客戶洞察：改善客戶體驗的關鍵

在當今的商業世界中，每個人都在談論「客戶至上」。

但如果不知道客戶想要什麼，企業怎麼能做到這一點呢？

在沒有正確了解客戶需求的情況下將客戶放在第一位就像在黑暗中扔石頭一樣 –有些會擊中，有些則不會。

這就是客戶洞察成為旨在改善客戶體驗的企業的遊戲規則改變者的地方。

但是，這些見解到底是什麼呢？ 讓我們來看看。

什麼是客戶洞察？

客戶洞察，也稱為消費者洞察，是對客戶回饋和分析的策略解碼。 這些見解提供了企業可以清楚了解客戶行為趨勢和產品改進範圍。

這種定量和定性資料的整合有助於改善行銷、銷售和服務相關工作的決策。 這些確保企業更清晰地駕馭市場，根據客戶互動的客觀指標塑造體驗。

將其視為黑暗中的光明，使企業能夠始終如一地達到目標並增強整體客戶旅程。

收集和分析客戶洞察的好處

收集和分析客戶資料見解可以帶來巨大的好處。 從幫助企業與目標受眾產生更多共鳴到製定策略決策，其價值是無與倫比的。 讓我們更了解這些優勢。

• 了解觀眾的觀點

  您的目標受眾如何看待您的品牌？ - 在促進業務成長方面，這是一個非常重要的問題。 消費者洞察就像一面鏡子，幫助您了解您的努力是否朝著正確的方向發展，或是否需要調整。

• 更好的參與和支持

  客戶洞察還可以幫助您清楚地了解客戶的行為和偏好。 這種清晰度使您能夠透過精確的方法改進您的產品功能、行銷策略和支援服務。 這些改進不僅有助於提高客戶參與度，還可以培養持久的忠誠度。

• 了解庫存要求

  這些重要的見解不僅僅是偏好。 它們充當管理庫存的路線圖。 透過了解客戶的需求和時間，企業可以優化庫存水平，防止庫存過剩或短缺。

• 連結期望與現實

  顧客常常有期望，滿足或超越這些期望是滿意度的關鍵。 這些見解指導企業確保客戶回饋不僅被採納，而且得到落實，在客戶尋求的內容和企業提供的服務之間建立和諧的橋樑。

• 優化投資報酬率的策略決策

  透過將資源集中在最能引起客戶共鳴的領域，企業可以確保更好的投資報酬率 (ROI)。 客戶數據洞察透過指導有效的資源分配、提高影響力並最終增強整體價值主張來促進這一目標。

• 超越競爭對手的關鍵

  掌握這些寶貴的見解可以帶來明顯的優勢。 透過不斷滿足客戶期望並適應他們不斷變化的需求，企業不僅可以保持相關性，而且可以輕鬆超越競爭對手。

因此，眾所周知，客戶洞察可以帶來巨大的商業優勢。 但在哪裡可以找到這些見解呢？ 讓我們理解這一點。

如何收集和分析客戶洞察？

要獲得這些重要見解的過程並不容易。 你需要有一個非常具有策略性的資源選擇。

讓我們探索最有效了解受眾的途徑。

購買活動和網站數據

分析購買活動可以告訴您客戶喜歡哪些產品以及哪些產品需要改進。
這些數據還提供了對購買模式的洞察，包括深思熟慮的、常規的和衝動的購買。

當涉及網站資料時——客戶的人口統計資料（位置、年齡、工作等）、行為資料（導致產品的關鍵字）、參與度最高的內容片段以及瀏覽次數最多和跳出次數最少的網頁—服務作為更好地了解客戶的綜合工具包。

