解釋客戶感知價值 + 5 個改進技巧

客戶感知價值是消費者認為產品或服務價值多少貨幣價值的技術術語（相對於他們的成本）。

重要的是要注意這個數字與產品的價格不同，因為客戶可能認為標價相對於其感知價值而言太高或太低。

在客戶感知價值與產品實際成本之間的差異中，存在一個對銷售過程產生深遠影響的複雜世界。

在本文中，我們將更詳細地定義客戶感知價值（或 CPV），然後深入探討如何提高產品在客戶心目中的價值。 您銷售的產品的客戶感知價值越高，對您就越好。

讓我們開始吧！

定義客戶感知價值可能有點困難，部分原因是它是一個如此廣泛的話題。 在最簡單的層面上，客戶對您的產品的重視程度與它執行預期功能的程度（以及該功能的重要性）有關。

但是，我們可以進一步推動 CPV 的概念，並將其視為某人認為產品對他們的價值與實際成本之間的比較。

第二個視角讓我們看到，CPV 直接關係到客戶認為產品是否划算、價格合理或定價過高。 例如，當產品的 CPV 高於其價格時，產品的收益似乎大於其成本。

實際價值、客戶價值和客戶感知價值之間有什麼區別？

實際價值衡量生產（以及營銷、分銷等）實際產品的實際成本。 這基本上是對企業在向客戶提供特定產品時所花費的費用進行統計。

如前所述，CPV 是一個更哲學的概念，它與客戶對產品好處的看法以及這些好處的價值有關。

最後，客戶價值可以定義為產品為消費者帶來的實際利益（與他們的想法無關）。

現在我們已經弄清楚了所有這些，讓我們來看看如何計算客戶感知價值。

一旦您了解了客戶認為產品對他們有什麼好處（我們稍後將討論如何弄清楚這一點），就很容易弄清楚客戶對產品的感知價值是什麼。 您需要做的就是使用以下公式：

請注意，您不是簡單地從總感知收益中減去某個項目的成本，而是減去“總感知成本”。 這是一個很小的差異，考慮到人們在購買產品時可能會遇到的額外成本。

例如，必須開車到遙遠的商店取貨會增加感知成本，而免費送貨上門則避免了額外的成本。

如您所見，CPV 考慮了消費者的所有感知成本和收益。

提高產品的 CPV 有很多好處。

想想世界上一些最著名的品牌——他們的產品難道沒有一點“額外”的價值讓人們談論它們嗎？ 對於像 Gucci 這樣的奢侈時尚品牌和像 Apple 這樣的科技公司來說都是如此。

以下是擁有強大的客戶感知價值的 3 個主要好處：

1.更多的轉化和銷售

當產品的 CPV 很高時，這意味著人們覺得他們得到了一筆划算的交易。 這使您的客戶更容易證明購買的合理性。

您越關注客戶的需求並個性化他們的體驗，他們就越容易感知您產品的價值。

2. 更好的客戶評論

具有高感知價值的產品更有可能在網上得到評論（並獲得更好的評論）。 客戶評論可以讓您了解您的產品和服務，並增加其他潛在客戶的購買意願。

3. 推薦和推薦

您希望您的銷售能夠帶來滿意的客戶，因為他們會向其他人推薦您的企業或在線商店。 鼓勵這種積極的口碑是擴大客戶群、將客戶變成品牌大使的好方法！

在提高 CPV 方面，您需要了解當客戶考慮公司產品時會發揮作用的因素。

讓我們來看看影響客戶對產品價值的看法的三個關鍵因素。

1. 物理價值

如您所料，產品的物理價值與產品的物理特性相關。

這可以根據產品的類型和消費者對產品的期望以多種不同的方式進行評估。

例如，由高質量材料製成的產品將比由低質量材料製成的產品具有更高的客戶感知價值。

有時，產品的大小會有所不同。 例如，如果我們考慮筆記本電腦，消費者總是會更看重更輕的電腦而不是更重的電腦。

2. 邏輯值

一個產品有多少邏輯價值取決於它對消費者有多大用處。

再一次，產品和服務可以通過許多不同的方式發揮作用。 這可能是通過為客戶提供他們在其他任何地方都無法獲得的好處，或者在日常生活中為他們節省大量時間。

3.情感價值

客戶還會在情感層面上與產品建立聯繫。 這一點尤其重要，因為它可以將您的產品與競爭對手的產品區分開來（即使它們非常相似）。

最大化客戶對您的品牌的好感是增加感知價值的情感方面的最佳方式。

這就是定制和個性化的用武之地，因為這些電子商務策略允許您將人們視為個人而不是數字，從而建立個人聯繫。

您還可以使用有意識資本主義的一些技巧來增強消費者對您的品牌的情感聯繫，例如將您的部分利潤捐贈給慈善機構。 這些步驟可以真正提高公司的聲譽。

不同的客戶群體會以不同的方式感知產品的價值。 畢竟，“不要試圖把漢堡賣給素食主義者！”

