4 個小數據支持的調整，讓您的電子商務客戶獲得更多

電子商務客戶的期望和需求正在增長，但形勢變得越來越具有挑戰性。

商店需要提高他們的遊戲才能吸引眼球、心靈和錢包，但很難準確地理解要採取什麼行動。

因此，在回顧了一些最新趨勢和研究之後，您可以使用以下四個數據支持的調整和更改來保持這些購物者購買更多並經常回來。

產品和包裝走向綠色

想要鼓勵觀眾進行更高的消費和更一致的購物嗎？ 考慮讓您的產品、包裝和整體信息傳遞綠色環保。 根據 GreenPrint 的數據，消費者在生活中尋求環保的選擇，64% 的美國人願意為可持續產品支付更多費用。

像更新可回收包裝和填充物這樣簡單的事情可以幫助您開始宣傳您的綠色證書。 而且，同樣的數據表明，78% 的購物者更有可能購買具有明確標籤並與環保相關的產品。 千禧一代最願意花更多錢購買可持續產品（75%），但所有消費者群體中有超過一半的人表示他們願意花更多錢購買可持續產品。

在全球範圍內，綠色產品銷售良好，預計將繼續下去。 超過 60% 的人表示，自大流行開始以來，他們一直在進行更可持續的購買，90% 的人表示他們將繼續這樣做。 環保購物現在已成為一種習慣。

考慮提供現在購買，稍後付款

市場的不確定性和持續的流行病正在改變人們購物的方式，以及人們在結賬時尋找的東西。 一個日益增長的願望是“現在購買，以後付款”（BNPL）的選擇。 Shopify 表示，自大流行開始以來，在千禧一代父親的帶領下，BNPL 的購買量增長了 60% 以上。

BNPL 期權之所以誘人，有幾個不同的原因。 首先，他們讓更大的購買感覺更合理，並讓您的觀眾在看到它後立即採取行動。 每月預算 75 美元或 100 美元比嘗試一次性花費 300 到 400 美元更容易管理。

在許多情況下，如果購物者按時付款，BNPL 期權是免息的，這使得它們成為他們需要結餘的信用卡的首選選擇。 根據 WiX 的說法，許多 BNPL 支付提供商將承擔拒付和欺詐的風險。

您還可以接觸到更富有的購物者。 2021 年的一項研究發現，這種付款方式在收入在 10 萬至 14.9 萬美元之間的購物者中最受歡迎，部分原因是他們能夠獲得這些貸款的批准。 較高收入階層的人對貸款流程和融資選擇也更滿意。 同時，您的目標客戶是年輕消費者，其中約 87% 的人表示他們更願意使用分期付款而不是信用卡。

溝令人沮喪，昂貴的運費

免費送貨折扣曾經是最好的附加電子商務商店之一，可以作為購物者的獎勵。 現在，它已成為您的員工所期望的開展業務的成本。 新數據顯示，三分之二的在線購物者希望每次購買都免費送貨，而 80% 的人希望在訂單達到高額金額時免費送貨。

人們想要免費送貨並願意為更快的送貨付費，但要求它簡單明了。 延遲、混亂和隱藏費用將客戶帶到其他電子商務商店。 除非您提供定制產品，否則大多數人都會貨比三家。 免費將它們送上門，然後，您為降低運輸成本所做的任何事情都會直接影響您的利潤。

Jungle Scout 的一項廣泛調查描繪了一幅更清晰的畫面：

• 當訂單未按時到達時，70% 的人感到不安
• 41% 預計兩到三天是默認的標準運輸時間
• 47% 的人願意支付或加快運費
• 免費送貨仍然是人們在線購物的首要原因，其次是便利

記住要正確看待所有這些，因為人們的定義會定期變化。 2022 年，88% 的人表示他們寧願等待更長的時間也不願支付運費，但“更長”的等待時間最長為 7 個工作日。 只有大約三分之一的觀眾願意等待一個多星期才能購買小額商品。

人們現在正在查看運輸（在結帳和履行過程中）來判斷公司的價值、誠實度和退貨價值。 查看您的特定受眾以確定最佳響應方式。 平均而言，男性更有可能為更快的運輸付費，但女性更願意等待五天或更長時間才能收到訂單。 了解您的市場有助於您將優惠與這些習慣相匹配，同時適當地定位附加組件或節省成本。

支持衝動購買

尋找提高銷售額的方法，並為用戶提供更多即時購買的選擇。 這可能意味著改進購物車和銷售流程，或與更多允許直接銷售的渠道（如 Instagram 和 Facebook）集成。 無論他們如何找到您，您都希望在購物者準備好時有空。

當今的大多數購物者表示，他們希望在訪問您的網站和社交渠道時在其設備上獲得一致的體驗。 您的品牌應該有相同的感覺，他們看到產品或購買的步驟也應該是一致的。 約 42% 的人表示，這是對您品牌的“最高期望”，也是最終完成購買的驅動力。

實現這一目標的最佳方法之一是在您的社交渠道中啟用更多活動和購物。 社交購物不僅讓您更容易找到您，而且報告稱 76% 的人表示這讓購買更容易， 71% 的人表示他們寧願在網上完成購買，也不願通過您的網站完成購買。

人們信任社會交易。 他們在社交媒體上的使用也比在您的網站上多得多。 這使得社交廣告和帖子成為在幾分鐘內吸引興趣並過渡到購買的好方法，甚至更少的點擊或點擊。

首先解決客戶的挫敗感

您將在 2022 年看到的大多數電子商務趨勢將專注於讓客戶更輕鬆地購物和履行。 人們厭倦了混亂的網站和應用程序、意外費用和供應鏈延遲。 當您開始時，尋找機會為您的購物者消除頭痛。 這使初始購買變得更容易，並且可以為您帶來可能需要的收入提升，以徹底改革更大的流程或核心銷售選項。

交給你——試試這些調整！

所以這是我最簡單但有效的 4 項調整。 請嘗試一下，並在下面的評論部分分享您的結果。 以防萬一，如果您嘗試了一些不同的方法，也請分享它們。

Jake Rheude 是 Red Stag Fulfillment 的營銷副總裁，這是一個源自電子商務的電子商務履行倉庫。 他在電子商務和業務發展方面擁有多年經驗。 在空閒時間，Jake 喜歡閱讀有關商業的書籍並與他人分享自己的經驗。