客戶保留工具和業務成長策略

您是否厭倦了嘗試書中的每一個技巧來增加您的利潤？ 三思而後行，你可能會錯過一些東西。

您考慮過保留客戶的工具了嗎？ 嗯，你可以嘗試調查一下。 它們可以幫助您節省時間、資源和精力來保留現有客戶，同時不斷尋找新客戶來促進業務發展。

節省時間、資源和精力，同時不斷尋找新客戶來維持您的業務。

查看為什麼客戶留在公司對公司的蓬勃發展非常重要，以及它所帶來的好處。

為什麼客戶保留很重要？

客戶保留率與客戶滿意度直接相關，這使得它變得更加重要。 它可以幫助品牌減少接觸新客戶所需的時間和精力。

此外，以下的統計數據更清楚地表明了為什麼客戶保留很重要。

根據 Hubspot 的數據，僅 5% 的客戶保留率就能使公司營收增加 25-95%。 毫無疑問，這是一個顯著的收入成長速度。

良好的客戶保留策略可確保您的客戶準確有效地了解您的品牌。 這種策略還可以讓客戶對產品和客戶體驗感到滿意。

為什麼需要客戶保留軟體？

不用說，客戶是企業的生命線，客戶保留軟體可以幫助您實現這一點。

以下是您的企業需要客戶保留工具的一些關鍵原因：

• 提高客戶忠誠度和保留率

  Hubspot 表示，保留現有客戶的成本是獲取新客戶的五倍。

  獎勵撰寫評論、向朋友推薦以及社交媒體分享的現有客戶是提高客戶忠誠度的好方法。

  您也可以為完成某項操作的客戶提供個人化獎勵。 其中包括折扣、優惠券代碼、樣品、商店積分等。

  此類行動可以提高保留率和客戶忠誠度，使您的受眾更容易選擇您而不是競爭對手。

• 改善客戶關係管理

  客戶保留軟體簡化了與品牌的互動。

  簡而言之，它有助於回答問題並減少手動和日常任務的工作量——報告問題、聯繫支援團隊等等。

  在客戶端，它帶來了卓越的用戶體驗，使他們更長時間地堅持該品牌。

  為了達到相同的目的，請嘗試自動化您的回應，更快地解決查詢，提供寶貴的資源，安排專家的後續行動，分發客戶票證，並提供潛在的折扣和免費試用。

• 數據分析和報告

  客戶保留軟體也像產品和數據分析工具一樣運作。

  它可以幫助您更有效地了解使用者的行為資料、追蹤資源類型以及改善網站或應用程式導航。 手動遇到此類問題可能會導致與使用者體驗相關的問題。

  在這裡，客戶保留工具可以幫助品牌清楚地了解其網站、應用程式、工具和其他數位資源的表現。

• 增加銷售並加強行銷力度

  您還可以使用客戶保留軟體更精確地追蹤您的銷售和行銷工作。

  細分可以透過定價、地點等過濾器進一步加強行銷工作。 您還可以透過提供有價值的資源和點播內容來增加銷量，這有助於品牌有效解決問題。

  根據 Semrush 的說法，向現有客戶出售產品的可能性為 60%-70%。 這使得選擇客戶保留軟體變得更加重要。

• 改善客戶支援

  透過無縫的客戶支援提供令人愉快的體驗是客戶保留軟體的另一個好處。

  除了提高客戶滿意度外，它還有助於輕鬆解決客戶問題。

  它幫助客戶代表改善與客戶的關係，建立信任，提供個人化支持，從而獲得回饋以徹底改善體驗。

  一種方法是建立觸發器，為使用者指明正確的方向，從而促進迅速解決問題。

2024 年最佳客戶保留工具

隨著客戶保留工具的不斷改進，保留客戶變得更加容易。

這些工具提供了行銷人員所需的一切。

以下是 2024 年一些最好的客戶保留工具，可以帶來可喜的結果：

霍特賈爾

Hotjar 有助於改善客戶體驗以及提供回饋和行為見解。

此外，它還透過熱圖捕捉產品分析和客戶洞察，並向行銷人員展示網站和應用程式上大量互動的圖片。

