部門需求。

重要的區別在於圍繞客戶需求的所有報告中心，最終使所有團隊能夠做出決策，同時保持他們處於領先地位。企業可以為其團隊提供單一且統一的客戶視圖，這是 CRM 系統集成的最大好處之一。一旦您擁有可用數據，這也會擴展到其他好處。

可以運行報告以查看機會在哪裡、它們與潛在客戶和客戶的互動情況、銷售趨勢、客戶服務工作等。這會告知交付給客戶的每項體驗，包括所有在線功能。

結論

通過將 CRM 系統與 Google Analytics 集成，企業中的所有團隊成員都可以收集重要的數據和見解。這有助於共同提供卓越的以客戶為中心的體驗。

此外，數據可以通過 CRM 平台輕鬆組織和呈現，同時更好地了解客戶。這可以通過自動化實現更好的消息傳遞和外展，並進一步有助於高效的客戶服務流程。因此，團隊可以輕鬆協作並減少任何孤島。

在所有好處中，使用 CRM 集成為更高效的公司提供動力是最大的好處之一。它可以幫助管理更好的客戶關係和更好的業務。

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