CRM 或電子郵件營銷工具：您的小型企業需要哪些？

已發表: 2021-08-09

創業可能會帶來壓力，因為除了所有與生存和增長相關的挑戰之外，您還需要構建一堆工具。 當您看到軟件市場上的價格時，它會變得特別令人難以抗拒。 一個好的應用程序庫總共可以帶來一筆不小的財富。

但應該嗎？ 小型企業的 CRM 和電子郵件營銷問題可以通過結合兩者功能的單一工具來解決 - 電子郵件營銷 CRM。

這是正確的！ 您可以節省很多錢，而不必放棄您的電子郵件營銷願望。 一切都是為了選擇正確的解決方案。

閱讀本文以了解有關電子郵件營銷工具、電子郵件營銷 CRM 系統以及最適合您的小型企業的更多信息。

讓我們成長吧！

什麼是電子郵件營銷工具？

電子郵件營銷工具是用於創建、測試、優化、發送和跟踪電子郵件營銷活動的所有軟件的總稱。

電子郵件營銷軟件的主要目的是通過改進、更準確和有效的潛在客戶培育來提高轉化率，這有助於與潛在客戶和客戶建立更穩固的關係。 電子郵件營銷軟件旨在簡化和自動化盡可能多的電子郵件營銷流程，以便管理人員不必擔心平凡的重複性任務並更有效地利用他們的時間。

根據您決定添加到小型企業數字營銷堆棧的電子郵件營銷工具的類型和供應商，它提供的功能會有所不同。 解決方案的價格也是如此。 更多的功能幾乎總是等同於更高的價格——因此，如果您想獲得一些高級功能，請準備好註銷巨額支票。

電子郵件營銷工具提供的一些最常見和最受歡迎的功能是：

  • 所見即所得 (WYSIWYG) 編輯器。 從更多特定於電子郵件營銷的功能開始，電子郵件營銷工具提供了一個電子郵件模板構建器，可讓您在啟動之前準確查看您的活動將如何出現在收件人的收件箱中。 WYSIWYG 編輯器的常見組成包括拖放功能、照片編輯和可定制的現成響應格式電子郵件佈局。 更高級的軟件（例如 Stripo）還可以提供動畫和翻轉效果等附加功能，讓您將電子郵件營銷活動遊戲化。
  • 電子郵件模板。 所有優秀的電子郵件營銷應用程序都允許其用戶創建、編輯、存儲和使用模板，無論是手動編碼還是在拖放電子郵件模板構建器的幫助下製作。
  • 郵件列表管理。 此功能允許您根據自定義或預先制定的標準將一般郵件列表分成更小、更有針對性的聯繫人組。 一些電子郵件營銷解決方案具有基於地理位置、人口統計、自動回復反饋等的自動細分功能。同一聯繫人可能屬於與其個人資料匹配的多個組。 這樣，您可以將單獨的電子郵件活動發送到郵件列表的不同子組。
  • 批量電子郵件發送。 此功能是任何電子郵件營銷解決方案的核心，因為它允許您一次將電子郵件活動發送給多個收件人，而不是一個一個地單獨發送。
  • A/B 測試工具。 此功能可讓您對電子郵件的不同元素（例如主題行、設計和副本）進行拆分測試，以找到最能吸引目標受眾的組合。 您可以將電子郵件的不同變體發送到郵件列表中的一個小組，並讓軟件測量每個電子郵件營銷指標的關鍵。 這樣，您可以微調您的廣告系列並獲得最佳效果。
  • 合併標籤。 雖然銷售和營銷專家一直在說，僅僅在主題行中添加收件人的姓名來實現您的外展的完全個性化是不夠的，但這是一個很好的起點。 此功能通過將副本中的變量替換為個人元素，為您的電子郵件活動帶來個性化。 聽起來不錯， {{first-name}} ，不是嗎？
  • 分析和報告。 如果不查看其執行情況，您將無法知道您的電子郵件營銷活動是否成功。 分析和報告功能允許您跟踪活動的關鍵指標，例如打開率、點擊率、讀者在電子郵件上的停留時間、趨勢內容和人口統計數據。 基本的電子郵件營銷軟件僅在活動結束後才允許您訪問這些，但更高級的解決方案具有實時活動跟踪器，可在指標發生時對其進行流式傳輸。 這樣，您可以更快地更改您的廣告系列。
  • 自動回复。 此功能允許您設置關鍵指標，例如參與度，並在您的郵件組符合條件時將目標內容髮送到郵件組。
  • CAN-SPAM 規則。 隨著隱私法一年比一年嚴格，您需要確保您的電子郵件活動遵守所有規則，以便它們甚至可以到達收件人的收件箱。 此功能根據其 HTML 結構分析您的電子郵件的可傳遞性，無論它是否適合 CAN-SPAM 和 GDPR，包含可以觸發垃圾郵件過濾器和斷開鏈接的元素。
  • 基於觸發器的電子郵件。 許多高端電子郵件營銷軟件都提供了電子郵件營銷自動化功能，允許您在收件人採取設定行動或滿足特定條件時自動發送電子郵件活動。

