為什麼跨渠道參與對您的業務很重要

電子郵件和推送通知等消息渠道是該地圖上的高速公路。 路由受眾的客戶旅程需要您了解使用跨渠道消息傳遞方法將每個人帶到他們想要去的地方的最佳方式。 這是一個過程，需要戰略、協調和正確的技術。

多渠道與全渠道與跨渠道：我們真正在談論什麼？

僅僅依靠任何單一渠道進行品牌推廣是不夠的。 沒有可以租用的廣告牌，也沒有可以發送的電子郵件可以吸引、吸引和激勵您的每一位客戶採取行動。 前進的道路需要營銷、增長和參與團隊利用多種渠道的力量更有效地進行溝通。

我們如何接近和談論這種方法很重要。 如果您近年來在營銷領域有過任何時間，您可能聽說過“多渠道”、“全渠道”和“跨渠道”等術語可以互換使用。 但它們不是一回事，並且差異具有指導意義：

• 多渠道參與——這種方法使用多個消息傳遞渠道來接觸用戶，不一定以協調或優化的方式
• 全渠道參與——這種方法往往側重於將數字參與和麵對面參與結合起來，並且通常用於談論通過每個可用渠道與消費者溝通的願景
• 跨渠道參與——這種方法的重點是確保您使用理想的渠道組合以互補、有凝聚力的方式接觸客戶，著眼於充分利用每個渠道的優勢

跨渠道消息傳遞如何支持您的客戶參與策略

跨渠道參與通過協調您可以使用的不同渠道來支持與客戶的無縫溝通，從而將多渠道方法提升到一個新的水平。 重要的是，您與客戶的每次互動都與您的品牌故事保持一致……並且您的用戶在整個客戶旅程中感受到您的品牌的理解、重視和培育。

消息傳遞促進參與度的推拉

移動設備的興起以及新的消息傳遞渠道和新的參與接觸點的爆炸式增長導致了消息傳遞的迷霧，這可能會讓接收它的人感到麻木和不知所措——畢竟，普通人每天至少會收到 60 條推送通知。 消除噪音並吸引用戶注意力的最佳方法是正確組合“推送”和“拉取”消息。

• “推送”消息——這種類型的外展（通常是電子郵件、短信或推送通知）能夠接觸到品牌應用程序或網站之外的客戶，並促使他們參與
• “拉”消息——這種不那麼突兀的外展類型（通常是應用內消息或內容卡）在用戶已經選擇自願參與時直接在您的應用或網絡體驗中與用戶交談

雖然許多品牌在營銷電子郵件和推送通知方面看到了強大的參與度，但 Braze 的研究發現，雖然這些渠道很強大，但它們無法單獨發揮其全部潛力。 要到達那裡，他們需要與“拉動”渠道配對以完成客戶體驗。 例如，當您將應用內消息添加到推送活動時，結果是參與度增加了 224%。 訣竅是使用“拉”消息繼續旅程，並抓住“推”消息開始的機會，從而產生有凝聚力的、有價值的用戶體驗。

Fiverr 如何使用 Braze 掌握跨渠道參與

全球自由職業者服務市場 Fiverr 開展了多渠道活動，但需要找到一種方法來通過協調的跨渠道消息傳遞來提升他們的方法。 為了實現這一目標，Fiverr 利用 Braze 平台的 Canvas 客戶旅程管理工具來支持協調的跨渠道活動以及內置的活動測試和優化工作。 使用對照組作為比較點，他們確定在他們的實驗中表現最好的活動利用了跨渠道的客戶旅程，該旅程認識到結合消息的推送和拉取的價值，以移動和網絡推送通知為特色，在-瀏覽器和應用內消息和電子郵件。

通過將 Braze Canvas 與其他關鍵 Braze 功能（如智能計時、異常事件和連接內容）結合使用，Fiverr 能夠推出有效的跨渠道活動並受益於隨之而來的結果提升，包括：

• 三天內購買量增加 8.8%
• 與這些購買相關的平均訂單價值增加 10.1%
• 與該廣告系列變體相關的收入增​​加 20.9%

最後的想法

有效的客戶參與不僅僅發生。 如果沒有正確的策略和正確的技術，當涉及到與當今所有關鍵數字接觸點的交互時，品牌會讓他們的客戶失望。 關鍵成分之一？ 一種有效的跨渠道參與方式。

要詳細了解跨渠道消息傳遞對客戶參與的好處以及如何為您的品牌實現這一點，請查看 Braze 跨渠道數據報告。