您不想錯過的 9 個客戶參與示例
已發表: 2023-06-28您是否有一家最喜歡的咖啡館，不僅提供美味的咖啡，還提供舒適的氛圍，讓您感到放鬆？ 你一直建議人們去那裡？ 好吧，您不僅是他們的客戶，而且是他們的忠實客戶！
忠誠的客戶是指通過您的品牌獲得體驗並在購買您的產品後仍保持聯繫的客戶。 他們就像您忠實的品牌擁護者。 這就是為什麼品牌現在關注客戶參與策略。
您可能想知道他們如何吸引您。 這不僅僅是咖啡的味道； 這就是經歷：
- 咖啡師面帶微笑，引發對話。
- 記住您最喜歡的飲料並為您準備好。
- 免費贈品讓您大吃一驚。
客戶和參與客戶之間有區別嗎？ 讓我們通過一些客戶參與的示例來探討！
我們還擁有出色的預先計劃的客戶參與策略，以幫助釋放您的創造力！ 準備好接受大量鼓舞人心的想法吧！
什麼是客戶參與？
客戶參與是積極讓客戶參與與品牌的互動和體驗以建立持久關係的過程。 它超越了交易，培養忠誠度和滿意度。 通過有效的溝通和有價值的內容，企業可以建立有意義的聯繫並滿足客戶需求。
客戶參與可以提高品牌忠誠度，鼓勵重複購買，並擴大客戶擁護度。 通過優化客戶參與策略，企業可以增強其在線形象，提高客戶滿意度，並最終推動增長和成功。
最佳客戶參與示例
我們收集了一些令人印象深刻的客戶參與示例，這些示例會讓您想知道： “為什麼我沒有想到這一點？！”
好吧，這 9 個領先品牌的真實客戶參與示例已經破解了密碼，我們即將洩露所有秘密。
- Netflix 《怪奇物語》第四季發布
- 樂高重建世界
- 溫迪的推特吐槽
- Spotify 的價值主張計劃
- HMxME
- 寶馬的歡樂故事
- 絲芙蘭的 Beauty Insider 計劃
- 耐克的 Nike+ 應用程序
- Glossier 的用戶生成內容
1. Netflix 《怪奇物語》第 4 季發布
Netflix 不再只是一種最受歡迎的消遣活動； 由於其出色的營銷策略和客戶參與度，它現在已經讓人上癮了！
在所有策略中，Netflix 關於《怪奇物語》第 4 季發布的客戶參與示例是吸引客戶參與的一個典型例子。
這一戰略中一個值得注意的組成部分是推出了《陌生人的早晨》，這是一部由《怪奇物語》背後的人創作的卡通系列。 這部動畫衍生劇為下一季做了熱身，進一步讓粉絲沉浸在該劇的世界中並創造興奮感。
這個客戶參與示例體現了 Netflix 的承諾：不僅提供優質內容，而且了解並吸引目標受眾。
2. 樂高重建世界
誰說玩具品牌的目標受眾必須是孩子？ 樂高打破了這種信念，現在我們都喜歡玩樂高，製作獨特的作品。 是什麼幫助樂高重建了這個？ 他們的活動名為#RebuildTheWorld。
該活動是一個出色的客戶參與示例，有效地挖掘了人們與樂高的情感聯繫。 通過促進創造力、想像力和玩耍，該活動引起了各個年齡段的人的共鳴，邀請他們參與樂高體驗。
客戶參與的示例利用用戶生成的內容和主題標籤#RebuildTheWorld來鼓勵客戶分享他們的創作、故事和想法，從而促進社區和參與。 這種互動方式將客戶轉變為品牌擁護者。
此外，該活動還針對現有和潛在客戶，突出了樂高產品的普遍吸引力。
“重建世界”活動是一個出色的客戶參與示例，因為它專注於情感故事講述、用戶生成的內容和包容性消息傳遞，讓世界各地的樂高愛好者共同創造和慶祝想像力的力量。
3.溫迪的推特吐槽
品牌們瘋狂地思考社交媒體活動、設計帖子並製定內容策略。 您的客戶參與策略真的必須這麼複雜嗎？ 溫迪不這麼認為。
溫迪機智幽默的 Twitter 吐槽和復出已成為社交媒體營銷領域內容參與的傳奇例子。
他們的營銷策略巧妙地圍繞著以有趣和輕鬆的方式與客戶互動。 他們的 Twitter 帳戶以其與粉絲和競爭對手的時髦回復和有趣的玩笑而聞名，這就是為什麼它是客戶參與的一個很好的例子。
