您可以從麥當勞、紅牛和達美樂中竊取的 3 種客戶體驗策略

共享經濟告訴我們，客戶渴望體驗，而不是東西。 這不僅僅是陳詞濫調。 這證明了消費行為的顯著趨勢——尤其是在千禧一代中。 為了保持領先地位，營銷人員需要相應地改變他們的策略。

好消息是，廣告不再局限於購買廣告和租用廣告牌。 這些策略只是銷售產品。 然而，在社交媒體上，營銷人員可以超越單方面的互動，創造持久的體驗，跨多個平台吸引客戶。

這似乎很難做到，但像麥當勞、紅牛和多米諾這樣的領先食品和飲料品牌已經掌握了建立客戶體驗的藝術，讓觀眾不斷回頭。

以下是您可以從中竊取的三種一流的客戶體驗策略。

1. 使用客戶洞察力提供人們喜歡的東西

當您的品牌每分鐘擁有超過 36,000 個地點、28,000 個社交帳戶和 60 次社交提及時，很難創建統一的客戶體驗。 這就是麥當勞在 2015 年面臨的挑戰。

該公司看到了通過全天提供 Egg McMuffin 來取悅客戶的機會，而不僅僅是早餐。 但在他們能夠在美國 14,000 個地點進行這種改變之前，他們需要確保客戶參與其中。

通過與 Sprinklr 合作，麥當勞能夠篩選出可追溯到 2008 年的社交對話，並準確指出全天早餐的提及。 一旦他們看到需求在那裡，他們就準備啟動他們的全天早餐活動。

該品牌首先向第一個在推特上發布想要 24/7 麥當勞早餐的人發送消息。

.@lafauce 突發新聞！ 麥當勞用#AllDayBreakfast 公告回復了 2008 年加利福尼亞人的推文！ pic.twitter.com/Grc2It08uJ

——麥當勞 (@McDonalds) 2015 年 9 月 1 日

麥當勞隨後直接向其客戶發送了 12,000 條個性化推文，而不僅僅是向大眾大喊大叫。

@OwenDLC 睡著了還吃早餐的感覺真好。 #AllDayBreakfast

——麥當勞 (@McDonalds) 2015 年 10 月 6 日

在對客戶體驗做出這一承諾後，麥當勞的公眾情緒同比提高了 10%。 在連續 14 個季度下滑之後，它也推動了公司的增長。

麥當勞不需要張貼大廣告牌或為社交廣告付費。 它只需要傾聽客戶的聲音並利用洞察力提供人們喜愛的東西。

2. 推廣文化，而不是產品

如果紅牛隻是推廣一種能量飲料，它就不會擁有 4700 萬 Facebook 粉絲和 580 萬 YouTube 訂閱者。 看看類似的品牌，比如 5-Hour Energy 和 Rockstar，它們的社交追隨者要少得多。

紅牛超越了“飲料品牌”的標籤，轉型為一家成熟的媒體公司，從而脫穎而出。 它圍繞極限運動和高強度特技建立了完整的文化，跨多個平台提供激動人心和鼓舞人心的客戶體驗。 哦，它恰好賣能量飲料。

以紅牛電視為例。 該品牌推出了自己的類似於 Netflix 的原創體育、音樂和冒險內容中心。 最近的首選包括單板滑雪電影“飛行的藝術”和“誰是工作？” 與職業衝浪者 Jamie O'Brien 一起帶您環遊世界的系列節目。

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Red Bull TV 甚至成為第一個在 Apple TV 上播放的品牌內容頻道。 意思是，它與 HBO GO 和 ESPN 等其他應用程序就在那裡。

該公司還推出了直播活動，例如具有歷史意義的 Red Bull Stratos 活動。 2012 年 10 月，跳傘運動員菲利克斯·鮑姆加特納 (Felix Baumgartner) 從距陸地 24 英里的“太空邊緣”一躍而下，打破了最高和最快的自由落體跳躍記錄。 腎上腺素飆升的活動進行了現場直播，這一切都以紅牛的名義發生。 它還打破了 YouTube 歷史上觀看人數最多的直播記錄，大約有 800 萬人同時收看。

Red Bull YouTube 頻道上的精彩視頻現在有 4100 萬次觀看，並且還在增加：

紅牛不必告訴人們他們的能量飲料很好。 相反，他們向他們展示了高能量冒險的樣子，並激勵他們創造自己的激動人心的體驗。

3. 用新技術讓他們的生活更輕鬆

訂購披薩很容易做到。 但 Domino 找到了一種更容易的方法。 2015 年 5 月，該品牌成為第一個讓人們用表情符號下訂單的品牌。 客戶需要的只是一個 Dominos.com 帳戶和一個保存的 Easy Order。 然後他們可以在推特或發短信給披薩公司，並在 30 分鐘內收到他們的訂單。

第一天就有數千人訂購了表情符號，超過 500 人註冊了一個帳戶以參與其中。 該活動還獲得了 12 億次媒體印象，以及 Jimmy Fallon、《今日秀》、《時代》和《早安美國》的新聞關注。 Ellen DeGeneres 甚至使用表情符號為她的現場觀眾訂購比薩餅。

這個新的訂購系統也不是孤立的。 它是 Domino 的 AnyWare 計劃的一部分，該計劃使客戶能夠通過智能電視、Apple Watch、Ford Sync、Google Home 和 Amazon Echo 下訂單。

現在您可以通過推特訂購 Domino 了？ 了解如何在 http://t.co/Rwt1tJUmXShttps://t.co/Cs5f3JJyni

— Domino's Pizza (@dominos) 2015 年 5 月 20 日

這次冒險有助於證明 Domino's 關心客戶體驗並願意冒險取悅觀眾。 該品牌從根本上改變了在線訂購的語言。 它允許客戶使用流行的圖形（表情符號）來下訂單，而無需離開他們的 Twitter 提要或文本應用程序。

為了把櫻桃（或者意大利辣香腸，也許？）放在上面，它還鼓勵顧客將常用的比薩表情符號與多米諾聯繫起來，而不是與必勝客或棒約翰這樣的競爭對手聯繫起來。

為您的觀眾提供難忘的體驗

客戶體驗不僅僅是提供優質服務——儘管這很重要。 這是關於建立一個讓客戶保持參與的社區，即使他們已經購買了。 這是為了向人們展示你不只是為了推動銷售； 你致力於幫助他們改善生活。

從麥當勞、紅牛和多米諾中吸取這些教訓。 使用數據來了解您的受眾想要什麼。 用新技術讓您的客戶“驚嘆”。 成為您文化的代言人，而不僅僅是您的產品。 所以當人們去尋找偉大的體驗時，他們會找到你的品牌，他們不會失望。

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