假期期間處理難纏客戶的 35 條專業技巧

假期很忙，這意味著更多的人，更多的喧囂，更多的難纏的顧客。

與客戶打交道並不簡單，也不是天生的技能。 對於業主來說，他們應該意識到他們的員工永遠不知道在這種情況下該怎麼做。

員工需要知道如何在假期應對難纏的客戶。

此外，假期對企業來說尤其重要，擁有對您的產品和服務感到滿意的客戶將在銷售圖表中產生一些嚴重的提升。

為了確保您的客戶支持發揮作用，以下提示可以幫助您處理客戶並在假期期間讓他們滿意。

在假期開始前保持業務準備好與客戶打交道的提示

在假期期間，客戶服務流量增加了 75%，11 月和 12 月平均在線銷售價值 200 億美元的產品。

數量將不斷增加，您的企業將需要更有能力的員工來處理不斷增加的客戶數量。

對於企業而言，預測企業為假期做好準備至關重要。

在開始之前培訓您的員工

由於客戶已經度過了他們的節日季，因此企業需要為此做好準備。

作為業主，員工需要適當的培訓，以便他們知道如何在客戶變得脾氣暴躁時處理。

解決最小的障礙可以幫助您的客戶保持對品牌的鬆散信心。

您應該開始的第一件事是進行適當的培訓，以了解如何應對和保持假期高峰。

在假期開始前進行適當的培訓。 在處理惱人的客戶、投訴、詢問等時，還要提供適當的工具、信息和採取行動的能力。

重新檢查您的工作流程

有一個有漏洞的工作流程，當你處理非常匆忙時會產生更多問題。

客戶沒有那麼多耐心，但在假期期間，他們需要您更快地獲得結果。

保持流暢的工作流程至關重要。 檢查您的流程，保留您的季節性數據，並確定可能引起問題的點。

進行試運行以檢查其效果如何，否則您需要進行更多調整。

獲得季節性員工的幫助

您的員工可能不足以使工作順利進行。 這是讓更多賽季員工加入的理想情況。

額外的幫助將提高速度，您的客戶將更快地完成工作。

您可以僱用兼職人員，與更多人合作，或獲得外包機構。

更多的人力可以解決更多的問題，這意味著您可以獲得更優質的服務。

讓您的自助服務支持更好

自助服務可以幫助您放鬆身心，而不會給他們帶來太多負擔。

通過該選項，您的客戶可以自行找到他們的解決方案。 它使您的客戶有能力處理他們的問題，而不是直接尋求客戶支持。

在假期如火如荼之前，為您的客戶提供更好、更輕鬆的自助服務。

更新您的常見問題解答並將其用於主要溝通渠道。

準備好備份

假期可能會充滿突發情況和事件。 對於您的員工來說，這可能是出乎意料的，擁有後備計劃可以解決很多情況，而不會讓事情變得更糟。

此外，靈活的切換和輕鬆的角色替換，讓服務順利進行，沒有任何麻煩。

獲取投訴分類系統

分類系統是一種方法，您可以通過該方法根據緊急程度優先處理您的客戶。

不同的客戶有不同程度的緊迫性，處理他們的有效方法是建立一個分流系統，以了解哪一個更需要關注。

它可以幫助處理緊急情況。

照顧員工

您的員工將要處理許多令人筋疲力盡和危急的情況。 對業主來說，照顧員工很重要，因為他們是真正的英雄。

認可他們的努力並讓他們放鬆。 保持他們的工作時間靈活。 允許他們享受可贖回的假期，選擇在家工作，並關注他們的健康。

假期如何與客戶打交道？

與客戶打交道，尤其是在假期期間可能會比平時更困難一些。

為確保您的客戶獲得最佳服務，您需要員工提供額外幫助。

有了這些提示，您可以獲得更好的洞察力，並為您的業務旺季做好準備。

保持正確的心態

在與客戶打交道時保持頭腦正確是有幫助的。 然而，在假期期間，保持頭腦清醒變得更加重要。

花幾秒鐘讓自己振作起來，呼吸，讓自己平靜下來，並與客戶打交道。

當你與憤怒的客戶打交道時，提醒自己，他們沒有生你的氣，這是罪魁禍首。

當你有正確的心態時，你的交易會好很多。 此外，它還可以防止情況按錯按鈕，使您表現得像一個不專業的人。

外賣：心態讓你保持冷靜和專業。 此外，要提醒自己的重要一點是永遠不要吃你的顧客，看看他們是否會接近你。

一旦他們知道你不是負責人，他們很快就會冷靜下來。 讓自己保持專業，直到最後。

打造厚臉皮

在客戶服務期間，您將遇到不同類型的人。 也會有一些非常討厭的客戶。

厚臉皮將幫助您不讓此類客戶影響您。 同樣，您也可以找到處理它們的方法。

確保您的員工和您一起知道如何處理這種情況。

要點：忽略或避免此類客戶是不可能的。 不管你做什么生意，都會遇到一些討厭的客戶。

