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現代客戶參與建立在數據之上。 相關的、可操作的洞察力是當今許多最佳數字品牌體驗的核心——儘管數據很重要是營銷人員的信條，但許多品牌未能收集、管理、理解並根據他們擁有的信息採取行動可用的。
在客戶參與工作中充分利用數據的關鍵是什麼？ 採用有效的數據管理並確保您擁有在整個品牌的技術生態系統中實現真正的數據敏捷性所需的思維方式、工具和策略。 為了幫助我們的讀者更好地理解這些關鍵主題，我們請來了一位來自客戶數據基礎設施專家部門的專家 Tom Pinckney 來深入了解數據敏捷性的具體細節。 享受！
數據敏捷性是指您的數據可以按照您的業務速度移動。 為了讓公司實現真正的數據敏捷性，他們需要能夠在需要的時間和地點訪問所需的數據。
借助正確的數據基礎架構，公司可以在不同工具之間無縫移動所需的數據，跨部門提供每個客戶的單一視圖，並最終提供更好的最終用戶體驗。
這使得公司在測試新的、創新的技術或策略、戰略或想法時可以盡可能靈活，而不會因數據管道的重新設計而受阻，也不必擔心丟失歷史數據。數據。
外面有很多噪音。 如果您關心與客戶建立牢固的關係，那麼在正確的時間向正確的人傳達正確的信息是關鍵。 另一方面，您管理數據的方式存在的問題可能會再次困擾您的客戶參與工作，因為您提供的體驗會疏遠客戶而不是獎勵他們。
想像一下，您碰巧在一家鞋業公司的網站上看到了一雙新鞋，然後親自去該公司的一家實體店購買。 然後想像一下，當你回到你的電腦前，你會發現自己無休止地被那些相同鞋子的廣告所跟踪。 你會忽略這些廣告——或者無論如何都要嘗試——但是獲得這樣的無關通信只會給客戶帶來糟糕的體驗，並浪費該公司與你互動的機會，並有可能說服你進行額外的購買。
公司有機會通過確保數據敏捷性成為優先事項來避免此類情況，並且確保構成其客戶參與生態系統的不同系統、技術和解決方案能夠有效地進行對話。
將時間、精力和資源投入到滿足其數據需求的正確 CDI 中，可以讓品牌更加靈活並更一致地進行迭代，從而為他們提供所需的靈活性，以採用能夠推動針對客戶痛點的創新解決方案並支持更具影響力的技術，更有利可圖的客戶參與策略。 此外，通過確保他們能夠在各種客戶接觸點上提供無縫、持續的體驗，擁有真正數據敏捷性的公司能夠提供一致的體驗，讓客戶在所有交互中保持參與，無論是在線還是離線。
CDI 代表“客戶數據基礎設施”，它是許多客戶至上業務的技術基礎。 通過投資 CDI，品牌可以實現三項關鍵能力：
這些組件一起可以讓您連接和統一您的第一方數據（即使它來自各種平台、渠道和其他來源），同時還有助於確保您擁有的數據是準確的，並且您'正在迎合每個客戶的互動，以滿足該獨特個人的偏好。
借助正確的 CDI，您可以就您的產品和營銷做出基於數據的決策，支持個性化體驗，並最終提高客戶參與度和收入。 （有關 Segment 如何支持 CDI 的更多信息，請查看我們的 CDI 解釋器。）
有不同類型的數據可以為您的客戶相關工作提供信息，但要記住的最大區別在於第三方數據和第一方數據。 在 Segment，我們專注於幫助公司收集第一方客戶數據，即有關這些公司的客戶如何使用其產品和服務的數據。 此類數據的來源可以是平台（如品牌網站、移動應用程序和服務器）和渠道（如廣告渠道、電子郵件、CRM、支付系統等）。
這樣想吧。
第一方數據是從貴公司與給定客戶或用戶之間直接發生的交互中收集的信息。 這些交互可以是表單提交、店內購買或電子郵件打開——關鍵是，如果公司正在收集和使用用戶有意與之交互的信息，那麼它就是第一方數據。
另一方面，第三方數據是公司從外部方或供應商那裡收到的數據——通常是通過付費購買。 消費者的電子郵件地址從多個站點或供應商聚合到第三方數據平台，然後與您的公司共享，這是第三方數據的典型示例。
許多公司同時使用第一方和第三方數據作為其客戶參與工作的一部分。 但是，歐盟 (EU) 的通用數據保護條例 (GDPR) 和其他新的隱私法規的通過使得供應商和品牌等利用第三方數據變得更加困難，並且可能在法律上更加令人擔憂，使得更重要的是確保您使用您可以使用的第一方數據做您可以做的事情。
沒有單一的答案，但公司可以採取幾個關鍵步驟來簡化這種平衡行為。
首先，在構建技術生態系統時，對每項技術進行盡職調查。 他們在構建和運營解決方案的方式中是否同時考慮了數據敏捷性以及數據隱私和安全性？ 它們是否在實質上符合 GDPR 和其他關鍵數據隱私法規？ 他們是否正在採取持續措施來加深對安全程序的承諾？ 如果您使用該供應商，您是否擁有自己的原始數據？ 您使用的 CDI 是否具有用戶權限、隱私設置以及在您的所有工具中刪除聯繫人詳細信息的簡便方法？
其次，仔細照照鏡子，想想貴公司目前的數據成熟度水平如何。 重要的是要記住，數據敏捷性並不意味著每個人都應該可以訪問您擁有的所有數據； 相反，您應該能夠為每個團隊提供他們工作的相關數據。 關鍵考慮因素：您是否可以實施許可以確保員工只能訪問他們需要的數據，而不必在授予他們全部訪問權限或不授予他們訪問權限之間做出選擇？ 您是否有一個數據跟踪計劃，可以隨著您的團隊和公司的發展而擴展，以確保對收集哪些數據以及如何使用這些數據負責？
平衡數據敏捷性與數據隱私/安全性是一個複雜的過程，但它是正確的關鍵。 未能優先考慮數據隱私和安全可能會使您的品牌面臨處罰，包括巨額罰款； 未能專注於數據敏捷性可能會破壞您的客戶參與工作的有效性，從而阻礙您的長期增長和收入。
事實是，實現真正的數據敏捷性很難做好。 僅僅為滿足您品牌的獨特需求而投資於正確的數據堆棧是不夠的（雖然，是的，您需要這樣做）——您還必須建立一種數據文化，鼓勵每個接觸您的數據策略的人並給予資源他們需要訪問支持他們工作的信息。
一個好的第一步是在整個公司建立數據民主化的心態。 一旦有了這些，就可以開始使用必要的數據基礎架構和策略來識別和消除信息孤島。
但是，如果沒有這第一步，您將擁有閃亮的新工具，但您將無法獲得充分發揮它們潛力所需的公司一致性。 這會讓您面臨陷入數據差異和碎片化的風險，或者看到您的數據團隊被請求淹沒，最終只能被動響應，而不是專注於更具前瞻性的計劃。 無論哪種方式，這都是一個糟糕的場景，而不是你可以建立一個偉大的、可持續的客戶參與計劃。
要詳細了解如何在您的技術生態系統中利用 Braze 和 Segment 來為您的客戶參與工作提供更強的數據敏捷性，請查看 Braze Alloys 合作夥伴中心。