在線業務如何增加客戶終身價值？

獲得新客戶至關重要。 然而，你們中的許多人都忽略了一個觀點是，為了讓企業更成功， 最關鍵的任務是發展持久的客戶關係。 這就是客戶終身價值概念發揮作用的地方。

對於任何在線業務而言，客戶忠誠度和客戶保留率以及產生回頭客都至關重要。

因此，如果您不關注您獲得和培養的客戶的價值，那麼您就錯過了成功拼圖中的關鍵部分。

什麼是客戶終身價值/什麼是 LTV？

客戶終身價值 (CLV) 或 CLTV 或 LTV 是公司在客戶流失之前可以從未來客戶的業務交易中獲得的估計淨利潤。 換句話說，它是一種預測性的貨幣價值，可以通過未來的客戶關係獲得。

CLV 是每個電子商務企業最重要的指標。

客戶終身價值評估每個客戶的財務價值或他的最高消費能力。 如果當前計算，CLV 可以提供有關客戶花費多少、最近花費多少以及頻率如何的深刻見解。

此外，它還提供了對進一步鼓勵他們消費和保留的一些額外福利或計劃的洞察。

促成 LTV 的因素

以下是 LTV 計算應考慮的事項：

客戶流失率
也稱為流失率，它顯示在給定時期內停止向您購買的客戶。

品牌忠誠度
它表示客戶對您的品牌的忠誠度，為收入和宣傳做出貢獻。

銷售和營銷可擴展性
如果您的收入因銷售和營銷工作而增加，您需要對其進行優化。 使用 Putler 跟踪關鍵指標。

客戶終身價值計算

CLV 計算大多是經驗性的，可能會使用複雜的分析預測方法讓我們看看一些最常見的方法。

這個公式是計算客戶 LTV 的最簡單方法。

但是，這個 CLV 公式過於簡單、陳舊且無法給出正確的結果，因為不同的客戶可能與公司有不同的未來關係。

這將進一步詳細說明以找出平均客戶價值，然後是 CLV。

這個公式是最常用也可能是最正確的 LTV 計算器.

在這個客戶生命週期價值公式中，每個用戶的平均經常性收入是客戶提供的總收入除以客戶的月數。 流失率意味著離開公司的客戶數量，或者流失的客戶可以簡單地稱為“流失的客戶”。

為什麼 LTV 很重要？

客戶的終身價值提供了長期的增長前景，尤其是對於電子商務業務。

• 幫助客戶細分

LTV 計算可讓您根據價值對客戶進行細分。 例如，通過對它們進行細分，您可以向價值較低的產品追加銷售。

• 提高客戶保留率

通過提供有針對性的服務，您將獲得滿意的客戶。 如果他們高興，他們會堅持下去。

• 更好的營銷工作

了解如何計算 LTV 將帶您深入了解客戶的想法、他們的需求等等。 最終，您的營銷會變得更好。

• 影響底線

如果您使用 LTV 計算器進行優化，您可以降低獲客成本，從而為您帶來更高的利潤率。

• 帶來穩定的現金流

回頭客也保證了穩定的現金流入。 此外，更高的利潤率有助於降低運營費用。

• 援助擴張努力

憑藉更大的利潤率，您可以將更多資金再投資於業務擴展。 這可能包括探索新市場、新產品或改進現有市場。

為什麼它是一個重要的 SaaS 指標？

CLV 被認為是一個重要的指標，因為它提供了以客戶為中心的視圖。 CLV 指導您的 SaaS 業務的一些關鍵銷售和營銷策略，包括交叉銷售、保留、追加銷售和支持等一些關鍵策略。

收購花多少錢由它決定

客戶保留是關鍵，許多 SaaS 行業在獲取新客戶上的花費比在保留客戶上的花費要高出 5-7 倍。
但是什麼是客戶獲取？ 顧名思義，客戶獲取是一個人為獲取新客戶所花費的總金額

這意味著獲得新客戶的實際成本應低於從客戶那裡獲得的總收入。 它非常基本，複雜性為零，但它有可能減少許多 SaaS 業務的利潤產生

您可以更好地了解客戶的行為

細分客戶在這裡起著主導作用。 跟踪每個客戶可能會變得很忙，對嗎？ Putler 了解您，它的客戶細分 (url) 讓您非常輕鬆

瞧！ 您將更容易更好地了解您的客戶。

LTV 決定了可接受的客戶獲取成本 (CAC)

