電子商務所有者的 9 個有用的客戶溝通技巧
已發表: 2021-08-26當談到電子商務所有者的客戶溝通技巧時，您必須學習如何接受批評和負面反饋。 更重要的是，您需要學習如何為自己的優勢使用它。 對於許多企業家來說，社交媒體似乎是解決所有問題的聖杯。 然而，當談到實際執行時，事實證明它並不那麼容易、快速、有趣，並且沒有產生預期的結果。
電子商務所有者的客戶溝通技巧 - 目錄：
- 不要迴避情緒
- 給，給，給，然後你就會得到
- 正確展示您的店鋪和產品
- 傳達您的位置
- 使用您賺取的資金
- 尋求反饋
- 徵求意見，找出你的聽眾對什麼感興趣
- 客戶服務是關於服務，而不是迴避幫助
- 學會不接受批評並接受負面反饋
許多人放棄了，認為社交媒體不起作用。 與往常一樣，事實在中間——我們可以使用網絡進行在線活動，但這需要知識、時間和資源。
我對其他兩個參數影響不大，但我會嘗試提供一些關於如何在虛擬商店中更好地利用社交媒體的知識和建議。
電子商務所有者的 10 個有用的客戶溝通技巧
1.不要迴避情緒
這些是與您的觀眾建立關係的人。 激發同情，談論積極的一面。 好的情緒會吸引人。 如果我們能夠建立信任——客戶更有可能比其他人更喜歡我們的商店。
這就是為什麼我們更喜歡去製造商的商店而不是從大型超市購買。 然而，這並不意味著您必須立即提出您的政治偏好、性取向或其他更私人的問題。
儘管如此，請準備好面對意識形態問題。 允許您經營自己的 T 卹店的在線平台 Cupsell 最近遇到了一個嚴重的問題。
其中一家商店提供恐同 T 恤和近乎非法的內容。 在最初應許多客戶的要求撤除該商店後，管理部門認為該商店沒有違反不禁止此類內容的規定，並恢復了該商店。
客戶之間爆發了一場嚴重的意識形態戰爭，這並沒有對品牌在進步和左翼部分客戶中的形象產生積極影響。 如您所見，即使是服裝製造商也可能存在意識形態問題。
2.給，給，給，然後你就會得到
這是電子商務所有者非常重要的客戶溝通技巧之一。許多企業家期望來到我們網站的粉絲一定會立即想從我們這裡購買東西。 但是，我們需要首先提供內容、情感、信任和幫助。 只有隨著時間的推移，我們才能期待結果。
3. 正確展示您的店鋪和產品
作為圖像和報價。 嘗試將銷售內容與較輕的內容交替使用，以免耗盡您的受眾，但也不要逃避公司內容。
畢竟，這就是你交流的目的——不是粘貼貓和模因，而是出售。 您還可以展示您的員工或與您的公司相關的其他元素。
此外，請記住良好的產品描述——強調您的客戶從您那裡購買將獲得什麼。
一個好的產品描述示例，來源：www.onzie.com
4. 傳達您的位置
如果您有實體店並在網上銷售，請不要忘記與您溝通在哪裡可以找到您。 您可以在信息選項卡中添加一個（甚至多個）地址，也可以添加一個帶有地圖的新選項卡。
如果您的商店通常是虛擬的，無論如何都要包含您的商業註冊地址——這會增加信任。
5. 使用您賺取的資金
你有數百個粉絲。 你如何嘗試使用它們？ 你對他們了解多少？ 通常，公司擁有完善的渠道，但未能有效地使用它們。 因此，與其專注於收集粉絲，不如鼓勵那些你必須採取行動的人。 當涉及到電子商務所有者的客戶溝通技巧時，這是一條非常重要的規則。
不要將收入視為最重要的因素。
那些以快速賺錢為主要目標的店主從長遠來看總是會失敗。 如果您不將客戶視為合作夥伴，就不可能維持興趣和信任。 商業是一種特定的交換，各方必須為自己的利益而努力。
6. 尋求反饋
客戶反饋非常重要。 你可以了解你擅長什麼以及你需要做什麼。
當您認為客戶的意見無關緊要時，問題就開始了——這是電子商務所有者在客戶溝通技巧方面最大的錯誤之一。 最簡單的證明是推薦營銷是促進業務的最有效方式。 客戶意見對其他客戶很重要，因此應該說服您傾聽他們的意見。 如果您仍然持懷疑態度，請考慮客戶是支付您薪水的人這一事實。
如果你失去它們，你就會失去收入來源。 你認為總會有顧客向你購買東西嗎？ 你會大失所望。
7.徵求意見，找出你的聽眾對什麼感興趣
管理員認為他們更了解受眾想要什麼。 結果，他們很快就專注於創建人們不感興趣的內容。 不要強加話題，而是詢問他們感興趣的內容。
8. 客戶服務是關於服務，而不是迴避幫助
您認為您在社交媒體上提供出色的客戶服務嗎？ 很有可能你錯了。 你的反應夠快嗎？ 您是否沒有將客戶重定向到熱線或告訴他們給您打電話？ 你是否總是在問你還能如何幫助他們？
你是否超越了溝通的標準公式？ 你提供滿足嗎？ 當你犯錯時你會道歉嗎？
這些只是良好客戶服務的一些要素。 請記住，您的工作是努力滿足客戶的需求。 你這樣做直到客戶覺得他們已經實現了他們想要的，而不是當你重新考慮這件事時。 您不必將客戶視為您的主人，因為您不是狗，但夥伴關係需要尊重、信任和開放。
9.學會不接受批評和接受負面反饋
不管你的產品有多好，你的客戶服務有多好，或者你是否為電子商務所有者使用了所有這些客戶溝通技巧，遲早會有人不滿意。
有時是對的，有時不是。 經營企業，尤其是在線企業，需要厚臉皮。 你不能把所有事情都個人化並做出積極的反應。
許多網站管理員對每條負面評論的反應是刪除、禁止或抨擊客戶——這不是要走的路。 我們不必轉過臉去，但即使是批評者或仇恨者也需要受到尊重，即使我們採取果斷行動。
商業就是兌現一些承諾。 我們的產品或服務承諾填補空白，滿足一些需求，幫助解決一些問題。
在運營社交媒體時，我們必須記住盡可能努力地兌現這些承諾。 因為在我們的頻道上發生的事情展示了我們是誰以及我們向誰指導我們的行動。
盡可能做好並真正注意電子商務所有者的客戶溝通技巧是值得的。
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作者：馬丁斯帕克斯
電子商務愛好者不斷地在互聯網上進行挖掘，以確保他沒有錯過任何有關啟動和擴展有利可圖的在線商店的重要信息。