什麼是客戶數據平台以及它們如何推動業務增長

所有企業都需要尋找新客戶並留住現有客戶以實現增長。

客戶數據平台 (CDP) 是通過管理和分析客戶數據來幫助實現該目標的軟件。

根據最近的一份客戶旅程狀態報告，“超過一半的公司 (54%) 表示，他們利用數據的最大障礙是碎片化或孤立的數據，因此很難獲得對當今復雜客戶旅程的準確、綜合視圖。 ”

CDP 可以幫助您的企業更多地了解您的客戶，確定哪些營銷策略最有效，並跟踪不同渠道的客戶互動。

簡而言之，CDP 通過提供對客戶行為的寶貴見解來推動業務增長。

有句老話叫“知識就是力量”。 談到商業，這種說法肯定有很多道理。 畢竟，您對客戶了解得越多，就越有能力為他們提供他們想要和需要的產品和服務。

但要真正了解您的客戶，您需要訪問並了解您的企業收集的有關他們的所有數據。

這就是客戶數據平台的用武之地。

通過將所有第一方數據收集並統一到一個平台中，企業可以更好地了解他們的客戶，並就如何與他們互動做出更明智的決策。

因此，您的企業可以改善您的客戶關係、推動更多銷售、增加收入並取得更大的成功。

想了解更多？ 讓我們深入挖掘。

什麼是客戶數據平台？

客戶數據平台是幫助企業跟踪客戶數據的軟件。

它可以從各種來源收集數據，包括在線和離線交互、社交媒體和網站活動。

然後，該平台將這些數據組織到一個客戶檔案中，從而可以輕鬆跟踪客戶的行為。

這些信息可以改進營銷活動、定位優惠和個性化客戶體驗。

簡而言之，客戶數據平台是了解和吸引客戶的強大工具。

CDP 的目的是什麼？

收集並統一所有第一方數據

第一方數據是公司通過自己的渠道收集的有關其客戶的信息。

這些可能包括網站 cookie、忠誠度計劃數據和直接客戶調查。

相比之下，第三方數據是公司從外部來源收集的信息，例如人口普查記錄中的人口統計數據或消費者信貸機構的購買歷史。

雖然第一方數據通常更準確和可靠，但收集起來可能既困難又昂貴。 另一方面，第三方數據通常更容易獲得，但通常不太準確。 因此，許多公司將兩者結合使用以更好地了解他們的客戶。

CDP 可幫助您的企業收集和統一所有客戶數據。

雖然 CDP 的具體功能會因供應商而異，但所有 CDP 都有相同的目標：為企業提供一個單一的、集中的客戶數據存儲庫。

然後，此存儲庫可以支持各種營銷和銷售活動，例如客戶細分、交叉銷售和追加銷售。

換言之，CDP 可幫助企業充分利用其客戶數據。 通過將所有第一方數據收集並統一到一個平台中，企業可以更好地了解他們的客戶，並就如何與他們互動做出更明智的決策。

客戶數據管理

客戶數據平台使您公司的營銷人員能夠將他們的所有工具連接到一個地方，讓他們能夠訪問和洞察您公司的客戶信息。

這使得擁有多種第一方客戶數據或獨立系統的公司能夠改善其業務運營。 通過更好地了解客戶如何與您的網站、電子商務商店和各種渠道進行交互，您可以根據客戶數據為客戶提供更加個性化的體驗。

數據如何影響您的客戶體驗？

客戶數據平台是一種強大的營銷工具。 您的 CDP 可以幫助您：

• 跨多個渠道和設備提供一致的體驗
• 管理複雜的客戶旅程，包括跨多個平台進行多次交互的大量客戶
• 提高公司的個性化和定位，確保您在正確的時間向正確的客戶提供相關信息
• 作為一個參與平台來優化和提高您的客戶參與度，以及監控和響應客戶行為和互動

CDP 可幫助您的企業持續收集您的客戶數據，分析和細分收集的有關您的客戶的信息，以使您的營銷團隊能夠提供與每個客戶相關的營銷計劃。

什麼是客戶數據？

客戶數據是您的客戶留下的信息，有點像麵包屑，因為他們在日常生活中使用互聯網並在線和離線與各種公司互動。

這種互動可以通過網站、博客、店內體驗和電子商務門戶來實現。

此客戶信息對您的業務極為寶貴。

也就是說，重要的是要注意，對您的企業可以收集的數據類型以及收集這些信息的方式的法律限制正在不斷變化。

1. 身份數據

CDP 中客戶資料的基礎是身份數據。 這些關鍵信息使您的企業能夠唯一地識別您的每個客戶。 身份數據包括但不限於：

• 姓名信息，例如您客戶的名字和姓氏
• 人口統計信息，例如年齡、婚姻狀況和性別
• 聯繫信息，例如他們的電話號碼和電子郵件地址
• 專業信息，例如您客戶的職位和他們工作的公司
• 位置信息，例如客戶居住的地址、城市和郵政編碼
• 社交平台信息，例如客戶的 Twitter 句柄和 LinkedIn 地址
• 您公司的帳戶信息，例如用戶 ID 和帳號

