數字廣告位列最受歡迎的營銷工具之列，其支出大幅增長。 這樣，2021 年全球數字廣告支出達到 5210.2 億美元。

根據Statista Research Department的估計，到 2026 年很可能會增加高達 8760 億美元。

2007 年至 2024 年全球互聯網廣告支出，按格式（百萬美元）

資料來源： Statista

按點擊付費 (PPC) 廣告是使用最廣泛的數字廣告類型之一。 然而，對於公司和營銷人員來說，我們有一些壞消息——此類廣告的成本往往會增加。 例如，每次點擊費用 (CPC)從 2021 年的 0.52 美元增加到 2022 年的 0.62 美元。這就是為什麼任何錯誤的成本都可能非常高，並且直觀的 PPC 活動是不合適的。

我們為您提供了一個很好的解決方案來提高 PPC 活動的有效性。 客戶旅程圖是一種有益的方法，允許在客戶與公司互動的不同階段適當地規劃和實施營銷活動。

什麼是客戶旅程地圖？

首先，讓我們來看看客戶旅程地圖的意義和本質。

客戶旅程圖是客戶在公司的逐步體驗圖表上的插圖。

儘管不同行業、業務部門甚至公司的客戶決策圖可能有所不同，但該方法通常包括以下主要階段：

意識→考慮→決定

買家旅程圖為營銷人員提供了許多好處，即更深入地了解客戶的需求、願望和關注點； 預測消費者的行為； 以及影響他們的購買決定。 然而，關鍵優勢之一是適當實施各種營銷工具，這些工具可以提升客戶體驗並提高營銷策略的整體效率。

為什麼要為 PPC 活動創建客戶旅程地圖？

那麼，為什麼客戶旅程圖在 PPC 活動中必不可少？ 當不同的潛在客戶使用 google 信息時，他們都處於客戶旅程的不同階段。 這很重要！

例如，他們中的一些人只是根據現有的痛苦（意識階段）來識別他們的問題和需求。 其他人已經通過了考慮步驟，即將做出購買決定。 那麼，我們能否通過同一個 PPC 活動影響所有這些客戶？ 當然不！ 這正是數字營銷預算沒有得到明智使用的情況。

因此，所有潛在客戶都需要根據他們在客戶旅程地圖中的階段受到不同類型的 PPC 廣告的影響，以達到活動的最高效果。

因此，將 PPC 廣告與買家旅程圖結合使用的主要好處是：

1. 了解客戶行為

客戶旅程圖為營銷人員提供了了解處於不同購買階段的客戶的需求、願望和期望的機會。 因此，品牌可以適當地激勵他們的目標受眾進入下一步。

2. 識別接觸點

使 PPC 活動適應客戶的旅程地圖可以確定客戶和公司在每個階段的主要接觸點。 潛在客戶可能需要與公司進行多次互動才能做出最終購買決定。

3. PPC活動效率提升

在潛在客戶的買家旅程階段展示適當的廣告內容可以最大限度地減少 PPC 活動中的差距以及預算浪費。 因此，所提供的工具可以降低所實施廣告的 CPC。

如何為您的 PPC 活動創建客戶旅程地圖？

在使用客戶旅程地圖營銷實施 PPC 活動期間，必須考慮與地圖階段相關的漏斗的三個級別。 讓我們查看在線香水商店的潛在客戶旅程圖的方面。

漏斗頂端 (TOFU) PPC 活動

消費者旅程漏斗的頂部是指意識階段。 目標受眾不熟悉您的公司。 例如，丈夫需要為妻子尋找生日禮物。 此時，他需要禮物，考慮各種類型的禮物，比如香水，雖然他不太了解市場，最流行的品牌和價格。 這就是為什麼在這個階段，PPC 活動的主要目標是品牌知名度的發展。 可以使用以下 PPC 工具：

1.展示廣告

展示廣告是一種文本、圖像或視頻類型的廣告，用於吸引網站、社交媒體平台或其他數字媒體的受眾採取特定行動。 為此，應用關鍵字內容相關定位。 通過這種方式，尋找禮物的男士將被鼓勵點擊登陸頁面，該頁面提供了大量關於品牌、香水系列、它們的特性和價格的信息。 因此，這種方法可以提高潛在客戶對貴公司的品牌知名度。

2.谷歌廣告

在頂部漏斗中應用的另一個工具是 Google Ads。 在尋找生日禮物時，男性可能會首先使用 Google 搜索此類信息，例如“最好的生日禮物”、“最好的女士香水”。 這就是為什麼在客戶旅程映射的每個階段調整關鍵字範圍可能會顯著提高 PPC 活動的有效性。

