CRM 是客戶關係管理的首字母縮寫。 換句話說，用於管理與現有和潛在客戶交互的技術稱為 CRM。 它是一個在線系統，使組織能夠建立可靠的客戶關係並簡化流程，不僅可以增加銷售額，還可以改善客戶服務並最終提高盈利能力。

什麼是客戶關係管理？

自 1990 年代以來，客戶關係系統一直在市場上。 然而，在線 CRM 系統在過去十年中已經接管並普及了自己。 CRM 平台是非常強大的在線系統，可以將來自銷售線索和客戶的所有數據僅連接到一個地方。 CRM 可用於分析和記錄所有電話、會議、改善銷售、增加收入和電子郵件。

除此之外，CRM 服務使人們能夠通過個性化的消息與客戶和潛在客戶建立個人關係。 您可以區分、切片和跟踪數據，以使銷售和營銷更智能、更有效和更有效率。

您可以將在線 CRM 系統視為服務和獲得客戶忠誠度的文字描述。 在線 CRM 系統不僅可以讓您專注於組織與人員（客戶、服務用戶、供應商或同事）的關係，還可以讓您將銷售、營銷和人力資源流程嵌入到業務中。

它是一個單一框架，旨在增強整個業務戰略，同時旨在將您的營銷、銷售和客戶支持活動整合在一起，在一個平台上簡化流程、人員和政策。

為什麼CRM很重要？

如果您想確保您的業務持續下去，您需要為即將到來的未來製定切實可行的業務戰略。 您知道您已經制定了銷售、盈利和業務目標。 但是，保持最新並為您的目標進度實施可靠信息可能會很棘手。

您如何將來自銷售團隊、營銷人員、社交媒體團隊和客戶服務團隊的不同數據流轉化為建設性的業務信息？ 這個問題的答案是在CRM 諮詢合作夥伴的幫助下實施在線 CRM 系統。 使用 CRM 系統能夠讓您清楚地了解您的客戶。

您將能夠在一個簡單且可自定義的儀表板中在一個位置查看和查看所有重要信息，該儀表板將告訴您客戶以前與您的歷史、訂單狀態、未解決的客戶服務問題等等。

您還可以決定包含來自任何公共或社交媒體活動的重要信息、喜歡或不喜歡、人們所說和分享的內容等。此外，營銷人員還可以使用 CRM 來了解銷售渠道或可能進入的潛在工作做出準確有效的預測。 CRM 服務將讓您清楚地了解每個潛在客戶，同時向您展示從查詢到銷售的清晰路徑。

儘管 CRM 傳統上僅用作銷售和營銷工具，但客戶服務團隊從 CRM 系統中看到了非凡的好處。 今天的客戶可能會在一個公共平台上發現一個問題，同時通過電話對話私下解決問題。 CRM 平台可以幫助您在不丟失任何跟踪的情況下管理所有渠道的查詢。

在線CRM系統有什麼作用？

大規模啟用聯繫人管理絕對是任何客戶信息系統最重要的功能，無論它是基於雲的 CRM 還是只是服務器上的 CRM 軟件。 在線 CRM 系統的基本作用是充當一個樞紐，組織和絕對理解重要數據和見解，同時提供收集和管理對企業重要的人的信息所需的所有工具。

當跨多個部門製定這些功能時，它們看起來可能非常不同。 例如; CRM 可以幫助銷售代表在任何人打電話之前查看過去的交互和購買情況。 它還可以為組織的支持團隊提供提供更好的客戶服務可能需要的任何憑據或聯繫方式。 它可以讓營銷人員訪問有助於定位活動的完整詳細信息。

理解和組織重要的數據洞察是任何公司的重要責任。 然而，正如受眾信息的重要性在增加業務所需的詳細信息的數量一樣。 由於有如此多的在線渠道和參與方式，數據通常會在不同的工具中循環播放，同時很難真正了解客戶的所作所為或談論的內容。

因此，無論業務規模或行業如何，轉向 CRM 工具都可以為受眾報告創建一個中心樞紐，更好地了解客戶是誰、他們想要什麼，並隨著他們的成長建立更牢固的關係。

事實上，CRM 不僅僅適用於躋身《財富》公司名單的大企業。 在使用統計數據的幫助下，可以顯著改善客戶關係，這已成為各種組織的重要特徵。 事實上，剛剛起步的企業有更好的機會，因為與剛開始的企業相比，沒有更好的時間進行聯繫人管理。

從創建在線形像開始，CRM 服務就可以幫助訪問有關客戶和潛在客戶的有價值信息。 它不僅有助於為建立和更新與客戶的關係、收集數據奠定堅實的基礎，而且還有助於隨著時間的推移設置一致的自動化和個性化接觸點。

