Flip 如何創建客戶反饋問卷

反饋以多種方式定義了我們的生活。 沒有反饋，我們就無法改進或學習，因為我們不知道自己做得好還是不好。 我們會充滿疑問。 我做對了嗎？ 我怎樣才能做得更好？

如果您不向客戶徵求反饋意見，您將無法改進您的流程。

但是你應該如何尋求反饋呢？

答案很簡單：使用客戶反饋問卷彈出窗口。

Flip 也認識到反饋的重要性，因此他們將客戶反饋彈出窗口作為其營銷策略不可或缺的一部分。

我們採訪了他們，了解他們如何從客戶那裡獲得近 300 條驚人的回复。

讓我們來看看！

你好 Balazs，你能告訴我們一些關於公司和網站的信息嗎？

Flip (www.flip.hu) 是一項電信服務，由 Telekom 發起。 對於不追求任何花哨的人來說，這是一項簡單而優質的基本服務。

它的價格合理。 客戶不必擔心簽署忠誠期。

與我們的競爭對手相比，我們不提供廣泛的個人客戶支持。 相反，我們為用戶提供了更多的 DIY 方法。 我們這樣做是為了能夠保持低成本。 事實上，這也是我們想要最大化在線渠道的用戶體驗的原因之一。

您在公司中的角色是什麼，您最重要的職責是什麼？

我負責 Flip 的在線形象和在線銷售數據，以及數字營銷和轉化優化的某些方面。

但是，我想說我的主要目標是讓 Flip 獲得成功，而不僅僅是它的在線平台。 我真的相信全渠道合作，這似乎是成功的。

你的目標受眾是誰？

那些想要沒有附加條件的高質量服務的人。 讓它與有線互聯網、電視或電話有關。

您在考慮轉化優化時遇到了哪些挑戰？

與其他電信服務提供商不同，我們完全在線，這意味著我們沒有實體店。 這就是為什麼轉化率對於我們品牌的成功至關重要。

我們從分析中看到，很多人訪問了我們的網站flip.hu，但由於未知原因，他們沒有下單就離開了。 我們知道我們有很棒的產品報價，我們可以提高轉化率。

但是，為此，我們需要做一些研究和測試。 謝天謝地，我從同事那裡得到了我需要的所有支持和幫助，我們設法取得了一些偉大的、可量化的結果。

反饋活動的主要目標是什麼？

我們的目標是了解那些已經到達銷售渠道中特定點的訪問者（給定他們的地址，並且可以為他們使用 Flip）但尚未訂購該服務。

我們向這些人展示了退出意圖彈出窗口。 根據回复，我們了解到應該在網站上顯示什麼樣的信息才能大大提高轉化率。

感謝您迄今為止的所有回答，Balazs。

基於這些，Flip 創建了這個反饋活動來找出他們的網站訪問者為什麼沒有購買他們的服務就離開了。

最終，超過 1,000 名訪客看到了這份問卷。 彈出窗口的轉化率為 28.71%。

現在，讓我們看看他們的彈出窗口以及他們使用的設置。

在活動的第一頁上，他們展示了他們認為是訪問者沒有購買就離開的原因的一般選項。

在活動的第二頁，參觀者有機會更詳細、更深入地表達自己。

他們可以說出他們對服務的看法，支持他們的觀點很重要的想法：

最後，訪問者面臨一個關閉的“謝謝”頁面：

現在，讓我們仔細看看 Flip 在這份問卷中使用了什麼樣的設置。

你決定的設置是什麼？ （您對誰、何時、是否排除了任何組等）

問卷出現在那些提供了地址且服務可供他們使用但決定不執行訂單的訪問者面前。 對於這種定位，我們需要在 Google 跟踪代碼管理器中設置自定義事件。 在這一點上，我陷入了困境，但支持團隊幫助了我。

為此，他們使用了以下設置：

由於 Flip 團隊很好奇為什麼人們在沒有訂購服務的情況下離開他們的網站，因此該活動僅在退出意圖時顯示：

並且僅適用於在當前頁面上至少停留 3 秒的人：

他們想排除那些已經擁有服務並通過銷售渠道的訪問者。 因此，彈出窗口只顯示給尚未訪問“謝謝”頁面的訪問者。

通過只向之前沒有看到此消息並且已經通過銷售渠道的訪問者顯示彈出窗口，Flip 可以保持用戶體驗在他們的網站上流暢運行。

有許多解決方案可以收集訪問者的反饋； 有些比其他的更有效。 Flip 為什麼選擇 OptiMonk？

您能告訴我們您為什麼選擇 OptiMonk 嗎？

我看過許多提供退出意圖彈出窗口的軟件。 我已經試用了一些，比較了功能、價格、客戶服務等。當我進行研究時，我意識到，OptiMonk 並不是最便宜的，但在知識和客戶服務方面，它們屬於自己的聯盟，無與倫比。

你如何衡量它是否值得？

我需要答案。 在很短的時間內，我得到了它們，這要歸功於問卷。 更好的是，我可以輕鬆地將其導出並將其轉換為圖表。

需要多長時間才能看到活動的結果？

在一周內我得到了我需要的所有信息，所以我把它關掉，專注於整合我新發現的知識。

以百分比衡量，您的轉化率在此廣告系列中增加了多少？

因為這更像是一個實驗，所以還不能直接實現。

不要害怕徵求訪問者的意見。 他們會很樂意分享他們的反饋，他們會感到更多的參與和感激。

Flip敢於發問，針對性強，達到了目標，收到了近300條建設性的批評意見。 現在，他們正在根據反饋改進網站，以使他們的銷售渠道更加自然，對訪問者更具吸引力。

（注意：您是否也想從訪問者那裡獲得反饋？如果是這樣，這是創建免費 OptiMonk 帳戶的絕佳機會。只需單擊此處，您就可以立即開始構建自己的廣告系列。）