辦公室座機之死
已發表: 2022-10-18想像一下。 你在 2000 年代的辦公室裡。 您會聽到電話鈴聲。
但你不會伸手去掏你的口袋。
因為鈴聲是從辦公室座機傳來的。 不，這不是恐怖電影的開始，（“電話是從屋子里傳來的。 ”）這只是幾十年前的科技。
因為 20 多年前，只有不到一半的英國人擁有手機。
如果您想與 ABC 公司的某個人通話，您必須通過固定電話聯繫他們的辦公室。 您甚至可以與接線員通話，接線員可以將您的電話轉接給合適的人。
但從那以後發生了很多變化。 如今，大多數專業人士都擁有智能手機。 這使得它們更容易通過各種渠道訪問。
手機的普及改變了人們搜索產品和服務的方式。 在我們的個人生活和職業生活中。
那麼這對銷售世界有什麼影響呢？ 如今通過電話與人聯繫是更容易還是更難？ 我們想要進行調查 - 因此我們與銷售愛好者 Ryan Reisert 進行了交談，以獲取他的見解。
B2B 中的手機
谷歌和波士頓諮詢集團的研究表明，在領先的 B2B 組織中，移動平均影響了 40% 以上的收入。 特別是在傳統上更依賴銷售而不是營銷來推動收入的行業。
他們還發現：
- 80% 的 B2B 買家在工作時使用手機。
- 超過 60% 的人表示，他們的手機在最近的購買中發揮了重要作用。
- 70% 的 B2B 買家表示，他們在過去兩到三年中大幅增加了移動設備的使用。
- 60% 的人希望繼續增加他們的移動使用率。
用於商務的手機的急劇增加正在模糊工作和個人時間之間的界限。 離開辦公室後無法聯繫到的員工現在在回家的路上仍然可以聯繫到。
還有各種新技術取代了對辦公室固定電話的需求。 示例包括用於內部消息傳遞的 Slack、用於客戶支持的實時聊天以及用於常見問題解答的精美網站。 辦公室固定電話是否有被時間流逝的風險？
甚至家庭固定電話也已成為歷史，有 500 萬戶家庭表示他們不再需要家庭電話。 Ofcom 正在努力到2025 年在全國范圍內切換到數字電話線。
那麼，這是一個大多數人只能通過手機聯繫的新時代嗎？ 辦公室固定電話會以某種形式永遠存在嗎？ 銷售人員會撥打越來越多的手機號碼嗎？ 這對銷售電話的成功意味著什麼？
繼續閱讀，一切還在後頭……！
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達到你的前景
首先，重要的是要記住，如果您聯繫的是預定的人，您使用的電話號碼並不重要。 畢竟，聯繫電話是聯繫電話。
但是現在很多企業出於各種原因會擁有電話號碼，但不一定會直接聯繫到某人。
瑞安解釋說：
“並非所有你在谷歌上找到的企業註冊電話號碼（在研究聯繫信息時）都會把你和一個人聯繫起來。”
“例如，他們可能有一個用於呼出的電話號碼，但不接聽呼入電話。”
“或者他們有一個號碼可以發送短信提醒，但如果你打電話，你將無法接通可以接通你電話的接待員。”
手機也是如此——有時當人們簽下新的電話合同時，他們會得到一個新號碼。 因此，您可能會撥打一個現在已過時的號碼。
瑞安 說：
“我們真正想要解決的是找出哪些號碼可以到達您打算與之通話的人。”
“那麼你希望他們願意與你交談。”
連接費率
好吧，聯繫電話就是聯繫電話 - 當然可以，但是您更有可能讓移動用戶還是固定電話用戶接聽電話？
Cognism SDR 的 Brad Norgate 股票：
“我真的只打電話給手機，我發現撥打手機時連接率要高得多。 我想說的是，就我撥打的手機號碼和固定電話號碼而言，比例大約為 90/10。”
Ryan 同意 Brad 的觀點，他說：
“如果你打電話給手機，你的接通率會更高。 ”
