UGC 如何在 2023 年幫助決策過程
已發表: 2023-04-28作為消費者，在做出購買決定時，我們總是被無數的選擇所淹沒。
從選擇一家新餐廳到購買一輛新車，我們在很大程度上依賴於他人的意見和經驗來為我們的選擇提供信息。
在當今的數字時代，用戶生成的內容 (UGC) 已成為幫助消費者做出明智決策的強大工具。
UGC 是指用戶創建的任何內容，例如評論、評論和社交媒體帖子，可供其他人公開查看。
在此博客中，我們將探討 UGC 如何在決策過程中提供幫助，以及它為何成為現代營銷格局的重要組成部分。
什麼是消費者決策過程？
消費者決策過程是個人在考慮、評估並最終決定購買產品或服務時所經歷的一系列步驟。 企業必須了解這個過程並利用它來發揮自己的優勢。
決策過程通常包括五個階段：
讓我們詳細了解所有這些步驟，以及 UGC 如何在其中發揮關鍵作用。
用戶生成內容在決策過程中的作用
做出好的購買決定需要考慮評論和其他形式的 UGC 或用戶生成的內容，以收集有關產品或服務的信息和見解，並評估他人的體驗。
通過利用 UGC，企業可以影響消費者的決策過程並提高消費者選擇其產品或服務的機會。
意識：買方意識到問題或需要
用戶生成的內容是消費者決策過程中認知階段的有效工具。
這是買家意識到問題或需求的階段，企業必須吸引他們的注意力並給人留下深刻的第一印象。
實現這一目標的一種有效方法是將 UGC 合併到廣告中。 廣告中的 UGC 可以採用多種形式，例如客戶評論、推薦或介紹您的產品或服務的社交媒體帖子。
您可以通過包含您的產品或服務如何幫助他人的真實示例來建立信譽並與潛在買家建立信任。
這有助於推動銷售並提高品牌知名度。
當談到 UGC 優勢時，真實性位居榜首。 雖然庫存照片可能看起來精美且專業，但它們缺乏 UGC 帶來的真實感覺和個人風格。
相比之下，UGC 是由具有真實經驗的真人創建的，這使得它對於潛在買家來說更具有關聯性和可信度。
此外，在線觀眾非常關注用戶生成的內容與庫存圖像，試圖了解哪一個更好。 UGC 通常比庫存照片更具吸引力和吸引力。
人們自然會被與他們產生共鳴的故事和經歷所吸引，而 UGC 可以提供比庫存照片更引人入勝、更令人難忘的體驗。
考慮因素：買方評估不同的選擇並縮小選擇範圍
作為當今精明的消費者，幾乎只能通過事先研究來購買。
無論是一雙新鞋、一件廚房用具還是一輛新車，我們都希望確保做出正確的選擇。 這就是評論和反饋發揮作用的地方。
評論和評級是消費者購買決策過程的重要組成部分。 它們提供了對其他客戶體驗的寶貴見解，可以幫助您就選擇哪些產品或服務做出明智的決定。
研究表明，超過 90% 的消費者在購買前會閱讀在線評論。
評論和反饋的主要好處之一是它們可以讓您縮小選擇範圍。 在考慮多個選項時，閱讀評論可以幫助您確定每個選項的優缺點。
您可以了解其他人喜歡和不喜歡產品或服務的哪些方面，並使用該信息做出明智的決定。
但評論和反饋不僅僅對消費者有用。 它們對企業也很有價值。
當企業鼓勵他們的客戶留下評論並提供反饋時，他們可以深入了解客戶喜歡和不喜歡他們的產品或服務的哪些方面。
此信息可用於改善客戶體驗，從而帶來更多的銷售額和更高的客戶忠誠度。
決定：買方做出決定並選擇產品或服務
當談到買家旅程的最後階段時，即買家決定並選擇產品或服務時，UGC 可以特別有效地影響該決定。
在此階段展示 UGC 的一種方法是將其突出顯示在著陸頁上。 著陸頁是潛在客戶對您的產品或服務的第一印象，是展示正面評價、客戶推薦和其他類型 UGC 的好地方。
通過在著陸頁上顯示 UGC，您可以提供社會證明並與潛在客戶建立信任，從而使他們更有可能購買。
