眾測如何幫助確保理想的電子商務體驗

經營成功的電子商務業務的一個關鍵部分是讓您的客戶滿意並為他們提供出色的體驗。

因此，客戶現在對企業的期望比以往任何時候都高也就不足為奇了——企業必須盡最大努力滿足這些期望。

查看下圖中的統計數據。 如果客戶有好的或不好的體驗，那麼他們可能會在社交媒體、公司或朋友上分享這種體驗。 確保這些體驗是積極的可以擴大您的客戶群並建立您的聲譽，而相反可能會對您的品牌造成嚴重損害。

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那麼，現代電子商務企業如何才能跟上客戶對驚人體驗的需求呢？

實現這個想法的一個好方法是對您的軟件或網站進行眾包測試。 眾測有可能極大地改善您的客戶體驗您的產品的方式，這意味著提供他們正在尋求的體驗並將更多的瀏覽器變成買家。

在我們了解眾測如何幫助您實現這一業務目標之前，我們將概述什麼是眾測以及它是如何工作的。 讓我們開始吧。

什麼是眾測？

從本質上講，眾測是一個開放測試的術語，涉及大量的人（人群）為公司測試一個軟件或一個網站。

想要對其應用程序或網站進行眾測的企業通常會向測試人員組提供測試版（要測試的版本）。 然後，這些測試人員使用 beta 版本並向開發人員發送有關他們遇到的錯誤、故障和其他問題的反饋。

假設眾測可以無限期地持續下去。 雖然一些企業更喜歡對軟件或網站在測試階段花費的時間量設置硬性限制，但其他企業則選擇在較長時間內通過眾測繼續收集數據。

眾測如何與電子商務體驗聯繫起來？

電子商務世界每年都變得更具競爭力。 這是一把雙刃劍； 雖然更具競爭力的市場意味著更多的銷售潛力，但這也意味著有更多的公司可以與之競爭以獲得這些銷售。

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當然，除非您的網站或應用程序比競爭對手提供的產品更好或更受買家歡迎。

這就是眾測的用武之地。通過眾測，您可以通過幾種不同的方式將您的電子商務業務提升到競爭中，我們將在下面介紹。

簡而言之，眾測可以幫助您改善數字店面，從而獲得令人垂涎的銷售，並通過改善您提供的體驗來提高您在客戶中的地位。

眾測如何工作？

這個問題的簡單答案是，眾測是通過讓許多不同的人同時嘗試所討論的元素來實現的。

不太簡單的答案是它可以以多種方式工作。 如前所述，眾測可以採取測試版應用程序或網站的形式，提供給大量但特定的人群。

它也可以以更開放的方式進行，在公眾承認他們正在使用非最終版本並且將（或應該）提供反饋的情況下，向公眾提供軟件或其他資源。

讓我們來看看在開始眾測之前您需要具備哪些條件，以及眾測的具體工作原理的分步細分。

先決條件

要為眾測做準備，您的軟件或網站必須先經過所有其他測試階段。 這意味著它必須完成一兩次冒煙測試（初步測試以解決任何初始問題），以及單元、功能、健全性和集成測試。 這些測試可識別代碼本身的任何問題，確保軟件以所需的方式順利運行。

眾測之前的最後一步是 alpha 測試，這是對最終軟件或網站的受控內部測試。 這涉及在公司內部，但在開發團隊之外，選擇一定數量的人員來測試錯誤和錯誤。

這些測試階段對於確保最終產品的質量都非常有用。 這就是為什麼軟件測試市場的各個方面都預計將快速增長的原因：

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分步指南

在解決了您的軟件或網站的任何初始故障和錯誤之後，它現在可以在更多樣化的環境中進行測試了。 這就是眾測的用武之地。但是你如何去做呢？

第 1 步：計劃。 在第一步中，您的公司定義了您的測試範圍並概述了您正在尋找的測試人員的類型。

在這個階段，計劃到細節是很重要的。 你的計劃能回答的問題越多，以後就會越好。 考慮一下您希望測試人員尋找什麼。 您是否希望他們發現錯誤或就軟件或網站在現實生活中的工作方式提供更一般的反饋？ 另外，您希望測試過程持續多長時間？

