您可以從今天開始發送的 6 封客戶保留電子郵件
已發表: 2021-12-23不確定電子郵件如何提高您的客戶保留率？ Saleshandy 的 Dhruv Patel 為您提供了一些建議 - 並分享了您可以從今天開始發送的六個電子郵件示例。
現在的消費者有無數的選擇。 作為消費者，我們可以同意做出正確的選擇並不容易。 作為一個品牌，了解人們有時需要朝著正確的方向推動有助於提高利潤。
說服某人選擇你的產品而不是競爭對手是一個乏味的過程——我們知道這一點。 另一方面，保留它們要容易得多且具有成本效益。
好消息是，如果您之前已經吸引了客戶的注意力並引導他們成功購買，那麼大部分繁重的工作已經完成！ 為他們提供激勵以繼續使用您的品牌是留住客戶的地方。
提高客戶保留率的最有效渠道之一是電子郵件。 電子郵件提供了一種在其他營銷途徑中不常見的個性化類型。
在此博客中，我將解釋在客戶保留電子郵件營銷策略中要牢記的關鍵事項。 此外，我將提供各種示例來幫助您更好地理解該過程。
客戶保留和電子郵件營銷齊頭並進
客戶保留涉及各種活動，其目標是長期保留客戶並將他們變成忠實的買家。
您希望將首次光顧的客戶轉變為回頭客，從而提高他們的客戶生命週期價值 (CLV)。 CLV 是一種商業指標，用於衡量品牌在與客戶建立關係過程中尋求獲得的平均利潤。
我們都一次又一次地聽說，獲得新客戶比保留現有客戶要昂貴得多。 這種說法是有道理的。 正如一些案例研究表明的那樣，獲得一個新客戶的成本比留住一個新客戶的成本高 500%。
企業投入大量時間和資源來獲取新客戶。 因此，將他們轉化為回頭客是下一個通行儀式。
為了提高客戶保留率，請查看您的客戶與您的公司的旅程。 設身處地為客戶著想有助於更清晰地描繪他們的體驗。 如果您有一個滿意的客戶，它會自動影響您的保留率和流失率。
為確保您的保留率保持較高水平，您需要採用營銷策略，讓客戶滿意，從而繼續選擇您的品牌。
電子郵件營銷就是這樣一種具有成本效益的途徑，並且已經證明是成功的。 事實上，MarketingSherpa 的一項研究發現，72% 的美國成年人更願意接收來自他們已經有業務往來的品牌的促銷電子郵件。
為什麼要發送客戶保留電子郵件？
- 您的客戶生命週期價值 (CLV) 將顯著增加。 向上銷售和交叉銷售其他產品的過程使您的品牌能夠留住客戶並增加收入潛力。
- 增強的客戶體驗對品牌聲譽和客戶忠誠度有直接影響。 當您考慮客戶反饋時，品牌忠誠度的可能性就會增加。 專注於增強客戶體驗的企業可能會看到 80% 的收入增長。
- 客戶保留電子郵件具有成本效益。 吸引新客戶的成本是保留現有客戶的五倍。
電子郵件營銷產生高投資回報率 (ROI)。 根據星展銀行數據的一份報告，在廣告活動上每花費 1 美元就會產生 38 美元的投資回報率。
此外，如果您的保留率提高了 5%，那麼通過實施可靠的客戶保留電子郵件策略，您將看到利潤增加 25-95%。
定期發送電子郵件對於維持品牌認知度至關重要。 如果客戶難以記住您是誰以及他們從您那裡購買了什麼，那麼您的活動可能不會成功。
季節性趨勢是發送友好的銷售和促銷提醒並保持品牌知名度的好機會。
因此，電子郵件營銷對客戶保留率和收入都有重大影響。 電子郵件可以被跟踪、個性化，您可以使用收集到的分析來進一步完善策略。
那麼，理想的策略究竟是什麼樣的呢？ 制定可靠的客戶保留電子郵件策略需要哪些元素和因素？
讓我們深入探討營銷人員宣誓加強努力和留住客戶的五個技巧。
#1。 審核您的訂閱者列表
在開始創建電子郵件活動之前，這是一個很好的做法。 您需要審核您的訂閱者列表，以清除任何對您的產品/服務表現出強烈不感興趣或根本沒有反應的客戶。
在審核您的清單時，請考慮以下三個關鍵因素：
- 誰是我的訂閱者？
- 他們處於客戶生命週期旅程的哪個階段？ （即交易歷史、購買行為等）
- 他們是否處理過我過去的電子郵件？
除了點擊率之外，了解您的客戶是誰對於您的廣告系列的成功至關重要。 使用各種標準將您的列表細分為不同的目標受眾將有助於內容的個性化。
#2。 身份“陷入困境”的客戶
