讓客戶愛上企業的 25 種方法

在商業中，客戶不僅僅是利潤。 擁有新客戶的成本也比保留老客戶的成本高。 因此，當您有客戶時，您必須培養和照顧他們。

讓客戶感到快樂和被愛是很重要的。 此外，您需要讓他們成為回頭客，以便他們帶來朋友。

如果您有不滿意的客戶，他們會分享負面體驗並對品牌造成損害。

這就是為什麼企業要求他們的客戶愛上這個品牌，這樣他們才能停留更長時間。

要做到這一點，這裡有什麼可以幫助你。

認識到口碑營銷的重要性

WOM 或口碑是您業務的無價資產，無論您做什麼，WOMM 都是最有效和最可靠的營銷方式。

WOM 如此重要的原因：

信任和信譽

消費者更信任他們的朋友，而不是銷售產品以從中獲利的品牌。

這就是為什麼口耳相傳是最有價值的營銷來源。

根據尼爾森的一項研究，92% 的消費者認為來自家人或朋友的建議或推薦比廣告更受信任。

推薦和更多客戶

WOM 不會以一個客戶結束，它會隨著一個人告訴另一個客戶而越來越多，然後一個人會告訴其他人。 它形成了一個鏈條，確保品牌在沒有太多廣告的情況下獲得客戶。

如果您成功使用它，它會提供很好的曝光和分發。

WOM的另一面

使用 WOM 的另一面說，如果你沒有很好地使用它或最終犯了一些重大錯誤，整個事情可能會對你不利。

正如一個經歷過糟糕經歷的人會告訴其他人那樣，這個鏈條還在繼續。 所以即使沒有親身經歷，對方也不會考慮使用品牌。

在他們成為您的客戶之前開始

盡可能幫助客戶，甚至在他們成為您的客戶之前。 這是幫助您愛上您的品牌的最佳方式之一。 但是，這需要仔細規劃。

有三個基本步驟

了解理想客戶

如果你想為演員提供他們想要的東西，首先你需要知道他們是誰。

首先，您需要有明確的客戶檔案，說明誰是您理想的潛在客戶和客戶。

理想的客戶檔案將有助於增加該細分市場的基本人口統計數據、願望、恐懼和需求。 此外，這將有助於建立忠誠的客戶群。

您可以為您的客戶類型創建詳細的配置文件，最好的基礎可以幫助您定位與您的品牌自然契合的人。

此外，您可以突出顯示您的問題客戶，這將有助於減少投訴和負面評論。

潛在客戶質量

創建理想的客戶檔案後，您還需要了解可以放置優質潛在客戶的系統。

優質潛在客戶是那些認真對待他們的需求以及您所做的事情作為證據並準備購買的人。

也許他們沒有立即購買，但在某些時候，他們會購買。

這些類型的潛在客戶是忠誠的，長期存在的，被認為是對品牌的長期投資。

設計體驗

在您的優質潛在客戶成為您的客戶後，您需要確保他們擁有愉快的體驗，這有助於建立客戶忠誠度。

您還將幫助了解您的客戶正在尋找什麼，同時通過提供良好的愉快體驗來留住他們。

管理客戶期望

當你有太多的負面經歷時，它可以歸結為未達到的期望。

此外，客戶期望您提供某些東西，但是當您未能交付它時，或者該期望從未發生過，或者您無法控制它。

但是，它可以很容易地解決，這裡有一些可能對您有所幫助的要點。

找出他們在尋找什麼

找出您的客戶的期望，盡可能個性化。 最好的方法是與他們交談，但在談話中提出開放式問題。

另外，了解客戶沉澱。 此外，開放式問題是客戶必須說的不僅僅是是或否的問題。

以下是您可以提出的一些問題，包括：

• 你期待什麼樣的結果？
• 您的總體目標在哪裡銷售或適合？
• 你理想的時間表是什麼？
• 為了實現目標，生活或商業中還會發生什麼？

誠實和全面披露

管理新客戶期望的關鍵是，您需要對您的條款和適度重要的條款更加誠實。

考慮一下全面披露，記住你需要事先告訴他們他們會得到什麼。

從客戶的角度出發，確保客戶滿意。

考慮承諾不足和超額交付

這有助於每次都讓客戶滿意。 然而，對於新業務來說，可能會考慮過多地考慮自己並不惜一切代價去做。

但是，您可以採取相反的方式，而不是這樣做，這樣您就可以在您承諾的日期甚至之前完成產品或交付產品。

經常交流和更多

溝通是什麼讓您的客戶與您聯繫。 這就是他們更頻繁地這樣做的原因，這樣您可以告訴他們在交付或產品過程中是否有任何問題。

互動時要真實

現在的人們更加敏銳和懷疑。 因此，當他們感覺到有人試圖智取他們時，他們做的第一件事就是放棄他們的品牌。

所以永遠不要給人一種你在和他們一起玩或承諾你可以提供的東西的感覺。

