頂級公司使用的 15 種最佳客戶服務技術

品牌聲稱他們有卓越的客戶服務是很常見的，並不意味著什麼。

您的客戶服務質量最終取決於您在業務中獲得的客戶滿意度。

它還將反映在您的業務銷售中。 另一方面，數據真實地反映了您的客戶服務有多麼出色。

您真正需要了解的是，卓越的客戶服務不僅僅是一個事件或一個策略或黑客，它是在品牌價值的保護傘下一系列一致的實踐和努力。

因此，您必須學習不同的客戶服務技術，並針對客戶問題提出創造性的解決方案。

好吧，只是為了讓您搶先一步，這裡有一些以高質量客戶服務和他們使用的技術而聞名的頂級公司。

沃比·帕克

Warby Parker 是一個眼鏡品牌，它徹底改變了昂貴眼鏡市場，並成為最實惠的替代品。

作為一個將許多競爭對手從水中推翻的流行品牌，它很快就浮出水面。

他們提出了各種聰明的想法和改變，例如家庭試用計劃或更實惠的框架。

例子

Warby Parker 最受歡迎的客戶服務故事之一就是這個！

有位顧客不小心把一副眼鏡落在了火車上，結果發現已經在等他替換了。

圖片來源： Hubspot

顯然，他在火車上的同座是Warby Parker的前總法律顧問Anjali Kumar。

他們有這樣一支才華橫溢的客戶服務團隊。 但是，您確實不能只是定期或每天復制此類做法。

你可以學到的是他們對客戶滿意度、商業價值甚至商業模式的驅動力。

外賣

• 始終抓住機會加倍努力，以客戶服務質量給客戶留下深刻印象。
  
• 為您的客戶提供“免費試用”或“試穿”，讓他們有機會了解產品，對投資更有信心。
  
• 讓您的客戶選擇他們希望與您互動的方式、頻率以及內容。

CVS

CVS 是通過其產品實現更健康生活方式的品牌。 30 多年來，它作為藥房已成為人們生活中的關鍵。

例子

CVS 推出了他們的 CVS 良好的衛生車，為因汽車故障而被困在馬路中間的客戶提供服務。

他們不向客戶收取任何費用。 客戶所要做的就是填寫他們的評論卡。

他們的免費服務可幫助人們擺脫困境並繼續他們的旅程。

他們不為自己做事，也不為客戶著想，只是為客戶提供很棒的體驗，並建立長期的關係。

這讓客戶感到被關心，這符合他們的品牌價值。 這就是 CVS 希望他們在穿過藥房時感受到的。

該品牌之前還做出了基於價值的決定，例如停止銷售菸草產品，即使這會損害其銷售。

外賣

• 專注於為社區帶來價值，幫助人們，甚至每天至少一次。
  
• 即使您必須經歷一些輕微的損失，也要優先考慮您的品牌價值。 這就是你長期玩的方式。
  
• 確保您提供的產品、服務或其他方式必須符合您的品牌價值。

旋風運動

Whirlaway Sport 是一家位於馬薩諸塞州北部的設備和服裝店。

他們在各種社交媒體平台和評論平台上的評分確實令人印象深刻。

該品牌專注於通過提供非凡的客戶體驗來將自己與競爭對手區分開來。

例子

令人印象深刻的是，越來越多的在線查看其產品評論的人最終最終購買了它們。

這是由於客戶對最終購買滿意度的壓倒性反應。

顧客們紛紛表示，一進店就感受到了親切的待遇和熱情的款待。

店主與您討論您的喜好和價格範圍，您想要哪些品牌，您不想要什麼等等。

不要急於讓您只購買昂貴的產品，而是花時間為您提供最適合您需求的產品的建議。

如果這是互利購買的共同點，他們也願意降低價格。

外賣

• 從您對品牌的第一印像開始，與您的客戶服務體驗保持一致。
  
• 無論您是多麼小的企業，客戶幫助都需要始終保持定性和一致。
  
• 與客戶互動，讓他們有時間了解他們的需求、想要、偏好、不喜歡、價格範圍、品牌選擇等等。

靈活地改變規則以提供更好的客戶體驗 – Trader Joe's

Trader Joe's 在他們的社交媒體平台上擁有大量追隨者，人們對他們的產品和服務感到非常興奮。

它們是在全國多個地點提供的私有雜貨連鎖店。

Trader Joe's 以優先考慮員工和客戶以及非凡的客戶體驗而聞名。

該公司非常注重為其團隊成員提供額外的福利、折扣和促銷禮品。

他們還將通過自有品牌方法（他們自己的品牌“Trader Joe's”的產品）收集到的所有節省轉嫁給他們的客戶。

例子

他們的客戶服務有什麼特別之處是一個故事——

講述的是一位 89 歲的老人在假期被困在賓夕法尼亞州一個白雪皚皚的家中。

女兒擔心給他送飯方便，就去各家店看看能不能送貨上門。

Trader Joe's 挺身而出，打破了他們的政策，以低鈉飲食為基礎向該男子提供所有物品 - 全部免費。

他們在不到 30 分鐘的時間內交付了完整的交付。

外賣

• 讓您的團隊成員靈活地改變規則，以獲得更好的客戶體驗。
  
• 允許並始終鼓勵您的員工做超出公司政策的正確事情。
  
• 專注於提供卓越的客戶服務，尤其是在無人問津的時代。
  
• 不要害怕或猶豫，將您的客戶體驗和滿意度提升到更高的水平。

機架空間

Rackspace 是一家著名的雲基礎設施公司，以優惠的價格提供一流的解決方案並提供卓越的客戶服務。

隨著時間的推移，該公司的客戶服務策略贏得了各種獎項。

他們對所謂的“狂熱支持”有這種獨特的態度。

例子

他們對客戶服務的“狂熱態度”的一個很好的例子就是這樣。

一旦他們的員工通過一系列連續的故障排除會議幫助客戶。

該員工聽到一位顧客對她的同事說她餓了。 當時的支持專業人士讓她擱置，並為她點了一份披薩。

比薩餅到了，他們還在接電話，這讓她很高興。

外賣

• 您不必花一大筆錢就可以在客戶服務方面做一些非凡的事情。
• 在與客戶打交道時，總有辦法扭轉困境。
• 有時這種情況只需要當下的慷慨行為和自發行動。
• 如果這能讓您的客戶關係重回正軌，請不要退後一步去做一些非常不尋常的事情或即興創作。

