通過這些客戶欣賞理念提高保留率

你愛你的客戶嗎？ 我們確信您的回答是肯定的。 那麼你如何表明你關心他們呢？ 如果您正在考慮“通過客戶服務”，我們很遺憾地說這些天這還不夠。 您需要的是一些客戶讚賞的想法！

在關注增長和獲取新客戶方面，企業具有狹隘的眼光。 雖然這些事情很重要，但培養現有客戶的重要性怎麼強調都不為過。 獲得新客戶的成本實際上是保留現有客戶的 5 到 25 倍。

除此之外，僅將客戶保留率提高 5% 就可以幫助您將利潤提高近 95%。 當您的客戶感到真正受到重視時，這將有助於加強他們與您作為企業的關係。 它將有助於提高客戶滿意度、客戶忠誠度和整個生命週期價值。

什麼是客戶讚賞？

客戶欣賞是承認客戶價值的行為。 企業可以通過致力於提高客戶滿意度和體驗質量來向客戶表達他們的感激之情。 作為企業實施的客戶欣賞理念的一部分，應該始終關注培養有意義和持久的關係。

為什麼客戶讚賞如此重要？

客戶讚賞遠遠超出了組織客戶服務團隊的成功。 可以清楚地看到它對企業底線的影響。 事實上，68% 的客戶表示他們將停止從公司購買產品，因為他們覺得公司不關心他們。 因此，讓我們來看看為什麼實施客戶讚賞想法對您的業務如此重要。

它提高了客戶的忠誠度和滿意度

客戶欣賞、滿意度和忠誠度各不相同，但它們之間的聯繫也非常密切。 當客戶受到讚賞時，他們會立即對自己的體驗感到更加滿意。 這反過來又導致他們以比以前更高的忠誠度獎勵企業。 因此，如果您希望提高品牌忠誠度，您首先需要欣賞您的客戶以及他們為您帶來的業務。

它提高了客戶的生命週期價值

不僅僅是當客戶感到被欣賞時，他們會更多地回歸品牌。 儘管僅此一項就值得每一點投資。 但是，當您欣賞您的客戶時，您也會增加他們在您身上花費更多的可能性。 這可能發生在單個事務中，並且隨著時間的推移而發生。 因此，您的客戶也更有可能推薦和推薦您的服務。

您可以從競爭對手中脫穎而出

現在幾乎每家企業都在相互競爭以提供更好的客戶體驗。 當您實施比您的競爭對手更好的客戶讚賞想法時，您會給客戶一些特別的東西。 你讓他們有理由記住你並選擇你而不是競爭對手。 然後，客戶對您的這種聯繫以及他們給您的認可遠遠超出了產品和服務的限制。

客戶欣賞提升品牌美譽度

根據 Zendesk 所做的一項研究，88% 的客戶受到企業評論的嚴重影響。 事實上，在您的網站和社交媒體上顯示其他客戶的驗證非常重要。 它可以影響客戶行為模式，而不僅僅是折扣。 當您的客戶感到他們受到讚賞時，他們也將更有可能成為您的品牌擁護者。

這意味著撰寫正面評價，告訴朋友和家人，並在社交媒體上正面談論您的品牌。 當您的客戶留下積極的反饋時，請花時間填寫調查表，或在您獲勝的社交媒體上宣傳您的品牌。 你知道，他們感到真正的感激是因為他們用他們的時間和見解來獎勵你。

在危機時期提供更多支持

我們目前正在應對一場大流行病，這對我們所有人造成了沉重的打擊。 也許沒有比這更好的時間來了解客戶欣賞如何真正成為一種積極的力量。 危機也可能是服務中斷或公關失誤。 當您的客戶知道他們可以依靠您來支持他們時，他們更有可能支持您，並且在您遇到障礙時更加理解。