為您需要的測試人員類型創建配置文件很有用。 您是否需要他們具備任何先驗知識或技能？ 例如，如果您創建了旨在協助房地產經紀人的軟件，那麼擁有在該領域具有經驗的測試人員可能會有所幫助。

在計劃階段確定誰將充當測試人員的聯繫人並向開發團隊提供反饋也很重要。

第2步：準備。 在此階段，您需要準備好測試用例並招募測試人員。 您可以直接僱用測試人員，也可以使用專業公司來尋找符合您在計劃階段確定的個人資料的人員。 在這一點上，Amazon Vine 可能是一個很好的資源。

您可能還想考慮如何激勵測試人員。 例如，是否會因完成測試或發現的每個錯誤而獲得獎勵？

從本質上講，這一步彌合了計劃和執行這些計劃之間的差距。

第 3 步：啟動. 這是測試本身發生的時候。

您的測試人員應該確切地知道對他們的期望，包括測試期預計持續多長時間以及您希望他們尋找什麼樣的錯誤（如果有的話）。 這將有助於您的眾測啟動更順利地進行。

第四步：數據綜合。 上一步涉及數據收集，所以在這一步中，是時候處理這些信息了。 您需要將數據合成為可以使用的格式。

第 5 步：完成。 在此階段，您將向相關方展示您的綜合信息。 這包括為開發人員提供他們需要的數據，以找出將他們的錯誤壓縮工作集中在哪裡。

眾測對電子商務體驗的好處

如果使用得當，眾測可以將您提供的電子商務體驗直接提升到 10/10。 這是因為它具有廣泛的好處，尤其是以下方面：

更好的質量

客戶喜歡服務產品（您的網站）和運行良好且整體質量高的產品。 除了改善他們提供的整體客戶體驗之外，這也是為什麼優先考慮優質內容是企業在不久的將來的熱門目標的一個主要原因。

人群測試特別擅長提高軟件、產品、網站等的質量。 那是因為它將您正在測試的任何東西交到許多潛在的未來用戶手中，然後詢問他們究竟如何讓它變得更好。

換句話說，眾測可以讓您以客戶希望的方式精確地改進您的產品。 這意味著以切實的方式提高其質量，使客戶更快樂。

發布前的用戶反饋

更重要的是，專門使用客戶提供的反饋創建網站或應用程序，用戶反饋是眾測帶來的另一個關鍵好處。

當您的用戶告訴您他們對您的網站的感受時，您可以輕鬆地根據他們的口味、需求和偏好進行調整。 因此，您可以使用眾測構建真正讓用戶滿意的移動應用程序。 您可以在需要向公眾推出您的應用程序或您的網站上線之前完成所有這些工作。

衡量觀眾的反應

反饋是其中的一部分，但還有更多。

通過眾測您的網站或應用程序，您可以跟踪使用模式。 這將告訴您人們何時更活躍於您的應用程序，以及他們通常在應用程序上花費的時間。

跟踪此類數據還可以告訴您用戶參與度是否有所下降，而分析可以告訴您原因。 這意味著您可以根據客戶對它的反應來定制最終的網站或應用程序，從而使您能夠根據真實數據打造理想的體驗。

結論

在提升應用程序、網站或品牌的質量和影響力方面，眾測是一個很棒的工具。 它向您展示您的客戶喜歡和不喜歡什麼，以及他們如何與您的軟件或產品互動。

這使得眾測在電子商務領域非常有用，這在很大程度上取決於為客戶提供出色的體驗。 眾測可以幫助您磨練您提供的體驗，通過他們在測試階段提供的反饋將其變成客戶喜愛的東西。