提升客戶服務的整體質量：Wistia

Wistia 體現了這些努力工作和才華橫溢的人，他們主要專注於提供出色的客戶支持。

它們對所有視頻製作的新手或初學者特別有幫助。

該品牌最值得稱道的特點之一是它的適應能力，這對當今許多企業來說是一個改變遊戲規則的東西。

事實上，許多企業因未能適應或發展市場而死亡。

例子

企業很容易忽略客戶的電話號碼或從網站上刪除您的企業電話號碼。

這可能是因為您非常專注於忽略客戶而不是解決他們的問題。

Wistia 是一個很好的例子，您甚至不必為了提供卓越的客戶服務而變得“非凡”或“驚人”。

Wistia 工作人員的特別之處在於他們對客戶幫助、電話支持和客戶服務團隊的奉獻精神。

他們主要通過轉向個性化電子郵件來關注客戶支持的質量。

通過為客戶調整個性化的電子郵件系統，電話量減少了 25%。

外賣

• 即使難以持續提供或提供卓越的客戶服務，也應該關注客戶服務的整體質量。
  
• 隨著時間的推移，您始終如一地提供的質量必須超過使用的特定媒介，例如特別是電子郵件或電話。

聖克魯斯自行車

Santa Cruz Bicycles 銷售高品質的越野自行車，它們以其一流的性能而聞名，並非常關心客戶的幫助。

他們的自行車提供最佳性能，但這並不是他們客戶體驗的唯一亮點。

Santa Cruz 的客戶忠誠於該品牌，因為他們在產品質量、服務和支持團隊方面表現出色。

客戶對信任公司能夠快速順利地解決問題更有信心。

例子

該公司專注於解決其客戶援助戰略中的長期問題和障礙。

例如，當公司剛成立時，它呈指數級增長。 隨著客戶支持的增長，客戶開始愛上自行車。

他們的客戶服務代理一直在工作，以至於他們的收件箱幾乎達到了滿負荷。

他們還不斷擴展和發展他們的客戶服務體驗。

Santa Cruz Bicycles 採用了各種客戶服務工具來幫助他們的支持團隊。

外賣

• 當您的公司正在經歷增長時，很明顯會出現一些問題。
• 手頭的問題需要關注和可持續的長期解決方案才能永久解決。
• 客戶協助和服務實際上可以成為產生高倍銷售的決定性因素，尤其是在您剛起步時。
• 一旦發現系統中的缺陷，您需要立即採取行動。
• 為您的團隊提供提供高質量客戶服務所需的工具和技術。

