客戶細分快速指南：定義、類型、方法、優點、缺點和解決方案

想像一下向客戶推銷優質產品， 幾乎不光顧您的商店的人，會有幫助嗎？ 當然，這不會。 或者說，有一位女性客戶 X，她過去的購買記錄反映了對化妝品的傾向，而您正在通知她有關男士配飾的信息，這又會產生潛在客戶嗎？

它沒有。 實際上，您只會以極少或沒有回報的方式增加營銷費用。 這就是客戶細分分析的想法所在。本指南專門設計用於教育您進行客戶細分以及如何它有助於優化您的營銷工作.

什麼是客戶細分？

簡單來說，客戶細分就是根據某些因素將客戶分組的過程.

這意味著具有相似特徵或表現出相似購買行為的客戶被歸為一組。

這這種細分背後的唯一目的或客戶劃分是為了改進營銷規範，以個性化整個過程的方式。

客戶細分可以通過多種方式完成，並採用多種方法。

進行客戶細分的方法有哪些？

按價值細分

正如術語所指定的，基於價值的分割是根據客戶的經濟價值區分客戶。 擁有相似經濟地位的用戶將被歸為一個群體，然後將根據規範針對營銷計劃。

按需求細分

這種劃分是基於客戶表達的特定需求對於特定的產品。 例如，在特定時間對購買特定產品表現出興趣的客戶被劃分為特定組。

先驗分割

如果您正在尋找更通用和更廣泛的東西，先驗細分是客戶細分分析的最簡單形式之一，並且是基於行業/組織的規模。

按照類似的類比， 客戶細分過程可能包括以下基本因素：

客戶細分的常見類型有哪些？

人口統計

根據年齡、職業、性別、收入等對客戶進行細分是人口劃分。 想像一下，有一個單獨的客戶群，其中有 18-28 歲的女性。 單獨的營銷策略用於針對每個群體。

地理

這是屬於州/城市/地區/國家的人之間的界線。

行為數據

這種差異化基本上是由客戶的購買模式和消費行為驅動的。 很少有人會更傾向於優質產品而有些人總是會尋找最便宜的產品.

心理學

心理分割的描述基於生活方式和個性的人。 想像一些經常訂購有機產品的人。 因此，您的商店可以製定個性化的營銷策略目標客戶歸屬到特定的細分市場。

細分如何節省營銷工作/成本並產生高投資回報率

話雖如此，這裡出現的問題是：

• 為什麼進行客戶細分分析很重要？
• 該方法如何影響營銷工作？

現在很清楚，客戶細分就是將您的客戶分組，使具有相似特徵的客戶位於同一細分市場。 完成後，營銷團隊可以起草特定群體的計劃和營銷策略。

例如

假設您計劃在季末促銷中宣傳書籍和相關商品的大幅折扣。

現在，與其向所有客戶推銷報價， 您可以利用創建的組。

深入的客戶細分分析將幫助您定位經常購買或在某些時候擁有的客戶及時購買。

可以創建特定的交易和基於客戶的報價來定位客戶。

不要忘記將正確的產品定位到正確的客戶會帶來更好的銷售. 這就像給他們想要的東西。

客戶細分的好處

• 改進您的整個產品：客戶細分可幫助您更好地了解客戶及其需求。 您可以利用這種學習來改進您的產品並提高現有客戶和新客戶的滿意度。
• 改進營銷信息：與改進產品類似，客戶細分也可以幫助您激光瞄準您的營銷消息和在討價還價增加轉化.
• 讓您的銷售團隊表現更好：通過了解您的客戶群，您的營銷團隊可以輕鬆地為他們制定策略。 客戶細分為營銷人員提供了推銷產品、創建銷售頁面、撰寫電子郵件等所需的所有信息，他們不再需要反複試驗。 這不僅節省時間、精力和金錢，而且也導致利潤和收入的增加.

綜上所述，基於消費者的營銷有助於個性化產品，蝕刻更高的銷售額和提升的業績.

為什麼 RFM 是首選的客戶細分方法？

無論您從事的業務類型和所採用的營銷計劃如何，細分客戶的單一因素都是不正確的。 有可能發生您的客戶進行了高價值購買。 如果您根據貨幣定價對客戶進行細分，他/她可能會排名第一。

如果購買是很久以前進行的，並且是唯一的購買，怎麼辦？ 定位客戶對你有幫助嗎？ 很可能您甚至不會獲得點擊打開率。 因此，RFM 方法。

RFM 代表

• 新近度：最後一次購買是什麼時候？
• 頻率：客戶多久開始一次購買？
• 貨幣：所購商品的價值？

閱讀有關 RFM 細分的更多信息

這是對客戶進行細分的最佳方式，因為它在將客戶分類為不同組之前會考慮所有重要參數，例如新近度、頻率和貨幣。

現在我們知道了最好的分割策略，讓我們看看如何實際操作。

手動進行分割的困難

儘管這一切看起來很簡單，但它們充滿了挑戰和瓶頸。

• 無論您的計算效率如何，都可能出現技術錯誤或數據不相關。
• 您擁有的數據可能是幾個月前的數據，今天毫無價值。

注意：在進行客戶細分分析時，將所有這些考慮在內很重要。

使用 Putler 在幾秒鐘內執行客戶細分

當您是企業主並擁有成千上萬的客戶時，手動對他們進行細分是沒有好處的。

這是圖中普特勒的角色。

一個專用 RFM 分析和分割工具, 它可以幫助您設置不同的規則和圖表來找到您的最佳價值客戶. 它有一個直觀的儀表板這可以幫助您選擇希望顯示圖表的時間段。

但這僅僅是可以使用的 RFM 因素嗎？ 基於地理、產品或價格的細分如何？

客戶細分示例：Putler 如何幫助細分客戶？

基於購物行為的細分

是否曾經覺得需要導出根據購物行為細分的客戶列表並向他們發送營銷活動？ 那麼 Putler 的 RFM 分割是最適合您的。

想像一下你需要做的工作量推銷電子郵件營銷活動. 不用擔心。 普特勒削減了整個過程並提出了一種優化的方法。 例如，如果您想出了一些令人興奮的假期促銷和優惠，Putler 可以讓您對數字和轉換率有一個高端的了解，這樣您就可以知道要定位哪個細分市場以及如何定位.