CAC 和 LTV 含義具有反比關係。 獲取客戶的成本越高，您的 LTV 就越低。 那麼，如何才能兩者兼得呢？

優化 LTV 與 CAC

企業家轉為風險投資家的 David Slok 提供了有關如何計算 LTV 的見解並建議

• LTV 應大於 CAC。 對於 SaaS（或訂閱）業務，LTV 應為 3 x CAC。
• 您的目標應該是在

確定和跟踪銷售成功

檢查您的營銷活動和銷售接觸點的表現。 如果他們做得很好，那麼您的 CAC 可能會低於 LTV。 如果你能增加 LTV，你就可以花更多的錢來獲取新客戶。

了解您的最佳客戶角色

擬定您最好的客戶角色將改善營銷活動。 有足夠的信息可用，但企業通常會查看多個渠道來獲取客戶數據。 Putler 的客戶儀表板可以幫助在一個地方從多個平台進行分析。

檢查功能、附加組件和保留工作是否成功

我們以 HubSpot 為例。 該品牌重視客戶服務、細分客戶、提供基於價值的附加產品，並擁有大量保持客戶參與的功能。 這樣做，他們會增加 LTV 並降低 CAC。

進行 SaaS 財務規劃和增長預測

您可以使用 LTV 計算器預測增長。 IBM 用它增加了大約 2000 萬美元的收入。 它著眼於不同價值領域的客戶，分配資源以減少客戶流失並提高市場生產力。

為什麼 CLV 對電子商務業務有用？

一項電子諮詢服務對 1,000 多名數字營銷人員和電子商務專業人士進行了調查，並報告稱， 高達 60% 的人沒有利用 CLV 數據提供的驚人營銷洞察力

事實：LTV 無疑很難計算，但它無疑也有助於管理者決定他們需要在哪里分配公司資源，並預測客戶獲取、廣告、營銷等活動的預算和費用。

這個終生價值公式可幫助電子商務企業識別最有利可圖的客戶。 因此，企業必須專注於為客戶創造價值，並製定客戶保留策略，而不僅僅是向客戶銷售產品。

電子商務客戶終身價值 (CLV) 指南

案例研究：Tea Forte 的 CLTV 如何提高 25%

本案例研究實際上講述了 CLTV 如何扭轉局面。

Tea forte以其優雅的手工茶和豪華的包裝而廣為人知，受到許多飲茶者的喜愛。 但這還不夠，因為它缺乏一致的營銷策略。

通過巧妙地使用客戶細分和活動，它看到了超過 20 倍的支出回報，而且在短短一年或更短的時間內也是如此！ 這樣，他們的客戶生命週期價值也增加了 25%。 他們只是確定了正確的客戶並在正確的時間向他們發送消息。

它幫助 Tea Forte 更深入地了解訂單、產品數據及其客戶。

根據 Tea Forte 電子商務和數字副總裁 Jurgen Nebelung 的說法，以客戶為中心的營銷數據和分析比以活動為中心的營銷數據和分析更重要。

它只是證明了在了解客戶方面採取關鍵步驟可以使您的業務蓬勃發展。

客戶終身價值最大化活動

我們的主要目標是提高重複購買率並留住客戶。 如果採取了正確的措施，顯然說起來容易做起來難，你肯定會看到想要的變化：

以下是四個示例活動，將與客戶生命週期價值相關的所有內容整合到目標定位、消息傳遞、設計和智能副本中。

重複購買活動

從放棄購物車的經典電子郵件到說謝謝的購買後消息，都可以增加第二次購買的機會，因此也增加了 CLTV。 首次購買者不會像重複購買者那樣有價值。 鼓勵重複購買可能意味著為首次購買的客戶提供免費送貨服務，並在他們下第二次訂單時提供折扣。 只需要對 CLTV 有一個全面的了解。

補貨活動

讓新客戶成為忠實客戶的明智方法是補貨活動。 如果您銷售消耗品或可更換產品，那麼它肯定有助於提升您的 CLTV。 原因就在這裡，它帶來了更多可預測的收入，我從您的客戶那裡獲得了利潤，這對您的回頭客來說很好。

交叉銷售活動

不是每個客戶都有相同的要求，在這種情況下，你只需要跟踪客戶的需求並採取相應的行動，它就會增加 CLTV。

忠誠度活動

您可以進行各種忠誠度活動，例如為他們提供購買獎勵，在頻繁購買的情況下給予獎勵，這將提高您的 CLTV

延長 LTV 的三種方法

交叉銷售或追加銷售

向客戶交叉銷售類似產品。 例如，建立網站的人也可能會尋找內容服務。 提供給他們。
追加銷售產品的升級版本。 例如，如果客戶使用基本級別訂​​閱，則讓他們升級到高級訂閱。