緩衝

Buffer 優先考慮他們的客戶。 他們致力於提供最好的客戶支持，優先於其他一切。

這是他們每天做的最重要的事情。 這也是他們的客戶支持團隊被稱為幸福團隊的原因。

例子

Buffer 認為，與其出去告訴所有人他們的公司有多棒，不如鼓勵人們提出他們的問題或疑問。

他們認為後一種路線比前一種或傳統路線更有效。

相反，他們專注於傳播他們的價值觀以及他們如何能夠幫助他們的意識。

這在市場上產生了大量積極的口碑和推薦。

外賣

• Buffer 是一個雄心勃勃的例子，說明了您如何利用優質的客戶協助轉化為有效的口碑策略。
  
• 口碑是一種強大的營銷渠道，它不會失敗，特別是如果它來自對產品和客戶體驗的真正欣賞。

• 因此，如果您優化客戶體驗，您可以輕鬆地將其轉化為獲取客戶的有效營銷策略。

激勵您的員工提供出色的客戶體驗：麗思卡爾頓酒店

在提供令人驚嘆的客戶體驗方面，他們在麗思卡爾頓擁有一支強大的團隊。

他們保證，他們非凡和個性化的客戶協助和服務超出了證明其高價的合理性。

例子

要真正了解他們的最佳客戶幫助，您還需要了解彭博社報導的這個故事。

這是關於這個住在巴厘島麗思卡爾頓酒店的家庭，他們為患有多種食物過敏的兒子帶來了某種特殊的雞蛋和牛奶。

顯然，當他們到達時，他們發現雞蛋被打碎了，牛奶也變質了。

他們派他們的餐廳員工、經理和其他成員一起搜索整個城鎮以獲取這些物品，但無法獲得。

幸運的是，他們的行政總廚設法從新加坡的一家商店獲得了所有這些物品。

他聯繫了那裡的婆婆，要求購買所有產品，然後飛到巴厘島送貨。

而且，令人驚訝的是，她做到了。 他們設法為客人安排了這些特製的牛奶和雞蛋。

外賣

• 鼓勵您的團隊控制和提供非凡的客戶體驗，即使以犧牲政策和既定做法為代價。
  
• 提供您的團隊資源並激勵他們優先促進此類經驗。

來福車

乘車應用程序 Lyft 是另一個尋求其出色的客戶幫助和服務策略的偉大品牌。

例子

他們是一個品牌把錢放在嘴邊的完美例子，這也應該是關心客戶的價值觀。

他們還宣布承諾盡量減少數百萬輛汽車對環境的影響，因為他們正在使他們的遊樂設施實現碳中和。

這一切都發生在他們開始為他們的遊樂設施購買碳補償時。

他們進行了研究，並列舉了大多數城市人口是如何導致氣候變化的。

事實上，根據皮尤研究中心的說法，氣候變化的主要部分是由於污染造成的，尤其是 40 個國家。

該公司還向 ACLU（美國公民自由聯盟）捐贈了 100 萬美元，以反對關於限制穆斯林占多數的國家移民到美國的行政命令。

外賣

• 您可以在您的業務中涉及的最重要的途徑之一是為客戶提供他們品牌的大局。
  
• 小企業應該將這些更大的使命傳達給他們的客戶，這樣他們才能為支持企業而感到自豪。
  
• 這也提高了品牌忠誠度，並鼓勵您的客戶與他們的朋友和家人分享品牌。
  
• 它為您的業務發展推薦和獎勵營銷提供了更多的權威和催化環境。

捷藍航空

JetBlue 是一家享有盛譽的航空公司服務，其雄心勃勃的目標是在天空層面實現最終的客戶滿意度！

他們提出了客戶權利法案，徹底改變了重大變化並為行業樹立了新標準。

JetBlue 再次遠程建立了一個新的客戶服務團隊，為有效的遠程工作設置提供了最佳示例。

正如他們所說，他們的使命是“將人類帶回航空旅行”，重點是建立一種非凡的客戶服務文化。

