客戶體驗和零售技術將在 2021 年塑造零售業
已發表: 2020-12-31零售業的 B2C 初創公司可以提高運營效率，並從數字化降低的成本中受益
預測分析將廣泛用於需求預測、物流和通過將數據轉化為可操作的見解來提供建議
在線或純零售商將採用實體店形式，但空間更小，無法創建更多的履行或體驗中心
隨著我們謹慎步入 2021 年，準備迎接各行各業的重大轉變，“新常態”將繼續在生活、工作、娛樂和購物中發揮重要作用。 工業部門，尤其是零售業，已經見證了 2020 年 Covid-19 年的範式轉變，這個改變遊戲規則的時代將繼續向前。
創新技術、競爭環境、安全驅動措施、技術支持的客戶及其不斷變化的需求是零售商保持相關性和競爭力的關鍵因素。 數字零售解決方案不僅有助於獲取新客戶，還有助於更好地服務現有客戶。 零售業的 B2C 初創公司可以提高運營效率，提供更好的客戶體驗，並從數字化降低的運營成本中受益。
根據全球專業服務公司 Alvarez & Marsal (A&M) India 和 CII Institute of Logistics的白皮書，預計到 2024 年，電子商務零售或 B2C 市場的機會將超過 1000 億美元，預計在線零售滲透率將超過在印度達到 6% 左右。 電子產品、雜貨、藥房、化妝品和家具等領域將出現增長，未來幾年小城鎮將對電子商務做出重大貢獻。
幾乎沒有需要密切關注將在 2021 年重新定義零售業的關鍵趨勢，以製定零售戰略以獲得有利的業務成果。
擁抱全渠道技術不再是一種選擇
已經精通數字的客戶只需要大流行就可以在大多數購買中廣泛採用技術。 客戶需要在全渠道平台提供的任何設備上隨時隨地訪問品牌。 借助全渠道技術，零售商可以更有效地吸引消費者，並提供跨渠道的無縫客戶體驗——實體店、在線、電話和社交媒體。
默認情況下，零售商將製定全渠道戰略，因此他們可以擁有競爭優勢並滿足客戶頻繁變化的需求，同時提供統一的購物體驗。 它將為零售商的商業模式帶來靈活性，並跨渠道創建統一的外觀和感覺，使其立即被客戶識別。 整個零售和支付生態系統也將被整合，以提供真正的全渠道體驗。
個性化購物以更好地與客戶產生共鳴
隨著人們生活方式和願望的不斷變化，零售商必須進一步重新定義客戶參與方式，以建立成功的關係。 購物時的個性化體驗讓顧客感到快樂和舒適，鼓勵他們購買比原計劃更多的東西。 工具和系統通過“進入他們的頭腦”來跨渠道跟踪客戶並監控他們採購的產品的性質。 自然語言處理 (NLP)、機器學習 (ML) 和其他技術可以處理大量非結構化的消費者數據。
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通過利用 AR/VR 技術進行創新，可以將生成的數據映射到為客戶創造所需的體驗，從而實現超個性化。 虛擬 AR 試衣間和試穿將減少售後退貨的數量。 個性化促銷可以設計為通過產品推薦從在線和實體店數據中吸引客戶，從而實現更好的個人互動、更高的銷售額和品牌忠誠度。 體驗式零售將發生巨大轉變，提供身臨其境的購物體驗。
各種規模的企業都將部署零售分析
根據 Research and Markets 的數據，由於 Covid-19，零售分析市場將在 2020-2027 年期間以修訂後的 8.8% 的複合年增長率增長。 除了準確了解客戶需求外，零售數據及其分析還將支持管理庫存和計劃。 零售商收集的數據只有在通過投資和利用零售分析解決方案來解釋業務洞察力後才會開始產生結果。 大數據在這個過程中被廣泛使用。
使用人工智能的預測分析有助於賣家將貨物存放在更接近大部分需求的倉庫中，以實現更快的交付和資源優化。 它還將被廣泛用於需求預測、物流和通過將數據轉換為可操作的見解來提供建議。
FnP (Ferns N Petals) 在印度開創了鮮花和禮品的概念，由於 Covid-19，其在線銷售額進一步增長。 了解跨渠道的用戶行為以進行有針對性的營銷變得至關重要。 BluePi 實施了一個整體的自定義數據平台，提供個性化的全渠道溝通並改善客戶體驗。 通過深入了解客戶行為，營銷工作變得更加高效。 通過“個性化”營銷活動顯著增加了收入。
“磚頭和點擊”將成為新的成功口號
大流行導致的社會疏離導致了非接觸式和數字化購物，非接觸式技術不再是一種選擇。 隨著未來實體店數量的增加，實體店正在以前所未有的方式進行數字化轉型。 人工智能和算法正被用於免提非接觸式支付、自助服務亭和移動結賬。
傳統零售商將通過利用這些新時代技術重新構想其功能。 由於涉及銷售人員時對購買決策的影響更大，因此對客戶的視頻諮詢將會增加。 在線或純零售商將採用實體店形式，但空間更小，以創建更多銷售人員更少的履行或體驗中心。 機器人商店助理的使用將增加，從而提高安全性和效率。
Last Mile Delivery 2.0，準備重新包裝
大流行改變了最後一英里交付本身的性質，公司面臨著滿足不斷增長的商品需求的壓力，而這種變化似乎是永久性的。 信任、可靠性和便利性是這裡的關鍵因素。 傳統和純粹的零售商都將努力通過創新的交付方式取悅客戶，為贏回客戶留下持久的印象。
快速和免費的送貨以及在到達日的送貨前警報跟踪貨物設施將成為一種普遍趨勢。 智能傳感器、區塊鏈跟踪將有助於提高交付速度和效率。 隨著購物者繼續利用送貨服務和路邊取貨，許多零售店已經被改造成“黑暗商店”或“配送中心”以進行送貨和取貨。
零售業的運作方式已經發生了變化，這種轉變將在 2021 年及以後繼續。 該行業的參與者必須開放，以適應不斷變化的客戶需求並接受零售技術，這些技術變得越來越複雜，以適應這些不斷增長的需求。