為您的網站提供 15 個客戶反饋工具 + 反饋小部件

已發表: 2021-10-21

收集客戶反饋可能是一個挑戰，但我們仍然需要收集它以提高客戶滿意度、客戶體驗和客戶忠誠度。幸運的是，今天的創新技術和軟件解決方案可以顯著簡化收集客戶數據的過程。

簡單而強大的調查軟件工具提供了在許多地方收集反饋的不同方式，例如網頁、消息傳遞移動應用程序、社交媒體和電子郵件，而無需高級技術技能。所有用戶所要做的就是創建一個帳戶並開始拖放預製元素以創建調查、表單甚至交互式表單小部件。

在這篇博文中，我們將介紹 2021 年 10 大最佳客戶反饋工具的功能以及有關反饋工具重要性的一些基本信息，以便您選擇適合您的工具並輕鬆獲得反饋。

讓我們潛入水中。

裡面有什麼：

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什麼是反饋工具或軟件？
最常見的反饋工具類型
客戶反饋工具列表
網站反饋小部件列表

什麼是反饋工具或軟件？

反饋工具或反饋平台有助於收集坦率的客戶評論、意見和印象，以幫助我們了解客戶對我們的產品/服務的喜好，或者是否有任何問題阻止他們成為付費客戶。

沒有比向最常使用產品的人徵求產品反饋更好的方法來診斷問題、增強現有功能並提高轉化率了。

正如之前多次解釋的那樣，客戶反饋是每個企業成功的支柱。無論您進行了多少統計和數據分析，讓您的客戶有機會表達他們的想法可以為您提供任何分析應用程序都無法提供的有價值且可操作的見解。

“顧客為什麼放棄購物車？ “，為什麼他們在點擊您電子商務網站上的提交按鈕之前就放棄了？

分析工具無法為您提供這些答案，但在線調查工具和網站反饋小部件可以。

反饋工具最好的部分是您不必總是收集帶有無聊問題的反饋。相反，您可以使用帶有表情符號、複選框或單選按鈕的交互式快速調查。

最常見的反饋工具類型

客戶反饋可以有多種形式。

有時圖像比文字更好，NPS 調查（淨推薦值）反饋可能比通過實時聊天獲得的實時反饋更有價值，在社交媒體上收集反饋可能比頁面反饋更好。

好處是企業主可以隨時隨地收集反饋。

收集反饋最常用的方法是經典的客戶滿意度調查、在線評論、在社交媒體、電子郵件或論壇上共享的表格、嵌入網站的反饋表格、支持視覺反饋（屏幕截圖）的表格、實時聊天和良好的舊問卷。

以下部分將介紹提供所有這些選項及更多選項的在線反饋和後續工具，因此您可以輕鬆選擇有助於收集反饋和提高客戶保留率的工具。

客戶反饋工具列表

下面的列表概述了提供高級功能來收集反饋的最佳反饋工具。

1.嵌入表格

價格：

免費無限計劃（包括 EmbedSocial 徽標）
付費計劃：39 美元/月

概述：
EmbedForms 是用於收集市場反饋的最新在線表單構建器之一。反饋工具有一個靈活的表單編輯器，允許任何人在幾秒鐘內創建反饋表單、聯繫表單或任何表單。
顧名思義，EmbedForms 最重要的資產是將表單嵌入任何網站。
該平台會自動生成一個代碼，用戶可以將其嵌入到使用 WordPress、Wix 或其他網絡構建器創建的任何網站上。
使用 EmbedForms，您可以設計美觀、可自定義的 Web 表單和交互式表單小部件。
您還可以通過選擇顏色、副本、格式和位置來設計小部件。
反饋小部件非常適合從客戶旅程的每個接觸點收集反饋，以及向訪問者展示他們的反饋在他們與您網站上的特定頁面交互時受到歡迎。

要開始使用 EmbedForms，只需創建一個帳戶或首先查看我們的知識庫。

其他特性：

預製表單模板
靈活的編輯器
高級表單字段
標題自定義
圖片上傳組件
表單提交重定向
無限的調查和表格提交
郵件通知
與管理工具和其他應用程序集成
專門的客戶支持
適用於 iOS 和 Android

2.谷歌表格

價格：

免費計劃：個人用戶完全免費

概述：

如果您正在尋找一種無需修改即可快速輕鬆地創建表單和調查的方法，那麼 Google 表單應該可以勝任。與全球最常用的搜索引擎類似，Google 表單是為每個人創建的直觀工具。使用 Google 表單，您可以免費創建 CES（客戶努力得分）NPS 或 CSAT 指標反饋調查、測驗或評估，並收集可用作比較結果的基準的數據。