3.社交媒體廣告

社交媒體網絡擁有數十億客戶。 根據您的受眾特徵，您可以在 Facebook、YouTube、Instagram、TikTok 或 Pinterest 上投放廣告。 社交媒體廣告具有通過 PPC 推廣提高品牌知名度的巨大潛力。

資料來源： Statista

漏斗中間 (MOFU) PPC 活動

當客戶進入中間漏斗時，他們已經確定了自己的痛點，並正在通過比較備選方案來尋找解決方案。 客戶研究香水品牌並比較功能、反饋和價格。 您的任務是使用適當的 PPC 工具刺激潛在客戶，並將他們的注意力集中在您的品牌上。 這就是為什麼 PPC 廣告需要更加具體和有針對性的原因。

1.谷歌廣告

Google Ads 是漏斗中間階段使用最廣泛的工具之一。 但是，請注意，與消費者旅程漏斗頂部使用的關鍵字相比，關鍵字需要更具體，例如“Chanel No. 5”，這是某個品牌的某種香氣。 這樣，客戶就會在提供此類產品的商店中找到您的商店。

2.性能最大化

客戶變得越來越苛刻。 他們通常會選擇易於使用且最快找到的公司。 例如，出現在 Google 的“效果最大化”部分中的那些。

Performance Max 是 Smart Shopping 的更新版本，它是一種非常有效的工具，可以自動將 Feed 中的產品數據提取到根據客戶查詢設計的購物廣告部分。

回到香水店客戶旅程地圖的示例，潛在客戶可能會點擊 Google 搜索頂部顯示的價格低於香奈兒 5 號的圖片。 這是一款使用起來舒適快捷的購物工具。

Promodo 已經成功地使用了與英國 Hi-Fi 和家庭影院設備零售商 Premium Sound 合作的 Smart Shopping。 看看我們下面的結果。 Premium Sound 出現在 Smart Shopping 的 5 個頂級類別中的 3 個類別中。 在這裡您可以更詳細地研究案例。

3.動態搜索廣告

在客戶旅程地圖的考慮階段要考慮的另一種 PPC 工具是 DSA 廣告。 它是一種根據網站版塊自動創建的搜索廣告。 這些活動產生的關聯轉化次數是直接轉化次數的 5.5 倍。 這在特定的利基市場中具有顯著優勢。

漏斗底部 (BOFU) PPC 活動

漏斗底部與消費者旅程的決策階段相關。 客戶已經確定了問題，研究了信息，距離做出購買決定僅一步之遙。 現在，您的任務是將潛在客戶轉化為客戶。 對於這個任務，可以使用各種接觸點，包括網站、移動應用程序、與銷售代表產品目錄的對話、關於廢棄購物車的電子郵件等。同時，對於 BOFU 階段最有效的 PPC 工具是：

1.品牌搜索

如果您成功實施了渠道的前兩個階段，具有較高品牌知名度的客戶可能會在搜索欄中輸入您的品牌名稱。 這就是為什麼您需要在 PPC 參數中包含特定的搜索詞組，其中還包括您的品牌名稱，例如“Chanel No 5 perfume in Boots”。

2. 高意圖搜索

BOFU 階段的潛在客戶可能會添加意向搜索詞，例如“購買”、“價格”或特定位置。 這就是為什麼您需要確保將此類條款添加到您的 PPC 活動設置中，例如“在倫敦購買香奈兒 5 號香水”。

3. 再營銷

再營銷是 PPC 營銷的一個有益組成部分，應用於客戶旅程映射的第三階段，即決策。 它可以應用於網站訪問者、博客讀者或放棄購物車的客戶。

以下是我們在Premium Sound案例中使用的 Google Ads 動態再營銷示例。

將客戶旅程映射整合到 PPC 活動中的技巧

• 首先創建您的客戶旅程圖

客戶旅程地圖是您的 PPC 活動的基礎。 研究目標受眾的需求、需求和特點。 預測客戶在客戶旅程過程中面臨的動機和挑戰。

• 採取整體方法

在消費者旅程地圖的每個階段使用 PPC 工具。 在他們的旅程中，您與潛在客戶的接觸點越多，將他們轉變為付費客戶的機會就越大。

• 變通

檢查 PPC 活動的結果。 如果一種工具效果不佳，請嘗試另一種。 沒有適用於所有公司和行業的單一“解決方案”。 PPC 活動的客戶旅程映射

您是否正在考慮為您的 PPC 活動創建客戶旅程地圖？ 有關您為什麼應該這樣做以及如何去做的更多信息。

• 求助於專業人士

最後，考慮到 PPC 活動的開發和實施是一個複雜的過程，需要考慮數百個細節。 有時，最好向該領域的專業人士尋求幫助。 按點擊付費管理是 Promodo 的主要服務之一。 因此，如果您想獲得實施的 PPC 活動的高效率，請向Promodo 諮詢。