電子商務個性化博客
已發表: 2020-11-04 您的業務取決於重複購買。 為了讓客戶一次又一次地向您購買，您必須降低客戶流失率。
在本指南中，我們介紹了客戶流失的基礎知識，也稱為客戶流失。 然後，我們提供了一個框架，通過有效的保留策略來消除損耗。 最後，我們展示了一些您可以實施的策略。
要直接跳到戰術，請單擊此處。 否則，讓我們開始吧！
什麼是客戶流失？ 一個定義。
客戶流失是指企業失去客戶。 雖然有很多方法可以衡量客戶保留率（我們有偏好），但許多人認為客戶在與您不再有關係時會丟失。
在電子商務中，許多術語用於描述如何降低客戶流失率。 您可能會聽到客戶保留、降低客戶流失率、客戶忠誠度，甚至更廣泛的術語，例如生命週期價值和客戶生命週期營銷。
形象學分
如何防止客戶流失：流失預防框架
了解如何降低客戶流失取決於了解客戶關係。
第一個見解是關係是動態的。 沒有停滯。 每個客戶要么將您融入他們的生活，要么慢慢忘記您的存在。
為了幫助了解客戶流失，我們建立了一個快速框架來思考留住客戶的各個階段。
高級重新激活活動： 了解 Barilliance 如何結合在線和離線數據、自動細分和触發行為電子郵件來創建高級重新激活活動。 在此處請求演示。
降低客戶流失的策略
以下是減少客戶流失的各種策略。 要創建您自己的客戶流失預防策略，請考慮實施這些想法中的一個或多個。
1. 創建補貨活動
許多產品都有自然的生命週期。
消耗品、食品、寵物用品，都是客戶快速通過的消耗品。 即使是耐用品，如書籍，也可以有高頻買家細分。
了解客戶瀏覽您的產品的速度並製定補貨活動以將他們帶回您的商店是減少客戶流失的好方法。
以下是高增長醫療保健品牌 Tula 的一個例子。
上面，圖拉提供了多種好處來推動重複購買並使圖拉成為日常生活的一部分。 15% 的產品折扣、免費送貨和捆綁禮品是其中的一些獎勵。
2. 使用客戶數據影響商品推銷
確定哪些優惠可以帶回客戶可能很困難。 但是，通過結合客戶洞察力（通過使用客戶數據平台）和 AB 測試，您可以顯著提高您的成功率。
在最近接受 Daasity 採訪時，圖拉的 Zack Abbell 被問到“迄今為止哪些數據對組織影響最大”。 他的回應強調了數據在圖拉商品化決策中的作用。
“電子郵件的生命週期活動，了解首先購買的內容與後續購買的內容” - Zack Abbell，TULA 數字營銷副總裁
了解哪些產品最具吸引力應該會影響您的促銷活動。 Barilliance 等個性化軟件使您能夠覆蓋給定細分市場的 AI 建議，並將個性化建議與商品化需求和洞察力保持一致。
動態產品推薦：不要使用靜態產品推薦。 點擊這裡 了解 Barilliance 如何在您的主頁、類別和產品頁面上個性化推薦。
3. 確定客戶群中的亮點
亮點，簡單來說，就是事情進展順利的領域。 該技術在 Switch 一書中得到了關注。
在電子商務的背景下，您的忠實客戶是亮點。 而且，我們可以從與我們互動的客戶那裡學到很多東西。 他們最常購買什麼產品？ 他們的真實補貨率是多少？ 以及無窮無盡的其他定量和定性數據點。
從您的忠實客戶那裡汲取經驗，並將其部署到您的網站和客戶重新激活活動中。
4. 制定優秀的忠誠度計劃
忠誠度計劃有可能通過持續購買來延長終身價值。
我們在此處創建了有關如何使用星巴克和 Costco 的最佳實踐創建忠誠度計劃的深入指南。 以下是其他示例。
首先是戴爾。 他們的計劃“戴爾獎勵”為每次購買提供即時現金獎勵以及免費送貨。
意外的運費是放棄購物車的主要原因。
將免費加急運輸與獨家折扣和獎勵相結合是提高轉化率的絕佳方式。
以上是戴爾忠誠度計劃的第一封歡迎電子郵件。
我最喜歡的成功使用忠誠度計劃來促進重複購買的例子之一是星巴克。 他們的忠誠度計劃是星巴克全渠道戰略不可或缺的一部分，通過應用通知、短信和電子郵件的組合來推動商店訪問。
下一步
個性化是防止客戶流失的基本工具。
我們整合了各種資源來幫助電子商務商店為他們選擇合適的個性化合作夥伴。 首先，我建議“如何選擇個性化供應商”。 它涵蓋了您應該提出的最重要的問題以及個性化技術中最常見的陷阱。
其次，您可以通過查看一系列電子商務個性化示例來獲得一些啟發。
最後，如果您認為 Barilliance 可以提供幫助，請在此處申請現場演示。