CRM 沒有必要從事全職工作。 無論是關於一個小團隊，都有一個獨立的企業家，他依靠偶爾的營銷活動來銷售品牌，在 CRM 顧問的幫助下完成的 CRM 實施可以幫助將數據投入使用並節省時間。 通過它的實施，個人或團隊可以做出有價值的決定，決定應該把重點放在哪裡接觸客戶，哪個渠道更可取，以及如何長期吸引他們。

CRM的工作：

通常，在線 CRM 系統只是被認為是一種技術。 然而，事實是它遠不止於此。 如果沒有指導實施和使用的良好策略，幾乎沒有任何技術，無論它多麼複雜，都能取得成功。 業務戰略和技術協同工作以實現以客戶為中心的計劃非常重要。

通過了解 CRM 在以客戶為中心的數據管理和自動化中所發揮的作用和作用，我們將看到 CRM 本身是如何成為一個世界的。

– 制定和實施以客戶為中心的戰略：在線 CRM 系統的作用是支持讓客戶成為一切焦點的戰略。 這種以客戶為中心的戰略應該明確關注有意義的客戶體驗的目標和願景。 由於寶貴的客戶體驗非常重要，因此 CRM 的實施在改善客戶體驗方面大有幫助。

每次客戶與新組織或通過不同渠道接觸時，都可能形成意見。 這種意見可以是好的、冷漠的或壞的。 隨著時間的推移，這套客戶體驗會在客戶的腦海中形成一幅畫面，進而對品牌形象的形成起到一定的作用。

任何認真對待 CRM 設計並因為了解糟糕的客戶體驗會導致客戶流失而努力形成優質體驗的組織都走在正確的道路上。

– 客戶數據的集中化： CRM 軟件應用程序負責將所有銷售、客戶服務信息和營銷信息整合到一個數據庫中。 由於有如此多的企業收集有關客戶和潛在客戶的數據，對數據庫中數據的良好訪問意味著組織中的問題更少，並且以客戶為中心。

客戶信息是電話號碼、聯繫人、地址等的總和。擁有CRM 合作夥伴 實施在線 CRM 系統將導致討論的所有內容、下一次後續更新、未清項目的狀態等。

這是可用於衡量、管理和跟踪銷售、營銷和各種客戶服務活動的重要信息，因為它們都與客戶直接相關。 總體而言，這有助於建立良好的客戶忠誠度和體驗。

由於在線 CRM 系統能夠集中整個面向客戶的信息，因此組織內任何不必要的指責都會大大減少。 營銷團隊不能再責怪銷售團隊沒有溝通，反之亦然。 無論談論的是公司的哪個部門，他們都可以訪問相同的信息。

– 業務流程自動化：那些簡化了業務和麵向客戶的流程的公司是那些使業務更有效率的公司。 預算和計劃等不同方面是銷售、營銷和客戶服務所依賴的面向客戶的流程的重要組成部分。 一個好的 CRM 策略主要集中在以客戶為導向的流程上，有助於以更好的方式解決客戶的需求。

從本質上講，完整的 CRM 流程通常始於潛在客戶。 簡單來說，就是你可以賣給的人的名字。 大多數情況下，一個人應該填寫一個提供聯繫信息的網絡表格。 將潛在客戶放入系統後，該軟件將通過銷售流程進行銷售。

在線 CRM 系統會提醒銷售人員在雙方確定的時間致電。 每次與潛在客戶互動時，都會記錄在 CRM 系統中，如果有人與潛在客戶交談，同樣適用。 CRM 在吸引更多客戶的同時跟踪所有潛在客戶的產生。

除此之外，CRM 作為文檔、電子郵件和電話的庫，可在潛在客戶啟動時促進有效交互。 由於所有信息都保存在一個地方，因此團隊可以得到及時和自動的通信跟踪。 無論您是從事營銷、客戶支持還是銷售，CRM 系統都可以幫助實現業務流程的自動化，同時在每個流程與另一個流程協同工作時實現自動化。 但是，必須理解，每個業務都應該明確定義以獲得良好的結果。

在線 CRM 系統的優勢：

在線 CRM 系統可供營銷團隊、銷售人員、客戶支持專家以及任何與大小公司客戶接觸的人使用。 但是，我們將在下面詳細列出好處：

1. 有效組織的數據： CRM 的最大好處之一是它促進了數據的有效組織。 當您遷移到在線 CRM 系統時，您將需要灌輸輸入電子郵件地址、電話號碼和聯繫信息的做法。 就在 CRM 系統啟動並運行時，用戶可以跟踪和跟踪每個客戶的信息。

CRM 系統是存儲和管理所有重要信息的中心位置，讓每個人都能輕鬆工作。 在這裡，每個人都包括在您開始更好地了解他們時獲得更好服務和詳細關注的客戶。

2. 識別和分類潛在客戶：在線 CRM 系統最重要的好處之一是它可以讓您輕鬆識別和添加新的潛在客戶，同時對其進行精確分類。 您不僅可以在更短的時間內創建定制的宣傳文件，還可以縮短響應時間，讓銷售團隊能夠利用下一個機會。

