客戶數據平台：權威指南

已發表: 2022-08-12

軟件行業繼續快速發展，但有一件事沒有改變：每隔幾年就會創建一個新類別，當這種情況發生時，很多公司都試圖加入潮流並順勢而為。

過去，這種情況發生在 CRM 和電子郵件營銷類別中，新玩家不時進入市場。 一段時間以來，數據集成、產品分析，當然還有客戶數據平台或 CDP等各種類別都在發生同樣的情況。

一個熱門的新軟件類別的有趣之處在於，許多現有公司只是簡單地轉換他們的信息和定位——而不對他們的產品進行實質性的改變——以包含在該類別中。

這正是 CDP 現在正在發生的事情——每個人都想分一杯羹。

CDP 混亂

流行的通信工具將 CDP 列為平台組件，營銷自動化工具將 CDP 列為關鍵功能，而數據集成工具實際上稱自己為 CDP。

這裡唯一的共同點是所有這些工具都支持某種形式的數據激活，這是我定義數據激活的方式：

“數據激活是使用用於獲取、吸引和支持客戶的工具中的準確數據來個性化客戶體驗的過程。”

對數據採取行動或激活數據的用例多種多樣，我過去已經介紹過其中的一些。 然而，數據激活並不是客戶數據平台的同義詞——激活數據只是 CDP 所做的事情之一。

那麼 CDP 是做什麼的呢？

對 CDP 一詞的濫用令很多人感到沮喪，因為它使每個人的工作變得更加困難。 銷售人員發現很難弄清楚他們的解決方案是否是潛在客戶正在尋找的，而且潛在客戶比以往任何時候都更加困惑。

因此，在深入研究 CDP 的作用之前，了解 CDP是什麼很重要。

CDP 研究所規定了產品具備以下能力才能成為真正的 CDP：

  • 從任何來源攝取數據。
  • 捕獲攝取數據的完整細節。
  • 無限期存儲攝取的數據（受隱私限制）。
  • 創建已識別個人的統一檔案
  • 與任何需要數據的系統共享數據。
  • 實時響應新數據和配置文件請求。

牢記上述內容，CDP 使公司能夠從不同來源收集和存儲客戶數據，清理和統一這些數據，然後將因此，CDP 必須包含以下組件或工具：

  1. 客戶數據基礎設施 (CDI) 從第一方來源收集數據
  2. 提取、加載、轉換 (ELT) 以從第三方數據源提取數據
  3. 身份解析
  4. 視覺受眾構建器（細分）
  5. 數據存儲
  6. 反向 ETL 將處理後的數據同步回下游工具

CDP = CDI + ELT + 身份解析 + 數據存儲 + 視覺受眾構建器（細分）+ 反向 ETL

CDP 來源目的地

客戶數據平台從各種來源收集數據，在存儲副本的同時處理數據，並將必要的數據發送到指定的目的地。

來源是數據的來源——網站和應用程序（第一方），以及第三方工具和 API。 目的地是下游服務，用於存儲、分析和激活數據。

你真的需要CDP嗎？

簡短的回答是“取決於”——取決於您的需求、優先事項和可用資源。

成長中的公司需要嘗試新渠道，同時希望授權其上市 (GTM) 團隊在不依賴數據或工程團隊的情況下快速行動，如果他們也有資源，絕對應該採用 CDP正確實施和維護一個。

如果您不確定投資 CDP，我建議您與您的 GTM 團隊交談，以了解他們的數據挑戰和優先事項。

詢問您的營銷人員是否正在努力整合來自不同來源的客戶數據並有效地根據這些數據採取行動。

詢問您的數據工程師，如果他們不必在每次營銷或增長決定採用新工具時重複手動同步下游數據的練習，他們的生活是否會變得更輕鬆。

貴公司的許多人可能甚至不知道 CDP 可以優雅地（或有時不那麼優雅地）解決他們的許多日常挑戰並擺脫他們的數據困境。

此外，請記住，數據倉庫不能替代 CDP。 事實上，數據倉庫應該是您的 CDP 發送其收集的數據的第一個目的地之一——將您的數據副本存儲在您自己的倉庫中應該是不可協商的。

如何選擇合適的 CDP？

這是百萬美元的問題，不是嗎？

因此，SaaS 初創公司、電子商務品牌和零售企業之間的共同點是，它們都可能需要 CDP。 但是，如果您曾經購買過一款軟件，那麼您應該知道，沒有一種產品能夠甚至不應該滿足來自不同行業的各種規模的公司的需求。

