為什麼需要客戶贏回策略（以及如何建立有效的策略）

您的業務是否像應有的那樣專注於客戶保留？ 您可能聽說過統計數據表明，尋找新客戶的成本比保持忠誠客戶的成本高 5 到 25 倍。 此外，據《哈佛商業評論》報導，客戶保留率提高 5% 可導致收入增長 25% 至 95% 。

當然，新客戶的獲取可以讓您的業務不斷增長。 但毫無疑問，客戶保留和客戶贏回應該是您生命週期營銷策略的重要組成部分。 以前購買過的客戶往往會隨著時間的推移購買更多。 回頭客也傾向於將您的品牌推薦給其他人，他們購買的越多，每次購買的運營成本下降得越多。

當您考慮客戶的終身價值時，您會發現不僅要留住客戶，而且要留住合適的客戶。 可靠的客戶贏回策略可以幫助您實現這一目標。

什麼是客戶贏回策略？

很明顯，贏回客戶與獲取新客戶一樣重要——甚至可能更重要。 您的贏回策略應首先關注客戶的需求和痛點，以創建提供個性化體驗的內容。 贏回策略應包括多個接觸點，以給人留下印象並提醒客戶他們為什麼喜歡您的品牌。

在努力贏回客戶時，您可能需要解決明顯的缺點。 如果成本是一個問題，優惠券和促銷活動可以幫助增加交易​​。 新的產品線可能有助於吸引註意力。 要將客戶帶回您的品牌，您首先需要確定他們離開的原因。

如何制定有效的客戶贏回策略

您的客戶贏回策略應該從一個問題開始：“他們為什麼離開？” 只有這樣，您才能製定正確的道路來贏回他們。

有時，客戶離開是因為他們“過時”了您的產品。 例如，一家銷售嬰兒服裝系列的企業的客戶流失率可能高於銷售成人泳衣的企業，後者是人們年復一年需要的。

然而，人們也因為其他已經成熟的贏回原因而停止從品牌購買。 例如，他們可能會相信您的產品或服務：

• 花費太多
• 不能滿足他們的需求
• 不如競爭對手提供的好
• 不能提供良好的客戶服務體驗

客戶也可能因為您根本沒有保持聯繫而離開，他們忘記了他們有多喜歡您的品牌。 這些尤其代表了目標的良好前景，因為它們沒有您需要解決的任何問題。 一張簡單的優惠券或一封展示新產品的電子郵件可能會贏得他們的忠誠度。

贏回合適客戶的策略

一旦你探索了人們離開的原因，你就可以致力於個性化體驗並使用正確的策略來贏回他們。 與任何營銷活動一樣，您希望確定他們在銷售漏斗中的位置並定制您的外展活動以在那裡與他們會面。 然而，有了客戶贏回，你就有了優勢——因為你知道他們曾經對你的公司有足夠的興趣購買。

與任何生命週期營銷策略一樣，您希望生成正確的內容並在正確的時間通過適當的渠道交付，這些渠道可以從電子郵件和短信到有機和付費社交媒體。

使用電子郵件營銷來吸引註意力

電子郵件營銷仍然是最具成本效益的外展方式之一； 它往往會為電子商務業務帶來大約 20% 到 30% 的收入。 確保使用誘人的標題來激起收件人的好奇心。 您可能包括新產品發布的消息、優惠券或特價促銷，甚至是指向現場電子商務測驗的鏈接，這可以幫助他們確定他們可能想購買什麼，並巧妙地提醒他們您的產品如何適合他們需要。

通過社交媒體廣告利用重新定位

人們在他們最喜歡的社交媒體平台上花費了很多時間。 使用付費廣告和重新定位可以喚起他們對為什麼喜歡您的品牌的記憶。 在 Facebook 上的廣告中展示您的一些暢銷產品，以獲得關注。 使用個性化技術和相似營銷向過去的客戶展示與他們過去購買的商品相似甚至更好的商品。

通過 SMS 營銷觸及客戶所在的位置

專家說，隨著收件箱幾乎裝滿，短信營銷往往會看到更高的打開率。 SMS 營銷專家 Eric Jung說，他的客戶通過 SMS 看到 20% 到 25% 的點擊率，而電子郵件的點擊率約為 2% 到 3%。

如果您有實體業務，則可以在前客戶在您所在地區時使用地理定位發送帶有優惠券的文本。

建立品牌忠誠度以贏回客戶

忠誠度和獎勵計劃是留住客戶的好方法。 您的一些以前的客戶可能仍然擁有忠誠度帳戶，但有一段時間沒有使用它們。 向他們展示他們在忠誠度折扣、銷售和促銷方面缺少什麼。 通過積極的客戶評論和獲得免費商品或額外折扣的滿意客戶的故事，製造對錯失的恐懼。

依靠全方位服務機構來製定您的客戶贏回策略

全方位服務的營銷機構可以幫助您制定客戶贏回策略，並提供您需要的內容，以便在多個接觸點接觸客戶。 了解客戶離開的原因是第一步。 之後，您需要將策略範圍縮小到最有可能返回的人，並確定他們現在在銷售漏斗中的位置。

從電子郵件營銷活動到社交媒體、短信和博客，Hawke Media 的團隊擁有在各個層面推動客戶贏回戰略的專業知識。 在這裡了解更多關於我們的信息。

來源

HubSpot.com –這就是為什麼客戶保留對投資回報率、客戶忠誠度和增長如此重要的原因

哈佛商業評論——留住正確客戶的價值

福布斯——創建新客戶的成本仍然是保留老客戶的 5 倍嗎？

貝恩公司——降低成本的處方