沒有從您的產品或服務中獲得價值的客戶很可能會流失。 您可能有一個付費客戶已經休眠了一段時間或尚未購買產品，因為他們仍然不相信。 這些客戶陷入困境，需要你的一點推動來幫助他們了解你的產品的價值。
有時有太多的選擇讓他們感到困惑。 我多次發現自己處於這種情況。 通常，品牌會根據我在他們網站上的搜索歷史向我發送電子郵件，提供優惠。 這極大地幫助了我做出選擇，尤其是當他們發送了我正在尋找的物品的精選清單時。
以針對他們的痛點量身定制的解決方案形式的個性化客戶保留電子郵件是吸引他們注意力的好方法。 此外，在他們生日時向他們提供個性化優惠可以重新激髮品牌興趣並促進轉化。
#3。 使用對您當前客戶有用的東西
忠誠的客戶是您做對事情的有力指標。 快樂的客戶是了解您的產品價值的重要來源。 快速調查可以揭示為什麼他們的忠誠度取決於您的品牌。
當您收到客戶反饋時，分析結果並密切關注他們提到的細節。 例如，如果 50% 的客戶群不斷提到他們喜歡您應用的 UI 和 UX，那麼可以肯定地認為這是向客戶發送消息的良好起點。
#4。 尋求反饋
從字面上看，客戶的反饋應該被視為黃金！ 它揭示的不僅僅是滿意度。 這些數據將幫助您全面了解客戶的需求。
據 Apptentive 稱，97% 的客戶表示，他們更有可能忠於執行他們反饋的品牌。
客戶反饋很有價值，因為它還可以幫助組織確定他們需要改進和解決產品問題的領域。 這些回復還有助於了解更多關於客戶流失率的信息。
#5。 突出您的價值主張
在與處於不確定狀態（休眠或尚未購買）的客戶溝通時，以解決他們痛點的方式突出產品的價值。
即使您試圖留住客戶，重申並提醒他們您的價值主張也不會損害您的利益。 這就是向上銷售和交叉銷售派上用場的地方。 它允許您向客戶展示如何通過您提供的其他產品和服務進一步幫助他們。
因此，向您的客戶展示您與競爭對手的不同之處，並從您的品牌中獲得最大價值。 最近，組織也以企業社會責任的形式展示了他們的感知價值。 雖然這與提供的產品或服務沒有任何關係，但它增加了您的品牌價值。
最終，您的價值主張的目標是傳達您的品牌所信奉的內容。
今天要發送 6 封客戶保留電子郵件
現在您對如何改進策略有了更好的了解，讓我們看一些您可以發送的客戶保留電子郵件的實際示例。
#1 生日郵件
每個人都想在生日那天感到特別。 如果一個品牌記得你的生日並向你發送個性化的優惠或交易，你就會對這個品牌產生好感。
生日電子郵件最顯著的優勢之一是它們比任何其他類型的促銷電子郵件更有可能轉化。
想像一下在你生日那天醒來，打開你的電子郵件，然後閱讀主題行“艾米，我們在這個特殊的日子為你準備了一份禮物。” 這不會自動讓你感覺良好嗎？
而且，每個人都喜歡禮物！ 如果您已經與客戶建立了牢固的品牌關係，那麼這封特定的電子郵件將引起他們的共鳴。
Experian 的一項研究發現，生日電子郵件的交易率高於所有其他促銷電子郵件。 生日電子郵件的交易率提高了 481%，打開率提高了 53%。
在您的生日電子郵件中實施的一個很好的做法是有一個明確的號召性用語 (CTA)。 無論您是提供優惠券代碼還是特別折扣，CTA 都應該清楚他們如何獲得禮物。
例如：
- “點擊這裡兌換您的禮物”
- “現在去購物”
- “在這裡兌換您的 30% 折扣”
文字應與報價一致； 只要他們了解他們得到了什麼以及如何獲得它。
#2 追加銷售電子郵件
追加銷售電子郵件的美妙之處在於您已經獲得了客戶的信任。 如果他們已經從您那裡購買了東西，那麼推動他們進行另一次購買就不是那麼大的任務了。
追加銷售電子郵件鼓勵客戶升級他們的產品或服務，購買額外的物品或完全採取新的行動。
在撰寫追加銷售電子郵件時，請確保包含他們最近購買的商品。 在此之下，添加與其購買類似的其他產品的推薦。 這是一個重要的步驟，因為它向客戶表明電子郵件不是隨機的，並且推薦是根據他們的喜好進行個性化的。 這有助於您的品牌建立專業知識和價值。
追加銷售電子郵件充當客戶忠誠度階梯上的梯級，可能會提升到更高級別的品牌忠誠度。 隨著持續消費，品牌忠誠度增加，客戶轉向競爭對手的機會減少。 這反過來又增加了您品牌的客戶生命週期價值 (CLV)。
