電子商務個性化博客
已發表: 2020-07-29關係營銷可以在增加 AOV 的同時增加轉化。 它將您的品牌與包裝分開，當您的客戶考慮在哪裡購買時，它使您成為顯而易見的選擇。
雖然客戶關係營銷的概念並不新鮮，但直接響應社交廣告的出現已經將許多電子商務商店的注意力轉移到了獲取上。
事實是，獲取必須植根於保留。 該指南探討瞭如何通過關係營銷來做到這一點。
客戶關係營銷策略：獲得許可策略
客戶關係取決於溝通。
成功的客戶關係計劃的第一步是獲得與潛在客戶進行異地交流的許可。
這些策略旨在建立一個渠道。 理想情況下，這是一個他們經常檢查並且您擁有的渠道（即，您無需隨時向 Facebook 付費）。
關係營銷示例 1：歡迎彈出窗口
電子郵件仍然是最可靠的溝通渠道。 （要了解原因，請參閱我們關於電子商務電子郵件營銷統計的文章）。
挑戰在於如何獲得向客戶發送電子郵件的許可。
電子商務彈出窗口已被證明是一種獲得與客戶溝通許可的非常有效的策略，因此對於關係營銷至關重要。
上面，Barilliace 有一個實時的前端編輯器，可以快速設計和測試彈出窗口。 在此處了解如何將其與高級行為定位相結合。
有趣的是，彈出窗口不僅可以用於初始化關係。 事實上，只要客戶來到您的商店傳達相關信息，就應該使用它們。 以下是一些關於如何將彈出窗口納入您的關係營銷策略的快速提示。
輕鬆創建個人彈出窗口：
通過高級彈出窗口輕鬆識別有利可圖的細分市場並提供相關優惠。 在這裡了解 Barilliance 是否是適合您的個性化解決方案。
關係營銷示例 2：瀏覽放棄策略
如果您最初的歡迎彈出窗口失敗，您仍然應該在客戶離開您的網站時攔截他們。
事實是，大多數訪問者會在將商品添加到購物車之前離開您的網站。 您需要重新吸引這些訪問者，將他們帶回來，並在您的品牌與他們之間建立實際關係。
這種關係營銷策略稱為瀏覽放棄。
我們在這裡深入介紹了瀏覽放棄解決方案。 但是，下面是您擁有的各種選項的快速摘錄。
事實上，您可以稍後使用另一個彈出窗口嘗試獲取電子郵件客戶端的權限。 或者，您可以使用重定向技術來展示更具情境化的社交、聊天或搜索廣告。
關係營銷示例 3：電子商務再營銷
有時，歡迎和瀏覽放棄彈出窗口會失敗。
然而，現實情況是訪問者通過訪問您的網站仍然表現出對您的類別和品牌的興趣。 您可以而且應該通過其他渠道與他們建立關係。
雖然確切的頻道是非常特定於品牌的，但您需要考慮您的受眾將時間投入到哪裡。 查看 LTV 數據的最佳方法是通過同期群分析。 我們在此處詳細介紹了電子商務商店如何從同期群分析中受益。
隨著漏斗頂部的活動變得越來越昂貴，創建有針對性的列表已成為任何成功的電子商務品牌的必要能力。
創建更好的相似受眾： Barilliance 的 Retention 產品提供客戶的完整 360 度視圖，讓您可以輕鬆創建高級自定義和相似受眾以進行再營銷。 在此處請求演示。
關係營銷策略：建立關係策略
一旦您獲得與潛在客戶互動的許可，下一步就是建立這種關係。
這有很多不同的術語——培養序列、歡迎序列、基於教育的營銷等。
然而，基本理念是讓您的品牌廣為人知並有意義。
關係營銷示例4：激活/歡迎系列
歡迎系列是一系列旨在教育和激勵新潛在客戶或客戶的消息。
傳統上，歡迎系列通過電子郵件發送。 但是，現在可以通過聊天、短信甚至社交發送歡迎消息。
儘管如此，我們發現電子郵件仍然是與客戶建立關係的有效渠道。
我們最喜歡的示例序列之一來自 Instacart。 我們在這裡探討了他們如何使用歡迎系列來深入留住初次使用的客戶。
在客戶旅程的這一點上，Instacart 知道客戶已選擇加入該平台，但尚未購買任何東西。
以下是為激活首次購買而構建的一系列電子郵件。 第一封電子郵件消除了放棄購物車的最大原因：即昂貴的運費和運費。
但 Instacart 並不止於此。 他們的歡迎系列超過 9 封電子郵件，每封郵件都會促使客戶採取行動。 最後，他們開始疊加其他具體的激勵措施，例如下面的 5.00 美元優惠券。
如果您想查看更多此歡迎系列的內容，請單擊此處。
下一步...
還有更多可能的策略來擴展客戶關係。
但是，本入門書提供了開始構建潛在客戶列表的必要構建塊以及將潛在客戶轉變為客戶的基本藍圖。
有關如何推動重複購買和增加 aov 的潛入高峰，請查看
而且，如果您想了解 Barilliance 如何幫助您成功使用客戶關係營銷，請在此處申請演示。