不要停止使用電子郵件：4 大客戶消息傳遞渠道（以及如何使用它們）

品牌一直需要與客戶溝通的方式。 與店員面對面交流。 廣告牌。 電視廣告。 橫幅廣告。 這些方法使營銷人員可以與他們的受眾交談，突出即將到來的銷售和特價交易，並讓他們的品牌成為首要考慮因素。

隨著移動越來越成為客戶與他們所光顧的品牌互動的核心，有效地接觸您的受眾意味著使用當今的數字消息傳遞渠道以一種深思熟慮、有針對性的方式與客戶溝通。

但在您這樣做之前，必須了解現有的消息傳遞渠道以及每個渠道的獨特優勢和劣勢。 為了幫助您，我們整理了四個主要消息傳遞渠道的指南。 繼續閱讀以了解如何使用它們來實現您的營銷目標並支持建立和維護強大的客戶/品牌關係。

什麼是客戶消息傳遞渠道？

客戶消息傳遞渠道是營銷人員與客戶直接溝通的技術支持方式。

這些通信可以是交易性的（例如讓客戶知道他們的包裹已經到達的消息）或商業性的（例如通知客戶有關一日促銷或特殊活動的外展活動）。 它們與您品牌的移動應用程序或其網站相關聯，因此可以使用它們來接觸應用程序用戶以及移動設備和桌面設備上的網絡訪問者。

有多少種不同的客戶消息傳遞渠道？

有四種主要的消息傳遞渠道——推送通知、應用內消息、電子郵件和新聞提要卡——旨在通過不同的數字平台接觸客戶，例如移動應用程序、網絡和可穿戴設備。

以下是您應該了解的主要渠道的快速瀏覽：

1.推送通知

推送通知是簡短的、引人注目的消息，品牌可以用來與客戶交流，即使消息接收者當前沒有使用他們的應用程序或網站。 然而，要向客戶發送推送通知，他們必須選擇接收，目前只有 40% 的 iOS 用戶和 59% 的 Android 用戶這樣做。

因為即使客戶當前沒有參與您品牌的數字化展示，推送通知也會出現，因此它們是傳達緊急信息的好方法——例如，讓客戶知道他們已經達到了他們的信用額度，或者他們的最喜歡的樂隊剛剛宣佈在他們所在的地區舉辦一場音樂會。 但是，如果您通過此渠道發送過多或過於頻繁的通信，那麼這個難以忽視的方面也增加了客戶退出或選擇退出未來推送推廣的可能性。

推送通知的主要類型有：

• 移動應用推送通知：原始（也是最知名）類型的推送通知，用於接觸應用用戶，即使他們沒有使用品牌的移動應用
• 網絡推送通知：這種新興的推送形式允許營銷人員通過網絡瀏覽器向當前未訪問其網站的網絡訪問者發送消息
• 可穿戴設備推送通知：通過這種推廣，營銷人員可以通過將消息顯示在客戶的智能手錶或其他可穿戴設備以及智能手機上來擴大其移動應用推送通知的覆蓋範圍。

2.應用內消息

應用內消息是一種通知類型，允許營銷人員與當前正在使用其應用或訪問其網站的客戶進行交流。 此頻道不需要客戶選擇加入，並且有多種格式和大小，使其能夠支持簡單的、以文本為中心的消息，或者支持更長的、內容豐富的外展活動。

雖然簡單的應用內消息通常與推送通知非常相似，但在許多方面，此消息傳遞通道與推送相反。 因為它只能覆蓋在您的應用程序或網站上活躍的客戶，所以應用程序內消息不是讓客戶了解緊急、時間敏感信息的有效方式； 它更適合推動活躍客戶執行所需的操作或加深他們與您的品牌的互動。 雖然推送消息往往簡單而簡短，但應用內消息可以支持圖像、GIF 和更詳細的文本，從而使它們能夠傳達更複雜的消息和更豐富的視覺體驗。

應用內消息的主要類型有：

• 應用內消息：這些消息會傳達給當前正在使用您的應用的應用用戶，並且可以成為推動您的受眾成員在應用內執行操作的好方法
• 瀏覽器內消息：這種類型的外展功能類似於應用內消息，但可以在網絡查看者訪問您的網站時直接與他們交流

3. 電子郵件

電子郵件是一種消息傳遞渠道，允許營銷人員通過緊急通信與客戶聯繫，這些通信還支持在某些應用內消息中看到的那種豐富的內容和深入的副本。 它是最古老的消息傳遞渠道，但仍然是最有效的渠道之一。 雖然它通常與推送等移動消息傳遞渠道形成對比，但現在大多數電子郵件都發生在智能手機和平板電腦上，這使得電子郵件本身成為主要的移動消息傳遞渠道。

