客戶分析：幫助您了解客戶的關鍵指標

對於任何企業來說，了解您的客戶都非常重要。 確定客戶的主要痛點，然後為他們提供解決方案來解決它們是成功的終極秘訣。

但是，儘管這聽起來很容易，但企業主卻發現執行起來很困難。 他們要么發現問題，要么創建解決方案，或者更糟糕地將解決方案傳達給客戶。

在本文中，我將闡明我們的工具 Putler 如何為您提供關鍵客戶分析。

讓我們更深入地了解……

Putler 的客戶儀表板是您分析客戶的一站式目的地

我們了解了解客戶的重要性。 我們也了解企業主所經歷的掙扎。 （PS。我們自己擁有三個企業）。

考慮到這兩個方面，我們構建了一個客戶儀表板，該儀表板提供關鍵指標，有助於深入了解您的客戶、對其進行細分，並提供洞察力以提供更好的客戶服務並最終增加利潤。

看看下面的 Putler 客戶儀表板：

客戶分析 KPI

我們嘗試保留以前客戶儀表板中的所有好的部分和 KPI，但我們還添加了一些真正有用的部分。

以下是您將在新的客戶分析儀表板中獲得的基於客戶的 KPI：

• 前 20% 的客戶
• 平均生命週期價值
• 平均收入/客戶
• 獲得/天
• 新客戶/天
• 每一個新客戶
• 免費預告片 vs 付費一次 vs 重複

客戶分析圖表

該圖為您提供您想從客戶數據中分析的 3 件事.

1. 新客戶
2. 失去的客戶
3. 回頭客

所有這 3 件事都將反映在您使用日期選擇器選擇的日期範圍內。

深入的客戶報告

KPI 是驚人的，但深入了解數據才是真正的交易。 因此，新的客戶分析儀表板為您提供了客戶列表和深入報告。

深入的報告為您提供以下信息；

• 客戶個人信息
• 收入統計
• 客戶的個人信息
• 總銷售額
• 退款
• 下單數量
• 店鋪活動
• 購買的產品清單

刻面

在客戶儀表板中，您可以找到 4 個令人驚嘆的方面，即；

• 國家
• 產品
• 總收入貢獻
• 客戶自

Country facets：按客戶居住的國家/地區過濾客戶。Putler 的國家/地區分面過濾掉擁有大多數客戶的國家/地區。 使用此過濾器，您可以評估哪個國家/地區為您帶來了多少收入，然後做出營銷決策，例如發送特定語言的電子郵件、頁面翻譯、組織特定國家/地區的節日優惠等。

產品方面：與國家方麵類似，Putler 將客戶過濾為您商店中的產品。 它還按降序排列，即大多數客戶購買的產品最少。 您可以使用此過濾器發送特定於產品的電子郵件、追加銷售電子郵件等。

總收入貢獻：此方面根據客戶為您的業務貢獻的收入過濾客戶。 它是一個先進的方面，可以幫助您在收入利潤率上區分客戶，幫助您制定戰略營銷決策、發送激光目標電子郵件等等。

客戶自：此過濾器將幫助您根據客戶進入您的業務的時間來篩選客戶。 每個客戶在您的業務中都處於不同的旅程路徑。 有些人與您的企業合作多年，有些人已經超過一年，有些人是最近的。 使用此過濾器了解處於同一旅程路徑上的客戶組。 您可以使用這些信息來發送我們更加個性化的電子郵件，並讓他們感到受到重視。

了解如何使用 Facet 來發展您的業務

客戶細分

與銷售儀表板類似，您可以應用多個過濾器並使用此新功能創建您選擇的任何細分。

更好地使用細分的策略

RFM 分析

RFM 分析是根據客戶購買的新近度、頻率和貨幣價值對客戶進行細分的最值得信賴的方法之一。

儘管 RFM 聽起來很複雜，但 Putler 可以在幾秒鐘內為您提供結果。

您只需選擇要細分客戶的日期範圍，然後單擊您選擇的 RFM 細分。
屬於該日期範圍的所有客戶都將加載到下面的網格中。

改進後的 RFM 圖表的好處：

• 在運行時計算，即實時 RFM
• 更準確的結果
• 適用於過濾器和細分

使用此儀表板的主要技巧

HACK 1：通過向客戶推銷相關產品來增加銷售額

這是一個營銷標準，它就像一個魅力。 為什麼？ 兩個原因——
客戶已經從你那裡買了東西，所以他信任你。 其次，您正在推銷一些相關的東西，使其更加不可抗拒。

如何實施？

• 首先，使用細分創建者並創建一個包含購買產品名稱= XYZ 的人的細分。
• 列出所有購買此商品的客戶後，請考慮您商店中的哪些產品可能與他們相關。 例如，假設這些人從您的商店購買了手機。 向他們推銷移動封面是相關的。
• 一旦您確定了各自的相關產品，導出客戶列表並向他們發送一封電子郵件，宣傳相關產品。

HACK 2：計劃智能閃購

我稱之為聰明，因為它是有針對性的。 我稱之為閃購，因為它是有時間限制的。
通常，人們在整個網站上為所有客戶進行閃購。 但是要聰明，瞄準客戶，然後通過限制時間來增加稀缺性。

這個怎麼做？

• 針對特定區域。 假設你愛紐約。 使用細分創建者並創建從紐約購買的人的細分。
• 導出紐約人名單。
• 現在創建一張優惠券，並以真正的紐約客風格向他們發送電子郵件。 輸入他們將涉及的參考資料，並在電子郵件中給他們優惠券代碼。
• 通過聲明優惠券將在某某時間後失效來增加緊迫性。

HACK 3：在離客戶更近的地方組織聚會/活動

此技巧與技巧 2 類似。但它旨在加強客戶關係，而不是直接銷售。 如果您是教練行業的影響者或某人，您知道與客戶交往會對您的業務產生什麼影響嗎？

使用相同的原理並使用 Putler 進行操作。

如何？

• 使用新的 Country facet 查找排名靠前的國家/地區。
• 所有落在這個國家的客戶都將被加載。 現在從客戶鑽取中列出的城市中選擇一個您想安排見面的城市。
• 然後使用分段創建者並說出城市名稱 = 這個選定的城市。 這個城市的所有客戶都加載了。 導出此列表。
• 要么為這些人舉辦一個簡單的網絡研討會的聚會/活動，並更好地了解他們。

在計劃您的下一個活動時，這個提示將是黃金。 它將讓您清楚地了解您的客戶在哪裡，並幫助您更好地安排活動。 所以一定要使用它。

您將如何使用此儀表板？

好吧，這些是一些想法，我知道一旦您查看新的客戶分析儀表板，您會發現更多。 所以去看看吧。

隨時歡迎您的反饋和想法！