如何使用客戶心理學獲得更好的電子郵件營銷結果

客戶心理如何影響您的電子郵件營銷結果？ 事實證明，每一個小細節都可以產生影響，這裡要告訴你的是，Focus on Force 的創始人 Martin Gessner。

電子郵件是最有效的銷售和營銷渠道之一。 可能感覺不像，特別是如果您花費大量時間和精力起草從未收到回复但不要放棄的電子郵件。 您也可以製作獲獎電子郵件。

要獲得電子郵件營銷的好處，請嘗試關註消費者心理。 了解人類行為模式並利用這些見解可以顯著提高電子郵件參與度和銷售量。

客戶心理學：你能學到什麼？

以下是如何在您的電子郵件中使用客戶心理來獲得更多參與度並促進您的銷售。

#1。 互惠：回報人情的真正衝動

你有沒有收到過一份周到而昂貴的生日禮物，但因為你只給對方買了一張 10 美元的亞馬遜代金券而立即感到難過？ 如果是這樣，您已經對互惠營銷的運作方式有所了解。

在最基本的層面上，互惠是回報人情的需要。 如果有人送你一份禮物，你會覺得有義務得到一份回報——理想情況下，是同等或更高價值的東西。

要在營銷中使用互惠，請為您的客戶提供禮物。

互惠是一種行之有效的營銷策略。 康奈爾大學 2002 年的一項研究發現，如果餐廳顧客收到薄荷糖，他們更有可能給服務員小費。 那些有過個人互動的人給的小費更多。

想為您的比薩店招攬更多生意嗎？ 推出一項政策，為任何慶祝生日的人提供免費比薩餅。

也許您想增加您選擇的商務服裝的銷量？ 嘗試為您的客戶提供其他當地企業的代金券，如果他們有合適的西裝。

可能性僅受您的創造力限制。

#2。 使用稀缺性——它仍然有效

您可能已經看過縮寫 FOMO。 這意味著害怕錯過。

FOMO 的工作前提是人們不想讓一個好機會從他們身邊溜走。 因此，如果產品或服務僅在短期內可用或可能售罄，客戶會迅速做出反應。

我們到處都能看到 FOMO 的例子。 例如，音樂節通常會強調他們之前的活動是如何售罄的，觀眾的反應是熬夜購買門票，一旦開始銷售。

所有門票售罄的速度成為一個營銷點，可以進一步增加長期需求。 例如，在英國，您每年都會在報紙上看到有關格拉斯頓伯里音樂節門票在一天之內售罄的報導。

同樣，在快餐行業，餐館會定期提供限量版餐點。

如果 Tex Mex Burger 僅售一周，您不想在它永遠從菜單上消失之前嚐嚐它的獨特風味嗎？

家庭購物頻道幾乎總是在屏幕上顯示有多少庫存產品，而季節性主題商品已成為主要咖啡連鎖店的標準功能。

不相信我們？ 嘗試在六月購買南瓜香料拿鐵咖啡。

不管他們在賣什麼，重點都是一樣的：這些東西並不多，所以你最好現在就行動。 您可以在電子郵件營銷活動中利用這一優勢。 把特色產品做成限量版，需求就會增加。

#3。 價格錨定：這是什麼意思？

估計某物的價值比你想像的要難。 我們對一件物品價值多少的了解很大程度上受到我們消費的銷售和營銷內容的影響。

這就是為什麼當你穿著全新的 150 美元名牌牛仔褲走在大街上，在慈善商店的櫥窗裡看到一條價格不到這個價格一半的同款牛仔褲時，會顯得如此不公平。

因此，在營銷產品時，提及其價格和類似商品的價格會很有幫助。 一套 400 美元的套裝看起來很貴，但與 700 美元的套裝放在一起就很划算了。 定價是相對感知的，與類似商品相比，商品被視為便宜或昂貴。

提供折扣時，價格錨定也有效。

零售商的一種常見銷售策略是在降價的同時顯示原價。 一個著名的例子是史蒂夫喬布斯推出蘋果 iPad 並最初宣布售價 999 美元。 隨後，他將價格降至 499 美元，觀眾歡呼雀躍。

iPad是否真的值原價無關緊要。 Apple 的客戶節省了 500 美元。

相關：也將這些技巧應用到您的短信營銷中——這裡有一些最好的短信營銷平台。

#4。 充分利用社會證明

社會證明是指他人的行為影響我們的決定。 在營銷領域，這是相關的，因為客戶在決定是否購買時可能會考慮其他人的行為。

簡而言之，如果其他人已經這樣做了，我們更有可能信任公司或產品。 例如，如果您計劃到國外度假，您將更有可能通過在線預訂有 1000 條五星級評論的旅遊公司而不是沒有的。

即使反饋來自我們不認識的人，我們也堅信“一千個人不會錯”。

根據一組被廣泛引用的統計數據，92% 的人閱讀在線評論，80% 的人對他們的信任程度不亞於個人推薦。 這聽起來很對。

考慮一下 Harry's Razors 網站上的這個例子：

這些產品中的每一個不僅在其下方有一個星級評分，而且您還可以一目了然地看到它們被評分的次數。 這是一種刻意而微妙的方法，可以為他們的品牌灌輸信心。

來自有影響力的人或名人的支持也可能很強大。 認可產品的受人尊敬的演員或音樂家可以顯著增加銷售額。 畢竟，他們不會因為支持劣質威士忌而冒失去粉絲信任的風險，不是嗎？

不過，如果您沒有資金獲得亨利卡維爾的批准，請不要擔心。 您仍然可以依賴幾種簡單的技術。

如果您希望您的客戶註冊時事通訊，請說明有多少人從您的電子郵件列表中受益。 您還可以添加推薦和用戶評分來影響訂閱者如何查看您的產品。

#5。 色彩心理學：真的很重要嗎？

最後，選​​擇顏色，這可能是最重要的因素。 研究表明，多達 93% 的購買決定僅基於審美外觀。 因此，您必須做對。

世界上所有華麗的散文都無法彌補花哨和令人反感的色彩。

最好的方法是選擇一個小調色板並堅持下去。 顏色的狂野混合可能沒有吸引力，但雙色調方案可能非常令人賞心悅目。

最重要的是，讓它與你銷售的東西相關。 限量版的聖誕主題熱巧克力飲料在金色、紅色和深綠色的背景下看起來比霓虹粉色和藍色的充滿活力的景觀更具吸引力。

利用消費者心理學創建成功的廣告系列

然而，與營銷中的所有事情一樣，值得記住的是，沒有一種確定的方法。 創建有效的電子郵件營銷策略是 CRM 優化的關鍵部分，但您必鬚根據您的特定品牌對其進行調整。

語言和圖像必須始終與您的目錄和網站保持一致。 如果您的電子郵件的色調或配色方案不同，您的客戶將開始尋找其他地方。

了解您的客戶的心理可以決定您的電子郵件是否被打開並採取行動，或者它是否只是使收件箱變得混亂，直到收件人決定單擊“取消訂閱”按鈕。

如果您正確使用電子郵件，它可以成為一種非常有益的促銷工具。 儘管在社交媒體時代它已經過時了，但它仍然有生命，忽視它是愚蠢的。

作者： Martin Gessner 是 Focus on Force 的創始人。 他在各種 Salesforce 角色中工作了 10 多年，包括業務分析師、項目經理、顧問和解決方案架構師。 在此過程中，他獲得了 12 項認證，出版了“Salesforce 職業手冊”，並幫助 Salesforce 專業人士更多地了解 Salesforce、發展他們的職業生涯並為認證做準備。