例如

Putler 已經與您的電子商務商店和支付網關集成，它根據您的客戶最近從您的商店購買的時間、他們購買的頻率以及他們迄今為止為您的商店貢獻的貨幣價值來細分您的客戶。

你需要做的就是設計電子郵件營銷內容並直接發送目標 RFM 段電子郵件從 Putler 或導出段並從您的 ESP 向他們發送電子郵件。

沒有更多的電子表格。 不再需要手動分段。 並且沒有更多的麻煩。

您只需專注於策略，減少客戶流失並增加收入。

酷吧？ 讓我們看看 Putler 提供的下一種分割形式……

基於產品的細分

這裡不用擔心，因為 Putler 有一個易於使用的儀表板，讓您可以選擇查找購買過類似產品的客戶！

例如

假設您需要向過去三個月內購買手機的客戶發送電子郵件。

您需要做的只是簡單訪問儀表板，過濾結果最後幾個月的持續時間，然後搜索產品。

生成的結果將顯示在所述時間跨度內購買了該產品的客戶。 容易，對吧？

基於地理的分割

根據客戶的位置推銷產品。

例如

假設您計劃在 7 月 4 日獲得特別優惠。 現在，這只能針對美國的客戶。 萬一你按照常規方法，它會被推銷給所有人。 因此，普特勒。

Putler 儀表板可讓您輕鬆根據位置對客戶進行細分。 你能做的是訪問頁面，根據位置過濾結果，然後將您的電子郵件優惠定位到生成的列表。

基於價格的細分

另一個使用 Putler 的好例子是根據價格推銷產品。

例如

想像一下為高價產品舉辦電子郵件活動，例如：筆記本電腦、冰箱或 iPhone。 在 Putler 的幫助下，您可以根據價格範圍運行搜索操作。 該平台將過濾所有在給定範圍內進行購買的人的姓名。 獲得高級客戶列表後，您就可以開始了。 更不用說，這種細分定位會產生更好的結果和更高的銷售額。

在業務中使用客戶細分的 6 種實用方法

既然您知道了 Putler 如何幫助您根據不同的參數（輕鬆地）對客戶進行細分，下面是一些您可以實際使用客戶細分的方法。

根據客戶的購物行為發送有針對性的電子郵件

為此，我們將使用 Putler 的 RFM 分割。 原因是，RFM 根據客戶的購買行為對客戶進行細分。

您可以發送多封有針對性的電子郵件，例如：

• 為處於休眠狀態的人發送限時折扣券並誘使他們進行購買
• 將商店積分發送給迷路、即將入睡的細分市場。
• 與您的忠實擁護者建立更好的客戶關係。

收集反饋

反饋始終是從客戶那裡獲得一些有價值的見解的好方法。 您可以從兩個部分收集反饋，即新客戶和要求退款的客戶。

• 新客戶——您可以通過轉到 Putler 的客戶儀表板並將客戶類型過濾器選擇為新客戶來輕鬆找到您的新客戶。 請記住將日期期限保持為 90 天。 並為至少 30 天成為您的客戶的每個人發送一封反饋電子郵件。
• 退款的客戶– 為此，請轉到 Putler 的銷售儀表板並選擇狀態過濾器作為退款。 向他們發送一封電子郵件，詢問他們退款的原因。 傾聽他們的擔憂並找到解決問題的方法。

轉換丟失的潛在客戶

丟失的潛在客戶是指訂閱已進入失敗狀態的客戶。 您可以在交易儀表板並選擇狀態過濾器以失敗. 您可以向他們發送重新開始訂閱的步驟，並在討價還價中完成更多銷售。

運行節日折扣

為此，您可以在 Putler 中使用基於位置的分段。 你可以轉到銷售儀表板，選擇任何國家/地區的位置過濾器有一個節日即將到來。 說選擇愛爾蘭，並在聖帕特里克節期間向來自愛爾蘭的所有客戶發送節日折扣。

追加銷售相關產品

假設您有產品 A 的新改進變體，或者您有產品 A 的補充產品， 轉到客戶儀表板，將產品過濾器選擇為 A 並向所有人發送追加銷售電子郵件誰購買了產品 A。由於它是相關的追加銷售，因此您的細分市場有機會購買新產品。 從而增加銷量。

歡迎新客戶

與反饋電子郵件類似，您可以向剛加入您企業的新客戶發送歡迎電子郵件。 再次轉到客戶的儀表板，選擇鍵入一個新的並將周期保持為周/月並發送歡迎電子郵件給新客戶。

結論

客戶細分不是一次性的過程，而是一個漫長而重複的過程。
客戶的購買行為不斷變化，為了釋放流程的真正潛力，最好不斷完善您的細分列表並根據不同因素調整客戶。