但 UGC 不僅對著陸頁有影響——當用於展示現實生活中的用例時，它也很有吸引力。
當潛在客戶看到其他人在日常生活中如何使用您的產品或服務時，可以幫助他們設想產品或服務如何融入他們自己的生活。
對於更複雜或需要更多投資的產品或服務尤其如此。
例如，假設您要銷售高端相機。 通過展示專業攝影師的真實使用案例，您可以幫助潛在客戶了解如何使用相機拍攝令人驚嘆的照片並建立成功的攝影業務。
這可以幫助他們證明投資的合理性並決定購買相機。
購買：買家完成購買，成為客戶
對於消費者決策過程的倒數第二個階段，即買家完成購買並成為客戶的階段，可購物 UGC 可以成為快速推進該過程的有效工具。
可購物 UGC 是 UGC 的一種形式，允許客戶直接從他們正在查看的內容中購買產品。
例如，假設一位客戶正在滾動瀏覽他們的 Instagram 提要並看到來自某個品牌的帖子，其中展示了他們感興趣的產品。
有了可購物的用戶生成內容，他們可以點擊帖子中的產品，然後直接被帶到他們可以購買的頁面。
通過使購買過程盡可能無縫，可購物的 UGC 可以幫助加快購買者的旅程並將潛在客戶轉變為實際客戶。
它消除了購買過程中的摩擦，使客戶更容易購買並減少放棄購物車的可能性。
將可購買的 UGC 納入您的策略的一種方法是鼓勵客戶在社交媒體上分享他們自己使用您的產品的照片，並使用特定的標籤或鏈接標記這些照片。
這使您可以收集可購買的 UGC 庫，您可以在您的網站、社交媒體頁面和其他營銷渠道上展示這些 UGC。
通過展示真實使用您產品的真實客戶，您可以提供社會證明並與潛在客戶建立信任。
宣傳：滿意的客戶成為擁護者，向他人推薦產品或服務
當客戶對產品或服務感到滿意時，他們更有可能與他人分享他們的體驗並將其推薦給他們的朋友和家人。
從一個地方收集所有平台的 UGC 是擴大這種宣傳並將滿意的客戶轉變為品牌大使的有效方式。
使用像 Taggbox 這樣的 UGC 平台，您可以從各種來源收集 UGC，例如社交媒體、評論網站和客戶調查。
這可以幫助您更全面地了解客戶對您品牌的體驗。
從一個地方收集來自所有平台的 UGC 的一個好處是它允許您輕鬆地策劃和展示最引人注目的內容。
通過確定最能引起您的受眾共鳴的 UGC，您可以在您的網站、社交媒體頁面和其他營銷渠道中突出顯示它。
這有助於提供社會證明並與潛在客戶建立信任，因為他們可以看到現實生活中的人們使用和享受您的產品或服務。
包起來！
總之，用戶生成的內容 (UGC) 已成為企業增強決策過程的重要工具。
借助社交媒體和評論平台的力量，消費者現在在塑造企業成功方面比以往任何時候都具有更大的影響力。
通過利用 UGC 的力量，企業可以更好地了解客戶的偏好、痛點和期望。
這些知識隨後可用於做出更明智的決策，從而推動增長、提高客戶忠誠度並增加收入。
UGC 的好處是明確且可衡量的，企業可以利用這一寶貴資源。
通過鼓勵客戶分享他們的經驗和意見，企業可以改進他們的決策過程並與客戶建立更牢固的關係。
隨著技術的發展，UGC 可能會成為商業環境中更為重要的組成部分。
經常問的問題：-
決策是在備選方案之間進行選擇以實現特定目標。 它涉及分析、評估選項，並根據最佳可用信息和推理進行選擇。
決策的 7 C 是清晰、完整、正確、簡潔、具體、考慮和禮貌。 這些都是在做出決定時要考慮的重要因素，以確保它們是實用和有效的。
要改進決策過程，您可以從定義明確的目標和標准開始，收集和分析相關信息，考慮不同的觀點，評估每個選項的潛在風險和收益，並在做出最終決定之前花時間反思決定選擇。
決策過程包括識別決策、收集信息、識別備選方案、評估備選方案、做出選擇、採取行動和反思決策。