是什麼讓客戶讚賞的想法變成了成功？

既然您知道客戶讚賞對您有多重要，那麼在實施它們時應該牢記以下幾點。 他們將確保您在客戶讚賞方面所做的努力得到好評，並且他們也得到了很好的回報。

讓它令人難忘和有意義

並非所有企業嘗試的客戶讚賞想法都是平等的。 您的客戶總能設定標準。 如果你認為是深思熟慮的，沒有以同樣的方式轉化為他們，它不會產生影響。 你最好放棄那些不會產生影響的想法。

例如，如果您告訴客戶您將以他們的名義進行慈善捐贈，他們會覺得這很周到且令人難忘嗎？ 或者如果你給他們一張相同金額的禮品卡，他們可能會覺得更有意義嗎？ 請記住，這裡唯一正確的答案是您的客戶會選擇的答案。

做一個真誠的手勢

購物者很精明。 如果您做出的手勢不真誠，請不要誤會——他們會看穿它。 大多數企業家都非常感謝他們擁有的每一位客戶。 但這並不意味著你應該不真誠地試圖留住你的客戶。

誠實地與他們聯繫是您不能錯過的事情。 為此，不要使用任何聽起來太熱情的語言，或者暗示你試圖超額推銷某樣東西。 並儘量避免說出任何聽起來不符合您品牌特色的內容。 忠於您的品牌聲音和價值觀，您所做的手勢總是會顯得更加真誠。

用意想不到的東西取悅客戶

我們都喜歡驚喜。 這並不意味著您的所有客戶讚賞想法都需要讓您的客戶感到驚訝。 但是它們之間應該有一些變化。 當一家企業保持相同的折扣策略並提供優惠時，他們的努力可能會受到損害，因為它們似乎是可預測的，沒有什麼不尋常的。 這些想法沒有什麼特別之處。 相反，我們建議您考慮驚喜互惠的想法。 這意味著您會時不時地使用一些意想不到的東西來取悅您的客戶。

設定預算並堅持下去

擁有忠誠於您品牌的客戶絕對是無價的。 同時，您的客戶讚賞想法必須對您的業務和您可用的資源是可持續的。 為確保這一點，您可以根據普通客戶的生命週期價值來衡量您投資的重複和一次性手勢的成本。 然後確定您真正願意在提高客戶忠誠度上花費多少或百分比。

向您的客戶發送手寫的感謝信

手寫筆記是一門失傳已久的藝術。 大多數時候，人們只會在生日、婚禮或其他重大生活事件中收到任何形式的手寫便條。 公司傾向於使用電子郵件作為消除該接觸點的主要溝通方式。 所以讓我們時不時地打破這個循環，用一支好舊的筆和感謝卡。 這將給您的客戶帶來很多快樂和親近之人的聆聽感。 清楚你為什麼要感謝他們。 坦誠地了解客戶對您的意義。

支持對客戶有意義的舉措

假期是向客戶展示您欣賞他們的好時機。 試著在我們趕忙之前給他們發個便條。 為了使其更加特別，請考慮為您的客戶重視的事業捐款，並讓他們知道為他們的榮譽而進行了捐款。

為您的客戶提供個人禮物固然很棒，但取決於您擁有的品牌類型以及最能引起客戶共鳴的價值觀和想法，這樣的事情可能會更有影響力。 您還可以將其整合到您開展業務的方式中。 例如，位於新罕布什爾州的 Mascoma Bank 將其收入的 10% 捐贈給他們所服務的當地社區內的組織。

每天為您的社區增加價值

Toast 是一家餐廳管理軟件公司，也處理銷售點系統。 他們發現餐館老闆沒有關於如何管理業務的具體課程。 為了填補市場空白，他們推出了名為“在線”的出版物。 該出版物有助於指導他們的客戶並使他們工作中最困難的部分變得更容易。 他們不會迴避裁員、性別歧視和心理健康等話題。 相反，他們使用經過充分研究且功能強大的文章，這些文章也提供了可操作的指導。

當您真正擅長提供特定產品或服務時，很容易忘記您也可以分享我們的智慧。 教育您的客戶是您可以說謝謝的最有價值的方式之一。 你對此越有創意，它就越好。 例如，如果您有一家葡萄酒吧，請提供有關搭配和品嚐的建議。

