客戶保留：減少客戶流失的終極指南

最好的客戶是那些不斷向您尋求更多服務的客戶。

他們選擇您而不是競爭對手，並幫助您提高收入。

這清楚地表明了為什麼客戶保留在業務成功中發揮重要作用。

您不想與客戶建立有意義的、長期的、創造收入的關係嗎？

《哈佛商業評論》的一項研究發現，獲取新客戶的成本是保留現有客戶的 5 至 25 倍。

您的企業可能很小或很大，但消費者保留策略對兩者都同樣重要。

而且，應用這些保留策略將使您的業務取得長足發展。

什麼是客戶保留？

“客戶保留是一個簡單的概念——那些感到自己很重要、並以正確的方式定期與客戶溝通的快樂客戶將不斷成為回頭客。”

從策略上講，主要重點是讓客戶回頭並重複購買您的產品。

簡而言之，留住您的客戶，以便他們堅持使用您的產品或公司，而不選擇市場上的其他競爭對手。

保留客戶有什麼好處？

儘管客戶獲取或客戶滿意度對於任何公司或產品的長期成功至關重要，但留住客戶確實發揮關鍵作用。

但您可能會問，為什麼留住客戶如此重要？所有的炒作又是什麼？

首先，Invesp 的一項研究表明，向現有客戶銷售產品的成功率比獲取新客戶的成功率高出 60%-70%。

現在，讓我們用這些好處打消所有疑慮——

• 復購行為增加：

復購和顧客保留有直接、正面的關係。

買家保留會導致重複購買，從而增加營業額，因為客戶會不斷回頭。

因此，積極的關係將對業務產生巨大影響。

• 價格敏感度下降：

保留的客戶對公司或產品忠誠。

對他們來說，公司/產品滿足了他們的需求。

這就是為什麼他們發現很難放棄價格的小幅上漲，因為他們獲得的客戶利益超過了變化。

這使他們更有可能接受價格上漲。

• 正面口碑：

滿意且忠誠的客戶透過正面的口碑為您宣傳您的產品。

即使在現代商業時代，口碑也被認為是一種強大的行銷工具。 與品牌的自我廣告相比，潛在客戶更有可能相信其他客戶的推薦。

事實證明，這是一種不需要花費太多精力和金錢、經濟上有利、效果更好的方法。

這些只是客戶保留所帶來的各種好處的一部分。

其他優點包括降低獲取新客戶的成本、強化獨特的銷售主張 (USP)、獲得定性回饋等等。

如何計算客戶保留率？

衡量客戶保留率對於了解保留工作的有效性至關重要。

它可以幫助您掌握業務脈動、評估客戶關係的健康狀況並利用忠誠客戶的力量。

這個簡單但富有洞察力的指標也有助於確定您在一段時間內保留客戶的情況。

讓我們深入探討如何處理這些數字。

客戶保留率公式

客戶保留率 = {（期末客戶數量 - 期間獲得的客戶數量）/期初客戶數量} x 100

計算步驟

1. 選擇時間範圍：決定是查看月度、季度或年度數據。 這設定了您的分析範圍。
2. 在開始時計算您的客戶：統計您在所選時段開始時擁有的客戶總數。 每位忠實的顧客都很重要！
3. 追蹤新來者：密切注意在指定時間內加入您的隊伍的新來者數量。 這些是為您的客戶群添加的新面孔。
4. 查看您在期末的情況：在期末統計您的客戶人數。 這包括您忠實的常客和您歡迎的新人。
5. 應用公式：將步驟 2、3 和 4 的數字代入客戶保留率公式。
6. 計算數字：計算百分比以揭示您的客戶保留率。

透過定期計算和監控買家保留率，您不僅僅是在處理數字，還可以衡量保留策略的有效性並找出改進的機會。

企業如何留住客戶？

既然您已經了解如何留住客戶及其好處，那麼讓我們來談談策略。

客戶保留策略是您為保留已獲得的客戶而製定的計劃。

它包括制定提高客戶忠誠度和減少營業額的計劃。

我們已經確定，留住客戶比獲取客戶重要得多。

但問題來了──如何留住客戶？

為什麼企業應該關注客戶保留？

如前所述，向現有客戶銷售的成功率比獲取新客戶的成功率高出60%-70% 。

所以，很明顯， 客戶保留成本更低。

此外，保留的客戶成為品牌擁護者，帶來更多客戶。 而且，由於口碑的力量，這些客戶往往會留下來。

但這不僅僅是利潤的問題。

客戶保留對於了解客戶、解決他們的問題、為他們提供更好的服務以及與客戶建立終身聯繫至關重要。

任何客戶體驗策略的長期結果都是開發和成長業務價值。

這種價值是透過客戶獲取、保留和成長獲得的。

交給你了！

產品或公司的目的是提供服務或獲取客戶並透過提升他們的體驗來留住他們。

透過減少投資來提高銷售額和獲利能力是業務成長的關鍵，而客戶保留有助於實現這兩個目標。

保留客戶的主要目標是與忠誠的客戶建立積極的關係，並遠離無利可圖和不道德的客戶。

嘗試應用上面建議的策略，看看您的電子商務業務蓬勃發展。

順便說一句，如果您有任何值得信賴的技巧/策略/工具可以幫助您留住業務中的客戶，請隨時在評論中與我們分享。

客戶保留常見問題解答

什麼是高客戶保留率？
高客戶保留率是指企業在特定期間內保留大部分客戶的能力。 通常，高客戶保留率表明很大一部分客戶繼續從該企業購買或反覆與該企業互動。

保留客戶的例子是什麼？
客戶保留的一個例子是基於訂閱的服務，為長期訂閱者提供獨家折扣或獎勵。 透過提供持續的價值和激勵，該服務鼓勵客戶保持忠誠度並繼續訂閱。

如何留住更多客戶？
為了留住更多客戶，企業可以專注於透過電子郵件通訊、社交媒體或行動應用程式等各種管道提供卓越的客戶服務、個人化體驗、忠誠度計劃、主動溝通和持續參與。

什麼是可接受的流失率？
可接受的客戶流失率因行業、商業模式和具體情況而異。 一般來說，較低的流失率是首選，但可接受的程度可能有所不同。 對於基於訂閱的服務，每月低於 5% 的流失率通常被認為是可以接受的，但企業應致力於盡可能減少流失。

我應該使用哪些指標來追蹤客戶保留率？
追蹤客戶保留的關鍵指標包括客戶保留率、流失率、重複購買率、客戶終身價值 (CLV) 和淨推薦值 (NPS)。 這些指標提供了有關客戶滿意度、忠誠度和保留策略有效性的見解。