如何收集？

要最深入地了解您的購買活動和網站數據，您可以嘗試使用 Putler。

Putler是少數的客戶洞察工具之一，可為您提供有關客戶、銷售、訂單、交易、網站資料等的重要分析和洞察，以及網路分析的全面視圖。

此外，透過 RFM 細分，您可以了解哪些買家已經是您的忠實客戶。

因此，Putler 是您在一個地方獲得所有這些客戶洞察和分析的一站式工具。

僅供參考，網路上提供的大多數工具都忽略了網路分析部分。

網路評論

線上評論可幫助您直接了解客戶希望您了解的內容。 而且，這些內容隨處可見—在您的網站、第三方電子商務網站或社群媒體平台上。

毫無疑問，正面評價會在潛在買家面前突出您的產品。 這些評論重點關注您的品牌/產品的正確做法。 但是，這並不意味著負面評論沒有好處。

負面評論可以幫助您了解產品需要改進的領域或方面。

如何收集？

如果您是電子商務賣家，您可以嘗試在 Google、Facebook 和 Yelp 上尋找評論。 您也可以找到每個產品的評論。

這些評論/評論將幫助您了解產品中需要改進的地方。

對於 SaaS 企業，請檢查 Capterra、Trustpilot、G2 和其他類似評論網站上的回饋和投訴。

競爭對手評論

查看競爭對手的評論與查看您的評論具有類似的好處。 它可以讓您了解客戶的需求和購買模式。

透過這些評論，您還有機會了解您的產品與他們的產品相比表現如何，以及您可以透過及時採取行動來填補的差距。

如何收集？

就像收集您的品牌的線上評論一樣，您可以瀏覽我們在線上評論中提到的評論網站。 在這些評論中，您將能夠找出其客戶不滿意的競爭對手產品的功能。

一旦發現相同的情況，請嘗試對您的產品進行必要的改進。

此外，您也可以嘗試使用 Google 快訊來接收提及您的競爭對手品牌的通知。 這將幫助您密切關注客戶情緒，使您能夠找出並整合競爭對手擁有而您的產品不具備的優勢。

客戶反饋和推薦

被動地了解客戶對您品牌的看法是可以的，但當您從調查開始時，事情會變得更加真實。

進行調查以了解您的品牌在客戶眼中的真實形象。 這將使您圍繞品牌所做的所有努力變得更加清晰。

此外，此練習將使您更了解客戶對您的品牌的體驗以及他們對您的產品/服務的滿意度。

如何收集？

您可以準備問卷並將其發送給您的買家。 確保你有策略地提出問題，這樣你就能得到你想要的。

例如，您可以詢問他們如何發現您的品牌、到目前為止他們的歷程如何、他們向其他人推薦您的產品的可能性有多大（從 1 到 10），等等。

當您找到一群特別滿意的客戶時，您甚至可以向他們索取推薦。

社群媒體

社群媒體可以幫助您獲得有關個人偏好和行為的更精細的數據。

這些資訊可以從評論、產品比較貼文、影片等累積。此外，這些貼文還可以讓您深入了解為什麼您的產品表現良好以及為什麼有些人對此不滿意。

如何收集？

在您的 Instagram 故事或 LinkedIn 或兩者上發起投票，以了解即將推出的任何新功能。 這可以讓您初步了解目標受眾對此功能的接受程度。

根據這些回复，您可以要求他們投票選出哪些功能對他們來說更有利。 這肯定會幫助您提高特定季節的銷售額。

此外，社交聆聽工具可以幫助您了解網路上圍繞您的品牌發生的事情。

這些策略將幫助您以更高的效率跟上客戶的步伐，並從熱門評論中了解他們的期望。

RFM分割

實施 RFM（新近度、頻率、貨幣）細分，依照顧客的購買行為辨識顧客類別。

這種方法有助於為不同的客戶群制定策略。

如何收集？

利用具有 RFM 細分功能的客戶分析工具。

像 Putler 這樣的平台通常提供這種細分功能，讓企業可以根據客戶的購買新近度、交易頻率和貨幣價值對客戶進行分類。

RFM不僅有助於收集基於某些方面的使用者洞察，還有助於提升行銷工作的精準度。

直覺的過濾器

篩選您的客戶以進行人口統計細分、識別最高支出者以及識別長期客戶。 這些細分提供了細緻的視角，有助於為特定客戶群量身訂做方法。

如何收集？

利用 Putler 等提供可客製化過濾器的客戶分析工具。

這些平台通常允許企業應用特定的過濾器，提供客戶行為和偏好的精細視圖。

識別客戶角色

如果您從事 B2B 業務，請嘗試查看最佳客戶的網站。 它可以幫助您弄清楚他們來自哪個利基市場，為您提供受眾的整體分類圖片。 此資訊有助於創建符合完美客戶品味的具體計劃。

如何收集？

您可以使用 Putler 等工具來尋找客戶的網站。

只需訪問客戶儀表板並從 RFM 中選擇您喜歡的細分。 現在，一旦您過濾了客戶，請訪問他們的個人資料以查看他們的網站並確定他們來自哪個利基市場。

如何應用客戶洞察來促進業務成長？

因此，一旦你完成了所有這些，你需要向前邁出一步，並以最大的技巧來執行它們。

讓我們看看如何做到這一點。

進行必要的更改和 A/B 測試

使用您花費大量精力收集到的所有回饋，將它們帶入測試階段。

在產品的測試版中實施它們，並歡迎進一步回饋。

但是等等，不要讓每個人都可以使用它。 相反，針對一定比例的現有用戶並邀請他們嘗試新版本。

一旦他們嘗試了新版本，他們會更渴望向您提供回饋。 這是因為當他們的聲音被聽到並且更重要的是被執行時，他們感覺更加投入。

現在，您所要做的就是進行最後的修飾並將其推向市場，您的利潤就會飆升！

與客戶分享實施和改進

如果您經營實體商品，您可能需要採取不同的路線，選擇退出 A/B 測試。

在這種情況下，請根據受眾的回饋傳達實施情況和改進措施，讓受眾了解情況。

無論是透過電子報、社群媒體或個人化訊息，讓他們知道他們的聲音對於塑造更好的產品或服務發揮了重要作用。 突出顯示作為他們的見解直接結果而引入的具體更改、改進或新功能。

這不僅會增強您的品牌信譽，還會培養與客戶的合作關係。

透過展現您對持續改善的承諾，您將能夠在客戶群中灌輸信心和忠誠度。

快速總結

收集和分析客戶洞察是可行的，並且可以改變遊戲規則，特別是在擁有強大的回饋平台的情況下。 它將您的業務與真實的客戶聲音聯繫起來，以實現他們所需的無縫數位體驗。

每個回饋循環、A/B 測試和透明共享都有助於持續改進。

致力於傾聽、發展和實施變革以實現持續成長。

擁抱消費者洞察的力量，利用 Putler 等工具，超越顧客期望。

常見問題解答

您如何衡量客戶洞察力？
使用 Putler 等工具收集和分析來自購買活動、網站指標和客戶回饋的數據。 採用調查和 A/B 測試來全面了解。

為什麼收集和分析客戶洞察很重要？
客戶洞察指導策略決策，提高參與度，彌合客戶期望與現實之間的差距，從而帶來更好的產品和服務。

我可以追蹤哪些客戶洞察範例？
客戶洞察範例包括購買模式、網站參與度、線上評論和客戶回饋。 使用工具進行深入分析來發現有價值的趨勢。

客戶洞察與市場研究有何不同？
客戶洞察著重於從直接互動中獲得的個人行為和偏好。 市場研究提供了對整體市場趨勢和動態的更廣泛的了解。