您的客戶正在告訴您如何联系他們——傾聽

客戶的關注是一種有限的資源。 移動讓您隨時隨地更容易接觸到您的受眾，但它也讓包括您的競爭對手在內的其他品牌更容易接觸到他們。 當客戶覺得他們收到了太多信息或對他們沒有意義的信息時，他們就會退出。

有些人通過忽略不引起共鳴的信息來做到這一點。 其他人選擇退出電子郵件或推送通知（或卸載他們認為向他們發送垃圾郵件的應用程序）。 無論哪種方式，它都會讓品牌更難接觸、吸引並最終通過這些客戶獲利。 為了打破噪音，營銷人員需要一種方法來增加客戶歡迎和參與他們發送的外展活動的機會。 最好的方法之一就是個性化。

什麼是個性化？

當品牌根據接收者定制他們發送的外展活動時，這就是個性化。 個性化可以採取多種形式：可以簡單到將客戶姓名添加到電子郵件中，也可以復雜到使用動態內容將實時天氣數據插入推送通知中。

當品牌第一次開始使用個性化時，他們通常專注於基於姓名的個性化，因為它需要的唯一客戶數據是收件人的姓名，而且即使是這種基本的個性化水平也可以大大提高您的活動的成功率：一項研究Appboy（就是我們！）發現在消息中使用個性化可以提高 27% 的轉化率。

那麼，為什麼不只是根據名字進行個性化並收工呢？

因為個性化不僅可以提高您的轉化率。 在當今以移動為先的世界中，說服用戶打開您的應用程序或進行購買是不夠的——您需要建立長期支持客戶參與、留存和貨幣化的關係。

利用其他形式的個性化可以幫助您實現目標。 通過使用客戶屬性和事件來個性化您的外展活動，您可以發送您的受眾更有可能發現與他們的需求相關的信息，並展示他們可以從與您的品牌互動中獲得的價值。 這很強大。

好的，但是什麼是客戶屬性和事件呢？

嗯，它們是一些數據，可以幫助您了解您的受眾及其行為。 儘管客戶屬性和客戶事件在這種個性化中都發揮著重要作用，但它們是不同的（如果是互補的）信息類型，應該這樣理解。

客戶屬性

客戶屬性是關於客戶個人身份的數據。 例如：

• 他們說什麼語言？
• 他們在哪個時區？
• 他們最喜歡的顏色是什麼？

客戶活動

客戶事件提供有關您的應用程序、網站或其他渠道的客戶行為的信息。 例如：

• 他們放棄了購物車嗎？
• 他們是否觀看過您應用的入門教程視頻？
• 他們評價過你的應用嗎？

總之，客戶事件和屬性可以讓營銷人員生動地了解每個客戶以及他們與您的應用程序、網站和品牌互動的方式。

您如何獲得此類客戶數據？

一般來說，最好的方法是利用智能CRM平台。 通過將平台的 SDK 集成到您的應用程序和/或網站中，您可以自動識別和跟踪此類信息。 一些平台自動跟踪大量客戶事件和屬性； 其他人則沒有，要求營銷人員設置自定義跟踪來記錄支持這種個性化所需的數據。 （為了更好地了解您的品牌在營銷工作中想要跟踪的信息類型，請查看我們關於有效客戶數據收集的博客文章。）

您如何使用客戶事件和屬性進行個性化設置？

這種個性化的使用方式主要有兩種，可以單獨使用，也可以協同使用：

1) 在消息中插入客戶事件或屬性

這種方法非常簡單：您可以添加相關的自定義屬性或事件，而不是從您品牌的用戶資料中提取收件人姓名並將其插入推送通知、電子郵件、應用內消息或新聞提要卡中。

例如，如果您要向您的受眾發送促銷信息，您可以包含對每個客戶最喜歡的鞋子品牌的引用（客戶屬性）並註意他們過去是否購買過（客戶事件）。 這種個性化使營銷人員可以向大量人發送信息，同時將每個接收者視為具有自己獨特品質和興趣的個體。 （還有一種方法可以更深入地挖掘，使用事件屬性，但我們稍後會談到……）

2) 使用客戶事件或屬性來確定消息變體

營銷人員無需向特定消息添加客戶事件或屬性，而是可以利用這種個性化來調整客戶看到的消息版本，基於他們的用戶資料和之前與該品牌的互動。 例如，您可以構建一個活動，自動將一個版本發送給您品牌忠誠度計劃的成員，並將第二個版本發送給尚未加入的客戶。 通過利用這種個性化來調整客戶根據其用戶資料接收的外展，營銷人員可以使他們的消息具有響應性和相關性，而無需付出太多額外的努力。

那麼什麼是事件屬性呢？

這樣想：雖然客戶事件旨在提供有關客戶行為的一般信息，例如他們是否放棄了購物車，但客戶事件屬性提供了有關這些事件的額外數據層，例如他們放棄的購物車。

擁有這些附加信息，營銷人員就可以——例如——創建一個有效的活動來說服客戶完成購買。 您可以製作一個版本，針對放棄購物車中的商品少於 10 美元的客戶，以及針對放棄價值 200 美元或以上的購物車的潛在豪客的變體，中間的客戶收到更多一般信息。 通過允許這種精細的定位，您可以使您的廣告系列更具響應性並且與接收它們的人相關。

如果您發送的消息包含基於某些客戶未共享的客戶事件或屬性的個性化信息，會發生什麼情況？

這應該不是問題，只要你提前做一點計劃。 明智的方法是創建一個不包含任何個性化的默認活動變體，並將其發送給沒有您在個性化消息中使用的客戶事件或屬性的數據的任何客戶。 這使得發送個性化活動成為可能，而不必擔心某些客戶會收到看似不完整或損壞的副本的外展服務。

根據客戶事件和屬性進行個性化有什麼缺點嗎？

有一個很大的潛在缺點。 個性化可以成為讓您的客戶感到被理解和重視的強大工具，但如果使用不周到，它可能會讓您的聽眾覺得您正在以他們不喜歡的方式監控他們。 這會使客戶更不願意分享個人數據或參與您的品牌推廣活動，從而削弱您在移動設備及其他領域的營銷工作的有效性。

你怎麼能避免這種結果呢？ 好吧，一般來說，如果品牌在個性化中使用客戶事件和屬性直接有利於接收這些定制信息的人，那麼品牌就站穩腳跟。 獲得推薦附近一家很棒的甜甜圈店的推送感覺很有用； 無緣無故地得到一個參考你住的地方的人會讓人感到不安和有點跟踪狂。 因此，請確保您在消息個性化中收集和使用的客戶事件和屬性正在增加價值。

還要別的嗎？

嗯，是的。 使用客戶事件和屬性的個性化消息是一個很好的開始，但還有更多方法可以利用個性化來發送更好的消息。 查看我們的個性化概述，全面了解品牌如何使用個性化以有效、不令人毛骨悚然的方式支持客戶關係。