如果您深入研究並嘗試了解有關 CDP 的每一個小細節，您會發現每個 CDP 都提供了其他人沒有的東西——這可能適用於所有軟件產品。

因此，我想提供一些重要的考慮因素，以幫助選擇適合您業務的 CDP：

來源

是否支持您的第一方或主要數據源？

CDP 提供一系列客戶端（Javascript、Android、iOS 等）和服務器端（HTTP API、Node、Python 等）SDK，用於從您的核心產品（網站、Web 和移動應用程序）收集數據，或甚至是智能設備。

那麼第三方來源呢？

這些是貴公司用於參與、廣告、支付、應用內體驗、支持和反饋的工具和 API。 如果您需要來自任何這些來源的數據來個性化客戶體驗，您需要確保您的 CDP 支持這些來源。

目的地

是否存在與您需要同步數據的第三方目的地的健壯、有據可查的集成？

即使您正在評估的 CDP 已經支持您庫中的第三方工具，重要的是要查看每個集成的深度以確保滿足您的特定要求。

不同供應商提供不同功能的集成是很常見的。 例如，如果您使用 Amplitude 進行產品分析，則將數據發送到 Amplitude 很容易，因為大多數 CDP 都支持 Amplitude 作為數據目的地。

但是，如果您使用 Intercom 提供支持和參與，並希望將原始事件數據與用戶和帳戶屬性同步以構建超個性化的活動，則必須深入挖掘您正在評估的 CDP 提供的集成功能。

選擇 CDP 時，只看集成目錄是不夠的； 您需要仔細檢查集成是否滿足您的需求以及它是否是最新的——很難找到的信息。

啟用

如果客戶數據平台不能讓團隊使用所有可口的數據，那麼它有什麼用呢？

CDP 不僅應授權營銷和增長團隊，還應使產品、工程和數據團隊受益。 為此，數據必須準確、可訪問且易於操作。

CDP 的核心承諾之一是開箱即用的身份解析。 換句話說，CDP 能夠在客戶通過不同的接觸點與您的品牌互動時識別他們，並為這些客戶建立統一的檔案。

因此，跨不同渠道的用戶操作得到整合，GTM 團隊使用視覺受眾構建功能，能夠根據以下內容對用戶和客戶進行細分：

  • 在您的應用程序內發生的事件和交易
  • 跨用於銷售、參與、廣告和支持的第三方應用程序與您的品牌互動
  • 包括用戶角色、偏好和人口統計在內的特徵

一個好的 CDP 可以輕鬆發現、創建動態受眾並將其同步到第三方工具，從而跨多個渠道個性化客戶體驗。

更重要的是，減少了對工程和數據團隊的依賴，而 GTM 團隊能夠擁有自己的工作流程並更快地行動。

每個人都很快樂和富有成效。

安全和治理

安全性和合規性是評估 CDP 時需要解決的關鍵要素。 除了遵守處理和存儲數據的安全標準外，CDP 供應商還必須為您提供治理工具，以遵守 GDPR 和 CCPA 等當地隱私法。

各種規模和形式的 CDP 供應商都聲稱安全是最重要的，並且所有必要的措施都已到位。 我建議詢問客戶參考，如果您對徽標感到滿意，可以結束您的評估。

但是，強烈建議您在做出最終決定之前充分了解客戶數據平台的安全標準和隱私慣例。

價錢

在定價方面，大多數 CDP 根據每月跟踪用戶 (MTU) 的數量收費。 請記住，此數字還包括匿名訪問者，並且不僅限於在您的應用中擁有帳戶的訪問者。

另一方面，Amplitude CDP 不收取數據攝取費用。 相反，它只對到第三方目的地的事件流​​和配置文件導出收費，同時提供慷慨的免費套餐，包括 1000 萬個事件和 5 萬個配置文件導出。

請記住，在一天結束時，每個 CDP 都會提供量身定制的計劃，並且定價可能會根據買方的需求和談判技巧而有很大差異。

結束的想法

我真的希望本指南能夠幫助您理解真正的 CDP 的價值主張——您是否需要它是次要的。

也就是說，如果您確信您的組織需要 CDP，您可以從 Amplitude 提供的內容開始評估，並立即獲得個性化諮詢。

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