客戶生命週期營銷 101：它是什麼（以及您需要知道的）

全面了解您的客戶體驗需要花時間從他們旅程的開始和整個旅程中收集正確的數據，擁有適當的技術來捕獲和響應這些信息（可能許多系統需要相互交流和實時有效地共享數據）和持續分析。

如果您沒有這樣的框架？ 嗯，這是有代價的。

如果掌握客戶參與生命週期策略可以帶來更多業務，那麼當您的團隊沒有充分考慮客戶旅程或沒有適當的營銷技術時會發生什麼？ 未能以生命週期為中心的客戶參與視圖可能會導致這些負面的 KPI：參與度低、轉化率低、留存率參差不齊和生命週期價值降低。

扭轉局面（採用成功的客戶參與策略）

想像一下，您是一家名為 CoachingLive 的基於訂閱的健身培訓公司營銷團隊的一名新員工，在工作的第一天，您被召集到與首席財務官會面，他提出了一個挑戰：“我們”重新獲得用戶，但由於他們帶來的訂閱收入太低，我們正在賠錢。 我們為廣告付出了太多，而收入卻不夠。 我們能做什麼？”

從這個速成課程中獲得的知識啟發了您，您按主要細分市場分析公司的受眾——30 天免費試用用戶、輕量計劃會員（每月 5.99 美元的廣告訂閱）、完整計劃會員（每月 9.99 美元的無廣告訂閱）和附加購買者，他們選擇現場、點播、一對一輔導課程等服務。 查看數據後，您注意到該公司在意識階段的漏斗頂部擁有大量受眾。 這些人已經註冊了一個帳戶，但尚未激活他們的免費試用版。 從那裡，您處理數字並看到即使將一小部分免費試用用戶轉換為輕量計劃成員，或將輕量計劃成員轉換為完整計劃成員，或者從任何用戶組購買附加產品的數量略有增加可以幫助企業盈利。 那麼你從哪裡拿東西呢？ 我們已經有了開始的競選創意。

客戶生命週期營銷活動的想法

宣傳活動

除了在註冊時發送確認電子郵件外，該公司並未針對從未激活免費試用的用戶創建參與活動。 以下是他們可以嘗試的一些活動：

• 假日和文化觸角營銷：考慮與一年中特定日期相關的季節性、品牌相關信息。 CoachingLive 可以利用其內部教練分享新年決議技巧，並為那些免費試用的人提供入門培訓計劃的建議。
• 每日簡報：考慮持續發生的任何類型的更新。 隨著新的培訓內容、培訓人員、用戶推薦和附加購買選項的添加，CoachingLive 可以通過號召性用語分享這些更新，以便通過免費試用進行試用。

考慮

對於從未升級到付費帳戶的免費試用用戶，CoachingLive 可以嘗試這些參與活動。

• 購物車放棄通知：近 70% 開始購買的人在完成交易之前就退出了。 試圖跟進的公司可以幫助彌補銷售損失。
• 付費牆訂閱提示：正如許多基於內容的公司所做的那樣，CoachingLive 可以提供只能通過付費訂閱獲得的節目預覽，並按照提示進行註冊以繼續觀看培訓視頻。

滿意

滿意的客戶，可以轉變為忠實的擁護者，向新客戶宣傳 CoachingLive，這是不容忽視的。 考慮一下這些有助於傳播好消息並降低廣告成本的活動：

• 評分和評論提示：認為評論是有機發生的？ 大約一半的應用評論是品牌在應用內詢問的結果。 為獲得最佳結果，請使用細分和其他工具僅針對這些消息的忠誠、活躍和滿意的用戶。
• 推薦朋友活動：時機決定一切。 不要問得太早。 你必須贏得提問的權利，這有助於通過獎勵來增加它的甜度。

保留與忠誠度

續訂意味著訂閱業務中的一切。 這需要一個忠誠的用戶群。 有哪些活動可以提供幫助？

• 獎勵計劃：我們對 Walgreen's 如何採用真正以消費者為中心的獎勵觀印象深刻。 該忠誠度計劃的會員在購物和健康選擇（如鍛煉）時獲得額外津貼。 虛構的 CoachingLive 和現實生活中的品牌可以藉鑑。
• 遊戲化/里程碑消息：在記錄的每項鍛煉、進階和嘗試的新計劃背後都有一項應該被承認的成就，而且，由於這是謙虛的吹噓，CoachingLive 應該通過內置的社交分享為社交放大奠定基礎。

高級生命週期營銷專業畢業生

恭喜，這是您的客戶生命週期營銷 101 的及格分數。如果您已準備好進入下一個級別，請繼續閱讀我們更深入的潛水指南：生命週期最佳實踐：推動客戶參與的 33 項活動。