2. 描述性數據

描述性數據通過添加更多細節來創建更可靠的客戶圖片。

描述性數據因公司類型而異。 例如，圖書出版商可能會收集有關其客戶閱讀習慣、類型偏好、教育水平和家庭收入的詳細信息。

玩具製造商的描述性數據可能包括客戶家庭中的孩子數量、生日和父母的婚姻狀況。

描述性數據包括但不限於：

• 生活方式信息，例如客戶的房屋類型、車型和寵物
• 職業信息，例如以前的雇主、收入、工作水平和行業
• 家庭信息，例如您客戶的子女數量和婚姻狀況
• 活動信息，例如健身房會員和訂閱

3.定量或行為數據

定量數據使您的企業能夠全面了解客戶如何通過他們的交易和行為與您的公司互動。

定量數據包括：

• 交易信息——您的客戶購買的產品的數量和類型、他們是否退回產品以及原因、他們的訂單日期以及如何放棄購物車的信息
• 新近度信息——客戶最近的購買時間
• 頻率數據——客戶從您那裡購買產品的頻率
• 貨幣價值——客戶每次購買通常花費多少，每年
• 電子郵件通信——您的客戶打開您的電子郵件的頻率、電子郵件點擊率、電子郵件回復和參與日期
• 在線活動——訪問您的網站、社交媒體參與度、網站點擊率和產品瀏覽量
• 客戶服務信息——例如溝通模式和日期以及查詢詳情

4. 定性數據

定性數據有助於為您的客戶資料提供背景信息。 它包括客戶的意見、動機和態度。

定性數據可以包括：

• 客戶意見信息，例如客戶向朋友推薦您的公司或產品的可能性、他們如何評價您的客戶服務或他們如何評價您的產品。
• 動機信息，例如他們選擇您的產品的原因或您的客戶如何了解您的業務。
• 態度信息，例如客戶最喜歡（或最不喜歡）的顏色或風格

為什麼客戶數據很重要？

越來越個性化的客戶服務體驗設定了越來越高的標準。 一旦您的客戶體驗到真正個性化的客戶服務，他們就會期望在他們購物的任何地方都能獲得這種服務。

為了讓您的客戶滿意並發展您的業務，您需要在所有渠道中提供同樣卓越的客戶服務。

您的客戶數據必須是最新且可訪問的，而客戶數據平台使這成為可能。

CDP 如何增加收入

CDP 為企業增加收入提供了獨特的機會。

通過整合來自多個來源的客戶數據，CDP 提供單一的 360 度客戶視圖。

這使企業能夠更好地了解客戶的需求和偏好，並相應地調整他們的營銷和銷售工作。

此外，CDP 可以幫助企業發現新的收入機會，例如追加銷售和交叉銷售產品和服務。

因此，CDP 為希望推動增長和增加利潤的企業提供了強大的工具。

CDP 如何幫助保護客戶數據？

任何企業都知道，客戶數據對於成功至關重要。 但是，收集和存儲客戶數據也會產生許多安全風險。

CDP 通過提供用於存儲客戶數據的安全、集中的平台來幫助減輕這些風險。

除了幫助企業更好地了解客戶外，CDP 在保護客戶數據方面也發揮著重要作用。 CDP 允許企業加密客戶數據並控制誰可以訪問它。 它們還提供用於管理權限和檢測未經授權訪問的工具。

