市場上不斷上升的客戶參與趨勢

一段時間以來，客戶參與一直是市場上的一個重要概念。 然而，當我們真正考慮客戶參與時，我們也開始理解為什麼它變得如此重要。 問題是，與客戶互動有助於為客戶旅程增加價值，並為他們提供個性化的體驗。

設計客戶參與策略使人們能夠與客戶建立牢固的聯繫，並允許在重要的渠道上進行互動。 您可以通過這種方式了解創建有效的客戶參與策略的重要性。

這麼多年來，企業只專注於獲得市場份額並從中獲利。 然而，大流行幾乎改變了一切。 消費者偏好現在發生了巨大變化，這些偏好與企業互動的方式也發生了變化。

自 Covid-19 開始以來，巨大的消費者轉變試圖強加一種新的購物體驗。 這為企業提供了許多新的機會來接觸新客戶，並在整個買家旅程中提供令人愉快的客戶體驗。

在本博客中，我們將了解什麼是客戶參與度以及它的重要性？

什麼是客戶參與？

客戶參與可以簡單地定義為組織與廣泛的客戶群建立關係以培養品牌忠誠度和知名度的手段。 這可以通過營銷活動、為網站創建和發布的新內容以及通過社交媒體和可穿戴設備以及其他方法進行宣傳來輕鬆實現。

儘管這個定義可以有很多變化，但前提幾乎是一樣的。 公司旨在與客戶建立積極的關係，以提升品牌、產生更多銷售額並在個人層面提供令人驚嘆的體驗。

客戶參與的重要性

客戶參與很容易成為成功組織最重要的方面之一。 與特定公司合作的客戶比感覺與公司聯繫較少的客戶能夠產生更多的收入。 因此，客戶參與策略意味著為公司帶來更多利潤，幾乎所有經營企業的人都希望如此。

如果公司沒有提高客戶參與度的計劃，您可能會錯失大量金錢和與有價值的客戶甚至潛在客戶互動的機會。 與客戶建立關係不僅可以帶來更多收益，而且還有助於建立與客戶的信任和忠誠度。 擁有信任企業的客戶可以讓他們長期存在，同時讓他們成為回頭客。

甚至客戶參與度和客戶忠誠度之間的聯繫也非常深刻。 忠誠客戶可能會通過反復從公司購買產品、通過社交分享傳播有關業務的信息以及提及朋友和家人等其他人來表現出更高的忠誠度。

現有客戶向其他人傳播信息可能是公司武器庫中的重要工具。 以積極的方式與客戶溝通可以鼓勵他們不遺餘力地通過社交和口耳相傳來推廣業務。 這種交流有助於控制互聯網上其他人對您的評價。

1.以洞察力為中心的客戶參與

數據、個性化和人工智能使營銷技術平台能夠在這樣的時代提供活動分析。 這種洞察力引導客戶參與平台，使營銷人員能夠標記買家旅程中的重要時刻，同時繪製無縫的客戶體驗。

營銷和洞察力之間的協作有助於合作雙方做出更好的決策，同時設計更強大、更以客戶為中心的活動來推動業務發展。

數據可用於個性化活動，這是客戶參與的重要步驟。 像這樣的策略幾乎沒有任何嘗試和錯誤方法的空間，同時導致重點突出和數據支持的營銷活動。

2.人工智能

人工智能為客戶參與趨勢和流程增加了更多的個人風格。 過去，營銷人員過去常常收集大量以消費者行為為中心的數據。

然而，缺乏任何數據分析工具也意味著品牌無法完全利用數據來製定戰略和決策。 目前，營銷人員可以輕鬆訪問基於人工智能的高級工具，這些工具的主要價值在於分析大量數據並用於生成預測性洞察的速度。

專注於人工智能如何提供了一種更加以人為本的方法。 改進的數據分析使世界深入了解在大流行期間失去工作或認為需要提高技能的客戶的需求。 通過採用先進的基於數據的營銷自動化，品牌能夠提供與不同客戶對話的內容和折扣，同時專注於有針對性的營銷策略。

此外，人工智能還最大限度地減少了人工工作，同時通過個性化的活動為客戶交互提供人性化的體驗。 隨著機器學習變得越來越成熟，我們很可能會看到更多面向客戶的營銷自動化功能。

因此，借助人工智能驅動的渠道，品牌可以有效地分析數據並根據買家旅程的階段提供相關內容。 啟用 AI 的聊天機器人在需要時為用戶提供持續的幫助。 這些人工智能助手被證明是提供客戶支持和參與的優秀工具。