無論您採用何種方法，都不要低估您必須提供的專業知識。 您的客戶會為此感謝您，並認為您是他們運營業務的值得信賴的合作夥伴。

當客戶付出額外的努力時請注意

您可能有一位客戶讓您的一天變得更好，只是因為他們體貼和善良。 或者客戶可以非常詳細地了解他們面臨的問題，從而使您的工作變得更加輕鬆。 但是，無論何時，只要客戶付出額外的努力，一定要感謝他們。 像這樣的姿態會讓他們感到被重視和尊重。 而且您不必為此而費力。 非常坦率和誠實地告訴他們你為什麼如此感激他們，並讓他們知道他們讓你的一天變得更好。 俗話說，善良不花錢。 所以要善良。

在困難時期提供大幅折扣服務

由於大流行影響了很多人，如果您的企業有能力，那麼需要考慮的是提供大幅折扣的產品或服務。 任何可以幫助人們使他們的挑戰變得更容易的方法都可以大有幫助。 一個例子是織機。 該公司提供了可共享的視頻軟件，以幫助企業和學校或任何組織保持遠程連接。

最好的部分？ 他們並沒有試圖從中賺錢。 他們只是回饋。 他們甚至取消了免費計劃的視頻錄製限制。 然後將付費計劃的長度增加了一倍多，並將價格降低了一半。 他們還向學生和教師免費提供付費計劃。 當人們經歷艱難時期時，免費提供有價值的東西，或者大幅打折，是表達感謝的好方法。

對話很有價值

人們想要被看到，人們想要被聽到。 如果可能的話，通過視頻聊天或親自與您的客戶互動，是傳達感謝信息的好方法。 在沒有任何預先計劃的議程的情況下，向客戶詢問他們對您的業務的體驗等等。 當你了解他們的生活風景時，你也將有能力在未來更好地迎合他們。

如果您的企業沒有特定的地理社區，您也可以利用工作旅行來獲益。 如果您在有客戶的地區參加工作會議，請查看附近的人並嘗試親自與他們聯繫，喝杯咖啡以獲得反饋並表示感謝。

周到的禮物也有用

很多商家都會給顧客送禮物。 但這和周到的禮物是有區別的。 一份深思熟慮的禮物可以是來自您公司的東西，也可以是完全不同的東西。 假設您有一家咖啡店，並且您最好的客戶之一在他們搬出城鎮之前就進來了。 在家裡給他們一杯咖啡和糕點。

你也可以給他們一個外帶咖啡杯。 在這裡您必須記住的最重要的事情是，當您送出體貼的禮物時，它需要與客戶的價值觀保持一致。 例如，如果顧客是素食主義者，不要給他們一瓶當地最好的蜂蜜。 另外，請記住，金錢並不總是等於價值。 您對禮物的投入往往遠遠超過金錢價值。

支持客戶的工作、興趣和業務

如果您的客戶有自己的個人項目和企業，請盡可能以任何方式支持他們。 你可以從他們那裡購買，推廣他們，甚至為他們贊助一些東西。 最好的關係總是互惠互利的。 您可以支持客戶的一些方式是：

• 與他們的企業合作開展聯合營銷活動
• 在您的社交媒體或博客上突出他們的工作
• 要求客戶在 IG Live 上分享他們的專業知識
• 支持您的客戶擁護的計劃
• 將人們推薦給客戶的業務
• 一起舉辦活動
• 為您的業務中的某個職位僱用客戶

您的客戶讚賞想法說明了很多關於您的信息

如果您查看我們為您提供的所有提示，就會發現一件事很突出。 為了以有意義的方式感謝您的客戶，您需要非常了解他們。 您可能並不總是能夠在非常個人的層面上理解它們。 但如果你投入一些時間和精力與他們建立良好的關係，你就會了解他們最關心的一些價值觀和日常經歷。 有了這些信息，您就可以想出一些很棒的客戶欣賞創意。 而且，您給予他們的真誠感謝越多，您的客戶也會越多地出現在您面前。