“三種常見的線型是：
- 移動的
- 有人工接線員的辦公室固定電話
- 交互式語音響應（允許呼叫者與計算機操作的電話系統交互的技術，例如撥號樹）”
“在這三者中，移動設備的連接率始終是最高的。”
Ryan 解釋說手機的連接率可以分為兩類。
- 那些編寫語音郵件消息的手機
- 留下默認問候語的手機號碼
您能猜出哪個撥號連接率更高嗎？ 事實上，不僅更高，而且是 2 倍？
您猜對了，就是為他們的語音信箱編程的那個人。
為什麼？
因為他們顯然很重視接到電話，並且希望確保在錯過電話時能夠獲得試圖聯繫他們的人的詳細信息。
瑞安接著說：
“連接率次之的是配備人員直接呼叫的公司。”
如果你考慮一下，這是有道理的。 使用與上述類似的邏輯，一家公司看到僱用某人直接呼叫的價值，希望他們的員工可以通過電話聯繫到。
而通過撥號樹引導呼叫者的公司可能認為這不是一個優先事項。
所以你可能會想，太好了！ 只關注手機號碼 - 對吧？
好吧，這就是 Ryan 不同意的地方。
“當你通過移動設備與某人通話時，你從該通話中得出肯定結論的機會要低得多。 我通過撥打辦公室固定電話預訂會議的成功率更高。”
“因為當您通過辦公室固定電話聯繫某人時，您知道這是一條用於商務對話的線路。”
“有些人會有一部商務手機，但對很多人來說，這是一部個人手機。”
“所以是的，你更有可能通過手機與某人聯繫，但辦公室固定電話不應打折。”
“因為如果你確實接觸到他們，你就更有可能與他們進行高質量的對話，因為他們不太可能拒絕你。”
為什麼撥打手機號碼會更容易被刷掉？
正如 Ryan 所建議的，這可能是因為您撥通了某人的個人電話號碼。
不是每個人都喜歡被冷落電話，有些人可能會非常保護自己的個人聯繫方式。 這意味著您可能會遇到一些聽起來有點像這樣的回答：
‘你是怎麼得到我的電話號碼的？ 將我從你的名單中刪除並刪除我的詳細信息！
或者這可能歸因於手機的基本特性——它是移動的，所以無論人們走到哪裡，它都會隨身攜帶。 但這並不總是意味著這是一個方便的談話時間。
所以你可能會得到這樣的回應：
“我正在去開會的路上。”
“我現在不能說話，我很忙。”
或者“對不起，我在地鐵上，我的信號是…… （線路中斷） 。”
你明白了。 手機往往有更多的“生活”在他們身邊。
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新辦公座機
這裡要記住的一件事是，有許多新興技術允許在沒有物理固定電話的情況下進行商務呼叫，例如虛擬電話號碼。
瑞安解釋說：
“雖然人們不再需要排隊，但我們仍然有辦公室電話號碼。”
“許多公司現在都在使用數字號碼，用撥號樹或其他任何東西設置它們，它就像固定電話一樣，但無論你把號碼分配給誰，它都可以接聽。”
可能由於靈活的工作環境，許多企業不能依賴固定地點的物理固定電話。
從本質上講，擁有一個虛擬號碼意味著您不需要在辦公室裡，也不需要在固定電話旁邊閒逛來接聽商務電話。
這些號碼可以分配給任何設備，用戶可以擁有多個電話號碼——允許人們將商務電話和私人電話分開。
換句話說，您可以兩全其美。 可以附加到個人手機的商務對話專用號碼。
最後一個字
從理論上講，辦公室固定電話已成為過去。 但 Ryan 敦促銷售人員不要完全打折辦公室號碼。
他說：
“最終，您要嘗試找到一個可以聯繫到您想要聯繫的人的電話號碼。 所以你不應該打折辦公室線路。 你應該撥打每一個可能會聯繫到你要找的人的號碼。”
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