3.個性化內容

以合適的數據點為後盾的定制通信有助於組織突破通用消息鏈，同時在當今相當飽和的市場中脫穎而出。 這樣做是將所有客戶視為個體並提供相關服務的重要一步。

品牌受歡迎的原因是個性化的體驗，允許客戶下訂單並在店內取貨。 任何作為機器創建和交易的營銷策略都不能成功地建立客戶忠誠度，這與如何利用數據無關。

必須有一種萬能的方法，證明足以吸引甚至留住客戶。 這是因為這種客戶參與策略有助於提供最佳的客戶體驗和最大的客戶終身價值。

隨著經濟的複蘇和消費者重新開始消費的安全感，個性化已成為一項重要的投資。 所有個性化其與客戶互動的地點和方式的品牌都可以有選擇地投資付費媒體。 這有助於贏得很大的銷售額份額。

4.單接口

市場上另一個關注客戶參與的新興趨勢是在一個地方輕鬆訪問所有渠道。 單一界面簡單明了，允許從一個地方輕鬆訪問任何數字頻道。

使用單一界面，可以節省大量時間和金錢，這也為客戶帶來了無憂無慮的體驗。 事實上，多渠道方法有助於找到跨所有渠道的客戶洞察之旅的所有接觸點。

5. 雲平台

客戶體驗的最終目標始終是創造滿意的消費者。 沒有比使用雲平台更好的方法來獲得更好的客戶滿意度了。

雲在為希望改善體驗的企業提供許多好處方面做得非常出色，包括個性化體驗、改善協作、提供更好的客戶服務和進行數字化轉型的能力。 在這種情況下，企業還應該能夠提供用戶友好的功能，讓客戶再次光顧。

雲平台非常適合管理客戶參與。 它們在一個地方為客戶管理和交互提供了一個安全和集中的位置。 這也使得隨著時間的推移跟踪客戶行為、發現趨勢以及就向客戶提供哪些產品和服務做出更好的決策變得簡單。

它還有助於了解企業相對於競爭對手的表現。 雲平台還使收集和分析數據變得簡單，同時提供改善交互和創造更好客戶參與度的功能。 市場上有許多解決方案，每個解決方案都有自己的一組功能。

6. 增強現實

客戶參與度的另一個上升趨勢是增強現實。 它為零售商提供了一種將店內訪問轉化為數字體驗的方式。 客戶總是希望在購買之前了解、查看和體驗產品。

由於增強現實提供了無縫的客戶體驗，因此大多數客戶希望零售商提供 AR 體驗。 AR 允許客戶在家中舒適地瀏覽 3D 產品，試用 3D 產品，收集包括評論、定價和顏色選項在內的信息，並使用虛擬試用室。

使用 AR 的客戶更有可能購買，這不足為奇。 此外，AR 使零售商能夠克服位置障礙，節省房地產、基礎設施和其他運營費用的成本，同時還能提高品牌知名度和在市場上的差異化。

7.視覺參與

在客戶參與策略方面，視頻已被證明是相當長一段時間內的大贏家。 從團隊會議到銷售電話，一切都變成了視頻通話。 此外，越來越多的零售企業能夠將視頻作為營銷策略的核心。

當大多數千禧一代說他們在看到視頻後購買時，這很難爭論。 零售商正在使用多種視頻類型來吸引客戶，包括解釋視頻、宣傳視頻、推薦、公司文化視頻等。

許多零售商還使用交互式購物視頻重新定義在線購物體驗。 這些視頻還使消費者能夠通過點擊幾下直接從內容中立即購買產品，而無需離開視頻。

視覺參與的另一個重要領域是客戶支持，零售商通過結合視頻聊天和共同瀏覽來做到這一點。 在這裡，座席可以實時查看客戶屏幕，並通過表格、流程、交易和演示來指導他們。 例如，零售商使用協同瀏覽來獲得電子商務支持，以幫助消費者找到他們想要的產品並減少購物車放棄。

結論

Zoho 推出了 Zoho SalesIQ，它有助於跟上不斷上升的行業趨勢，並將您的客戶參與策略提升到另一個層次。 此外，Zoho 還將 Zobot 帶到了桌面上，這是一個人工智能驅動的聊天機器人，用於屏幕共享、語音通話和聊天路由。

如果品牌使用 Zoho 以及它能夠帶來的多種功能，那麼客戶可以擁有比他們主動與品牌互動所需的更多東西。 在 Encaptechno，我們提供Zoho 諮詢服務，可以幫助您的企業滿足市場上不斷增長的客戶參與趨勢。