Hotjar 還可以幫助回放客戶和訪客在瀏覽 Web 資源時的螢幕體驗。 這有助於品牌評估使用者體驗，並幫助他們在必要時進行修正。

嘗試熱罐

普特勒

Putler 協助追蹤一段時間內的客戶保留指標，同時也提供收入、訪客和轉換的詳細概述。

此外，Putler 還透過進階篩選器（例如平均訂單價值、購買歷史記錄、人口統計、參與程度 (RFM)、位置、產品、客戶類型等）提供客戶細分。

考慮到電子商務是一個動態領域，Putler 還可以幫助您進行客戶流失預測，例如追蹤客戶行為和消費習慣的變化。

更深入了解，Putler 還可以幫助您衡量客戶行為模式，例如購買頻率和重複次數（如果有）、平均訂單價值等。

Putler 的網路分析為行銷人員提供了鳥瞰圖以及對電子商務業務運營的多個方面的放大觀察。

免費試用普特勒

禪台

Zendesk 可協助您在一個地方管理客戶對話，幫助品牌提供更好的客戶服務。

該工具允許透過聊天機器人與客戶互動。 它還提供1000 多個第三方應用程式和客戶報告，可以將它們篩選成整潔且易於閱讀的圖表和報告。

此外，它還幫助客戶建立自助圖書館和社區論壇。 這些資源有助於解決問題，而無需致電支援團隊。

試試 Zendesk

冰報

Icegram 透過行銷、自動化和電子郵件行銷活動等功能全面幫助品牌。

除了降低成本之外，它還透過 WordPress 和 WooCommerce 外掛程式幫助實現大規模個人化。

透過其子產品（例如 Icegram Express、Icegram Engage 和 Icegram Connect），工具已準備就緒，可協助您的電子商務業務取得成功。

試試冰圖

樞紐點

Hubspot 協助不同規模的企業進行行銷、客戶支援和銷售。

此工具可協助您擷取、細分和吸引潛在客戶，同時將所有客戶資料儲存在一個位置。 它還提供用於建立登陸頁面和表單的 CMS。

其服務中心功能有助於透過共享收件匣進行客戶查詢、調查和支援手冊來解決問題。

試試 HubSpot

約特波

Yotpo 透過獎勵來幫助激勵客戶忠誠度，並讓您隨時了解塑造客戶忠誠度旅程的行銷趨勢。

它還可以幫助您留住最好的客戶，並努力將他們轉變為品牌傳播者。

此外，Yotpo 還幫助為每位客戶量身定制無縫的售後旅程。 這有助於追蹤您的行銷工作的績效，並讓他們了解是什麼推動了您的保留。

試試Yotpo

結論

最好的客戶保留工具可以幫助品牌減少客戶流失並將客戶轉變為品牌傳播者。

該軟體可以幫助行銷人員了解和改善用戶體驗，從而大幅提高轉換率和利潤。

這最終導致行銷人員說服客戶繼續使用他們的產品。

然而，品牌在留住客戶方面仍然有可能遭受損失。

正在努力為您的電子商務業務留住客戶嗎？

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我們不僅為您提供幫助，幫助您擺脫困境，而且還幫助您成功應對所有問題！

常見問題解答

您如何追蹤客戶保留率？
您可以透過以下方式追蹤客戶保留情況：

客戶保留率=（給定時間段結束時的客戶數量-新客戶數量）/該時間段開始時的客戶數量。

軟體如何幫助保留客戶？
客戶保留軟體有助於自動化和人工智慧，從而減少代理手動任務、數據分析和客戶支援互動的工作量。

最好的客戶保留工具是什麼？
一些最好的客戶保留工具包括 Putler、Hotjar、Zendesk、Icegram、Hubspot、Yotpo 等。