你可以選擇的最好方法就是讓恐懼消失。 讓您的客戶成為具有挑戰性的事物，這將幫助您在未來做得更好。

讓他們說吧

您的客戶可能會對延遲交貨或錯誤的產品感到不安。

他們很生氣，覺得很委屈。 在這一點上，一開口就給他們解決方案，會讓你的客戶感到沮喪。

讓他們先說話對你來說很重要。 在他們完成他們想說的話以及他們感到不安的主要事情是什麼之前不要打斷他們。

不要在沒有完全聽到解決方案的情況下開始給出解決方案。 這不僅會讓你看起來不耐煩擺脫它們，而且你的客戶也會覺得你沒有幫助他們。

要點：只要不是身體或口頭威脅，就讓您的客戶有時間發洩他們的憤怒和沮喪。

這會讓他們冷靜下來，他們會喜歡聽你想說什麼。

如果不給他們說話的時間，這可能會過度加速局勢。

積極傾聽

積極傾聽是客戶服務的重要組成部分。 至於假日季節，有意識地接受客戶所說的話變得至關重要。

它消除了你只是靜靜地站著的機會，這讓他們更加惱火。

積極傾聽不僅可以幫助您給人留下好印象，而且您還可以理解他們試圖告訴您的內容。

這讓他們有更多機會有效地解決問題。

要點：積極傾聽需要傾聽你的完整個性。 這也意味著給予許多積極的回應並使用語言。

它包括簡單的點頭、開放的姿態等，這樣人們就可以理解你正在傾聽他們的問題。

讓他們感到重要

被傾聽和被認真對待是與客戶打交道的兩個主要要素。

當客戶覺得他們所說的對您來說並不重要或者您沒有認真對待它時，他們會感到更加憤怒。

此外，它可能會導致他們放棄使用您的服務並轉向其他一些他們可以獲得重要性的品牌。

讓他們說話，並確保確定他們的重要性。

你可以保持眼神交流和點頭。 保持身體姿勢專注和舒適。

要點：在對話中使用他們的名字是讓他們感到重要的最簡單方法。 儘管這是一件小事，但客戶對此感到樂觀。

此外，它也可以幫助他們平息憤怒。

像客戶一樣思考

與此類客戶打交道時，請保持頭腦冷靜。 當有人對他們大喊大叫時，人類自然會以憤怒或防禦來回應。

但是，在這裡您必須避免這種情況。 移情很重要，尤其是當您不想升級情況時。

也許對於公司來說，情況很小，但對於客戶來說，情況非常嚴重。 重要的是要像您的客戶一樣思考並據此行事。

注意你說話的方式

你說話的方式和你不影響客戶互動的方式。 任何你表現出無聊、攻擊性、不耐煩的跡像都會讓你的情況變得更糟。

注意你的言語並保持良好的肢體語言非常重要。

保持謹慎

這些天來，客戶正在進步。 你所說的，你的行為方式，一切都可以被記錄下來並在社交媒體上分享。

任何公司都不想處理社交媒體的憤怒。 特別是在節假日期間，人們特別活躍且反應靈敏。

讓你的生意因此走下坡路，會影響銷售。建議說話時聲音要慢一些。

控制你的情緒，感受感染力，並保持專業。

當你無法處理時告訴他們

一旦你讓他們說話，現在確保你與他們溝通。 告訴他們你能做什麼，不能做什麼。

最好繼續澄清和道歉。 與客戶交談時，在同一頁面上很重要。

您現在可能沒有解決方案，需要時道歉。

要點：不要讓你的客戶聽到負面的句子。 添加您可以做的事情，為他們提供退款或任何可以讓他們暫時緩解的事情。

快速行動

有些客戶可能會等待，但會有一些客戶想要快速解決方案。 如果你能解決他們的問題，那就快點做，並確保你保持密切關注。

快速幫助你的服裝也有它的好處。 它可以幫助您建立更好的客戶關係，快速解決他們的問題，並將他們變成忠誠的客戶。

解決解決方案還可以防止升級。

必要時補償

採取額外的措施來安慰和補償不適將幫助您解決問題。

但是，並不總是需要補償，但如果您根據情況提供補償，可以讓您的客戶感到滿意。

此外，它表明你正在彌補你的錯誤和錯誤。

外賣：你可以提供折扣、優惠券或任何小東西來讓你的客戶保持參與而不是感到沮喪。

當您希望與客戶保持愉快和健康的關係時，補償效果最佳。

做出判斷

在某些情況下，事情只是失控了。 並非所有客戶都是相同的，其中一些客戶可能最終會越界。

他們可能是粗魯和不公平的。 這就是你必須做出判斷的關鍵。 即使這意味著永遠失去他們。

客戶很重要，但留住有問題的客戶會讓您的業務受損。 此外，您的員工會感到士氣低落，它會影響消極情緒而不是積極情緒。

在您進行最終通話之前，請執行以下幾個步驟 -

• 開始有機會讓他們冷靜下來。 保持聲音堅定，不要使用粗俗的語言。
• 如果他們做不到，請讓他們離開。
• 如果他們不放棄並堅持下去，請致電當局並完成交易。