此表單生成器的缺點是缺少用於修改表單的選項。儘管如此，它仍然非常適合為品牌不那麼重要的各種研究、預算較少的初創公司或喜歡評估員工敬業度的公司創建問卷。

其他特性：

模板庫
多個字段選項
共享選項
協作選項
附加組件選項

3. 排版

價格：

免費計劃：響應有限
付費計劃：
- 加： 59 美元/月
- 基本： 29 美元/月
- 商業： 99 美元/月

概述：

Typeform 是另一個著名的表格和調查製作工具。 Typeform 提供了多個預製的基於行業的調查模板，這些模板經過專業設計，但可以定制以滿足任何人的需求。 Typeform 提供了大量選項，使用戶反饋收集對 Typeform 的用戶和受訪者來說都具有吸引力和樂趣。接下來，您可以在 Facebook、Twitter、Linked In、Buffer 或 QR 碼上分享您的表單、調查或投票。

其他特性：

多重集成
付款方式
網絡掛鉤
電子郵件通知
自定義元描述等
配置字段類型

4. 調查猴

價格：

團隊計劃：
- 團隊優勢：30 歐元/月
- 團隊總理：75 歐元/月
- 企業： /
個人計劃：
- 高級年費：99 歐元/月
- 優勢年鑑：38 歐元/月
- 標準月費：39 歐元/月

概述：

提到調查這個詞，SurveyMonkey 可能是首先想到的公司。 SurveyMonkey 非常適合創建市場研究調查、收集利益相關者反饋以及為您的受訪者完成測驗和民意調查。這絕非偶然，因為該調查軟件擁有一個庫，其中包含用戶想要探索的幾乎每個領域和行業的專業創建的調查模板。

與 Survey Monkey 的許多其他反饋工具一樣，您可以通過網絡鏈接、電子郵件、移動聊天和社交媒體分享您的調查。

其他特性：

分析工具
電子郵件分發
反饋管理
在線投票

5. 意見

價格：

免費計劃：14 天免費試用
付費計劃：
- 增長：289 美元/月
- 渦輪增壓：699 美元/月
- 企業： /

概述：

Mopinion 是一種綜合反饋工具，允許用戶從一個地方收集、分析和細分在線客戶反饋。此外，該工具為用戶提供了友好的用戶界面，可以創建各種表單和反饋按鈕。 Mopinion 最好的部分是它的分析工具，它可以直觀地表示所有完全可定制的反饋數據。

其他特性：

視覺反饋
反饋小部件
反饋表
文本分析
在線協作

6.誇拉魯

價格：

付費計劃：
- 必需品：80 美元/月
- 保費：160 美元/月
- 企業：定制

概述：

Qualaroo 是一款客戶反饋軟件，允許用戶創建名為 Nudges 的彈出式用戶研究調查。用戶可以通過添加人口統計問題、行為問題或其他篩選問題來收集客戶反饋。 Qualaroo 的目標是讓用戶收集實時反饋，而不會讓人覺得煩人或煩人。 Qualaroo 的表單可以在用戶滾動頁面時彈出，從而獲得更高的客戶響應率。

他們的客戶調查可以在數字產品中實施，用於在 SAAS 產品、移動應用程序、網站甚至 Figma、InVision、Marvel、AdobeXD 和 Axure 中的原型中收集不同類型的反饋。

其他特性：

高級定位
自定義選項
專業模板
人工智能分析和報告
預製問題
情緒分析
與 API、Zapeir、Hubspot、Slack、CRM、Zendesk 等集成
導出選項：CSV、XLS、PDF、PPT 和 SPSS。
應用內反饋

7. 熱罐

價格：

免費基本計劃
付費計劃：
- 專業版：39 美元/月
- 商業：99 美元/月
- 規模：389 美元/月

概述：

Hotjar 是一種一體式用戶測試工具，可幫助您通過調查和高級分析工具收集客戶數據的聲音，以測量可用性。

Hotjar 提供熱圖，據許多人說，這就是 Hotjar 是最適合用戶體驗設計師的反饋軟件的主要原因。

Hotjar 包括滾動地圖、點擊、滾動等，可為組織提供有關用戶在其網頁上的行為方式的寶貴視覺洞察。

出於同樣的原因，Hotjar 提供了一項調查構建功能，允許其用戶通過電子郵件、社交媒體或他們的網站收集客戶見解。

其他特性：

無限的團隊成員
多設備支持
導出和共享等

8. 用戶迴聲

價格：

免費： 15天免費試用
付費：通用價格 19 美元/月

概述：

只要您的客戶願意花一些時間分享他們的意見，就可以在任何地方收集反饋。論壇也不例外。這就是為什麼 UserEcho 幫助其用戶創建社區論壇，人們可以在其中互動、分享想法和相互交流。該軟件解決方案還包括知識庫、幫助台、實時聊天和投票系統等工具，可幫助您發現客戶喜歡或不喜歡什麼。 UserEcho 還將來自網站、電子郵件或社交媒體的所有通信集中到一個地方，從而簡化日常工作流程。

其他特性：