CRM 與 ERP – 快速比較
已發表: 2021-07-07世界各地的企業通常希望使用兩種軟件解決方案來自動化他們的流程，一種是客戶關係管理解決方案，一種是企業資源規劃解決方案。
ERP 系統的實施通過將運營和財務系統與中央數據庫連接起來，幫助公司成功開展業務，而 CRM 則幫助管理客戶與企業的交互方式。
這兩個軟件應用程序的目的是作為重要的數據存儲庫，同時提高創收、自動化和整體生產力。 它們解決了影響多個部門運作的漏洞，並且經常被單獨購買。
現在，在購買這些軟件解決方案時，許多組織可能想知道 CRM 和 ERP 之間的區別。 儘管這兩者在某些方面彼此相似，但它們的基本功能卻彼此不同。
在這篇博文中，我們將對 CRM 與 ERP 的主題進行一些闡述，主要目的是對這兩種軟件解決方案進行快速比較。
什麼是客戶關係管理？
CRM 或客戶關係管理軟件解決方案旨在捕獲有關在組織中與客戶進行的交易的所有詳細信息。 實施 CRM 的主要目標是幫助建立信任，並專注於與客戶保持健康和長期的聯繫。 在線 CRM 系統實際上可以以多種方式使用，從而提高客戶的滿意度。
CRM 可以包含重要信息，例如：
- 客戶姓名
- 客戶的電話號碼
- 地址
- 電子郵件地址
- 互動史
- 技術支持詳情
- 購買詳情
所有這些信息大多只包含在一個數據庫中，並移交給員工，以便為公司的利益服務。 通過有效地使用CRM 軟件解決方案，還可以根據潛在客戶的需求和偏好聯繫他們。 這有助於極大地擴大品牌的影響力。 CRM 軟件還可能包括考慮客戶需求而開發的員工培訓、廣告、關係管理等好處。
簡單來說，在線 CRM 系統非常適合提供標準化的方法來收集和共享重要的客戶數據以及對客戶交互進行分類。 由於 CRM 系統中的數據是標準化的，因此很容易在公司內共享所有數據。
如果有效使用，CRM 可用於創建銷售預測、聯繫客戶、運送到經過驗證的地址以及創建發票。 CRM 的目標是提供全面的客戶數據存儲，用於提高銷售、擴大客戶保留率和改善客戶關係。
什麼是ERP？
另一方面，ERP 或企業資源規劃軟件解決方案包含適用於包括庫存管理、財務、營銷等在內的廣泛業務流程的功能。通過ERP 系統實施，可以集成重要流程，簡化它們並然後集中所有信息。
ERP 軟件具有與前台和後台信息相關的工具。 它還有助於推進內部通信和數據交換。 除此之外，它還提供自動化，使多個工作流程中的連接變得容易。
就像 CRM 一樣，ERP 也用於優化業務運營。 如果 CRM 主要關注組織的銷售方面，則可以在各個部門實施 ERP 系統。
從本質上講，ERP系統提供了對重要業務流程的互聯管理，以便所有部門都能實時獲取所需的信息。 萬一出現問題，警報會立即發送給收件人。 通過實施 ERP 系統，企業可以繼續專注於數據並減少錯誤，同時做出更好的決策。
ERP 系統的一些核心功能包括處理業務信息、獲取重要警報、管理招聘計劃、管理福利、工資單和員工信息、創建企業範圍的策略、更新帳戶等。
CRM和ERP的區別
當我們談論 CRM 和 ERP 之間的差異時，重要的是要了解它們相對於彼此的含義以獲得更好的知識。 ERP 可促進各種工作流程中的業務流程，這意味著如果您希望投資有利於財務、運營和倉庫的系統，ERP 可能會很棒。
然而， CRM 系統更適合定制解決方案，一些 ERP 解決方案包含重要功能，但 CRM 中包含的與定制相關的功能的總數比 ERP 包中可能包含的功能更廣泛。
CRM 和 ERP 之間的最終區別在於它們能夠勝任的工作範圍。 在比較這兩種軟件解決方案時，最好始終查看公司的需求，以便可以具體確定解決方案所需的功能。
我們將看到 CRM 和 ERP 的主要功能，以便更好地了解這些軟件解決方案在功能方面的能力。
CRM的主要功能
1. 存儲信息
在線 CRM 系統有助於從市場上收集和存儲有關目標客戶的信息。 收集的信息以集中方式存儲在組織的數據庫中。
這是可以隨時隨地快速訪問的重要數據。 如此收集的信息被企業用來真正了解客戶行為。 這有助於為客戶提供更好的滿意度。
