自動化的客戶教育電子郵件如何培養您的潛在客戶

您是否知道每五個新潛在客戶中約有四個不會轉化為銷售？

那不是一對。 那不是一半。 我們談論的是您 80% 的新潛在客戶。 他們只是……消失了。

假設您的電子商務網站在一年內每天收集 10 條新的電子郵件線索。

在這 3650 條潛在客戶（365 天 x 10 次註冊）中，約有 2920 人永遠不會向您購買。

不太好，鮑勃！

那麼，你如何擊敗賠率？

好吧，這些是電子郵件註冊，所以使用電子郵件來解決這些挑戰似乎很自然。

但是怎麼做？ 這很簡單——通過教育你的客戶。

通過自動化的客戶教育電子郵件培養您的潛在客戶

根據 InvespCRO 的研究，成功開展潛在客戶培育活動的組織以 33% 的成本降低了 50% 的銷售額。

對領導培養最有影響力的渠道是——請鼓掌——電子郵件。

簡而言之，領導培育電子郵件活動會發送自動消息，為收件人提供個性化的體驗。

客戶教育電子郵件帶頭進一步培育。

教育性電子郵件序列通過提供有價值的信息來增進與消費者的關係，從而增加他們對您的品牌和產品的理解。

通過提供此價值，您將贏得潛在客戶的信任、提高忠誠度並引導更多潛在購物者完成成功的買家旅程。

但問題是，怎麼做？ 您如何創建這種類型的電子郵件內容？ 哪些類型的電子郵件有效？ 您的電子郵件可以包含哪些內容？ 我們將在下面查看有用的提示和示例來回答這些問題。

客戶教育電子郵件的 HAS 框架

如果您很難弄清楚這些類型的電子郵件應該說什麼，請嘗試使用幫助、回答、展示 (HAS) 框架來發現會引起共鳴的有價值的信息。 它像這樣分解：

1. 幫助。 您的產品或服務如何幫助您的客戶？ 你的產品解決了什麼問題？ 你能提供什麼對有這個問題的人有幫助並加強你在這個領域的權威？
2. 回答。 關於您的產品有哪些常見問題？ 當人們遇到您要解決的問題時，他們會問什麼？
3. 節目。 你能證明你的產品的價值嗎？ 您可以製作一個解釋器或教程視頻來突出您的產品功能嗎？

假設您的產品實際上對這些潛在客戶具有價值，那麼這種方法是找出它是什麼的好方法。

頭腦風暴階段對於查看是什麼讓您的品牌和產品脫穎而出也很重要。

您可能會像 Pura Vida，一家擁有有趣背景故事的公司，支持他人的工作。 或者，如果您為創建強大的客戶支持系統付出了很多努力，您可以強調這一點。

在這裡，您可以向觀眾表明您不僅是獨一無二的，而且您也是他們購買的正確選擇。

當您找到這些差異化因素時，您可以通過教育訂閱者並建立更牢固的情感紐帶來使用它們來提高您的品牌知名度。

如果您不確定從哪裡開始，我們收集了一些成功將其價值主張與客戶教育活動無縫融合的示例。

儀式：透明度大有幫助

我們中的很多人對“教育”有先入為主的觀念——也就是說，它很無聊、枯燥，而且會讓人們反感。

但是，讓人們了解您的產品並不一定是這些事情中的任何一個。 查看來自 Ritual 的這封電子郵件：

Ritual 在將客戶教育和品牌價值融入這一信息方面做得很好。 直到最後都沒有號召性用語——整封電子郵件都專注於提供信息。

這只是可以反映您的品牌的基於教育的內容的一個示例。 有很多方法可以展示您的報價的價值，並向您的受眾介紹您的產品或功能，而無需讓他們睡覺。

一點解釋和展示可以大有幫助，所以你不必總是想得太多。

Fender：幫助您的觀眾提高

Fender 是一家吉他製造商，它利用電子商務和品牌打造忠實的在線受眾。

除了在這封電子郵件中突出顯示新產品外，Fender 還在其知識庫中鏈接到此收件人的帳戶，您可以在頂部的欄中看到該帳戶：

Fender 愛好者知道這些吉他已經很有價值，因此該品牌通過提供課程、演示鏡頭等來激勵“櫥窗購物者”了解更多信息，從而加大賭注。

這封“亮點捲軸”電子郵件向新客戶和現有客戶宣傳 Fender 的新報價，並讓潛在客戶有理由點擊“灼熱的聲音”和“新的聲音顏色”等令人回味的文案來推動點擊率。

Fender 將新產品教育打包成一封引人入勝的電子郵件，而不會讓人覺得咄咄逼人或霸道。 吉他有一個內置的“酷”因素可能會有所幫助，所以讓我們看看另一封不那麼令人興奮的客戶教育電子郵件。

離開：先發製人的常見問題解答

每個品牌都有與其產品或報價相關的標準問題列表。

有些可能是您商店獨有的，但有些幾乎是通用的，例如“你們提供免費送貨嗎？” 和“你的退貨政策是什麼？”

任何考慮從您的品牌首次或重複購買的人——尤其是如果您銷售高價商品的人——都會想知道這些問題的答案。 如果您不（或不能）回复，這可能是“添加到購物車”和“取消訂閱”之間的區別。

Away 通過在這封電子郵件中提供常見問題的答案來積極應對這一挑戰：

這些答案可以教育買家並增加他們與您的品牌保持互動的可能性 - 並在以後再次購買。

將此類電子郵件添加到您的歡迎系列或購買後流程中是共享信息和改善購物者與您的品牌關係的好方法。

傑克梅森：通過講述產品故事來增加價值

您的客戶認為您銷售的產品具有一定的價值。

如果您可以通過教育客戶來增加感知價值，那麼他們更有可能將您商店的購買視為物有所值。

Jack Mason 在這封電子郵件中就是這樣做的，它解釋了他們最新的計時設備背後的故事和想法：

這封電子郵件背後的信息是，購買 Jack Mason 手錶不僅僅是一種選擇，更是一種生活方式。 如果你得到一個，你可以像照片中看起來像 Ewan McGregor 的傢伙一樣冷靜和自信。

這裡的要點是，講述您的產品背後的故事可以讓您的客戶更多地抓住並增加您在他們眼中的價值。

沒有客戶教育的電子商務是一場艱苦的戰鬥

大多數在線購物者希望在給您錢之前了解您的品牌和產品。

借助自動電子郵件漏斗中的客戶教育電子郵件，您可以保留更大一部分正在失去的潛在客戶，並相應地增加收入。

同樣，使用 HAS 框架為您的漏斗集思廣益，並跟踪什麼會產生參與，什麼不會隨著時間的推移改善您的流程。

而且由於它是自動化的，因此該序列將在後台運行並生成結果，而無需您進行大量日常工作。

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