#3 交叉銷售電子郵件
交叉銷售電子郵件允許您根據交易歷史或他們一直在瀏覽的內容推薦其他類似產品。 這些產品本質上是互補的。
例如，如果有人購買了電腦鼠標，那麼建議鼠標墊就是交叉銷售。 交叉銷售是將一次性購買者轉變為回頭客從而提高客戶保留率的絕佳方法。
由於大多數客戶通過移動設備購物，因此交叉銷售電子郵件使購物體驗更加輕鬆。 使用清晰的 CTA 設計您的電子郵件佈局，將他們引導至您的電子商務平台和產品，這將促使他們更快地採取行動。
麥肯錫的一項研究表明，交叉銷售可以增加 20% 的銷售額。
有效的交叉銷售電子郵件包含以下三個主要元素：
- 它突出了主要購買的產品。
- 此外，它還提供了許多替代產品。
- 這些電子郵件是整個交叉銷售電子郵件系列的一部分。
#4 反饋郵件
反饋電子郵件是客戶保留策略的關鍵組成部分。 這封電子郵件的目的是了解客戶的體驗並保持他們的參與度。
記住在客戶滿意度方面發揮作用的社會因素。 Concerto 營銷集團指出，如果信任您的品牌，83% 的現有客戶可能會向其他人推薦您的品牌。
有多種方法可以尋求客戶反饋。 以下是一些方法（無所不包的電子郵件）：
- 通過電子郵件直接詢問用戶的反饋，並通過回複分享他們的想法。
- 以多項選擇或李克特量表問題的形式發送一系列問題。
- 發送淨推薦值 (NPS) 調查（單一問題調查，以李克特量表衡量客戶將品牌推薦給其他人的可能性）。
- 向他們詢問有關某些功能的具體問題。
反饋電子郵件請求應在觸發事件後立即發出，以便客戶對體驗有新的記憶並可以提供適當的響應。
在您的電子郵件中，確保您指定反饋過程需要多長時間以及回復將如何使您的品牌受益。 自動化反饋電子郵件將簡化您的電子郵件營銷活動。
#5 給休眠/不活躍客戶的電子郵件
許多品牌的印像是不活躍的用戶不再感興趣。 不是這樣。
正如我們之前提到的，獲得新客戶的成本比將精力集中在不活躍的客戶上要高出 3 到 10 倍。 企業有 60% 到 70% 的機會向現有客戶銷售產品； 相比之下，向新客戶銷售的機會為 5% 到 20%。
不活躍的客戶之前已經表現出興趣，給他們發電子郵件有助於重新點燃火花。 這一切都是為了重新吸引他們。
個性化您的重新參與電子郵件是一個不錯的起點。 主題行，例如：“約翰，我們希望你回來”或“艾米，我們想念你！” 是引起人們共鳴的個性化主題行的示例。
提供特別折扣是另一種吸引客戶回來的方式。您甚至可以為他們提供小禮物，這不一定是有形的物品。 它可以是電子書或免費網絡研討會。
#6 特殊場合電子郵件
保持相關性對每個品牌都很重要。 在聖誕節、情人節、新年或母親節等特殊場合發送電子郵件可讓您的品牌成為客戶心目中的首選。
此外，季節性電子郵件具有更高的轉換機會，因為節日會促使人們在禮品和其他產品或服務上花費更多。
這些電子郵件的內容可以包括該特定場合的熱門購買、購物目錄、廢棄的購物車電子郵件或該場合所需的基本物品。
讓個性化成為您的口頭禪！
獲得新客戶對於任何組織的發展來說確實很重要。 然而，培養和保持現有客戶的參與同樣重要。
無數的因素會影響客戶決定留下或保留他們的一次性購買者身份。 根據客戶的特定需求和偏好定制您的保留策略是一個絕妙的主意。
通過添加有關客戶的個人詳細信息來個性化您的電子郵件內容將使他們感到特別。 請記住，客戶是有自己的喜好和厭惡的個人。 他們不想僅僅被視為資產負債表上的數字。 84% 的客戶希望被視為一個人，並一致認為這是贏得業務的一個非常重要的因素。
客戶流失是因為他們無法從您的產品或服務中找到價值。 一封經過深思熟慮的客戶保留電子郵件將促使他們再次購買。 專注於將功能告知客戶或教育他們有效使用您的產品或服務。
作者： Dhruv Patel 是 Saleshandy 的企業家和聯合創始人，Saleshandy 是一個幫助銷售專業人員完成更多交易的銷售參與平台。 他是一位善解人意的營銷人員、人際交往者、SaaS 愛好者、騙子和成長黑客。 Dhruv 熱衷於識別客戶需求、衡量成功和喜悅。 他喜歡撰寫有關以客戶為中心的問題解決和增長的文章，使客戶和企業能夠做出更好的決策。