8 大客戶保留指標及衡量方法
已發表: 2024-04-06保留客戶不只是一個目標；更是一個目標。 這是企業長壽的基石。
在當今激烈的競爭環境中，注意力的持續時間轉瞬即逝，確保客戶持續回頭至關重要。
但如何確保你的努力得到回報呢？ 輸入客戶保留指標。
準備好探索客戶保留指標，我們將討論每個企業應追蹤的 8 個重要指標。
從客戶流失率到客戶終身價值，我們將向您展示如何有效衡量它們。
無論您是經驗豐富的專業人士還是剛剛涉足客戶保留領域，本指南都是您成功的路線圖。
因此，讓我們深入研究並開始衡量真正重要的事情。
什麼是客戶保留指標？
客戶保留指標，也稱為用戶保留指標，是企業與其客戶關係的重要指標。
將它們視為您的客戶群的脈搏，表明您的客戶隨著時間的推移的滿意度、參與度和忠誠度。
簡而言之，客戶保留指標可幫助您回答基本問題：我們是否讓客戶滿意並再次回來？
這些指標為您的客戶保留工作提供了寶貴的見解。
此外，它們還允許您評估策略的有效性並確定改進領域。
因此，既然您知道什麼是客戶/用戶保留指標，那麼讓我們更深入地了解衡量它們的過程。
如何衡量客戶保留率？
簡而言之，客戶保留率告訴您在特定期間內保留客戶的情況。
這是一個簡單的計算方法：
- 選擇時間範圍：決定要測量的時間段，是每月、每季或每年。
- 計算您的客戶：確定您在期初擁有多少客戶（我們稱之為「B」）和期末擁有多少客戶（我們稱之為「E」）。
- 計算保留率：考慮到「N」代表期間獲得的新客戶數量，使用以下公式計算保留率： ((E – N) / B) x 100 。
- 解釋結果：較高的保留率表示客戶忠誠度較高，而較低的保留率可能表示您的保留策略需要改進。
透過這種簡單的方法，您可以追蹤客戶保留率並評估保留工作的有效性。
如果您想知道為什麼客戶保留很重要，請查看此部落格。
現在，讓我們繼續探索最重要的客戶保留指標！
衡量保留的主要客戶保留指標
當要衡量客戶保留率時，這些指標是您的首選指標。
讓我們把它們分解一下：
客戶保留率 (CRR)
這顯示了您在特定期間內保留客戶的情況。
密切注意 CRR 可以讓您評估保留策略的有效性並確定需要改進的領域。
客戶流失率
衡量客戶停止與您開展業務的比率。
了解客戶流失率有助於您找出客戶體驗可能存在的不足，並採取主動措施來解決該問題。
客戶終身價值 (CLTV)
預測客戶在與您的企業的整個關係中將產生的總收入。
透過關注 CLTV，您可以針對高價值客戶量身定制行銷工作，並最大限度地提高他們的終身價值。
每月經常性收入 (MRR)
表示每月基於訂閱的服務所產生的可預測收入。
追蹤 MRR 可讓您深入了解經常性收入流的穩定性和成長。
平均訂單價值 (AOV)
追蹤客戶在每筆交易上花費的平均金額。
增加 AOV 可以直接影響您的利潤並提高獲利能力。
重複購買率
衡量進行多次購買的客戶的百分比。
高重複購買率意味著滿意的客戶和強大的品牌忠誠度。
客戶成長率
反映您的客戶群隨著時間的推移而擴大的速度。
正向的客戶成長率顯示業務成長和市場滲透率健康。
每位用戶平均收入 (ARPU)
計算每位客戶產生的平均收入。
監控 ARPU 可協助您發現透過追加銷售或交叉銷售增加每位客戶收入的機會。
如果您對客戶保留管理感興趣，請查看此部落格。
現在，讓我們探索市場上最好的客戶保留工具。
減少客戶流失並吸引忠誠客戶的最佳客戶保留工具
使用正確的工具可以在保留客戶、減少客戶流失和提高忠誠度方面發揮重要作用。
讓我們探討一些可以幫助您實現相同目標的最佳客戶保留工具：
裸計量
Baremetrics 提供專為基於訂閱的業務量身定制的全面分析和見解。
它提供了客戶流失率、每月經常性收入 (MRR) 和客戶終身價值 (CLTV)等詳細指標，使企業能夠做出數據驅動的決策以提高保留率。