這個想法是建立一個環境，​​促進相互信任、溝通和尊重的文化。

JetBlue 有這些神秘的、被稱為“人事官員”的人，他們憑著各種禮物、優惠券或獎勵在航班上突然出現，讓客戶大吃一驚。

例子

有一次，他們的人民辦公室在飛行途中站了出來，開始舉辦瑣事遊戲。

宣布比賽的獲勝者將獲得飛行券和十多張門票。

外賣

• 發展積極文化的最佳方式，這種文化會自動適應卓越的客戶協助和其他服務。
  
• 文化應該從一開始就在團隊中發展。

工作室出版社

StudioPress 以其支持論壇而聞名，因為它始終活躍並與有問題的客戶互動。

例子

客戶無需等待很長時間即可獲得答案。 他們論壇最好的部分是強調他們的內容。

他們為平台提供了靈活性，因此越來越多的人可以參與回答並幫助他人。

此外，並非所有時候都必須具備技術上的健全才能回答這些問題，因為它們具有廣泛的博客和廣泛詳細的教程來提供幫助。

這些教程和博客內容豐富多樣，可以讓您自給自足地幫助自己和他人解決各種問題。

外賣

• 有效的客戶服務也可以通過多樣化和廣泛的有用和信息豐富的內容來促進。
  
• 客戶服務也可以是只為客戶提供便利或授權他們自己解決問題。

光澤度

Glossier 是領先的彩妝和護膚品牌，以“護膚第一，彩妝第二”的方式顛覆了行業。

不僅如此，他們以客戶為中心的商業模式和高效的客戶服務模式也是一個相當負責任的因素。

例子

該公司的創始人兼首席執行官 Emily Weiss 根據真實女性的意見、她們的觀點以及對所選產品系列的偏好建立了品牌。

她投入了大量工作和研究，以了解目標潛在市場的持續問題、擔憂和疑問。

Glossier 發現了這個領域的所有問題，並試圖帶來最好的解決方案。

他們實際上聽取了市場、需求和產品的根本購買者的偏好和實際問題。

Glossier 很快進一步更新了他們的產品，使其完全無殘忍和純素。

圖片來源：Hubspot

他們高度重視客戶通過 Instagram DM、評論和電子郵件告訴他們的內容。

他們創建了這個名為 gTEAM 的專門客戶服務團隊，該團隊收集並回應社交媒體上各種形式的所有客戶反饋。

外賣

• 如果您沒有真正傾聽和適應每一個客戶的反饋，那麼對它做出回應並沒有任何意義。
  
• 確保您回應每個客戶的反饋，並將其用於您的主要營銷策略或產品開發。
  
• 重要的是要確定您傾聽您的產品。 這應該傳達給您的用戶。

樂高

樂高是一家自 1930 年代初就已經存在的公司，其優勢之一必須是客戶服務。

他們擁有友好且高度互動的員工、流暢的自助服務體驗以及多樣化的產品和服務。

例子

他們的例子之一是他們在樂高包裝中丟失零件的案例。

為了解決這個問題，他們啟動了一項缺失件獨立服務，該服務將特定缺失的休息時間提供給未在包裝中的客戶。

不僅如此，它還附帶公司的個性化道歉信。

因此，基本上他們在客戶服務策略中積極主動地處理潛在錯誤。

即使客戶對收到整個包裹感覺不滿意，丟失的包裹的交付也會為它道歉。

外賣

• 如果一些贈品或偶爾向您的客戶打手勢為您贏得了對您的品牌的正面形象，那麼這不僅僅是一筆公平的交易。
  
• 如果有特殊要求或偶發情況，請不要猶豫向客戶發送免費禮物、贈品或其他此類免費贈品。

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