擴大產品線

擴展您的產品線並為您的客戶提供更多產品。 這樣，他們就不會轉向提供更健康產品的企業。

使用價值度量的規模定價

當需求增加時，您需要擴展。 Putler 通過其基於位置和季節性趨勢的功能以及 RFM 分析來幫助擴展定價。 使用這些價值指標來確定擴展定價的正確時間。

星巴克 CLV 案例研究摘要

一個關注 CLV 的現實生活企業是星巴克。 他們幾乎到處都有分店。 他們還提供漂亮的內飾、免費 Wi-Fi、接觸優質產品等。星巴克提供所有這些設施的目的是為他們的客戶提供價值，而不僅僅是賣一杯咖啡。

客戶終身價值計算的困難

一項電子諮詢調查顯示，超過58% 的企業無法計算生命週期價值或正確的 CLV。

一些主要的 LTV 計算限制是：

• 手動計算大型數據集的 CLV 需要花費大量精力和時間
• 計算正確的 CLV 是一項繁瑣且難度很大的任務。 這些公式經常令人困惑，可能需要認真努力才能有效或準確地計算 CLV。
• 由於計算 CLV 的方法有很多種，因此意見不一。 雖然有些人想在計算 CLV 之前減去購置成本，但有些人可能不會。
• 有些人在計算 CLV 時可能也會對利潤率理論進行盡職調查，而對於其他人來說，這個想法是行不通的。 這通常會引起爭議並導致僵局。
• 許多客戶大多是一次性購買者

如何克服困難並提高您的 CLV？

舉個例子：一家名為 Flipkart 的電子商務巨頭通過以折扣價提供圖書開始了在線業務。 逐漸地，他們在許多領域擴張，並開始以折扣價提供大部分產品。

這成為了他們的 USP，他們獲得了許多新客戶。 由於產品多樣化，客戶的購買頻率增加了很多，從而提高了他們的 CLV。

您已經了解併計算了 CLTV，但仍有改進的空間，讓我們看看下面的這些點，以便更好地理解。

1. 使用客戶數據傳遞有針對性的內容

客戶數據是升級的關鍵，客戶數據直接幫助您對他們進行細分，然後採取相應的措施，但正如我已經提到的，對每個客戶進行細分是一項令人厭煩的工作，但 Putler 確實理解這一點，並提出了客戶細分減輕你的負擔。 如果您確實採取了相應的措施，您還將看到轉化率的提高。

2. 為每個客戶及其生命週期個性化您的消息

實時跟踪和觀察客戶的每一次互動是向他們發送個性化消息的好方法。 消息將根據他們的需要或查詢，這樣他們就會知道您關心單獨給予他們關注，因此會相應地回复您。

如何提高 LTV？

了解 LTV 含義並影響客戶：

改善客戶入職

降壓並不止於向客戶銷售。 客戶如何體驗您的品牌也延伸到購買後的關懷。 Putler 的儀表板提供有關客戶需求的見解。 使用這些信息，您可以向他們介紹產品，並個性化溝通。

提供價值

考慮與客戶分享有價值的內容以及促銷電子郵件。 讓他們感覺自己是您業務的一部分。 例如，分享有關您的產品的新更新，或更好地為他們服務的業務流程的改進。

投資客戶服務

• 超過 30% 的消費者在一次糟糕的客戶服務後考慮更換品牌。
• 47% 的消費者在 2020 年進行了轉換。

這些數字相當陡峭。 但它們顯示了客戶服務的重要性。 Putler 的 RFM 分析可以顯示您正在失去哪些客戶。 然後，您可以通過卓越的客戶服務採取糾正措施。

不要忘記全渠道支持

今天的客戶通過多種渠道與品牌取得聯繫。 您的 Google Analytics（分析）儀表板與 Putler 的儀表板集成在一起。 使用此功能，您可以研究和確定客戶如何與您聯繫，並增加這些渠道的存在。

傾聽客戶的意見

客戶提供有價值的反饋。 深入了解他們的需求可以讓您優先考慮有助於提高滿意度並最終提高收入的活動。 做到這一點的一些方法是客戶滿意度調查或社交媒體評論。

重新與客戶互動

重新與之前與您互動過的客戶互動可以延長 LTV。 通過重新定位，您可以提高品牌認知度。 例如，使用 Putler 的 RFM 分析並聯繫需要關注的客戶，提醒他們您的產品。

提高品牌忠誠度

通過您與客戶互動和留住客戶的所有努力，您正在讓他們堅持下去。 您可以通過獎勵回頭客來進一步增加這一點。 實施一個忠誠度計劃，讓他們對回到你身邊感到高興。 並在此過程中，增加 LTV。

