實際有效的客戶保留策略

很多時候，制定營銷策略的重點在於獲取新客戶——而實際上，客戶保留同樣重要。 不僅留住現有客戶比獲得新客戶更具成本效益，而且研究表明，保留率提高 5% 可以將公司利潤提高 25% 到 95 % 。 與此同時，貝恩公司的一項研究表明，回頭客平均每筆訂單的支出比其他客戶多 33%。

很明顯，留住客戶很重要——但是您的營銷團隊可以採取哪些實際步驟來留住客戶？

1. 開始通訊

電子郵件簡報是讓您的品牌在過去的客戶心目中佔據首位的好方法。 另外，整理並發送時事通訊相對快捷且具有成本效益； 您甚至可以使用自動化服務在最合適的時間向您的受眾發送電子郵件，而無需記住點擊“發送”。

隨心所欲地利用時事通訊的內容髮揮創意。 將此視為利用優質內容建立品牌權威的機會。 為了吸引回頭客，您甚至可以在時事通訊本身中包含一個小的折扣代碼或其他特價商品。

2.使用聊天機器人

如今，消費者越來越期望獲得按需響應的客戶服務。 當然，對於許多成長中的公司來說，每週 7 天、每天 24 小時配備客戶服務代表是不可能的。 這是實現可以處理客戶服務查詢的聊天機器人非常有用的地方。 這可能是提供全天候客戶服務的好方法，讓您的客戶感到受到重視並讓他們成為回頭客。 信不信由你，研究發現62% 的消費者實際上更喜歡使用聊天機器人，而不是等待人工代理的幫助。

3.提供調查和其他反饋機會

如果您從不尋求反饋，就不能指望改善您的客戶體驗，因此請務必為您當前和現有客戶提供大量反饋機會。 這使您可以確定哪些是正確的，哪些可能需要改進。 發送電子郵件甚至短信調查是邀請反饋的好方法——許多客戶會感謝您的品牌伸出援手並徵求他們的意見。

4.寫一個堅持的使命宣言

如果您的公司還沒有在您的網站上突出顯示的使命宣言（當然還體現在您的日常工作中），現在是時候將其作為優先事項了。 畢竟，您的使命宣言可以幫助您向客戶傳達公司的核心價值觀和目標。 為什麼從客戶保留的角度來看這很重要？ 因為研究表明， 82% 的消費者希望品牌的價值觀與他們自己的價值觀保持一致。

5. 利用用戶生成的內容

讓人們談論您的品牌並圍繞您的品牌創建他們自己的社交媒體內容是推廣您的品牌同時與現有客戶建立忠誠度的好方法。 事實上， 90% 的消費者認為用戶生成的內容很有用，並且比品牌本身更容易相信現有客戶對品牌的評價。

有很多方法可以鼓勵用戶在社交媒體上生成內容，包括：

• 舉辦比賽和贈品
• 與有影響力的人合作
• 創建獨特的標籤

6. 注重建立信任

信任是客戶保留的重要組成部分； 當客戶覺得他們可以信任您的品牌時，他們在重複購買時會更有信心。 當然，在您的品牌和客戶之間建立信任需要花費大量時間和精力。 您可以通過優先考慮客戶服務、徵求（和回應）反饋以及在公司所做的所有事情中保持透明來邁出正確的一步。

7.啟動客戶忠誠度計劃

想讓客戶不斷回頭？ 通過客戶忠誠度計劃激勵他們！ 有很多方法可以構建這些程序來滿足您的品牌需求，同時迎合您的目標受眾。 從每次購買時提供可兌換免費產品/服務的積分，到獎勵最忠誠客戶的基於等級的計劃，您有多種選擇。 此外，研究發現，這些計劃的會員比非會員的客戶多產生 12% 到 18% 的收入。

8. 對社交媒體做出反應

擁有強大的社交媒體影響力不僅從客戶保留的角度來看很重要，而且對於大局品牌營銷也很重要。 當今的許多消費者通過社交媒體互動與他們喜愛的品牌建立了牢固的聯繫和忠誠度。 為了培養這些聯繫，您的品牌需要活躍在社交媒體上。 這意味著不僅要定期創建新帖子，還要與其他人的帖子互動、回複評論和私信並吸引您的受眾。

9.超越自我

如果您能找到讓現有客戶驚嘆和取悅的方法，您很可能會培養出終生忠誠的客戶。 而且，不管您是否相信，您不必花費大量時間或金錢來超越。 在為首次購買的客戶送貨時附上簡短的手寫便條可以極大地改變您的品牌認知度。 同樣，如果您的客戶與您分享了他們的生日，花時間發送生日賀卡或生日電子郵件可以幫助您的客戶在建立忠誠度的同時感到特別。

10. 利用個性化

80% 的客戶更有可能從提供量身定制體驗的品牌購買商品。 對於您過去的客戶來說也是如此，如果他們的購物體驗以某種方式個性化，他們將更有可能重複購買。 有很多方法可以解決這個問題，例如個性化您的電子郵件主題行以包含客戶姓名。 如果可能，請考慮超越此範圍以提供量身定制的購物體驗。 有沒有辦法讓您的消費者使用您的品牌定制他們的產品或服務？ 如果是這樣，那麼這可能值得探索。

保留營銷策略的底線

無論您的行業如何，您的公司都可以從回頭客中受益，回頭客可以提高您的整體品牌知名度和權威性，同時成為可靠的利潤來源。 雖然其中一些保留策略可能對某些企業比其他企業更有效，但您非常了解您的受眾，可以確定其中哪些策略最適用於您自己的營銷策略。

當然，如果您在此過程中需要一些營銷方面的幫助，Hawke Media 團隊將為您提供幫助。 立即預訂您的免費諮詢以開始並詳細了解我們的營銷專家可以為您的業務做些什麼。