要點：對於企業主來說，他們的客戶是最重要的。 但是要容忍一個在你的辦公室裡引起騷動的有問題的客戶，切斷聯繫很重要。 讓他們走。

您的員工可以如何提供幫助以及該怎麼做？

假期是員工和客戶的特殊時間。 此外，這是一個讓您的業務蓬勃發展的絕佳機會。

但是，當假期開始時，許多企業會更多地與難纏的客戶打交道。 原因可能是您的員工以及您對他們缺乏關注。

不讓您的員工做好處理客戶的準備可能會導致更多的脾氣暴躁和心煩意亂的客戶。

為確保您的員工在假期中度過難關，而不會引起更多失望的顧客，以下是給您的提示。

讓他們為核心工作做好準備

擁有良好的客戶支持很重要，但要確保您的客戶不必去那裡更重要。

當您培訓您的員工完成他們的核心工作並審查他們的表現時，同時消除了獲得抱怨客戶的機會。

它將幫助您事先處理客戶。 此外，在底層使用禮品卡、應用折扣和讓客戶滿意也變得更加容易。

工作人員涵蓋了大部分問題並在您的客戶需要更高權限之前解決了它們。

幫助他們了解假期心態

假日心態是一個被忽視的問題，這也是您的客戶比平時更加暴躁的一個原因。

假期心態讓您的客戶更加緊張、匆忙和忙碌。 即使是不介意等待的普通客戶也會變得更加緊張。

這是一年中的時間。 讓您的員工同情這種情況很重要。 為了幫助他們，讓購物無憂。

確保他們可以輕鬆獲得所需的內容，並提供額外的幫助以保持流程的順利進行。

為更糟糕的情況做好準備

即使您創建了完整的證明計劃並確保沒有任何問題。 不過，這種情況還是有可能發生的。

當您與客戶打交道時，任何事情都可能出錯。 由於並非所有客戶都是相同的，因此他們可以根據情況採取不同的行動。

知道如何處理它對您的企業來說很重要。

使用 80/20 規則。 獲取列表中可能出錯的常見問題。 使用以前的數據和詳細信息來了解常見問題。

據此培訓您的員工，並確保他們不會重複同樣的錯誤

讓他們做好應對壓力的準備

不僅您的客戶，您的員工也需要休息。 這種情況對他們來說壓力太大了。

在處理客戶時，讓他們準備好應對自己的壓力。 可能有很多情況，也許您的員工正在經歷一些個人問題或家庭狀況。

請經歷過同樣事情的人分享他們的經驗。 讓他們幫助了解如何將個人壓力從這種情況中解脫出來。

不要忘記您自己的員工，因為他們是為您工作並幫助企業實現目標的人。

如何利用假期化解憤怒的顧客？

假期不僅對您的業務至關重要，對您的客戶也很重要。 在此期間，大多數客戶都期待他們對品牌的體驗。

有很多企業提供不同種類的折扣和銷售以吸引更多客戶。 此外，改善他們的關係也是一個想法。

對於小型企業來說，利用假期的每一點時間都可以促進他們的公司發展。 然而，不使用它可能最終會失去更多的客戶、銷售和增長機會。

為了讓這個假期最適合您的業務，這裡有一些技巧可以用來化解憤怒的客戶。

不要浪費他們的時間

在假期期間，時間變得非常重要。 沒有人願意浪費時間處理爭論。

它可能會給您的客戶帶來更多的挫敗感。 因此，您能做的最好的事情就是為他們花在您品牌上的每一次時間提供價值。

確保他們感覺自己很重要並正確溝通。

提供獎勵和假期折扣

對於那些吵架後特別暴躁並有不好經歷的客戶。 您可以通過專門為假期提供獎勵或折扣來取回它們。

確保首先解決他們的問題，然後將報價發送給他們。 它會顯示你的慷慨，加倍努力將使你們的關係在未來保持良好。

獲得假期折扣還可以幫助您的客戶感覺良好，並使他們的一天變得更好。

說謝謝並道歉

向您的客戶道歉他們的經歷。 除此之外，只要有機會，就說聲謝謝。

不僅是因為參與您的業務或嘗試他們的產品，還包括當他們向您通報問題並提出投訴時。

並不是所有的客戶都會利用他們的時間來找你抱怨。 有些人會悄悄地轉向另一個人。

使用節日精神

節日氣氛可以幫助您吸引客戶回來。 用快樂和美好的感覺讓他們的注意力重新回到你身上。

有很多方法可以改善他們與您的關係。 從提供優惠折扣、獨家優惠到向他們發送手寫感謝信。

您可以選擇任何東西來表明您關心您的客戶。

問他們喜歡什麼

為他們提供問題的解決方案，同時要求他們提供反饋，這對雙方都有幫助。

讓他們告訴你他們想要什麼，傾聽他們的意見很重要。 提供他們欣賞的東西，並確保一切都保持積極的態度。

常見問題 (FAQ)

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