D2C 電子商務品牌優於其他企業的 5 種方式
已發表: 2021-06-24由於市場難以滿足客戶訂單和零售商店仍然關閉，消費者已經開始轉向品牌的網站或在線商店直接購買產品。 這催生了印度的 D2C 電子商務部門。
什麼是 D2C？
直接面向消費者(D2C) 是一種商業模式，允許企業通過消除中間商、批發商和零售商來控制其產品分銷。
它允許品牌直接在網上向消費者銷售他們的產品。 甚至像歐萊雅、百事可樂和耐克這樣的大品牌也採用了 D2C 模式來滿足不斷變化的市場需求。
但是這些公司現在是否正在轉向 D2C？
企業採取直接方法的原因很簡單——保持競爭力。
根據 Insider Intelligence 的數據，2016 年至 2019 年期間，在線 D2C 銷售額的增長速度是整體銷售額的 3-6 倍，預計到 2022 年將達到 1.034 億。
直接銷售使您可以完全控制產品的端到端旅程。 您可以直接與客戶聯繫，提供創造價值、解決痛點和創造卓越品牌體驗的機會。
根據 Salesforce Research 的消費品與 B2B 和 B2C 關係之戰，99% 的消費品公司領導者正在投資 D2C 銷售。
您的企業從 D2C 渠道中受益的 5 種方式
1. 個性化的客戶體驗
當中間人將您的產品出售給最終消費者時，只有他們有權訪問該客戶數據。 無論他們是零售商還是像亞馬遜這樣的市場，他們往往不會分享他們所知道的。
相反，如果您決定直接向消費者銷售產品，您將收集第一方數據並更多地了解您的客戶。 這些數據將幫助您的品牌進行交叉銷售和追加銷售。 通過使用您對當前客戶的了解，您可以更輕鬆地獲得新客戶。
2.直接反饋
通過與客戶的直接聯繫，您可以了解更多關於他們的體驗和需求的信息。 通過在線調查。 它允許您根據客戶反饋改進您的產品。 您可以找出客戶喜歡和不喜歡您的產品的哪些方面，并快速開發新的迭代。
例如， KIND 零食公司直接向消費者銷售產品，並提供訂閱服務和個人選擇零食的機會。 這可以讓客戶在做出更大的承諾之前嘗試新產品。 因此，公司很快就知道哪些新產品很受歡迎，哪些可能需要一些調整。
3. 更好的客戶關係
發展直接客戶關係的能力是進行 DTC 的最大好處之一。 您的數字渠道可以提供有關客戶態度、購物數據和偏好的寶貴見解。 使用這些數據，您可以在每個接觸點與客戶建立更牢固的關係。 它使您可以創建客戶一直在尋找的體驗。
一個真實的例子：一家領先的自行車製造商開設了 D2C 渠道。 他們從客戶那裡收集了數據，並了解到由於每個騎手都是獨一無二的，因此不需要區分性別的尺寸。 他們通過淘汰男性和女性專用自行車節省了數百萬美元。
4.擴大銷售
您不再需要依賴分銷合作夥伴為您提供更多貨架空間。 通過直接接觸消費者，您可以接觸到不住在零售商附近並提供您的產品的消費者。 這也解決了當零售店缺貨時客戶無法訪問您的產品的問題。 您可以使用自己的 D2C 電子商務渠道來填補空白。
5.提高利潤率
分銷商以大幅折扣購買商品，而其他中介和市場收取佣金。 通過 D2C 渠道，您可以獲取客戶支付的全部金額。 這意味著您品牌的產品利潤率更高！
儘管直銷有很多好處，但採用直銷模式時必須克服很多挑戰。 在採用直接面向消費者的渠道之前，您可能想問自己以下問題：
- 您的品牌準備好進行 DTC 銷售和營銷了嗎？
- 你有足夠的倉庫容量嗎？
- 是否有任何法律限製或限制？
- 你會銷售整個產品線還是只銷售有限的一套？
- 您是否也將其用作營銷工具？
- 您是否應該為您的老客戶提供訂閱服務？
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既然您已經問過自己所有這些問題，那麼讓我們來看看一些有助於您建立成功的 DTC 品牌的技巧。
建立成功的 DTC 品牌的 3 個技巧
1. 利用用戶生成的內容
任何 DTC 業務的第一步都是吸引購物者的注意力。 用戶生成的內容是一種有效的、預算友好的營銷技術，可以提高您的品牌知名度，鼓勵客戶購買和分享您的產品，並激發與其他潛在客戶的互動。
以 BarkBox 為例。 BarkBox 利用高效的用戶生成內容策略。 他們鼓勵客戶從他們策劃的狗糧訂閱盒中分享拆箱視頻，這有助於他們獲得積極的曝光率。
2. 採取以客戶為中心的方法
以客戶為中心的方法是建立成功品牌的關鍵。 這是 Glossier 成功的因素之一。 他們的在線美容出版物Into the Gloss在社交媒體上策劃了內容，幫助他們的社區在美容領域走到了一起。 這種以客戶為中心的方法帶來了新的產品創意，並幫助改善了他們的在線銷售。
3. 售後保持客戶參與度
銷售完成後很容易失去客戶的注意力，他們可能會離開您的網站。 通過制定售後溝通策略來留住客戶並將您的品牌放在首位。
Bloomscape是一家室內植物銷售商，提供豐富的視頻庫、植物護理指南和獨特的工具包，幫助客戶護理室內植物。 這吸引了客戶，並為建立忠誠度和獲得回頭客打開了大門。
另請閱讀：如何獲得回頭客 – 5 種行之有效的客戶保留方式
總而言之，Going D2C 是您以前所未有的方式了解消費者的機會。 他們幫助挖掘新的機會來建立關係、擴大對新受眾的影響並增加銷售額。
品牌甚至可以使用他們的 D2C 渠道來測試新產品並收集可以幫助他們改善業務的第一方數據。
想听聽專家的意見嗎？ 我們與 D2C 創始人兼天使投資人 Arjun Vaidya 進行了現場直播，以了解更多關於在線建立自己的 D2C 渠道的秘密。
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