上述功能定義了使用電子郵件營銷軟件的優勢：

  • 它可以為您的小型企業節省資金，因為您不需要雇用更多的專業人員來處理電子郵件營銷。
  • 它使您可以更好地個性化您的電子郵件營銷活動。
  • 它可以擴展您的出站電子郵件外展。
  • 它允許您為不同的目的創建不同類型的電子郵件活動。
  • 它提高了您的電子郵件的可傳遞性。
  • 它具有時間效率，因為它使電子郵件過程自動化。
  • 它可以幫助您跟踪電子郵件活動的效果。
  • 它有助於提高轉化率，因為您可以使用 A/B 測試微調您的廣告系列。

什麼是電子郵件營銷 CRM 系統？

電子郵件營銷 CRM 系統是一款軟件，可讓您跟踪與潛在客戶、潛在客戶和客戶的互動，管理他們的數據並培養潛在客戶，通過包括電子郵件在內的多個接觸點將他們轉化為付費客戶。

電子郵件營銷工具和具有電子郵件營銷功能的 CRM 系統之間的主要區別在於，後者結合了兩種解決方案的功能，讓您更有效地處理這兩個流程：

  • 此類 CRM 系統的電子郵件營銷功能可幫助您快速、輕鬆且經濟高效地聯繫您的客戶。
  • 客戶關係管理功能可讓您管理公司與當前和潛在客戶的所有互動。

將兩者聯繫在一起的元素是銷售和電子郵件營銷自動化功能，該功能同時用於電子郵件營銷和 CRM。 這樣，它不僅可以幫助您通過電子郵件通信方式培養潛在客戶並與客戶建立穩固的關係，而且還可以處理客戶旅程的其他階段。