這些互動不僅引起轟動和病毒式傳播，還表明溫迪致力於以獨特且令人難忘的方式與客戶建立關係。
4. Spotify 的價值主張計劃
每個人年底的故事都是這樣的，
感謝 Spotify Wrapped，它就像 Spotify 為其用戶製作的年度報告，總結了您一年的音樂經歷，揭示了您的頂級藝術家、總收聽時間等。 這是反思您的音樂之旅的一種令人愉快的方式。
Spotify 專注於個性化客戶體驗，這是有效客戶參與的一個很好的例子。 他們掌握了讓用戶著迷並回訪更多的藝術。
通過利用基於個人音樂偏好的個性化和相關內容，Spotify 為每位聽眾創造了獨特的體驗。
Discover Weekly 和 Daily Mixes 等功能提供了根據用戶口味量身定制的個性化播放列表，讓他們感覺自己擁有自己的個人 DJ。
這種個性化的方法滿足了用戶的音樂渴望，並促進了與平台的更深層次的聯繫，這使得 Sit 成為一個優秀的客戶參與營銷策略示例。
5. HMxME
“我喜歡你的裙子，你從哪裡買的？” 我相信如果你在 H&M 購物，你已經習慣聽到這句話了。 這個品牌不僅僅提供高品質的服裝和優惠的價格，他們還通過與客戶保持聯繫來銷售體驗而不是產品。
H&M 的#HMxME 活動是有效客戶參與營銷的一個典型例子。 該活動鼓勵客戶使用主題標籤#HMxME 展示他們的個人風格和時尚選擇。 通過利用用戶生成的內容，H&M 利用社交媒體的影響力來放大其品牌信息。
該活動在多個平台上展示顧客照片，包括品牌網站、社交媒體渠道和店內展示。 這種客戶參與策略還利用了社會證明的力量，因為真實的人展示了他們的
H&M 服裝激發並吸引潛在顧客。
通過這個客戶參與示例，H&M 有效地將其客戶轉變為品牌擁護者，加強了品牌與其受眾之間的聯繫。
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6.寶馬的歡樂故事
當你在路上看到一輛汽車駛過，讓你回頭時，那一定是寶馬！ 曾經有一段時間，這輛車是孩子們最想要的聖誕禮物，你知道為什麼嗎？ 答案很簡單，他們專注於客戶參與策略！ 想知道怎麼做嗎？
BMW 於 2010 年推出的“歡樂故事”活動旨在通過捕捉和慶祝 BMW 車主與其車輛之間的情感聯繫來提高客戶參與度。
該活動使用講故事的技巧來創造引人入勝的敘述，與目標受眾產生共鳴，建立情感紐帶。
寶馬超越了傳統廣告，讓顧客參與講故事，鼓勵他們通過各種渠道分享個人故事和經歷。 這種方法加強了品牌與客戶的關係，促進了社區意識，並將滿意的客戶轉變為品牌擁護者，推動了口碑營銷和客戶忠誠度。 這就是為什麼它是客戶參與的史詩般的例子。
7.絲芙蘭的 Beauty Insider 計劃
一個人多久買一次化妝品？ 絲芙蘭上的有點太頻繁了！ 讓我們看看為什麼。
絲芙蘭的 Beauty Insider 計劃展示了卓越的營銷策略，因為它專注於改善客戶體驗。 它為客戶提供獨特的福利和獎勵，吸引他們成為蓬勃發展的社區的一部分。
通過提供一個分層系統，會員可以從 Insider 晉升到 VIB（非常重要的美容 Insider）並最終達到 Rouge 級別，絲芙蘭為顧客創造了一種成就感和進步感。
該計劃是一個很好的客戶參與示例，因為它專注於個性化推薦、限量版產品、早期銷售和獨家活動。
該計劃的成功在於與顧客建立牢固的情感聯繫，將他們轉變為積極參與絲芙蘭在線論壇、產品評論和社交媒體活動的品牌擁護者。
因此，如果您希望客戶不斷回頭找您，請寫下絲芙蘭的這個客戶參與策略示例，它就能完成任務！
8.耐克的Nike+應用程序
轉眼間，耐克通過專注於客戶參與的 Nike+ 應用程序，從一個運動服裝品牌轉變為一個運動和健身資源。
在吸引客戶參與方面，耐克的 Nike+ 應用程序營銷策略達到了新的水平。
他們徹底改變了一切，超越了通常的營銷方式。 他們將技術、健身追踪和個性化功能融合到一個包中。 這使他們有資格成為成功的客戶參與範例。