憑藉準確且完整掌握的客戶和潛在客戶信息，銷售人員可以將全部注意力和精力集中在正確的客戶身上，同時獲得競爭優勢。

3. 更好的銷售機會：幾乎沒有人願意在獲得少量客戶或客戶後停下來。 然而，有時，問題在於與有助於增加客戶群的創意產生作鬥爭。

一個重要的方法是更多地了解如何創造更好的銷售機會，那就是更多地了解已經是客戶的人。 了解更多關於已經成為客戶的人的一種方法是，在線 CRM 系統可以跟踪主題和趨勢的洞察力和模式。

這種類型的分析實際上可以幫助制定針對特定時間的銷售機會的微觀目標計劃和不同策略。

4. 跟踪銷售進度： CRM 除了有助於管理客戶群之外，還有助於跟踪整個組織的銷售進度。 如果您是一個人的企業，您還可以獲得跟踪線索和跟進所需的幫助。

此外，如果您有一個龐大的銷售團隊，每組新的潛在客戶都會作為銷售代表分配給您，並從那時起跟踪他們的旅程。 隨著旅程的進展，CRM 平台為根據銷售趨勢採取行動並縮小差距提供了一個起點。 這是跟踪銷售團隊績效的一種簡單方法。

5. 有效溝通： CRM 除了可以有效利用銷售資源，它還可以讓您的客戶受益於許多 CRM 工具提供的個性化功能。 有效和個性化溝通的一個重要優勢是它提高了組織的生產力和效率。

所有這些都可以在 CRM 數據庫中使用，以便在個性化通信的幫助下建立更好的客戶關係。 一個有效的方法是在電子郵件中使用他們的名字來稱呼客戶，或者根據不同的行業創建營銷活動。

6. 增加現有客戶的推薦： CRM 服務使您能夠更好地了解您的客戶，創造向上銷售和交叉銷售的機會，最終有助於從現有客戶那裡贏得新業務。

就在 CRM 顧問幫助您實施之後，您就可以訪問更好的信息，這些信息最終將成為讓您的客戶滿意的原因。 由於滿意的客戶很可能會更頻繁地返回，並且當他們返回時，他們會花費更多。 因此，這是一個特殊的好處。

7. 更高的保留率： CRM 可以使銷售流程受益的一種方式是它揭示了所有產生最高收入或參與度最高的客戶。 通過更好地了解誰參加了您的在線研討會、網絡研討會以及在 CRM 的幫助下打開所有電子郵件，您可以找到最有利可圖的客戶。

當您開始與他們聯繫以更多地宣傳您的品牌時，您可以提高客戶的保留率。 CRM 了解客戶行為的能力最終可以幫助您提出可靠的解決方案。 更好地了解客戶行為將始終幫助您制定計劃或計劃，以留住即將離開的客戶。

8. 跟踪任務： CRM 服務進一步有助於整合公司的典型工作流程，同時節省更多用於日常任務的時間。 自動化有助於提高客戶參與度並提供更高的一致性。

事實上，一致性是 CRM 系統的最大優勢之一。 當以正確的方式跟踪所有重要任務時，整體生產力會提高很多。

9. 改進的產品和服務： CRM 軟件的一個非常普遍被忽視的好處是它從整個企業的廣泛來源收集信息。 這為組織提供了準確且相當有用的洞察力，以了解客戶的想法、感受以及他們對組織的評價。

這改進了組織的產品和服務，因為它實際上最終為改進所提供的產品、發現問題和識別差距提供了寶貴的見解。

10. 報告和分析：本質上以分析驅動的工作方式驅動的商業文化實際上可以在將組織從基於本能的轉變為數據驅動方面大有幫助。

在線 CRM 系統的實施提供了必要的商業智能，可以處理來自多個來源的重要數據並獲得重要的見解。 從基本圖表到高級分析見解，例如使用嵌入在 CRM 中的內置分析引擎查找業務中的問題，可以幫助組織獲得重要的業務優勢。

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結論：

上面已經提到的所有信息總結了真正意義上的CRM的含義。 CRM 服務可以讓客戶在與員工和客戶發生的互動中擺脫所有混亂，同時讓您專注於自己的目標。

對於剛起步的人來說，在線 CRM 系統可能會讓人感到害怕，但是當您進一步使用它時，它一點也不復雜。 事實上，它很像標準的自動化流程。 當您掌握該軟件並學會依賴它時，您會發現與您的舊搜索習慣相比，使用它所需的時間相對較少。

作為實施 CRM 服務的市場領導者， Encaptechno擁有多年的經驗，可以幫助您開始在線客戶關係管理之旅。 聯繫我們尋求幫助，讓我們在最好的在線 CRM 系統的幫助下成為您空前增長的合作夥伴。