電子商務企業家的 6 大 CRO 黑客

電子商務預計今年將達到 1.5 萬億美元大關，並在未來幾年內突破 2 萬億美元大關。 eMarketers 的一項研究表明，到 2019 年，電子商務將佔全球經濟的 12% 以上。 這些是驚人的統計數據，可以激勵企業家走電子商務的道路。 但是，您如何與互聯網上 12 到 2400 萬個電子商務網站競爭呢？ 儘管這對電子商務企業家來說是一個絕佳的機會，但這也意味著他們需要提高電子商務網站的性能並增加轉化率。 這裡有 6 個提高轉化率的 CRO 技巧。

優化您的表格

對於電子商務網站，它不僅關乎轉化，還關乎獲得對指導您的業務有價值的客戶數據。 為了獲取這些客戶數據，大多數電子商務網站都有客戶需要填寫的表格。 但研究表明，這種形式的字段的長度和類型對轉化率有巨大的影響。

儘管最好的做法是減少表單字段的數量，並且有很多成功的例子。 不僅是字段的數量，還有存在的字段類型，決定了用戶的活動並可能對轉化率產生影響。

在某些情況下，當表單字段減少時，轉化率會下降（令人驚訝！）。 這意味著僅僅減少字段的數量是不夠的。 需要持續優化和測試不同版本的表單，以確定表單的完美長度和質量。

加速您的網站

您有多少次在電子商務網站上的時髦新功能或一些新內容的祭壇上犧牲了加載時間？ 頁面加載時間可以說是用戶體驗中最重要的特徵，並且會嚴重影響您的轉化率。

研究表明，47% 的客戶希望頁面在兩秒或更短的時間內加載； 如果超過三秒，40% 的人會放棄他們的頁面，52% 的客戶表示他們的網站忠誠度取決於頁面在網站上加載的速度。

汽車零部件零售商 AutoAnything.com 的轉化率提高了 9%，同時購物車尺寸和整體銷售額也在增加，因為他們能夠將裝載時間減少一半。 Walmart.com 報告稱，加載時間每改進 1 秒，轉化率就會增加 2%。

安裝實時聊天

Forrester 的一項研究發現，“44% 的在線客戶希望在他們認為是“電子商務網站上最重要的功能”的在線購買過程中由真人回答他們的問題。 eMarketer 的一項調查發現，38% 的客戶表示他們會在網站上購物，因為該網站上有實時聊天功能，63% 的客戶表示他們會返回提供實時聊天的網站。

實時聊天軟件有助於減少電話費用和員工任務時間。 它允許單個代表處理多個通信，從而減少對更多員工的需求。 富國銀行在其網站上安裝實時聊天功能後，客戶轉化率實現了兩位數的增長。

充分利用“稀缺性原則”

Robert Cialdini 博士在他 1984 年的開創性著作《影響力：說服心理學》中闡述了影響力的六項原則。 對於世界各地的營銷人員來說，這本書有點像是聖經，他們成功地使用了 Cialdini 博士的原則來說服瀏覽器成為購物者並最終成為付費客戶。

第六個原則是關於稀缺性以及如何利用它來影響客戶的購買決定。 稀缺性被定義為“當感知到的可用性相當有限時，對產品的感知似乎變得更具吸引力”。 當我們被告知這些物品只剩下少數並且它們正在快速銷售，或者這是限時優惠並且特價不會持續很長時間時，我們更有可能購買一些東西。

這是工作稀缺性原則的一個很好的例子。 電子商務供應商進行了 A/B 測試，發現當他們應用稀缺性原則時，他們能夠提高平均訂單價值。

永遠不要假裝稀缺。 明智地使用這個原則，否則客戶會看穿它，它會對你的轉化率產生有害影響，因為你會被認為是不可信和虛假的。

戰略性地放置 CTA

理想情況下，您的 CTA 按鈕應該在哪裡？ 我已經能聽到你喊“在首屏之上！” 但在使用超過 6500 台設備瀏覽互聯網的情況下，“折疊”確實是一個神話，一個位置不固定且取決於設備的實體。 此外，CTA 應該在哪裡真正取決於頁面的意圖。

無論哪種情況，CTA 都是電子商務頁面中最重要的元素，其戰略佈局將決定轉化率。 CTA 的位置應使用戶清楚地註意到它。 為“添加到購物車/購物袋”和“立即購買”提供選項。 使購買過程盡可能簡單和無憂。

利用退出彈出式優惠

您已經花費了數千美元來為您的網站帶來流量，如果您沒有嘗試書中的所有技巧將流量轉化為付費客戶，那麼您將犯下罪行。 如果用戶在沒有任何交易的情況下退出您的網站，她很可能不會返回您的網站。 那麼為什麼不利用一切機會讓她皈依呢？

退出彈出式優惠是增加轉化率的好方法。 根據 Conversific.com 的數據，美國 1000 強電子商務網站中有 30% 使用彈出窗口，其中 14% 使用退出彈出窗口，6% 使用進入和退出彈出窗口。

退出彈出窗口為您提供第二次轉換機會，因為您的第一次機會顯然失敗了。 您可以提出新的報價——提供折扣、“神秘禮物”或任何能讓客戶三思而後行的東西，也許會讓她回到網站。

如果客戶放棄購物車，很可能是由於運費。 在詢問客戶電子郵件時提供運費折扣。 然後，您可以使用電子郵件進行長期營銷。

關於 CRO hack 的最終想法……

有數十種不同的策略可以增加電子商務網站的轉化率，這六種 CRO 技巧讓您了解您可以做什麼以及可以做多少。 測試是一切順利的關鍵，所以永遠不要停止測試，即使它是 CTA 按鈕的顏色！ 電子商務就是要豐富用戶體驗。 體驗越好，您就越有可能成功地將他們轉化為客戶。

作者簡介： Mansi Dhorda 在 E2M（一家數字營銷機構）工作。 作為一名社交媒體愛好者，她精通內容營銷和其他網絡營銷領域。 您可以在 Twitter 上與她互動。