2. 營銷計劃
CRM 與個性化企業的營銷計劃有關。 它有助於根據不同客戶的需求設計營銷策略，同時嘗試吸引越來越多的客戶。
根據在 CRM 幫助下獲得的信息對銷售專業人員進行適當的培訓，然後將可以吸引更多客戶的機會納入營銷策略。
3. 銷售業務
在客戶關係管理的幫助下，可以增加組織的銷售額和收入。 它還有助於增加現有客戶和新客戶的業務。 在線 CRM 系統專注於交叉銷售和追加銷售等有助於增加銷售額的流程。
在客戶對業務感到滿意和滿意後，向上銷售和交叉銷售技術在業務擴展過程中變得有效。 客戶可以開始相信一些品牌並嘗試他們的產品。
4. 客戶關係
管理客戶是 CRM 執行的另一項重要任務。 它根據行為、偏好和興趣將客戶分成不同的群體。 這種細分有助於組織了解客戶行為，同時提供更好的服務。
客戶根據他們所在的群體受到不同的對待。這有助於改善客戶關係，最終也有助於公司的營銷和銷售工作。
5、成本控制
有效管理成本通常被視為經營企業時面臨的最大挑戰之一。 如果成功地做到了這一點，以更低的成本獲得質量更好的產品就會變得容易得多。
通過實施客戶關係管理系統，可以減少大部分費用，因為涉及的文書工作最少。 數據變得數字化集中，並在增加利潤率的同時也帶來了整體成本。
ERP的主要功能
1.商業智能
借助商業智能模塊，業務領導者可以根據有意義的數據做出重要決策。 ERP 系統實施有助於從商業智能中受益，該商業智能支持實際的業務流程分析並提供報告而無需任何多餘信息。
這些報告可以採用可視格式，也可以以表格的形式呈現。 這完全取決於業務經理的偏好。
2. 客戶關係管理
通過實施 ERP 系統，組織還可以獲得存儲與客戶相關的重要數據的 CRM 模塊。 ERP系統的這一功能可幫助員工獲得可以改善銷售和營銷流程的見解。
例如，CRM 可以跟踪客戶的購買習慣，查看哪些產品可能對銷售有用，以及何時是提供產品的合適時間。 CRM 系統對電子商務業務的運作非常有幫助，因為它允許通過有意義的廣告來定位潛在客戶。
此外，CRM 模塊還可以幫助跟踪聯繫潛在客戶的時間和討論的內容，同時擺脫可能不合適的額外電話。
3. 供應鏈管理
ERP 系統提供的供應鏈管理幫助許多組織提高供應鏈的效率，並使用優化分銷和製造流程的實時數據。 有了這個功能，就可以立即解決物流問題，而不是等待第二天。
此外，供應鏈管理還有助於跟踪和分析有助於預測何時可能發生問題的流程。 當訂單被實時處理和發貨時，客戶會收到通知。
4、財務管理
所有擁有ERP 系統實施的企業都使用財務管理功能來為自己謀利。 此功能與其他 ERP 組件一起用於跟踪企業中的資金流向。
從購買新東西到支付員工工資再到發送發票，一切都可以管理。 它還有助於製定預算、創建財務預測並提供有助於降低成本的見解。
5.庫存系統
ERP 軟件解決方案也有助於庫存管理系統。 因此，訂單履行和倉庫庫存跟踪有助於手動跟踪庫存。
該系統對於擁有自己的配送中心的製造商或公司非常有用，在這些配送中心跟踪庫存可能成為一件複雜的事情。 這些功能可以包括公司網站上的實時庫存，用於通知客戶當前庫存中有什麼和沒有什麼。
CRM或ERP，選擇什麼？
企業是否需要 CRM 或 ERP 或兩者都完全取決於企業的規模和復雜性。 對於中小型企業，CRM 管理手寫筆記、電子郵件等上的客戶數據存儲。客戶關係是任何企業的基礎，CRM 確保它們順利進行。
另一方面，ERP 是一種非常有用的工具，可以幫助簡化業務流程。 它通過提供實時信息來幫助管理企業內的不同部門。 隨著任何業務的增長，對 ERP 的需求變得很明顯，因為通過實施，組織中的任何人都可以了解部門中正在發生的事情。
結論
如果您試圖在 CRM 或 ERP 之間進行選擇，那麼這一切都取決於企業的規模和設置以及許多其他因素。 它們都是增加收入的好工具，但它們提供的實際功能彼此不同。
花點時間根據您的需求範圍和您想要進行的投資金額來決定哪種計劃最適合您的業務。