當您建立成功的企業時，請確保您遵循知道、喜歡、信任的原則。

由於信任起著至關重要的作用，因此品牌需要建立信任並提高知名度

但是，為了更真實，您可以考慮以下幾種方法。

拋棄腳本所說的內容

讓自己更真實的最好方法是保持原創而不是腳本。 客戶不僅與您開展業務，他們還了解其他品牌，並且非常了解收到的腳本響應。

這就是為什麼您需要使交互盡可能具有原創性。

說實話

誠實可能不會每次都能解決問題，但它也會阻止客戶離開品牌。 當你不知道某事的答案時，最好的辦法就是告訴他們真相。

當你試圖掩飾自己的無知時，它會讓客戶更加憤怒並感到被欺騙。

當你沒有解決方案時承認並道歉可以幫助解決一半的問題。

此外，它增強了品牌與客戶之間的信任。

個性化體驗

第一印像在業務中很重要，因此當您接近他們時，請確保您給人留下深刻印象。

同樣要做到這一點，您需要添加更多個性化並為他們保留，而不是您的品牌或利潤。

保持定價和促銷直接

某些營銷策略可能會損害與客戶的關係，這就是您需要確保所做的任何事情都是直接的。

不要試圖愚弄或讓他們覺得自己被騙了。 營銷策略應該是直接的，以便客戶知道他們將獲得什麼以及他們正在處理什麼。

像對待皇室成員一樣對待他們

客戶很重要，他們是支付薪水的人。

因此，請確保您在開展業務時記住這一點。 像對待皇室成員一樣對待您的業務，並將他們的需求置於您之上。

這並不意味著您的業務必須虧損，而是要找到能夠滿足您的客戶和業務的平衡點。

為了讓他們感到被欣賞和重視，您可以做以下事情，因為這將幫助您實現目標。

當他們拜訪您時說聲謝謝，這有助於讓他們感覺良好，而且花費不多。

• 傾聽他們的抱怨並做出回應，然後解決問題。
• 永遠不要說謊或試圖掩蓋你所犯的錯誤。 對他們誠實。
• 如果您認真對待他們的反饋，請讓他們了解最新進展。
• 考慮給他們寫手寫筆記。
• 為情侶送上小禮物，表達他們的感激之情，給他們一個驚喜
• 讓他們感受到英雄，分享你的成功歷程，並講述他們扮演的角色。

提高你的積極傾聽並堅持到底

好吧，現在與客戶溝通比以往任何時候都容易。 您可以通過社交媒體簡單地與他們聯繫。

此外，通過積極傾聽，您可以提高超過客戶忠誠度的客戶參與度。

好吧，您可以使用不同的方法來幫助您了解他們的意見，其中包括

• 社交媒體
• 客戶服務
• 銷售點
• 專門小組
• 觀察
• 調查
• 電子郵件和網絡表單
• 客戶關係管理軟件

社區和團體

確保無論他們使用哪種媒介來分享他們的意見，您都在積極傾聽他們的想法。

但是，當您這樣做時，還需要記住以下幾點：

• 過濾掉對您或業務不利的反饋。
• 為那些只是“有問題”而不是真正擔心的客戶節省時間、精力和金錢。
• 讓他們知道你在聽他們說話，這樣他們就知道他們的聲音被聽到了
• 對變化和建議持開放態度，但要知道你將實際遵循什麼，這樣你就可以誠實地回答。

注意你的視覺效果

您的品牌和產品的存在是吸引觀眾的因素之一。

如果你沒有一個好的目標，你不僅會失去焦點，還會失去客戶的信任。

在這個時代，您的數字形像如何與其他品牌競爭至關重要。

您需要關注您網站的外觀，大約 46% 的人表示，網頁設計是影響品牌信譽的首要因素。

如果你沒有一個好看的網站，你就會在市場上造成不好的聲譽。

一般來說，超過 90% 的購買決定都受到因素外觀的影響，顏色也起著重要作用，您可以將品牌認知度提高 80%。

尊重客戶，不要太強勢

三分之一的消費者表示，他們在一個月內有糟糕的客戶服務或與品牌運動員便士的粗魯互動。

58% 的經歷是從他們的朋友或親近的人那里分享的，

所以這就是口耳相傳對公司不利並在很長一段時間內破壞破裂的方式。

學習如何解讀客戶的情緒並表現出尊重是非常重要的。

與其立即解決問題，不如專注於解決問題，在此之前先傾聽問題。

與他們交談時保持耐心，以便他們分享他們真正的問題。

它將創造更多機會，以便您了解他們的問題並了解他們的實際需求。

問題的一半是因為品牌沒有傾聽真正的問題，他們在做一些實際上不是問題的事情。

這最終使客戶不滿意，並使他們不喜歡該品牌。

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