但是，就像推送一樣，品牌不能在未經客戶許可的情況下向客戶發送電子郵件——除非冒著巨額罰款的風險。 這意味著雖然電子郵件是聯繫客戶的好方法，但並非每個客戶都可以通過此渠道聯繫到。

4. 新聞提要卡

News Feed Cards 是一個外展渠道，允許營銷人員向當前活躍在您品牌網站或應用程序上的客戶提供豐富的內容，而無需他們選擇加入。與電子郵件一樣，News Feed Cards 本質上是半永久性的，允許沒有不要與消息（或希望再次看到它的人）互動以稍後重新訪問它。 但是，與電子郵件不同，營銷人員控制新聞提要卡對客戶可見的時間。

新聞提要卡的主要類型有：

• App News Feed Cards：這些消息感覺像是應用內體驗的有機組成部分，但可以為每個用戶單獨定制，使他們能夠有效地支持客戶教育和參與工作
• 網絡新聞提要卡：相當於應用程序新聞提要卡的網絡，它們可以通過流媒體內容吸引網絡訪問者，只要營銷人員想要它就可以持續存在

使用消息傳遞渠道與客戶溝通有什麼好處？

底線？ 你可以抓住更多。

今天的客戶旅程與以往不同。 它不再是讓某人購買或觀看廣告或註冊訂閱。 移動設備的興起使世界各地的人們可以輕鬆嘗試您的品牌，但如果他們對所獲得的體驗不滿意，他們也很容易開始與一個（或更多！）取而代之的是你的競爭對手。 找到保持客戶持續參與的方法的品牌能夠建立持久的客戶/品牌關係，從而支持更高的受眾保留率，並為他們提供更多通過客戶群獲利的機會。

客戶消息傳遞是做到這一點的最佳方式之一。 通過利用這些渠道，品牌可以直接與他們的受眾對話，定位和個性化客戶收到的通信，以突出他們的品牌可以提供的價值，並為更深入的參與提供有效的案例。

是否可以同時使用多個渠道來接觸客戶？

不僅有可能，而且很聰明。 通過整合協調的多渠道消息傳遞活動，您可以讓您的活動有更多機會與您的受眾產生共鳴，並增加客戶在他們喜歡的消息渠道中收到您的外展活動的機率。 這提高了你的消息傳遞的力量和有效性——例如，當品牌使用多種渠道來鼓勵客戶完成他們的應用程序的入職流程時，他們發現兩個月的留存率幾乎是單獨使用推送的品牌的兩倍。

為什麼不在每個廣告系列中使用每個渠道？

因為唯一比未能利用客戶消息傳遞渠道更糟糕的事情就是以漫不經心、草率的方式利用它們。 如果您在不適合該渠道優勢的環境中向客戶發送推送通知，您就會增加他們選擇退出未來通知或卸載您的應用程序的機會，從而限制渠道的有效性。 電子郵件也是如此——過度使用，或發送在電子郵件上下文中沒有意義的消息，您可能會面臨退訂的風險。 雖然營銷人員不必擔心選擇退出應用內消息或新聞提要卡，但通過此渠道發送不相關或考慮不周的消息只會鼓勵客戶調整您未來的外展活動。

盡可能使用多個渠道，但請確保您有效地使用每個渠道。 需要告訴客戶一些緊急的事情？ 一起使用推送和電子郵件。 想要鼓勵活躍客戶查看您網站上的新功能嗎？ 利用瀏覽器內消息和網絡新聞提要卡片。 仔細考慮如何使用每個渠道——無論是單獨使用還是與其他消息傳遞選項一起使用——將大大有助於支持你的品牌的客戶關係，並確保你從這種外展活動中獲得全部好處。

還要別的嗎？

您越了解每個客戶消息傳遞渠道以及如何有效地使用它，您的品牌就越能充分利用網絡和移動客戶消息傳遞提供的客戶參與、保留和貨幣化可能性。 有關四個主要消息傳遞渠道的詳細信息，請查看以下博客文章：

• 每個人都應該知道的關於推送通知的知識
• 應用內消息：您可能不使用的多功能渠道（但應該使用！）
• 掌握移動電子郵件的 7 個技巧
• 想要留下來的移動消息嗎？ 試用 Appboy 業界首創的新聞提要卡