這些功能有助於保護您的客戶數據免受黑客和其他威脅。

隨著世界變得越來越數字化，CDP 在幫助公司保護其客戶數據並使其免受網絡攻擊和其他安全威脅方面變得更加重要。

CDP 如何幫助數據合規？

客戶數據平台以多種不同方式幫助數據合規。

首先，它提供了一個單一的、集中的客戶數據視圖。 這使得跟踪數據的來源和使用方式變得容易。

其次，客戶數據平台包括用於管理數據質量和權限的強大工具。 這可確保只有授權用戶才能訪問敏感數據，並且數據是準確和最新的。

最後，客戶數據平台可以自動生成報告，顯示誰訪問了哪些數據以及何時訪問。 這有助於組織跟踪其合規狀況並識別任何潛在風險。

簡而言之，客戶數據平台是幫助組織遵守數據隱私法規的寶貴工具。

使用客戶數據平台的好處

任何精明的營銷人員都知道，客戶數據對於推動轉化和建立關係至關重要。 但收集和管理客戶數據可能是一項挑戰，尤其是隨著數據量和復雜性的增長。

這就是 CDP 可以成為有價值的工具的地方。 CDP 集中了來自多個來源的客戶數據，從而更容易細分、定位和吸引客戶。

它們還提供見解，幫助您的企業改進營銷活動並更好地了解您的客戶。

簡而言之，CDP 提供了許多優勢，使其成為任何營銷堆棧的重要組成部分。

CDP 的好處包括：

• 跨不同組和孤島統一您的數據
• 提高對客戶數據的可訪問性
• 簡化和集中您跨客戶服務、營銷、支付系統、呼叫中心等的系統集成
• 通過更可靠的客戶記錄提高您的營銷效率
• 為您提供更快的營銷速度，以便您的團隊可以更快地執行
• 提供更強的法規遵從性，讓您更好地控制客戶數據
• 使您的客戶數據更有條理和可用
• 提供更有洞察力的客戶分析，您可以使用它來產生更多收入並與客戶建立更牢固的關係

CDP 不是什麼

為了更好地了解 CDP 是什麼以及它可以為您的業務做什麼，了解 CDP不是什麼很重要。

CDP 不是 CRM 系統

CDP 和 CRM 都是現代企業必不可少的工具，但它們的用途不同。 CDP 是一個系統，使企業能夠從多個來源收集和管理客戶數據。 CRM 或客戶關係管理是幫助像您這樣的企業管理客戶互動的軟件。

CDP 專注於收集和集中客戶數據，而 CRM 幫助企業跟踪和管理客戶交互。 因此，CDP 和 CRM 是互補的工具，可以一起使用來創建客戶的全面視圖。

CRM 主要是為營銷而設計的。 它從多個來源收集並統一您企業的第一方客戶數據，以構建每個客戶的單一、連貫、完整的檔案。 然後，CDP 將這些數據提供給貴公司的營銷人員，以創建具有高度針對性和個性化的營銷活動。

另一方面，CRM 主要是為銷售而設計的。 CRM 還可以幫助營銷人員收集客戶數據，您的營銷團隊可以利用這些數據與您的客戶建立更牢固的關係。 但是，CRM 軟件與 CDP 解決方案的不同之處在於它們通常不會聚合或分析來自多個數據源的數據。

然而，好消息是許多 CRM 軟件解決方案可以利用 CDP 數據，為您的企業提供兩全其美的優勢。

CDP 不是 DMP

您的 CDP 與匿名和已知客戶合作，存儲個人身份信息，例如電子郵件地址、姓名和電話號碼。 數據管理平台 (DMP) 主要使用從 cookie、設備和 IP 地址收集的匿名數據。

CDP 不是個性化工具

CDP 是非常有效的工具，但它們不是個性化工具。 CDP 提供推動個性化體驗的數據，但它們不會個性化這些體驗。 這是其他軟件的工作，例如營銷自動化平台或內容管理系統。 CDP 僅提供數據 CPD 是一種工具，可幫助您收集數據並將其提供給其他系統。

CDP 和營銷自動化

您的 CDP 和營銷自動化是兩個可以協同工作以創造無縫客戶體驗的工具。 營銷自動化是一種工具，可幫助營銷人員自動執行電子郵件營銷、潛在客戶生成和潛在客戶培養等任務。

雖然 CDP 和營銷自動化對於現代營銷人員來說是必不可少的，但它們也可以協同工作，為您的企業提供更多好處。

例如，CDP 可以幫助用有價值的客戶數據填充營銷自動化平台。 然後可以使用這些數據來創建更有可能轉化的有針對性的活動。 此外，CDP 還可以幫助跟踪營銷自動化活動的績效並確定需要改進的領域。

因此，CDP 和營銷自動化可以完美互補，提供兩者都無法單獨實現的優勢。

在客戶數據平台中尋找的功能

選擇 CDP 時需要注意幾個關鍵特性。

首先，CDP 應該能夠與企業使用的其他軟件平台集成，例如其 CRM 或企業資源規劃 (ERP) 系統。

其次，CDP 應具有強大的安全功能來保護客戶數據。

第三，CDP 應該是用戶友好的，以便員工可以輕鬆地從數據中提取見解。

第四，CDP 應該是可擴展的以隨著業務增長。

通過在 CDP 中尋找這些功能，您的企業可以確定您選擇的工具能夠滿足您現在和未來的需求。

在為您的企業決定 CDP 時，請尋找以下關鍵功能：

• 客戶資料管理
• 數據攝取能力
• 身份解析
• 在線/離線數據
• 數據衛生
• 結構化/非結構化數據包含
• 強大的分析
• 數據監管合規
• 第三方系統集成

最後的想法

對於任何希望擴大客戶群和增加收入的公司來說，CDP 都是一項重要的技術。 通過控制您的客戶數據，您的企業可以創建更個性化的營銷策略，更有可能將您的潛在客戶轉化為客戶。 如果您沒有使用 CDP，我們建議您將這項強大的技術作為您整體業務戰略的一部分。