CRM 能夠簡化整個銷售流程，從潛在客戶捕獲到潛在客戶培養到贏得交易以及隨後的售後推動。 以下是具有電子郵件營銷功能的 CRM 系統的常見功能，使之成為可能：

  • 超出基本電子郵件營銷指標的分析和測試。 此功能使您不僅可以根據電子郵件營銷指標（例如打開、點擊和取消訂閱）評估您的電子郵件營銷活動的績效，還可以根據客戶旅程後期階段的轉換來評估您的電子郵件營銷活動的績效。 您可以通過銷售渠道跟踪每個潛在客戶的旅程，並了解您的每項電子郵件營銷工作如何促進他們的轉化。 此外，它允許您測試客戶外展的不同組合，並將電子郵件活動有效地編織到您更廣泛的外展策略中。
  • 高級多輪廓分割。 CRM 解決方案允許您根據多種因素將目標受眾分組。 與僅啟用與電子郵件相關的細分的電子郵件營銷軟件不同，CRM 允許您通過根據他們的購買歷史、他們在銷售漏斗中的階段、他們的客戶行為等將不同的聯繫人添加到不同的子組中來分而治之。
  • 鉛記錄。 此功能允許您在一個地方收集和存儲有關您的潛在客戶的所有信息。 沒有任何細節被忽視，您可以看到您與潛在客戶關係的完整地圖，因為每次交互都會自動記錄在系統中，以便在未來為您提供完整的上下文。
  • 自定義視圖。 借助此功能，銷售代表和營銷經理可以創建自定義視圖，包括 X 天未聯繫的潛在客戶、X 天沒有任何活動的潛在客戶、預計本月結束的交易/本週，區域過濾器：某個國家/城市/地區的所有交易。 這樣，您的電子郵件營銷始終是及時和適當的，並且可以防止您失去潛在客戶和銷售機會。
  • 通知和警報。 此功能也有助於為您的電子郵件活動計時。 您可以設置通知和警報，以便在發送特定電子郵件活動後，在銷售管道中發生值得注意的事情時發送給您的團隊。 這樣，他們會立即採取行動。
  • 引導培育。 此功能允許您對潛在客戶進行評分並準確查看他們在銷售渠道中的位置，從而更好地個性化您的電子郵件活動。
  • 集成。 CRM 解決方案可以與大量其他應用程序集成，例如對講機、Facebook Messenger、Instagram 直接消息、WhatsApp、聊天機器人等，以確保持續的對話體驗。
  • 群發電子郵件。 所有提供電子郵件營銷功能的受人尊敬的 CRM 系統都為您提供了創建、保存電子郵件活動並將其發送到您的郵件列表的機會。 您可以輕鬆地從解決方案中發出數千封電子郵件。
  • 電子郵件營銷自動化。 此功能允許您設置滴灌活動並在觸發觸發器時向收件人發送電子郵件。 電子郵件營銷軟件電子郵件營銷自動化和 CRM 系統之間的主要區別在於後者提供了更廣泛的觸發器選擇，其中很多都與銷售渠道的變化有關。 此外，CRM 使您能夠根據電子郵件活動的結果自動執行後續的客戶旅程。 例如，NetHunt CRM 的工作流程有一個算法，可以根據潛在客戶的電子郵件響應將潛在客戶移至下一階段。 當潛在客戶響應您的滴灌活動時，它可以自動將潛在客戶的階段從“新”更改為“談判”。 發生這種情況時，會根據潛在客戶進入的階段為代表分配應執行的相關任務。

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CRM 用於電子郵件營銷的上述功能有很多優勢：

  • 它有助於集中您的潛在客戶和客戶數據。
  • 它確保數據是最新的、完整的和清晰的。
  • 它支持多渠道方法，因為您可以將電子郵件營銷活動與其他營銷渠道聯繫起來。
  • 它有助於創建更有針對性、更個性化的電子郵件活動。
  • 它簡化了創建有吸引力的響應式電子郵件的過程。
  • 它提高了您的績效分析的質量，並有助於查明改進的機會——您可以發送一個活動並立即計算您的投資回報率。
  • 它增加了轉化。
  • 它有助於輕鬆計算電子郵件活動的投資回報率，因為您可以在 CRM 中跟踪您在發送每個電子郵件活動後贏得的交易。

請務必閱讀我們的文章，了解為您的小型企業選擇 CRM 系統時要考慮的事項以及最佳小型企業 CRM 解決方案列表。

了解 CRM 如何幫助營銷機構發展向右箭頭

底線：選擇哪一個？

電子郵件營銷軟件和 CRM 系統都有其獨特的賣點。 理想情況下，您會希望同時投資於兩者，以最大限度地加強您的營銷堆棧。

不幸的是，作為一家可能資金緊張的小企業，您無法同時為這兩種解決方案付費。 它在財務上不可行，而且坦率地說，沒有意義。 你需要做出選擇。

權衡所有利弊並討論所有功能後，很明顯，您可以在沒有電子郵件營銷軟件的情況下生存，但如果沒有可靠的 CRM 解決方案，您的小型企業幾乎不可能發展。 歸根結底，電子郵件營銷軟件的大部分優勢（例如分析和報告）只有在您將其與 CRM 系統集成以了解更廣泛的情況時才能發揮作用。

我們的結論是，擺脫這種棘手情況的最佳方法是購買具有電子郵件營銷功能的強大 CRM 解決方案，並在其他地方尋找缺少的電子郵件營銷特定功能，例如 HTML 電子郵件模板構建器。 有許多值得關注的免費解決方案可幫助您取得成功！

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一旦您的小型企業變得更大，您就可以將更多工具添加到您的堆棧中。