CRO 工具在優化忠誠度計畫中的作用
已發表: 2023-12-07一旦忠誠度計畫啟動,工作還遠遠沒有結束。 必須不斷完善該計劃,以確保您所投入的時間和資源獲得最大回報。 忠誠度計劃不應被視為靜態實體,而應被視為動態元素,不斷發展以滿足客戶不斷變化的需求和願望。
轉換率優化(CRO)和相關工具在此優化過程中發揮關鍵作用。
這些工具可以產生有關客戶行為的寶貴見解,使公司能夠有效地調整其忠誠度計劃。 透過了解客戶的動機,您可以客製化獎勵和福利,以提高客戶參與度、培養忠誠度,並最終增加收入。 從本質上講,使用 CRO 工具完善您的忠誠度計劃不僅有益,而且對於優化投資回報率至關重要。
讓我們來看看使用 CRO 來提高忠誠度優惠參與度的幾個具體方法。
過濾和細分以提高計劃效率
使用 Lucky Orange 等 CRO 工具來優化忠誠度計劃的好處之一是能夠根據特定參數(例如人口統計、瀏覽行為或哪些活動將他們吸引到您的網站)分析客戶資料。
要進行全面的網站優化工作,您需要確定關鍵受眾群體,其中包括尚未加入您的忠誠度計劃的人群(除了已經參與的人群)。
我們通常看到在其網站上運行忠誠度計劃的團隊的常見部分包括:
- 新訪客:此部分包括首次造訪您網站的個人。 精心策劃的忠誠度計劃可以將這些新訪客轉變為回頭客。
- 回頭客:這些顧客已經進行了多次購買。 他們是忠誠度計劃的主要候選人,因為他們已經表現出對您的產品或服務的興趣。
- 流失的客戶:此部分包括長時間未進行購買的客戶。 有效的忠誠度計劃可以激勵這些客戶重新參與您的品牌。
- 高價值客戶:這些客戶是經常購買或花費大量的客戶。 針對這些客戶的忠誠度計畫應著重於認可其高價值地位的福利和獎勵,以激勵持續的忠誠度。
- 購物車放棄者:該組由將商品添加到購物車但未完成購買的訪客組成。 他們表現出明確的購買意圖,精心設計的忠誠度計劃可以幫助這些潛在客戶轉化為成功的交易。
UTM參數和客戶行為的高效追蹤
UTM 參數(或 Urchin 追蹤模組參數)是簡單的程式碼,您可以將其附加到自訂 URL 以追蹤來源、媒體和廣告系列名稱。 當涉及到圍繞忠誠度計劃優化行銷工作時,這些參數可能非常強大。
透過將 UTM 參數附加到忠誠度計畫促銷的 URL,您可以追蹤流量的來源,確定哪些行銷活動最能吸引參與度,以及哪個來源對忠誠度計畫轉換最有效。
例如,如果您向客戶發送一封關於忠誠度計劃更新的電子郵件,透過使用UTM 參數,您可以追蹤有多少客戶透過該電子郵件造訪了您的忠誠度頁面,以及其中有多少人參與了該計劃。 這可以幫助您了解溝通的有效性並完善您的訊息傳遞以提高參與度。
此外,UTM 參數還有助於對忠誠度計劃的不同方法進行 A/B 測試。 透過對行銷活動的不同變體使用不同的參數,您可以確定哪些變體最能引起受眾的共鳴。
忠誠度計畫的網站熱圖
網站熱圖是一種強大的數位分析工具,可以直觀地表示網站上的使用者行為。
熱圖透過突出顯示網站中最受關注的區域來顯示使用者行為。 例如,它們可以向您顯示使用者點擊最多的位置、滾動的距離或他們傾向於忽略頁面的哪些部分。 顏色越“熱”或“暖”,使用者在網站特定區域的參與度就越高。
在優化忠誠度計畫時,熱圖可以發揮重要作用。 它們揭示了用戶如何與忠誠度計劃的註冊頁面互動、他們點擊了哪些元素,甚至他們將滑鼠懸停在哪裡。 這種理解可以幫助您識別可能阻礙轉化的摩擦或混亂領域。
例如,如果熱圖顯示用戶經常點擊忠誠度計畫頁面的某個區域,您可以考慮將最具吸引力的優惠放在那裡以提高參與度。 相反,如果有一個區域用戶很少交互,則可能表明需要更改設計或改進內容。
會話錄音以優化您的忠誠度計劃
會話錄音是了解使用者行為和動機的強大工具。 這些記錄即時擷取使用者與您網站的交互,提供其導航、點擊和捲動、填寫的表單、聊天會話等的詳細視圖。
在分析已加入忠誠度計畫的用戶的會話記錄時,請密切注意他們如何與忠誠度優惠互動。 確定該計劃的哪些方面可以吸引參與,哪些方面可能會造成混亂或障礙。
- 他們能夠輕鬆存取他們的忠誠度帳戶嗎?
- 他們會與個人化優惠互動嗎?
- 他們的行為與您的期望或預期的用戶旅程有何不同?
另一方面,不屬於您的忠誠度計劃的訪客的會話記錄可以向您展示加入的障礙。 也許他們不知道該計劃,或者在註冊過程中遇到了摩擦點。
透過觀察他們如何瀏覽您的網站以及他們將時間花在哪裡,您可以深入了解哪些優惠可能會吸引他們加入,以及將這些優惠放在您網站的何處以獲得最大的可見度。
收集客戶回饋以獲得見解
在為您的忠誠度計劃設計現場調查時,請考慮提出能夠揭示整體客戶體驗的問題。
- 按照 1-10 分的標準,您對我們的忠誠度計畫的滿意度如何?
- 您最喜歡我們忠誠度計劃的哪些方面?
出於細分目的,請考慮人口統計和行為問題,以更好地自訂您的計劃。 例如,詢問他們的購物習慣。
- 您多久在我們這裡購物一次?
- 您屬於哪個年齡層?
從本質上講,透過仔細應用精心設計的調查,您可以獲得有關如何完善忠誠度計劃、確保其與會員產生共鳴並吸引更多客戶加入的寶貴見解。 客戶的回饋是洞察的寶庫; 明智地使用它來增強您的忠誠度計劃並提高其有效性。
使用 CRO 工具優化忠誠度計劃
總而言之,熱圖、會話記錄和調查是可以從根本上優化您的忠誠度計劃的有效工具。 這些方法提供了對客戶行為、偏好和障礙的無與倫比的洞察,使您能夠做出明智的、數據驅動的決策,從而提高計劃的有效性。
這些工具不僅可以讓您為當前會員提供一流的個人化體驗,還可以幫助您制定誘人的優惠,將訪客轉化為忠實會員。
Sean McCarthy 是 Lucky Orange 的品牌和內容總監,Lucky Orange 是領先的 CRO 工具包,為全球超過 40 萬個網站提供服務。 他幫助各種規模的企業更了解優秀網站在客戶旅程中的作用。