他們在品牌和客戶之間建立了這座橋樑。 您可以通過該應用程序跟踪您的鍛煉、設定目標並獲得個性化建議。
此外，您還可以與一群分享您對 Nike 熱愛的人聯繫。 這也不僅僅是一次性的事情。 Nike 希望在您的健身之旅中為您提供幫助，為您提供實現目標的工具和支持。
該應用程序是客戶參與的成功範例，因為它表明耐克致力於與客戶建立真正的聯繫，而不僅僅是銷售產品。
9. Glossier 的用戶生成內容
當我們的作品在某個地方發表，或者我們的成就被展示時，我們難道不喜歡它嗎？ Glossier 非常清楚這一點，因為它的客戶參與策略嚴重依賴於用戶生成的內容，這基本上意味著他們不必創建任何內容。
他們只是重新發布參與客戶創建的內容。 這是一個很好的客戶參與示例。 您也想為您的品牌嘗試一下嗎？ 讓我們幫助您！
Glossier 已成為利用用戶生成內容 (UGC) 作為其營銷策略核心要素的大師。 該品牌積極鼓勵並突出其專門社區創建的內容，從而產生獨特且有影響力的品牌體驗。
通過社交媒體平台，Glossier 培養了忠實的客戶網絡，他們願意分享他們對該品牌產品的真實體驗。
通過在各種渠道上放大這種 UGC，Glossier 有效地將其客戶轉變為品牌大使，推動同行推薦並培養包容性和相關性。
這種方法提高了品牌知名度，建立了信任，並加強了 Glossier 與其客戶之間的聯繫，讓他們感到受到重視和認可。
通過認可和讚揚客戶的創造力和個性，Glossier 在其營銷工作中成功創建了動態的雙向對話。
實施客戶參與策略的技巧
好吧，正如我們所承諾的，這裡有一些東西給你！ 我們回顧了所有成功的客戶參與示例，並選出了最有效且在所有示例中都很常見的示例。
我們這樣做是為了讓您更輕鬆地理解和使用最佳的客戶參與策略！
- 根據客戶的個人喜好和需求個性化交互和消息。
- 利用社交媒體、電子郵件和聊天機器人等多種渠道與客戶互動。
- 積極傾聽客戶的反饋並及時解決他們的疑慮。
- 通過定期更新、時事通訊和有針對性的活動進行積極的客戶溝通。
- 建立信任和忠誠度，提供一致、高質量的產品或服務。
- 在所有互動中實行透明度和真實性，以建立可信度。
- 創建客戶忠誠度計劃來獎勵和激勵回頭客。
- 利用數據和分析來深入了解客戶行為和偏好。
- 鼓勵並促進客戶評論和推薦，以展示積極的體驗。
- 在整個組織內培育以客戶為中心的文化，優先考慮客戶滿意度。
客戶參與的最佳實踐：
- 在所有客戶接觸點保持一致的品牌聲音和語氣。
- 持續監控和衡量客戶參與策略的有效性。
- 根據客戶反饋和市場趨勢定期更新和調整您的策略。
- 培訓並授權您的客戶服務代表提供卓越的體驗。
- 建立清晰且易於訪問的客戶支持系統，以快速解決問題。
客戶參與期間應避免的事項：
- 客戶交互過度自動化，這可能會導致非人性化的體驗。
- 過於注重銷售而忽視建立真正的關係。
- 忽視客戶反饋或未能及時解決問題。
- 將客戶參與視為一次性的努力，而不是持續的過程。
- 忽視客戶交互中數據隱私和安全的重要性。
通過實施這些策略、遵循最佳實踐並避免常見陷阱，您可以有效地與客戶互動、培養忠誠度並推動業務增長。
結論
總而言之，我們探索了一些出色的客戶參與示例，這些示例會讓您驚嘆不已。
我們已經看到 Netflix、Wendy's、Spotify、H&M、寶馬、絲芙蘭、耐克、Glossier 和樂高等頂級公司如何成功取悅客戶並與他們建立牢固的聯繫。
從創意營銷活動到個性化體驗和用戶生成的內容，這些公司為客戶參與度設定了很高的標準。
我們還討論了一些實用的客戶參與策略示例，不要忘記，頂級品牌遵循的一些客戶參與最佳實踐，以及在此過程中要避免的一些常見錯誤。
通過遵循這些準則，您可以有效地吸引客戶、培養忠誠度並將您的業務推向新的高度。