簡而言之，您不想嘗試向不屬於您的目標受眾的人銷售產品或服務。

您應該始終嘗試跟踪客戶的價值感知。 這意味著了解您的產品的哪些方面被認為是最有益的。 調查和焦點小組都是測試市場和找出客戶最關心的好方法。

如果您有不同的細分市場，他們重視不同的產品功能，您可以使用個性化來突出每個消費者細分市場的適當利益。

正如我們所見，它並不總是與產品的物理或邏輯價值有關。 您可以通過關注節省（或花費）的時間、便利性和支付的價格等其他因素來提高 CPV。

以下是一些提高客戶對產品評價的實用技巧：

1. 珍惜客戶的時間

每個人都很忙，因此提高感知價值的最佳方法之一是突出產品和服務如何節省時間。

您的營銷應該針對您的目標受眾量身定制，並說明購買將如何使他們受益。

對於您的網站而言，易於使用和快速使用同樣重要。 回想一下，一件物品的感知成本不僅僅是金錢，它還包括客戶購買它所花費的時間。

如果您的網站耗時且沒有個性化功能，他們可能不會留下來進行購買。

2. 智能定價

產品的價格仍然是客戶感知價值的一個重要因素（隨著通貨膨脹的上升更是如此）。

然而，這並不是說降低價格是提高 CPV 的最佳方式那麼簡單。 有時，設置更高的價格實際上可以使服務或產品看起來更有價值。

3. 獲得良好的聲譽

為您的品牌贏得良好的聲譽至關重要。 您的營銷人員可以展示客戶推薦，與其他品牌合作，並更加專注於客戶支持。

當潛在客戶看到其他人在使用您的產品並且他們運作良好時，這種社會認同會導致更高的 CPV。

4.建立情感聯繫

擁有產品所帶來的情感收益對年輕一代來說尤其重要。 Z 世代客戶希望公司以合乎道德和負責任的方式行事——換句話說，優質產品並不是他們所關心的全部。

確保您的公司代表與您的年輕目標受眾具有相似的價值觀，並且您在重要的社會問題上採取立場。

請記住，您解決的問題應該與您所從事的業務相關。例如，對於一家時裝公司來說，像Swap Society那樣反對快時尚是一個很好的舉措。

5. 選擇正確的詞

我們建議的所有提高感知價值的營銷技巧都依賴於向您的客戶傳達複雜的想法。

為了做到這一點，你必須採用他們的語言。 通過使用能夠傳達給他們的詞語來傳達您的價值觀以及他們通過選擇您的產品或服務而獲得的收益。

採取措施提高每次觀看費用後，就該衡量您的成功了。 提高 CPV 應該會帶來更多的轉化、更多的銷售和更高的客戶滿意度。

讓我們看看如何衡量您的成功：

1.檢查和監控在線活動

您應該在更改消息以提高 CPV 之前和之後跟踪您的在線銷售。

如果您已經成功並且消費者認為您的產品更有價值，那麼他們中的更多人應該從您的公司購買。 這意味著您會看到銷售額和轉化率的增加。

2. 跟踪客戶滿意度

除了跟踪銷售和轉化，您還應該關註銷售後發生的情況。

第一種方法是密切關注您的評論和評分。 當您提高 CPV 時，您應該會看到您從普通買家那裡獲得的評分飆升。 即使產品或服務的質量沒有改變，人們認為它更有價值的事實也會增加他們對它的整體滿意度。

您還可以直接通過電話或電子郵件跟進您的客戶。

正如我們在本文中看到的，客戶感知價值是在線運營盈利業務的關鍵。 當您能夠提高 CPV 時，您將擁有比以前更多的滿意客戶。

提供優質產品是出色 CPV 的基石，但公司還有其他方法可以幫助客戶更加重視他們的產品。

網站個性化是提高 CPV 的重要組成部分。 如果您想增加您的產品在客戶心目中的價值，試試 OptiMonk 的高級個性化軟件吧！