客戶分析：良好的客戶洞察力有助於更好的營銷

任何企業的成功都與其客戶群直接相關。 因此，不斷增加的客戶群意味著業務是有利可圖的。 雖然這是目標，但了解客戶的需求和他們的思維過程至關重要，這樣服務交付才能與客戶的需求保持一致。

在這篇博客中，我們將弄清楚客戶分析對企業成功和擴大市場範圍的重要性。

什麼是客戶分析？

客戶分析是了解您的客戶資料並了解他們的好惡、偏好和確切要求的過程。 通常被認為是營銷策略的一部分，客戶分析是通過結合定量和定性研究方法來了解客戶的。

當企業知道什麼最能打動客戶時，可以使服務交付更加具體化和集中化。 為此，企業必須戰略性地、謹慎地進行客戶分析。

了解這一事實將有助於企業使他們的營銷活動更加具體，使銷售宣傳準確，並且可以使產品開發過程圍繞客戶的需求進行。

進行客戶分析以優化營銷工作的步驟

雖然客戶分析是一個關鍵方面，但不能否認該過程繁瑣且涉及多個步驟的事實。 這些步驟將在下面詳細說明：

1. 構建您現有的客戶數據庫

戰略客戶分析的第一階段是對現有客戶數據庫進行分類，並以合理的方式對其進行結構化。 它應該從將數據分類為相關特徵組開始。 此過程稱為細分，有助於了解不同的客戶群。 一般來說，數據細分的因素是人口統計、地理、心理、技術、需求、行為、價值、行業和業務規模。

2. 確定您最有價值的客戶

對數據進行排序並且您擁有不同的客戶群後，下一步就是識別有價值的客戶。 只需關注客戶終身價值、客戶保留率、重複購買率、購買率、追加銷售率、客戶忠誠度指數和贖回率等關鍵指標，即可實現這一目標。 當你分析這些指標時，試著弄清楚是否有任何特定的客戶群在特定方面表現出色。 例如，哪個組的追加銷售最多，或者哪個產品重複次數最多。

3. 與您的客戶交談

既然您對您的客戶和購買行為有了很多了解，是時候開始進行有影響力的對話了。 您可以針對此任務進行一對一訪談、提供實用指南或組建客戶論壇。

此建議的客戶分析示例可以是：潛在客戶的一對一訪談或基於問卷的分析。

4. 從現場收集客戶的聲音

這種直接對話是有用的，但還不夠，因為採訪可能會產生偏見，參與可能會受到限制。 因此，明智的做法是從社交媒體和評論網站等領域或平台收集詳細信息。 所有這些地方的客戶對話將幫助您收集有關客戶選擇的更多詳細信息。

5. 進行調查

從客戶溝通中得出的任何假設和結論都只能通過調查來驗證。 您可以創建應用內、服務後和長電子郵件調查來證明所得出的假設。 創建調查並不是一項繁瑣的任務，因為 Zoho、Survey Monkey 和 Google Form 等平台提供了預先構建的調查模板。

6. 創建買家角色

驗證所有收集的客戶信息後，就可以根據目標、動機、購買行為和人口統計等信息創建買家角色了。 此類詳細的客戶資料將為您提供對客戶詳細信息的即時訪問。


7. 創建客戶旅程地圖

客戶在每個階段的行為往往不同，擁有信息豐富的客戶旅程圖將幫助企業識別風險點並採取適當的行動。

客戶檔案在客戶分析中的作用

如上所述，客戶檔案包括與客戶的行為、人口統計和心理方面相關的重要細節，同時提供有關購買模式的詳細見解。 擁有如此廣泛的信息可以讓企業從客戶分析中獲得最大的收益，因為這將是恰當和適當的。

客戶分析有什麼好處？

客戶數據分析是企業可以採取的一項戰略舉措，以增強銷售、營銷和 CRM 運營方面的能力。 在投入了所有必要的努力之後，您就可以享受以下所有好處了。

1. 營銷效率

當您知道您的客戶想要什麼以及他們的需求是什麼時，營銷活動就可以更加針對特定目標和協調一致。 通過恰當的營銷活動，更容易獲得更好的投資回報率。 因此，在創建任何活動之前，客戶需求分析是必不可少的。

2. 客戶保留

客戶細分分析使企業有機會深入研究細節並根據客戶的需求為客戶服務。 這會帶來更好的客戶滿意度、忠誠度和保留率。

3. 增加銷售額

客戶數據分析提供了詳細信息，例如哪些產品贏得了客戶的青睞，以及哪些產品被重複購買。 有了這些數據，就可以更輕鬆地專注於要求苛刻的產品。

4. 提高利潤率

當您的營銷有針對性，提供更好的結果，並且您只專注於要求苛刻的產品時，您的利潤率肯定會上升。 您將了解確切的投資領域，並且不會浪費您的投資。

分析客戶的工具

現在關於客戶分析的重要性已經很清楚了，是時候弄清楚什麼可以讓工作變得更容易了。 一些最著名的消費者分析工具如下：

• 谷歌分析
• 混合面板
• 烏普拉
• 普特勒

它們都是現代的、技術驅動的，值得一試。 但在本文中，我們將深入介紹 Putler。

是什麼讓 Putler 成為進行客戶分析的最佳工具？

當人們願意在盡可能短的時間內執行自動化和準確的客戶分析時，Putler 是一個明智的選擇。

以下是使 Putler 從其競爭對手中脫穎而出的特點：

現成的無限分割

Putler 已準備好使用客戶細分功能，例如 RFM 分析或基於購物行為的細分、基於位置的細分、基於產品的細分、基於價格等等。 最好的部分是，這些功能可以立即使用，只需點擊幾下，就可以根據各種標準對客戶進行細分。

創建角色的簡單方法

Putler 接收您所有的客戶數據、流程、豐富它並為您提供深入的客戶信息。 它在客戶卡中向您顯示與您的客戶相關的所有詳細信息。 使用這些詳細的客戶卡，您可以更好地了解您的客戶，了解他們的購買歷史，查看他們的個人資料並查看他們的官方網站。 您可以使用所有這些信息來創建各種客戶角色，然後在您的營銷材料中使用它們。

基於各種因素的切片和切塊數據

使用 Putler 的直觀過濾器，您可以輕鬆地根據位置、購買的數量、支出等來區分客戶。 然後，您可以使用此信息來計劃營銷活動並產生更多利潤。

簡單易懂的客戶圖表

Putler 是少數提供客戶分析圖的客戶分析工具之一。 Putler 的客戶圖表向您顯示不同日期範圍內的新客戶、回頭客和流失客戶。

不僅是客戶分析，您還可以獲得全方位的報告

除了客戶分析，Putler 還提供有關產品、銷售、訂閱和網站受眾的深入報告。 Putler 還提供有用的增長功能，如預測、細分、目標設定、退款、產品分析等等。

交給你

既然您知道客戶分析對任何企業都非常重要，以及Putler 如何使執行客戶分析變得超級簡單，我建議您嘗試使用 Putler，收集相關且準確的客戶數據分析，並在沒有任何挫折的情況下編織預期的成功。

Putler 卓越的自動化和高端人工智能將消除所有可能的客戶數據分析，並使工作比以往任何時候都更容易。 它的準確性是無與倫比的，而它的功能可以在每個階段進行客戶分析。 由於它提供 14 天免費試用，因此您無需擔心。