然而，對於初學者來說，它可能有更陡峭的學習曲線。
定價： Baremetrics 的定價有幾個層面。 他們的 Metrics 計劃起價為每月 108 美元。
嘗試裸計量
普特勒
Putler 因其專為電子商務企業量身定制的強大功能而脫穎而出。
其先進的 RFM（新近度、頻率、貨幣）分析有助於識別忠誠的客戶、潛在的流失風險和活動機會。
除了 RFM 分析之外，Putler 還提供了一套全面的指標來追蹤一段時間內的收入、訪客和轉換情況。
透過多樣化的過濾器和對購買歷史記錄、一起購買的產品和人口統計數據等的深入跟踪，Putler 可以實現高度針對性的營銷活動，從而有效提高保留率。
普特勒也透過監控客戶行為和消費習慣的變化來預測客戶流失，使企業能夠主動應對潛在風險。
此外，Putler 分析客戶行為模式，例如購買頻率、重複次數和平均訂單價值，以優化保留策略。
憑藉全面的網路分析，Putler 提供了電子商務績效的整體視圖，從而推動客戶保留和長期成功。
定價： Putler 的計劃起價為每月 20 美元。
免費試用普特勒
槳
Paddle 提供了一個統一的訂閱管理和收入最佳化平台，特別適合 SaaS 業務。
它透過支付處理、訂閱續訂和收入報告等功能簡化了操作。
然而，與其他解決方案相比，定價可能更高，特別是對於交易量大的企業。
定價： Paddle 依業務需求客製化定價。
嘗試槳
透過利用這些工具提供的見解，企業可以簡化客戶保留工作並推動永續成長。
但是，對企業更有幫助的是準確、豐富、集中的數據。 讓我們了解一下原因。
透過數據提高客戶保留率
利用資料的力量對於提高客戶保留率至關重要。
這就是為什麼準確、清理和集中的資料很重要：
- 客製化策略：透過存取全面的客戶數據，企業可以客製化保留策略，以有效滿足個人需求和偏好。
- 明智的決策：集中資料提供了寶貴的見解，使企業能夠就其保留工作做出明智的決策。
- 從多個來源獲取資料： Putler 與各種資料來源無縫集成，以收集客戶互動和行為的完整資訊。
- 豐富見解：透過豐富數據，Putler 提供全面的見解，使企業能夠實施有針對性的保留策略。
- 客戶保留：減少客戶流失的終極指南
- 流失分析：如何分析並減少客戶流失
- 客戶分析：良好的客戶洞察有助於更好的行銷
- 客戶分析：幫助您了解客戶的關鍵指標
這就是像 Putler 這樣的工具發揮作用的地方。
是的，Putler 透過以下方式將數據利用率提升到一個新的水平：
因此，毫無疑問，有效利用數據可以顯著提高您的客戶保留率。
而且，這進一步推動了長期忠誠度和業務成功。
結論
留住客戶不只是一個目標；更是一個目標。 這是企業長壽的命脈。
從了解關鍵的用戶保留指標到利用 Putler 等強大的工具以及利用數據的潛力，我們為您提供了蓬勃發展所需的工具和見解。
現在，有了這些知識，就輪到您採取行動了。
運用您所學到的知識，建立持久的關係，並見證您的業務起飛。
請記住，在尋求保留客戶的過程中，每次互動都很重要。
因此，抓住機會，充分利用它，為長期成功鋪平道路。
常見問題解答
為什麼衡量客戶保留率對 SaaS 企業很重要？
衡量 SaaS 中的客戶保留率對於評估客戶滿意度、確定需要改進的領域以及衡量產品的有效性至關重要，最終會增加收入並取得長期成功。
客戶獲取和客戶保留有什麼區別？
客戶獲取的重點是吸引和轉化新客戶，而客戶保留的目的是維持和培養現有的客戶關係，以鼓勵重複購買和長期參與。
保留的 KPI 是什麼？
關鍵保留 KPI 包括客戶保留率、流失率、客戶生命週期價值 (CLTV)、重複購買率和平均訂單價值 (AOV) 等指標，這些指標可協助企業追蹤保留成功情況並優化策略。