以下是提高 CLV 的方法（毫不費力）

現在是時候深入挖掘，成為了解 CLTV 的專家了：

根據客戶生命週期映射您的電子商務營銷

找出您應該如何計劃購買過程的每個階段將有自己的個性化重點和獨特性。

行為營銷：客戶終身價值的最大化

行為營銷是一種非常有效的策略。 您可以最大化 CLV 並促進長期參與。

客戶保留應該是最重要的

我已經解釋了為什麼保留客戶比獲得新客戶更好、更經濟。 因此，您的主要關注點應該是留住客戶。

提高 CLV 的最佳方法之一是對其進行衡量和理解。

如果您無需處理大型客戶數據庫並不時使用公式計算錯誤的 clv，您就可以輕鬆獲得它怎麼辦？

看起來很棒，不是嗎？

因此，Putler 提供的智能見解和現成的增長指標可以成為您成功的武器。

Putler 的訂閱儀表板提供了客戶生命週期價值以及您發展業務所需的其他訂閱指標。

此外，Putler 的新近頻率貨幣 (RFM) 分析是完美客戶細分的理想模型。

這種自動生成的客戶細分可幫助電子商務企業找到最佳客戶。 此外，事實證明，針對此類細分市場進行營銷促銷會帶來更高的轉化率。

Putler 的 RFM 可以通過以下方式幫助理解大部分重要方面並改進 CLV：

• 提高保留率
• 識別不介意交叉銷售的客戶
• 識別可能積極響應的客戶
• 增加客戶的喜悅
• 建立推薦
• 提高投資回報率

以及更多。

CLV 優化

當您查看 CLV 公式時，您可以觀察到毛利率值和 ARPU 應該會增長。 此外，客戶流失率應該會降低，從而提高客戶生命週期價值。

• 為了提高 ARPU，請繼續專注於向上銷售您的服務。 它直接意味著使用有效的策略來使您的現有客戶購買更多，無論是通過升級還是折扣或優惠券。
• 為了降低銷貨成本，您應該擁有高效且有效的服務運營。
• 為了降低流失率，您應該將主要關注點轉移到客戶保留上。

CLV 的好處

如果計算正確，企業可以更好地了解客戶在未來可能會花費多少。

CLV 還激發您尋找制定不同計劃和福利的新方法，這些計劃和福利可能會讓買家更加滿意，從而創造客戶滿意度。 滿意的客戶是忠誠的客戶，他將擁有更好、更長久的未來關係。 從而為電子商務業務提出了有利可圖的主張。

這有助於增加銷售額並提高客戶盈利能力。 一個快樂和滿意的客戶也創造了一個有利的口碑，產生了更多客戶獲取的可能性。

此外，了解 CLV 較低的客戶有助於企業改變策略並嘗試從這些客戶那裡獲取更多資金。 CLV 還有助於確定客戶流失率並提高客戶保留率。

利用 Putler 指標實現業務成功

一旦公司認識到使用 CLV 最有利可圖的客戶，它就可以優化資源分配以實現利潤最大化。

企業可以在 Putler 的幫助下自動計算 RFM 分數並發現每個客戶群的完整詳細信息。

利用這些見解，公司可以製定以下策略：

• 經常獎勵他們最近購買或最常購買的買家
• 目標公司向支付高額費用的客戶提供高端產品
• 為常客提供忠誠度計劃
• 為最近的買家提供免費試用。
• 向多個買家發送一封帶有個人風格的定制電子郵件，以與他們建立更好的關係。

準備好增加您的業務 LTV 了嗎？

Putler 是所有電子商務業務的絕佳工具。 它可以幫助電子商務企業詳細了解許多變體，例如銷售、客戶點擊、產品等。

Putler 的 RFM 結合了三個最重要的業務屬性來正確定位客戶。 RFM 分析告訴公司客戶是否即將流失，必須保留哪些細分市場，誰是忠實客戶，以及必須針對哪些客戶細分市場以獲得更好的 CLV 並因此獲得更好的收入。

常見問題

Q1。 Putler 是否提供 LTV 見解？

是的，Putler 的客戶儀表板提供了深入的 LTV 洞察——關於客戶、購買的產品、RFM 分析等的信息。

Q2。 要避免哪些常見的 LTV 錯誤？

您可以避免的一些錯誤是——理解 LTV 計算器、將 LTV 與業務目標不一致、不准確地細分客戶、設置不切實際的 LTV 數字以及忽視業務可擴展性。

Q3。 年度計費周期會提高 LTV 嗎？

年度計費周期肯定會有所幫助。 您可以為長期投資的客戶提供更好的價值和服務。 這也確保了可預測的收入。

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